银行叫号机使用策略探讨

银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,在遵循时效、公平两大原则的基础上,银行在使用叫号机的时候可以通过设立咨询台及信息公告栏,减少客户准备时间;开辟绿色通道,统筹业务办理时间;区分客户,提供预约服务,错开业务高峰时间等途径来缓解排队难的问题。     

从排队现象看银行零售业务

排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一种常见现象。日常生活中，每个人都或多或少地经历过排队等待，如超市购物后排队等待结账，到饭店排队等待空桌等。即使在银行网点随处可见的大城市，排队存取款、缴费也是司空见惯。但在很多商业银行办理业务时，客户会经常在排队过程中遭遇一些不愉快的体验。例如，原想利用午休时的空闲到某银行存一笔钱，结果经常出现足足等候40分钟才轮到自己办理业务；有些银行提供服务的资源让一般客户和VIP客户共用，一些客户拿着VIP卡插队，导致柜台服务进程缓慢，其他客户很容易产生烦躁情绪，甚至抱怨和指责银行的服务水平。另外，很多银行营业厅内除了电子大屏幕显示的存贷款利率外，没有其他的东西可以吸引客户的视线，等待过程备感无聊。[第一段]     

大数据助推银行零售业务量化经营--大数据时代的零售数据挖掘和利用探索

大数据时代给人们的生活、生产方式带来了巨大改变,从而引发人们的消费、生活等各方面需求特征发生转变。商业银行应积极把握大数据时代的相关特征,把握机遇,采用循序渐进的方式稳妥推动大数据在商业银行零售业务中的应用,以有效应对大数据时代各种挑战。     

智能排队系统在银行营业网点的应用

近年来，随着金融业的不断发展壮大，代理业务急剧增加。同时，为了满足老百姓对投资理财的需求，银行理财产品也不断增多，其业务范围也在不断拓展。这些金融需求导致银行排队现象日益严重，面对这样的情况，如何提高客户在办理业务过程中的满意度是非常重要的。本文主要介绍建设银行营业网点使用的智能排队系统的功能和功效。     

股份制银行零售业务研究

随着银行零售业务的发展及领域的不断扩大,股份制银行拓展零售业务将会带来更广的市场和更多的机遇。因此,本文首先分析了银行零售业发展的现状,再对股份制银行银行零售业务发展的机遇及股份制银行零售业务发展思路进行研究,最后提出银行零售业务发展的趋势。     

股份制银行零售业务研究

随着银行零售业务的发展及领域的不断扩大,股份制银行拓展零售业务将会带来更广的市场和更多的机遇。因此,本文首先分析了银行零售业发展的现状,再对股份制银行银行零售业务发展的机遇及股份制银行零售业务发展思路进行研究,最后提出银行零售业务发展的趋势。     

当前国内私人银行发展问题研究

私人银行是在中国经济金融繁荣中快速发展的,作为零售金融的高端客户服务具有五大优势,但与欧美发达国家相比,在起步发展中也存在问题,本文就此做出分析并提出私人银行发展应当确立的五大措施.     

银行拿号排队问题研究

<正>一、引言党的十七大报告提出了民生问题,这引起了社会各界的广泛关注和激烈讨论。在党的带领和社会各界的共同努力下,不少问题都已得到缓减甚至解决。但是,银行排队问题却始终是困扰客户和银行的一个大难题。"天津老者被尿憋晕、广州老妪猝死大厅、深圳男子当众撒尿……"从这些让人难以置信的新     

我国零售银行与批发银行的比较

零售银行业务是全球金融服务行业的“发电站”。因此,在零售业务方面取得成功是全球众多银行的工作重点。零售业务不仅在收入方面占总体的一半左右,其利润率也比其他许多银行业务要高。这在全球是如此,在亚洲也同样如此。中国的零售银行业务是个新兴、增长中的行业。与国外银行相比,我国零售银行由于文化和监管的原因,大多数至今尚未建立非常先进和成熟的零售运营。与之相对应的,我国批发银行的竞争异常激烈,客户关系工作做到及至。     

新加坡商业银行储蓄业务的特点及启示

新加坡储蓄率居于东亚国家和地区之首.目前新加坡商业银行储蓄业务发展呈现三个特点:一是储蓄与保险业务相结合;二是储蓄与代理个人资产投资相结合;三是储蓄与电子业服务相结合.一些金融专家认为,新加坡商业银行储蓄业务发展现状代表了当今国际商业银行零售业务发展方向,尽管我国的国情和金融管理与新加坡不同,但仍然可以从中得到一些启示.     

城市商业银行关于零售业务数字化转型的探索

随着云计算、移动互联网、大数据挖掘等技术的兴起和发展,数字化转型已经成为城市商业银行竞争发展的关键转折点,而零售业务是城市商业银行数字化转型的主战场.本文结合城市商业银行的现状,从营销、产品、服务和贷后管理4个方面,对城市商业银行如何在互联网大数据时代利用数字化转型做大做强零售业务进行深入思考和探讨.创新的同时,不能忽视数字化转型带来的风险,本文对数字化转型可能面临的风险进行了分析,并有针对性地提出了相关措施.     

论大堂经理和导引员的有效管理

目前,我国商业银行的零售银行业务方面仍处于起步阶段,但发展势头强劲．如何抓住机遇,加快发展,成为当前我国商业银行比较关心的重要课题之一。而在商业银行实践中发展零售业务的首要课题就是如何将商业银行目前占从业人数50％以上的营业大厅一线人力资源进行重新整合．最大限度地发挥其在零售业务领域的营销优势．为商业银行零售业务的发展寻找新的突破口。     

论我国银行零售业务法律风险管理

近几年,我国经济增速变化、结构优化、动力转化处于深度调整中,出现了利率市场化、人民币国际化、金融脱媒、互联网金融等新形势。商业银行零售业务加速调整体制机制,同时借助互联网已在部分业务中实现了迅速发展,比如信用卡在线上获客、互联网的点贷快贷业务等,但零售业务在管理和经营上也发生了一些风险事件。面对在宏观经济下行和监管趋严的外部环境,和零售业务对一些传统发展模式进行转型,零售业务创新业务模式日趋复杂的内部环境下,我国银行业应始终坚持"法律风险管控"和"法律服务支撑"两条工作主线,不断完善零售业务的法律风险管控流程管理和零售业务的法律服务支撑。     

我国银行零售业的发展策略

一、零售业务的国际发展趋势 发达国家金融一般都是混业经营,银行能够提供包括保险、证券和信托各种服务,被称为金融百货公司.     

我国居民金融资产变化对零售银行的影响

多年来,随着我国居民个人收入水平的提高,居民金融资产总量迅速增长,金融资产结构也发生了重大变化。零售银行应顺应居民金融资产多元化的发展趋势,积极进行银行产品及服务的创新。     

银行经营转型纷纷瞄准零售业务

“今年我们行的重点将是加大经营业务的转型,也就是从传统的批发业务向零售业务过渡。”近来一段时间,时常会听到一些银行的高层和工作人员这样说。