顾客间互动研究综述与未来展望

顾客间互动是指同属顾客之间进行的信息沟通和传递行为,是服务接触研究的重要方向。作为企业不可控因素,顾客间互动的方式、程度等对顾客的消费体验、情绪状态、决策行为具有显著的影响,进而影响顾客满意和顾客忠诚。文章基于社会互动理论、服务营销理论和服务生产系统模型,在对国内外研究文献进行系统梳理的基础上,围绕顾客间互动概念提出的背景、顾客间互动的内涵、互动类型以及影响顾客间互动的因素、影响效应和管理策略等方面报告了顾客间互动的研究现状,明确了顾客间互动的研究脉络和思考逻辑。最后,针对顾客间互动影响机制的调节因素、顾客间互动的测量量表开发、顾客不当行为的影响与管理等问题提出了未来研究展望。本研究对服务场景中的顾客间互动现象进行了理论阐释,有助于指导企业的顾客间互动管理实践。     

管理会计发展的历程--行为科学的一种解释

本文从探讨管理会计研究的困惑出发,以行为会计、行为科学和经济学相关理论为基础,总结管理会计的产生、发展与变革,认为以行为科学为主题研究管理会计问题,既是历史主线,又是其发展方向,并提出了以行为科学为主导的管理会计理论框架.     

行为融资理论概述

作为一个新兴的正展现出蓬勃生命力的研究方向,行为融资开拓了财务理论的研究视野.文章从行为融资理论的心理学基础分析入手,梳理了行为融资理论的主要研究成果,并对行为融资理论的研究前景进行展望.     

行为金融学的方法与理论:回顾与展望

与传统的金融学理论相比,行为金融学具有不同的理论范畴和理论结构。文章尝试对行为金融学理论文献及其范畴和理论做了一个较完整而又简明的归纳,并说明其未来可能研究发展方向。     

民营企业薪酬满意度的实证研究—基于亚当斯公平理论的模型分析

薪酬管理是企业管理的一个核心内容,薪酬公平影响着员工的行为、业绩和满意度,从而影响员工对客户、产品、生产的态度,最终影响到企业的业绩和竞争能力。薪酬满意度包含了外部公平、内部公平和自我公平。本文通过对台州市402家民营企业2025名员工的匿名调查,实证研究了样本特征对薪酬满意度及其结构存在的差异性。一、相关理论和实践回顾公平理论又称社会比较理论,它是美国行为科学家亚当斯(Adams)提出的一种激励理论,侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性,公平导致员工对薪酬的满意,从而影响着员工工作的积极性。     

政府经济干预理论与管理行为的演进

不同的经济学理论研究了政府与市场经济活动的关系,相应地,也假定选择了政府在对市场经济活动进行管理时的不同的行为角色,它逐步促成了保障政府经济管理行为实现有效性的两个最基本的理论命题,主导着政府经济干预或管理行为向适度化、科学化、系统化方向演进。     

战略性人力资源管理及其理论基础

在战略管理兴起的背景下,人力资源管理被提到了战略的地位.不同学者对战略人力资源管理的定义并不一致,但是其核心观点是人力资源管理活动对组织绩效非常重要.许多学者根据不同的理论提出不同的理论架构来解释人力资源管理与企业绩效的关系,如资源基础理论、人力资本理论、行为理论、一般系统理论以及交易与代理理论.它们解释的差异主要表现在人力资源管理活动与组织绩效的作用途径的不同,从而也反应了未来研究的方向.     

心理契约对知识型员工组织公民行为管理的影响研究

贡献在于拓宽了心理契约的应用领域和OCB的前因变量范围,即针对知识型员工这样一个特殊群体研究心理契约和OCB的关系。在对国内外心理契约和组织公民行为理论综述的基础上,分析了知识型员工心理需求的特点,并对管理知识型员工组织公民行为的方法进行了探讨,提出了通过心理契约管理激发知识型员工组织公民行为的对策。     

我国企业并购理论研究现状分析

在分析相关文献的基础上,从一个独特的角度,按照并购动机——行为——绩效的逻辑顺序,分析了我国企业并购理论研究的现状、特点以及存在的局限性,探索了并购理论在我国本土化过程中进一步发展和研究的方向,并提出了自己的见解。     

行为财务理论的发展历程及其对有效市场假说的挑战

行为财务理论是在对有效市场假说的质疑与挑战过程中诞生的,它对标准财务理论进行了深刻反思,注重投资者决策心理的多样性研究,为人们理解资本市场提供了一个全新的视角。本文从行为财务理论对有效市场假说的挑战入手,较为全面地阐述了行为财务理论的产生、发展和在中国的传播历程,最后展望了行为财务理论的未来发展方向。     

管理理论的发展与行为控制模式的演变

从泰罗的科学管理到当代的人本管理．尽管各种管理理论各有其研究的侧重点和内容,但其本质上都有一个共同的目的,就是要解决如何对人的行为进行控制的问题。本文试图通过对古典管理理论、行为科学理论以及人本管理思想等管理理论的分析,说明行为控制模式的演变过程,以及行为控制模式对管理理论的形成和发展的影响作用。     

行为科学在中国

管理学的发展经历了古典的科学管理（始于20世纪初期）、行为科学（始于20世纪20年代末,30年代初）和管理科学（始于20世纪40年代）三个阶段。现代管理学已进入“以人为本”的时代,因此,行为科学越来越受到国际管理学界和企业界的青睐。本文介绍了行为科学的起源和形成,它的发展历史;描述了它与相关学科的关系;重点介绍了行为科学被引进中国的历程。当初对这一学科的引进作出贡献的少数先驱者们都已退休甚至作古。作为最早的引进参与者,本文作者见证了这一段历史。应编辑部之约,撰写此文,以作纪念。     

借鉴行为科学做好企业管理工作

本文在简要介绍西方行为科学所揭示的人的“生存行为规律”、“消费行为规律”和“精力变化规律”的基础上,论述了如何借鉴行为科学做好企业中人的管理工作和实现销售促进的几点浅见。     

The competitive advantage of honesty

We study competitive markets where firms may lie to their workers to reduce costs. Consumers may benefit from firms’ dishonesty through lower market prices. Does firms’ (dis-)honesty affect consumers’ purchasing decisions? Our experiment shows that when honesty is fully transparent, it can provide a competitive advantage: Honest firms sell more and – despite higher costs – achieve higher profits. This finding is in line with our equilibrium predictions when allowing for dishonesty-averse consumers. By identifying circumstances in which consumers – although not the addressee of dishonesty – “punish” firms for their within-firm dishonesty, we contribute both to behavioral ethics and behavioral industrial organization.     

从科学管理到神经管理

本文通过对古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论和当代管理理论及其对管理思想的发展和缺陷进行了分析,并认为这几种管理理论都没有涉及管理行为背后的神经活动过程,而神经管理对传统管理进行了有益的补充和创新,从而能对人的管理行为做出更为合理的解释和指导。     

Professionals’ endorsement of behavioral finance: Does it impact their perception of markets and themselves?

This paper provides evidence on the hypothesis that many behavioral finance patterns are so deeply rooted in human behavior that they are difficult to overcome by learning. We test this on a target group which has undoubtedly very strong incentives to learn efficient behavior, i.e. fund managers. We split this group into endorsers and non-endorsers of behavioral finance. Endorsers do, indeed, view markets differently as they regard stronger influences from behavioral biases. However, when it comes to the perception of one's own behavior the endorsement of behavioral finance becomes almost meaningless, even though endorsers otherwise do adapt behavior towards their conviction.     

Security Returns and Tax Aversion Bias: Behavioral Responses to Tax Labels

This article studies behavioral responses to taxes in financial markets. It is motivated by recent puzzling empirical evidence of taxable municipal bond yields significantly exceeding the level expected relative to tax exempt bonds. A behavioral explanation is a tax aversion bias, the phenomenon that people perceive an additional burden associated with tax payments. We conduct market experiments on the trading of differently taxed and labeled securities. The data show an initial overvaluation of tax payments that diminishes when subjects gain experience. The tax deduction of expenses is valued more than an equivalent tax exemption of earnings. We find that the persistence of the tax aversion bias critically depends on the quality of feedback. This suggests that tax aversion predominantly occurs in one-time, unfamiliar financial decisions and to a lesser extent in repetitive choices.     

重大科研项目管理的大科学模式分析

在分析大科学模式内涵的基础上,回顾了我国重大科研项目大科学模式的历史经验和运行机制,根据我国实施重大科研项目大科学模式的内部技术进步压力和外部技术发展形势,提出了我国实施重大科研项目大科学模式的对策。