濮阳：个性服务让客户满意

科学发展观的核心是以人为本。在学习实践科学发展观活动中，中国移动河南公司濮阳分公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，将客户满意服务摆在企业最首要的位置，紧紧同绕“便捷服务满意100”活动，立足“管理有规范、执行有标准、奖惩有依据、落实有时限”的思路，以“服务蓝图、峰终体验和QCPDCA理论”应用为基础，不断实施服务管理创新，加大精细化管理力度，扎实做好“后台支撑精细化”、“窗口服务主动化”、“VIP服务差异化”三项服务重点工作，将个性化服务渗透到社会生活的方方面面。     

面向营销的邮政客户关系管理

邮政向社会提供的是服务，服务是无形的，服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。在邮政服务过程中，企业同顾客广泛接触，顾客也直接参与服务过程，它们之间的关系直接影响到服务效果。实施客户关系管理，能够有效提高服务质量，增加营销业绩，实现以服务创造客户价值的经营目标。     

过程管理决定执行结果

随着中国市场化经济变革的速度不断加快，中国邮政再次面临着巨大的挑战，传统的职能管理模式已不能适应复杂环境下的发展要求，而更为精细的过程管理必将取代职能管理，给邮政企业带来前所未有的发展动力。所谓过程管理，就是一种可以有效协调、管理复杂业务过程以及跨部门的业务集成和服务的手段。当科学技术不再是影响企业发展的瓶颈时，企业管理者所体现的过程管理能力反而成为主要因素。邮政企业具有产品线长、产品差异化大、     

浅谈电信企业的过程管理

服务，从生产运作管理的角度来看，是电信运营企业向社会提供的无形产品。提高服务水平，仅靠窗口单位或经营部门的努力是难以胜任的，近年来反映出来的服务质量波动、前后台关系不顺等问题就充分证明了这一点。如何提高服务水平？笔者以为，应该站在产品的角度、站在生产与运作管理的角度，充分认识过程管理的重要性，并将过程管理的方法和手段应用到企业的实际工作之中。 过程管理对提高服务水平的重要性 任何企业的生产都是一个过程，是企业投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使资源价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会…     

服务蓝图法在包件服务产品设计中应用

简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处,并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计,对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。     

中国网通：备战2008

作为中国网通的三大战略之一，奥运战略引领助推宽带、国际化战略，中国网通将三大战略相结合，提出了“宽带奥运”的创新蓝图，将奥运通信全方位的宽带化，即国际出口与国际资源的宽带化，国内长途与本地接入的宽带化和通信应用终端的宽带化。为了这幅壮丽的蓝图，中国网通自成为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴两年我来，这家承担无数重大国事活动的“百年老店”，秉承百年优良传统，恪守对奥运通信的庄严承诺，正在为北京2008年奥运会成为有特色高水平的以及人类历史上第一次真正意义上的宽带奥运会而不懈努力。     

好人≠合格经理人

每个人都有自己美好的追求，办企业亦是如此。经理人的追求就是如何使自己管理的企业进入良性循环，成为全国乃至世界效仿的楷模。正是这种追求或理想的激励，推动着管理在繁复的劳作中、在巨大的压力下，东奔西突地寻求着执行队伍、勾画着企业的发展蓝图、编织着美好的企业前景；并由此创造了无数个成功和优秀的企业。     

服务，说到底还是管理问题

服务，说到底还是管理问题吴定升近两年，我们狠抓通信服务，取得了显著成效，但仍有不尽如人意之处。究其原因，主要是管理没有跟上去，致使服务工作不能完全落实。笔者认为，服务，说到底还是管理问题。一、服务乃管理题中应有之义我们知道，“人民邮电为人民”是我们的...     

国际新闻

近日,日本最大的电信运营企业NTT集团总裁和田纪夫宣布该集团着手开发宽带服务“光网新蓝图”,实现以使用光纤的宽带通信为基础的双向通信环境,开拓新服务和新业务。     

谈新形势下的机关作风建设

机关作风可以看作是邮政企业的一个风向标，它从管理层面反映着企业是否充满活力、工作是否高效、发展是否具有潜力。为了充分发挥机关管理者在邮政发展过程中的管理、服务、指导、协调等职能作用，必须以建设学习型邮政企业为载体，以效能建设为目标，加强机关作风建设。     

期待这一天 北京电信的奥运梦想

到2008年，让所有来北京参加奥运会的朋友享受到世界最先进的通信服务；到2008年，让北京奥运会真正体现出信息化的“科技奥运”精髓一这就是北京电信的奥运梦想。为了实现这样的期待，北京电信为申办奥投注了大量的心力；为了实现这样的梦想，北京电信精心勾画著未来8年的发展蓝图。     

构建大格局 搞好大服务

百年邮政品牌源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工，卓越的员工源于卓越的管理。服务是一种管理，优质服务必然呼唤和推进管理上的不断完善，并逐步建立适应市场经济和客户需求的高效运转的运行机制。而构建“以市场为导向、以客户为中心、以客户满意为目标”的大服务运行机制，努力营造管理文化、促进文化管理，更应成为邮政企业的一项紧迫性任务。当务之急就是要不断加大管理中的文化含量，     

强化经济合同管理 服务邮电通信事业

强化经济合同管理服务邮电通信事业湖南省邮电管理局随着邮电通信事业的全面、快速发展，邮电企业在运行过程中产生的经济合同的数量直线上升，种类不断增多，范围迅速扩大，在这一新形势下，强化经济合同管理显得十分紧迫。我们在实际工作中体会到，只有强化经济合同管理...     

从人入手,做好企业服务文章

我国加入ＷＴＯ后，电信企业面临的将是机遇与挑战并 存的巨大市场和一个个成熟的竞争对手。怎样提高电信企业的竞争力，是我们大家共同关心的话题。 由于电信企业所经营的产品比较特殊，主要提供用户语音及数据化信息的传递，所以用户使用电信业务的过程就是电信企业的生产过程。在这一过程中，由于服务质量的下降给用户造成的损失可能是无法弥补的。因此，服务质量对电信企业来说就显得尤为重要。 根据菲利普·科特勒《市场营销管理》 中的理论，服务有以下主要特点：一是无形性。顾客在购买服务之前，是看不见、尝不到、摸不着、听不见的…     

强化网络资源管理提高企业核心竞争力

网络资源管理是电信企业实现资源优化配置、提高资源利用率的重要保证，它关系到国家主体电信网络能否安全、高效、畅通地运行，也关系到中国电信所提供的网络互联、接入服务以及端到端综合服务的能力和质量。因此，笔者认为，电信企业要走集约化经营之路，必须念好网络资源管理之经。资源管理定位 资源是生产资料或生活资 料的天然来源。经济学通常把为了创造物质财富而投入生产过程中的一切要素称为资源，包括土地、劳动、资本（如货币、机器、技术知识、信息、时间和收入等），这些资源都是有限的，稀缺的。稀缺是一个普遍规律，这就…     

以管理推动发展--访山东移动总经理刘爱力

创一流，管理是关键。所处发展环境，融入充分市场竞争条件下所做出的战略转移；管理从“能人”管理和“少数人”管理向以科学的工作制度、高效的工作流程管理转变，是适应现代企业管理要求，规避经营风险，减少决策失误，提高决策科学性和系统性的根本保障。二是坚持平衡发展与发展平衡，正确处理当期绩效最优化与企业长期财富最大化的关系，确保可持续发展。三是坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，确保核心竞争力。为客户提供标准化、规范化、差异化、个性化的服务，以客户满意赢得市场，以服务优势提升企业核心竞争能力。四…     

日本拟2015年实现全民宽带

日本总务大臣原口-博日前公布“新经济发展战略蓝图”称，将通过推进基础设施建设，力争到2015年前后使国内全部约4900万户家庭能够利用宽带网络服务。总务省还考虑将该蓝图纳入内阁会议将在6月表决通过的“新经济发展战略”中去。     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...     

邮电政策信息

信息产业部规范互联网中文域名管理为了进一步完善我国中文域名体系，规范中文域名注册服务，促进互联网健康发展，维护用户权益，信息产业部发布《关于互联网中文域名管理的通告》。《通告》强调：中文域名是含有中文文字的域名，是我国域名体系的重要组成部分；经信息产业部批准，中国互联网络信息中心为我国中文域名注册管理机构；在中华人民共和国境内从事中文域名注册服务或注册代理活动，应获得信息产业部批准；未经批准，任何组织或个人不得从事中文域名注册管理、注册服务和注册代理活动。信息产业部发布《互联网电子公告服务管理规…     

抓住管理关键 实施作业控制

“作业管理”，是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。很多企业和组织都认为其组织没有产出东西，不用实施作业管理。而作业管理恰恰是降低成本、提高生产效率、增强产品(服务)竞争力的最有效手段。面对日益激烈的市场竞争，广州邮区中心局自邮件处理中心投产以来，勇于应用先进的作业管理方法，在邮政企业中创新实行了作业管理。