物业公司品牌建设与业主感知的若干思考

<正>近年来参加了多次小区业主组织的交流活动，其间不乏物业百强企业的市场拓展人员参与其中并推介自家企业和展示品牌优势。遗憾的是，物业人滔滔不绝讲完之后，大部分业主的反馈并不积极，“他讲了什么？和我有什么关系？这是硬广告呀，听听就是了……”在烽烟四起的拓盘、保盘过程中，让业主感知到物业公司的诚意和独特价值越来越重要。     

物业服务中风险防控的司法应对

物业服务中纠纷非常多，北京一个朝阳区法院一年受理的物业欠费案件即可达上万件，这里，我们只谈一下物业公司在作为被告的案件中比较常见的一些应对方法。物业公司作为被告的案件主要有两类：一是业主（含物业使用人，下同）因财产受损而起诉物业服务企业；二是业主因人身受损而起诉物业服务企业。     

全面预算管理在物业公司中的应用价值及优化策略探讨

当前，我国物业行业竞争压力不断攀升，物业管理竞争环境日益激烈，物业公司要想突破发展瓶颈，亟须改变物业公司传统的管理方式。全面预算管理是一项集预测、筹划、分析、控制和评价为一体的管理工具，符合现代企业发展需求。全面预算管理在企业发展中具有重要作用，是提升企业管理水平的重要管理手段。近年来，我国很多物业公司为了提高服务水平、构建现代化管理模式，已经将预算管理作为企业管理的重要内容，但真正把全面预算管理作为重要管理工具的企业并不多。本文结合我国物业公司全面预算管理的实践经验与难点问题，提出了针对性的解决对策，以提升我国物业公司全面预算管理水平，推动物业行业的高质量发展。     

关于物业公司财务管理及会计核算问题的若干探究

物业在我国属于朝阳产业，市场竞争十分激烈，服务性是物业内部管理的基本特点。通过财务管理与会计核算的方法，对物业财务管理及核算的特征进行深入细致的分析，指出物业公司财务管理和会计核算中存在的问题，提出加强物业公司财务管理与会计核算的具体对策，以推动物业公司健康有序发展。     

物业公司物业管理权相关问题研究

物业公司物业管理权,其法理基础是业主的建筑物区分所有权,业主组成代议机构——业主大会及其委员会,通过决议的方式,选聘物业服务企业,将物业管理权概括授予物业公司。物业公司在授权服务的范围内行使物业管理权。     

党建引领下的亲情化物业管理模式

<正>2007年全国人大通过了《物权法》规定,建设部要求物业管理企业改为物业服务企业,从法律层面削落物业公司的管理职能,增强物业公司的服务意识。让正能量的组织引导从业人员树立正确的价值观是第一要务。中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务,成立基层党组织是继法律层面后在组织领导层面的进一步完善。另一方面,加强组织建设既能让街道、社区等政府基层组织与物业服务企业建立密切的联系,基层     

物业服务企业应当向谁主张物业费？

<正>商业综合体项目管理中最常见的问题与商铺租赁有关，承租主体经常发生变动，承租人变更后，物业公司是向原承租人还是向实际使用商铺的承租人主张物业费？需要结合项目的实际情况制定最优的催费方案，这将决定物业服务企业能否顺利实现催费目标。本期案例文章中物业服务企业的做法值得物业同行在日常管理服务过程中引以为戒。     

物业公司是保姆？

“物业公司是保姆”这句话，也不知道最初是物业服务企业自己谦卑的承诺呢，还是一些业主对物业服务企业的定位之词，但无论如何，这种言论反映出社会对业主和物业服务企业之间关系的一种认知。     

“阳光物业服务模式”让更多的业主享有阳光物业服务

阳光物业服务模式是在业主民主自治的环境下，通过物业公司与业主建立平等的契约关系，在保障业主对物业服务的知情权、参与权和决策权的前提下，做到业主自治与专业物业服务有机结合，物业公司的财务公开透明，经营规范，获取阳光利润的阳光物业服务模式。     

更正启事

物业服务的模式是多样的，我们的物业服务企业都在追求规范化、标准化，创立和借鉴国外先进的运作模式。这当然是企业发展的大方向，可耐人寻味的是，在我居住地旁边却有这样一个小区，小区有300多户业主，被开发商的物业公司服务了二年后遗弃了，接手的是另一家民营的物业公司。针对该小区城市平民多、全为拆迁户的特点，该公司制定了一个特殊的服务方式，     

积跬步 以至千里

龙湖物业的企业文化中，有句话叫做“永远领先半步”，借助这种“半步”思维和“略高”原则，龙湖物业“积跬步以至千里”，潜心经营，深入挖掘客户需求、持续打造管理精细化，从一个相对年轻的物业企业，一步步走到行业前列，成为一家专注品质和细节服务的全国性品牌物业公司。     

协编单位动态

天津市物协举办物业管理政策法趣知识竞赛 2009年12月1日,由天津市物协与天津市国土资源和房屋管理局联合主办了天津市物业管理政策法规知识竞赛决赛。全市共300多家物业企业参与了市、区组织的25场初、复赛活动。最终红磷物业公司、君怡物业公司、长城物业公司天津分公司分列前三名。     

由北京富泉花园案例解读交接难

<正>一则典型案例位于北京市昌平区的富泉花园小区前期物业服务企业是北京国华物业管理有限公司(以下简称国华物业公司),自2000年起为小区提供物业服务。2006年4月,小区业委会组织召开业主大会会议,选聘出新物业服务企业北京华特物业管理发展有限公司。根据业主大会决议,2006年5月8日,业主委员会与北京华特物业管理发展有限公司签订了物业服务合同。2006年5月24日,昌平区建委主持召开了富泉花园小区物业交接等相关问题协调会,国华物业公司与业委     

业主顾问团架起物业服务费提价的桥梁

在物业服务人力成本节节攀升、物业服务公司与业主矛盾长期纠结的情况下，物业服务费的调整可以说是难上加难，它似乎已成为物业服务企业迈不过去的一道坎。在物业服务企业经营困难无奈撤离小区、调价机制干户万唤难以出台、业委会与物业公司为物业服务费涨价而相互搏弈的窘况面前，上海万科城市花园新区物业服务费上调幅度52％．经征询统计92％的业主同意续聘万科物业，92％的业主投票支持调价，该企业成功提价案例，引起了政府主管部门、行业和新闻媒体的关注。     

谁之责谁之痛——透过物业交接惨案看物业服务管理主体责任

20l4年元月，上海大唐盛世花园在新老物业公司交接时发生命案。惨案的发生有其偶发性，事件的处理过程在此忽略，但换一个角度看，新老物业交替过程中产生的矛盾又有其普遍性，在全国各地以不同的表现形式存在，只是本案表现程度极端引发社会关注罢了。此类问题由来已久，表象是物业企业司、业主与物业企业问服务管理权、利益的纷争与博弈，其内在本质反衬出物业服务管理行业所处的尴尬地位现代服务业机制的缺失，政府职能部门的缺位，责任主体看似确定实则失职，物业纠纷司法审判缺憾，行业自律的软弱，无良企业无视法律、藐视社会规则，社会各方责任主体对物业管理服务的无知与偏执等，值得深刻反思。     

合理“预设”促进物业服务的“动态生成”

大多数物业公司的“企业文化”倡导“一站式”的物业服务方式,主要是以业主的主观意向作为主体,以互相配合服务为途径,以解决问题为目的。在这个服务过程中,业主作为小区的服务主体,作为小区物业服务的对象,带着自己的主观意向、专业知识、经验、思维方式、灵感参与了小区物业维护的活动,往往使服务生成了许多服务过程中没有预料到的情况。因此,在物业服务中我们物管人员不仅要考虑物业维护过程中是否完成预定的任务和目标,更要关注物业服务过程中的“预设”与“动态生成”。     

破解物业费收缴恶性循环的怪圈

物业管理费收缴难是一个老生常谈的话题，也是当下众多物业公司面对的一个普遍棘手的问题。在某种程度上来说，这已经开始成为制约物业公司生存与可持续发展的关键。此种局面的形成，有多方面的原因。既有行业制度设计的问题，也有业主自身的原因，还与物业服务企业服务质量等紧密相关。     

聚焦物业服务合同陷阱 寻求保护业主权益之道

物业服务合同是物业管理的基础,业主作为物业的所有权人,通过委托授权物业公司对物业进行管理;物业公司根据所签订的物业服务合同提供物业服务,合同就是物业公司经营、管理和服务的权力来源。     

新兴业态培育——苏州2.5产业园

回首国国物业管理发展30年，祖国各地的物业公司如雨后春笋般不断涌现。作为中国新加坡苏州工业园区首家专业物业服务公司的建屋物业，居安思危，坚持求知与探索。15年来，建屋物业走出去，学习兄弟单位的先进经验；练内功，夯实企业的发展基础，逐渐跻身于“江苏省物业服务综合实力50强企业”，“苏州市物业服务十强企业”、“江苏省服务业名牌”，“苏州市服务业名牌”。     

开元国际推出“东方管家系列丛书”

日前，由深圳市开元国际物业公司组织编纂的“东方管家系列丛书”正式出版发行。该丛书一套8册，共计343万字。这不仅是目前国内物业管理类图书中涵盖册数较多的丛书，也是覆盖整个物业管理流程较为全面的一套丛书，同时也是物业服务企业组织的较大一次文化行为。