以客户为中心的互联网金融盈利新模式——以京东金融为例

随着互联网的发展,以消费者为主权的时代来临,消费者成为市场的主导力量,以客户为中心的理念逐渐发生改变,也变的越来越重要.互联网金融借助信息技术的创新和互联网渠道的平台优势,在供应链金融和消费金融方面以消费者的需求和供应商特点出发,创新出一种新型的盈利模式.本文以京东金融为例说明以客户为中心的互联网金融盈利新模式,为互联网企业未来的发展模式提供新的思路.     

客户服务的未来（下）

9月我们刊登了《客户服务的未来》一文的上篇,重点介绍了领导层如何授权客服代表交付最优的服务,针对这一点,企业必须关注7个趋势,即充分认识通用客户历史记录的重要性、客服代表经验不再作为补充考虑因素、客服代表知识成为优质服务的核心要求、搜索应用为复杂的服务交互增添商业价值、客户服务依赖于下一步的最优行动、业务流程管理的触角将延伸至决策部门、客户数据管理的最佳实践仍是一项挑战。本期还将关注以客户为中心将加速客户服务的改进、客户服务将应用可行性解决方案等问题中蕴含的新趋势。     

科技助推物业 品质引领未来——物业管理转型升级透视：潜心砥砺 续写企业发展新篇章

认真贯彻实施“首开服务标准”,为业主提供高品质服务。秉承“以顾客为中心”的原则,为业主提供更多、更新的延伸服务,以满足业主不断变化的需要。     

客户关系资产的会计核算思考

工业经济时代，企业通过提高生产效率最大限度地降低成本，从而取得市场竞争优势。该阶段可称为以“产品为中心”的阶段。随着生产力的发展，全社会生产能力不足和商品短缺的状况逐步改变，最终导致全社会生产能力的过剩，商品极大丰富，客户选择余地显著增大。这个阶段可称为“以市场为导向”的阶段。在此阶段，企业把注意力转移到市场需求上来，通过市场调研对市场行为进行研究分析以了解市场需求，并充分重视对销售渠道的管理。近年来，随着资本市场的发展，随着各种现代生产管理思想的发展和生产技术的提高，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的现象越来越明显。通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也变得越来越困难。企业的生产运作开始转到围绕以客户为中心进行，以满足客户个性化需求为目标。企业管理走向“以客户为中心”阶段。