客户集中度与供应商赊销账款的动态收敛特征——倒U型调节效应及调节机制分析

本文基于A股制造业上市企业2007—2017年数据，研究了商业信用供给的动态收敛速度及客户集中度对收敛速度的非线性调节作用。结果表明：赊销账款存在向最优值动态收敛的特征，客户集中度对收敛速度具有倒U型调节作用——随客户集中度增加，收敛速度先加快后减慢。收敛速度的放缓与供应商为加速销售或优化存货处置效率而增加主动性供给无关，而与供应商在买方市场势力威慑下的被动性供给有关。倒U型调节效应对民企及高资产专用性供应商显著，但对高电商化水平、高社会信任度的供应商消失。最后，文章给出了缓解供应链侵占的政策建议并对互联网平台企业是否会借流量优势取代传统分销商侵占供应商客户剩余提出了前瞻性探讨。     

实施客户关系管理的策略

客户关系管理（CRM）是以客户为中心，判断、选择、争取、发展和留住客户所实施的全部商业过程，是致力于改善企业与客户关系的管理机制和信息技术、方法、手段的总称。客户关系管理主要运用于金融、电信、制造、零售等行业。研究如何实施客户关系管理十分必要。本文提出了实施客户关系管理的具体策略。一、以客户为中心。以客户为中心的商业战略是企业推进客户关系管理的前提，它要求企业围绕了解客户的需要，让客户更方便，关怀客户、满足客户、留住客户等开展活动，重点关心“客户体验”。CRM全方位地看待客户，倾听客户的心声，调整…     

如何提高客户满意度

客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可，客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述，可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说，如果客户满意度不高，就没有客户忠诚，就不会有企业长久的竞争力。因此，如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。     

基于全生命周期利润的客户细分方法

客户当前价值和客户增值潜力是客户全生命周期利润的两个构成部分，据此可对客户进行价值细分。本文给出了客户全生命周期利润、客户当前价值和客户增值潜力的计算模型，讨论了客户价值细分的方法，并针对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略。     

客户知识的关键维度及其管理过程

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础，论文结合不同行业企业的实践经验，提出客户知识应包括四个关键维度：用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识，并针对每个雏度分析了企业当前运用的管理方法，基于此．界定了客户知识管理的概念，构建了客户知识管理的过程模型，为企业有效进行客户知识管理提供参考。     

试论当前我行实施客户经理制的问题和对策

对银行来讲，客户的重要性不言而喻。银行和客户实际上已经形成荣辱与共、息息相关的利益共同体。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了更多发展机会。既然客户对银行这么重要，银行就要不遗余力地开发培育客户．银行开发培育客户需要依靠一支训练有素的专业化队伍，而构成这个队伍的具有较高综合素质的人员就称之为客户经理。客户经理在商业银行占有非常重要的地位，因为商业银行的发展离不开优质客户，优质客户又需要商业银行全方位、     

基于客户内部化的客户忠诚提升模型研究

企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部，与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择。本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用，进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用。     

浅谈集成业务应收账款管理

企业的产品和业务能够满足客户的需求，才能创造价值，帮助企业实现利润。有些客户的需求可以用一个单纯的产品来满足，如电视机能够马上满足客户欣赏电视节目的需求、空调即刻满足客户调节环境温度等的需要，我们把满足客户这样需求的业务称为单纯产品销售业务。而有些客户的需求是一个相对复杂的解决方案，需要进行设计、配套各种实物产品及软件，通过安装、调试等服务，最终完成客户的需求。如实现客户办公地点的网络畅通、通信网络覆盖等需求，满足客户这些需求的业务可称为集成业务，现在有越来越多的公司从事这样的业务。在上述两种业务中都有可能对客户提供一定信用，产生应收账款。     

对做好基层行客户分流的思考

近年来。由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行基层网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这不仅挤占银行网点资源，增加经营成本，引起客户抱怨，投诉率增高，也对高端客户形成了排挤效应，导致优质客户流失。因此，客户分流分层服务显得尤为重要。     

浅析企业客户关系管理

在激烈的企业竞争环境中，许多企业在产品质量、供货及时性等方面的潜力到极限时，不得不把关注的焦点投向企业外部，也就是客户。在企业的诸多资源中，客户资源咆括个人客户和团体客户）将是21世纪竞争至关重要的资源。企业管理普遍存在着处理与客户的关系时难以获得所需的客户互动信息，企业生产、库存、市场、营销、客户服务等方面难以整合的问题，建立完善的强大的信息技术支持的管理系统，提高客户利润贡献，增强企业竞争力，是企业未来发展重要战略。     

基于客户价值的客户分类方法探讨

一、客户分类方法(一)利润学说。利润学说认为客户对企业的贡献体现在客户为企业带来的利润，因此可以用客户利润贡献判别客户为企业创造价值大小，较有代表性的观点用客户全生命周期利润评定客户价值。     

网络时代的客户关系管理

一、引言CRM，即ComprehensiveCustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。CRM作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，…     

对企业应收账款管理的相关思考

1．建立客户管理档案对客户进行评价。对新的和现有的客户进行档案登记，包括名称、经营范围、地址、经营状况等并按期更新客户档案内容是评价客户的基础，同时通过与客户交往和对客户的直接调查或通过评估机构、政府部门、媒体等获得的资料对客户以下五个方面进行评价：     

现代企业的客户资本管理

客户资本是企业智力资本的重要组成部分，它是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。本文认为，客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产，具有权强的外生性和较弱的投资性。客户资本可通过一系列的指标来度量。企业客户资本的管理应通过建立客户主文件、建设客户关系管理(CRM)系统、设立呼叫中心、进行组织变革和培育适合客户资本管理的企业文化等途径来实施。     

医院客户关系管理探讨

欧景才等认为：医院客户关系管理（HCRM）是借鉴CRM的管理经验，服务理念，融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育和扩大忠诚客户队伍，最终获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争能力。     

谈作业成本法在客户价值分析中的运用

一、客户价值分析的内涵 本文所要研究的客户价值是把客户作为企业的一项资源，这种资源能给企业带来的利益，称为企业的客户价值。一般用客户终生价值这种评价方法采衡量客户价值的大小。     

企业应收账款的风险管理

应收账款是指企业因销售产品、材料、提供劳务等业务，应向购买单位或个人收取的款项，是企业因销售商品、提供劳务等经营活动所形成的债权。一、建立客户信用评价制度．规避风险l，定性分析就是对客户的品德、能力、资本、抵押品、经营环境等方面进行评价分析，控制风险。客户品德是指客户的商业信誉。即客户愿意履行偿债义务的可能性。客户是否愿意尽最大努力履行偿债义务，     

我国商业银行客户成本管理问题研究

世界经济的全球化趋势，加快了金融创新，激化了银行业的竞争，催化了客户中心战略在商业银行经营管理中的确立。现代商业银行以“客户价值最大化”为目标，不断创新客户服务的制度、技术，加强客户信息的收集与分析，向客户提供越来越个性化的服务，在实现客户满意度方面取得了很大的成功。     

关于旅行社运用CRM理论提高客户满意度的研究——以娄底华天国际旅行社为例

论文以旅行社客户关系管理、客户满意度、及客户分析三者的联系为出发点，以娄底华天国际旅行社为例分析了旅行社是如何从客户管理、销售管理、营销分析以及客户服务四个方面来开展客户关系管理工作达到提高旅行社客户满意度的，并以此为基础归纳出提高旅行社客户满意度的一般性策略。     

雄鹰翱翔于广阔的金融市场空间——记农行临海市支行客户一部总经理党振华

浙江省临海市农行客户一部总经理党振华，在2005年度的金融业务营销中，以新机制、新发展、新举措及热心、细心、恒心、用心闯市场，培育客户求发展，赢得客户们的信任与支持，成绩斐然，全年新拓展日均存款100万元以上的客户20户，年末存款余额1．1亿元，100万元以下有8户，年末余额5917万元；全年营销法人客户14家，授信总额223加万元，用信9340万元，取得显著的经营业绩。