每月案例点评

争议焦点：“一赔一”还是“一赔十”？桑仞回放：消费者陶先生得知“问题馒头”事件后，怀疑自己最近皮肤过敏的迹象与自己食用了在欧特福购物中心真如店购买的盛禄玉米馒头有关。找不到馒头包装袋的陶先生带着发票，找到超市，     

买“少”送“多”是价格欺诈吗

消费者孙先生前几日看到某商场推出了“买少送多”的促销活动，即购满２００元送４０元优惠券并附赠一本画册，画册中又附有１２份７０元面值的优惠券（７０元优惠券又由３张１０元和２张２０元优惠券组成），并要求消费者购满１００元方能使用１０元，且每月限用７０元优惠券。孙先生觉得比较合算，就买了一件价值２４８元的衬衣，同时也得到了一些优惠券。可回家后他又困惑起来了，按商场的规定，要让８８０元的优惠券变成实物，他必须分１３个月购买该商场价值８８００元的商品，否则优惠券就形同废纸。商场的这种买“少”送“多”的行为…     

购买和定配眼镜时应注意什么?

消费者在购买眼镜时，每个人想买到一副能矫正视力，保护眼睛，又能增添几分潇洒的款式新颖、价格合理的眼镜。然而，由于种种原因，不尽人意的事情却经常出现。消费者在不知不觉中，合法权益受到损害，或明知受到侵害后，却认为眼镜是小商品，值不了多少钱，嫌麻烦，结果是既损害了消费者的合法权益，又助长了假冒伪劣眼镜的屡禁不止。消费者在购买和定配眼镜时请注意以下几点：１．购配眼镜（包括定配镜、装成镜、太阳镜、角膜接触镜等），最好到信誉好、设备齐全、技术力量较强的大型眼镜店。不要贪图便宜，盲目购买街头巷尾小摊、小贩的…     

除草剂 除草又除秧

湖南省南县麻河口千山红村消费者张荣利等５ 农户，陆续专程前往南县南洲农技站物资经营部，购 得“秧田清””除草剂 ３００包，每包１．３５元，购价４０５ 元。回家后，５农户将“秧田清”用于秧田除草，３天后， 秧田出现秧苗枯萎、死亡现象，问题出现，５人先后找 经营者王经理反映了情况，提出了赔偿要求。王经理 也下去进行了调查，只是对消费者的要求迟迟不作答 复。于是，５农户怀着沉重的心情来到南县消协九都 投诉站投诉，要求挽回损失。 南县消协九都站对此事非常重视，马上立案，组 织人员进行调查。调查结果表明：左边田按“…     

江苏消协：当心“睡眠信用卡”黑了你的信用

家住江苏省扬州市的消费者孙先生，为帮助在银行工作的朋友凑业绩，2007年在某银行申请了一张信用卡。拿到信用卡后，孙先生便把卡尘封在了抽屉的最里面，一直未办理开卡。     

侵害消费者权益行为的突出表现

１．假冒伪劣商品侵害消费者合法权益。一些商家为谋取暴利，大肆销售假冒伪劣商品，严重破坏了正常的市场经济秩序和损害消费者的合法权益。某消费者在一个服装展销会上购买了一件“华伦天奴”牌服装，后来发现这件服装既无生产厂家名称、也无生产地址，属于假冒产品。据执法人员检查发现，服装展销会上销售的服装、鞋帽等很多都是“三无”产品和假冒产品。在此提醒消费者，在各类展销会上购买商品，应加倍留心商品质量。２．广告虚假宣传严重误导消费者。广告具有传播广、影响大等特点，所以虚假广告极易误导消费者。有消费者投诉某品牌去…     

质量技术监督部门保护消费者权益的方法

根据《产品质量法》的规定，质量技术监督部门是产品质量监督的主管部门，担负着打假治劣及维护消费者合法权益等多项重要职能。那么，有“质量卫土”之称的质量技术监督部门是通过履行哪些职责来保护消费者权益的呢?主要有以下几方面：     

福美来开2年 变速箱拆10次

投诉孙先生2007年购买了一辆海马福美来2代汽车,保修期内变速箱出现了异响。短短2年时间里,孙先生的车拆解已经超过10次。每次维修后都不能解决异响问题。厂家对此却不拿出一个彻底解决的办法,只是不厌其烦地继续为孙先生维修。孙先生长期被修车所累,痛苦不堪。与厂家协商更换变速箱,未果。     

银行信用卡“止付” 消费者应有知情权

投诉 近日,“中国质量万里行”投诉办接到上海消费者孙先生的投诉,称在办理银行准贷记卡遗失补办手续过程中,遭到农行“惩戒式”的报复。2008年12月26日,孙先生发现自己用以发放工资的农行准贷记卡遗失,遂往上海分行控江路支行办理补卡手续。当时,柜面营业员告知,他卡内尚有200余元透支款没有付清。     

“厕清”冒充“洁齿灵”

日前 ,山东省招远市工商局经过检查 ,将长期卖假“洁齿灵”的浙江地摊牙医王某一举查获 ,共缴获假“洁齿灵”１２０瓶 ,经技术监督局检验 ,其销售的“洁齿灵”竟是广州产的“蓝月亮”牌厕清！前不久 ,在招远市场做服装生意的孙先生 ,到一农贸市场地摊上购买了一瓶对牙齿有特殊美白效果的药水。他每天睡前用药水洁齿。不几天 ,牙上的烟垢便荡然无存。一天 ,他的内弟来访 ,见孙先生牙齿洁白 ,忙问个中奥秘 ,孙先生拿出药水给他看。在宾馆当清洁工的内弟突然闻到一股熟悉的气味 ,他肯定地说 ,这是广州产的“蓝月亮”牌厕清。他们随即向有关部门…     

被多收电话费亦可获双倍赔偿

案例：小兰不久前在一公用电话亭打了一次不到２分钟的市内联通电话，机主要收２元通话费，但实际收费应与市话公用电话收费相同，即３分钟内收费０．４元。小兰主动跟机主商量，但机主不听解释，还是强行收了他１．５元。作为消费者的小兰看到自己的合法权益受到侵害，遂到消协投诉。经调解，机主将收取话费的两倍共３元退还给小兰。维权依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的…     

《广告法》与我国消费者保护制度的完善与提高

一、《广告法》的修订与消费者权益保护 《广告法》在消费者保护法律体系中承担着保护消费者信息真实和免受过度信息侵扰的独特价值功能.2015年4月24日全国人大常委会表决通过新修订的《广告法》第一条规定:“为了规范广告活动,保护消费者的合法权益,促进广告业的健康发展,维护社会经济秩序,制定本法.”将保护消费者合法权益放在了首位.广告是企业通过一定媒介和形式直接或间接地宣传、介绍自己的商品或服务,吸引消费者购买的行为.     

依法维权

本刊讯5名购买“香武仕”音响的消费者一纸诉状递至法院，要求北京北辰购物中心、北京亿腾电器商城有限公司、北京蓝岛大厦对其进行赔偿。近日，北京市朝阳法院正式受理了这5起赔偿案。今年3月15日，中央电视台“3.15”晚会披露的一则消息让众人哗然，—消费者花上万元购买的、打着“象征丹麦王国最高品牌嘉奖的皇家哥本哈根标志品牌的“香武仕”音响竟然源自广东省东莞卢村。消息披露后，购买者都有上当的感觉。5名该音响的消费者以被告销售“香武仕”音响时承诺该音响系丹麦生产的原装进口产品、其行为已构成欺诈为由，起诉至法院，要求北…     

白吃一年净赚五千

近日，一位不愿透露姓名的中年男子从沈阳市地方税务局票证处举报中心高高兴兴地领走了９０００元举报奖。据知，该中心用了一周的时间将去年定额餐饮娱乐发票举报奖１３．５万元发给了３００名举报者。 这次发放的举报奖，一次性一人最高奖金为９０００元，最少是１５０元。一位获得１５０元举报奖的老同志称，得奖是小事，主要是尽一个公民的义务。采访中得知，现在沈阳地区已经出现了一批这方面的举报“专业户”。家住苏家屯区的一位３５岁男子已经向中心举报了十多次，共从中心领取举报奖１万多元。另一位家在东陵区的举报者从朋友处借…     

怎样用好电脑“三包”规定

电脑“三包”规定的出台，为电脑消费者提供了方便。但如何用好电脑“三包”规定，关系到消费者能否维护自身合法权益。因此，电脑消费者应注意以下诸个方面。１、由于电脑“三包”中规定谁销售谁负责，所以购买电脑时最好要到具有一定规模和实力的商家购买，而不要去那些打游击的小商店。２、应当让销售者按要求准确完整地填写“三包”凭证，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章，金额等内容。３、在购买电脑时一定要对商品的商标、型号、编号与“三包”凭证上的产品型号和编号进行核对，因为电脑“…     

一失足成千古恨--世界知名企业失误录(二)

扬短弃长,“笔王”走向衰落 1982年,派克公司新任总经理詹姆斯·彼特森在对公司改革过程中,犯下一个严重错误,加速了“钢笔之王”——派克笔走向衰落。 本来,派克笔是高档产品,是身份的标志。人们购买派克笔,不仅是为了买一种书写工具,而更主要的是买一种形象,一种体面,以此表明自己的身份。而波特森一上任不是把主要精力放在改进派克笔的款式和质量以及巩固发展已有的高档产品市场上,而是热衷于转轨和经营     

有多少商家"栽"在消费者手中

饭店算错帐吃一顿赔一顿家住白沙大道的南宁市居民孙先生与几位朋友一起到市区一家酒店就餐。餐后付费时,孙先生查看了一眼就餐账单。这一看,让他吃惊不少:原本200多元的餐费,酒店竟然算了400多元!“怎么这么多?”孙先生质问道。细对账单发现,原来,酒店“额外”加了许多菜。他当即提出质     

一失足成千古恨——世界知名企业失误录(二)

扬短弃长,“笔王”走向衰落 1982年,派克公司新任总经理詹姆斯·彼特森在对公司改革过程中,犯下一个严重错误,加速了“钢笔之王”——派克笔走向衰落。 本来,派克笔是高档产品,是身份的标志。人们购买派克笔,不仅是为了买一种书写工具,而更主要的是买一种形象,一种体面,以此表明自己的身份。而波特森一上任不是把主要精力放在改进派克     

保护消费者合法权益原则在《产品质量法》中的贯彻

任何法律的产生都有它的立法原则，《产品质量法》也不例外。《产品质量法》第一条明确规定：“为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，制定本法。”从该条规定可以看出，我国《产品质量法》的立法原则是多方面的，但其中有一个很重要的原则就是“保护消费者的合法权益”，这一原则就像一根红线贯穿于《产品质量法》的始终。     

维权信箱

《城市质量监督》维权投诉部：今年初，我在某商场买了一部健身器材，是广东某厂家生产的，因为其存在严重的质量问题，使我在使用过程中受伤，造成腿部骨折，花了不少的医疗费。于是我与该商场交涉，但商场称其进货时有《产品质量合格证》，商场并无责任，让我直接找厂家索赔。可厂家远在外地我根本无法联系。请问我该怎样保护我的合法权益？消费者胡涛胡涛同志：我们根据你的情况请教了有关法律专家，专家建议：根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。对于可能危及人身或财…