浅议城商行的业务流程再造原则与策略

一、城商行业务流程进行再造的必要性城商行业务流程再造的动因是战略驱动、客户驱动和信息技术驱动。战略驱动是指从城商行未来的经营目标和理想模式出发,设计现有的业务流程运作方式,有了明确的战略就可以提供流程创新的内容和实现它的动机;客户驱动是指为了适应急剧变化的市     

运用信息技术实施银行业务流程再造--中行广东省分行业务流程再造小记

业务流程再造是一种基于信息技术,为更好地满足顾客需要服务的系统化的企业组织的工作流程改进活动。业务流程再造强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”,其基本内涵是,以企业长期发展战略为出发点,以价值增值流程(使客户满意的任务)的再设计为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列活动。     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程;是企业以客户关系为重点,通过优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润的工作实践;也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和.我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,推动CRM系统的实施,以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标.     

我国商业银行的重整与再造

银行再造是业务流程再造理论（Business Process Reengineering Theory）在商业银行经营管理中的应用与实践，是商业银行借助现代信息技术，以业务流程改革为核心，突破传统的“积能分工”观念，通过识别、分解、评估业务流程中的各个五一节，以有利于开发客户价值的要求来设计业务流程，组合组织结构，改造经营管理模式，从而使银行资源得优化配置，发展空间得到进一步拓展，经营效益大幅度提高，最终使银行获得可持续的竞争优势。     

信息技术对于加快银行业务流程再造的重要作用

国内银行出于提升核心竞争力和实现价值最大化的目标,纷纷借鉴国际一流同业的经验推进业务流程再造.业务流程再造方式主要包括两种:一是变革体制,对组织机构和管理体制进行变革推进业务流程再造;二是改造系统,借助于信息技术对系统进行改造和升级推进业务流程再造.后者由于实施难度和成本相对较小,因此被我国银行业广泛采用.     

商业银行的业务架构与客户关系

所谓的业务架构整合是指商业银行充分借助现代信息技术，以客户为中心，以组织创新为手段，从根本上对银行的业务流程和管理模式全新设计，以期在成本、质量、客户满意度和业务传导效率上有所突破，并根据当期经营战略的要求，对业务流程和管理模式的规划、设计、构造和调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种资源之间的相互匹配关系，使银行集中各类核心竞争力，     

"银行再造"的国际趋势、策略及我国的战略选择

随着金融领域的竞争日趋激烈，一种银行管理新模式-银行再造应运而生。世界银行业再造经历了一个由业务流程再造（BPR）向客户关系管理（CRM）演变的过程。其核心策略主要是：突出核心业务流程，实现业务流程多样化，形成银行与客户之间的单点接触，建立中心-辐射式组织结构等。我国国有商业银行面对加入世贸组织的挑战，必须借鉴西方银行再造的经验，实施组织结构、业务流程、信息技术、银行文化和员工行为的再造，以实现国有商业银行的可持续发展。     

后数据大集中的信息资产管理

进入新世纪,各家商业银行纷纷开展了数据大集中工程。这也可以说是银行电子化发展的必然规律。传统的金融电子化着重于用信息技术模拟现行手工处理流程来处理银行交易和输出格式化的信息,而忽视了银行内部业务活动和流程的再造,使信息技术很难发挥其在降低经营成本、提高管理效率和质量、吸引客户等方面的应有作用。二十世纪90年代初开始,美国商业银行开始进行“业务再造”,根据新的管理理论和方法,结合信息技术的特点和功能,重新定义银行的信息流,用信息技术手段更新业务流程,从而直接创造利润。     

IT服务流程优化探析

近年来,流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理,就是以客户为中心,以业务为导向,优化业务前、中、后台业务流程,淡化传统的部门概念,消除职能部门之间的壁垒,建立高效的流程管理模式,提高各部门之间协作能力、工作效率和质量。业务流程的再造与信息技术应用密切相关,国内商业银行的数据大集中为业务流程再造提供了强有力的技术支撑,同时快速的业务发展也要求各家银行对现有的IT服务流程进行梳理、优化,建立高效的IT服务流程管理体系,提高信息系统安全运行的可靠性,进一步促进银行业务与技术的融合发展。     

信贷业务流程的再造

在日趋激烈的竞争压力下,80年代以来,国际银行业也广泛应用业务流程再造理论,采取充分应用现代信息技术整合业务流程,提供银行与客户间的单点接触,建立中心-辐射式组织结构等策略,整合银行资源,增强核心竞争能力,并取得了显著效果。根据银行再造理论研究先驱美国经济学家MichaelHammer的描述,银行再造(BankReengineering)是指银行为实现在成本、质量和反应速度等核心经营绩效方面的重大改变而以业务流程为核心进行的根本性的再思考和再设计。业务流程再造是对建立在职能分工和等级管理基础上的传统组织构造理念和管理理念的挑战,是一项巨…     

利用CRM 提高银行竞争力

CRM 是现代管理科学与信息技术结合的产物,它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益。虽然我国银行界从20年前就开始了客户信息     

商业银行完善客户关系管理策略

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是企业树立“以客户为中心”发展战略开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，开展系统客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法。     

信息化推动商业银行营销扁平化改革

扁平化管理是指通过减少中间层次，缩短经营管理通道和路径，增大管理宽度和幅度，促进信息传递与沟通从而提高经营管理效率与效益的一种管理方式。随着信息技术的高速发展，20世纪90年代以来，银行再造成为组织变革的核心，西方商业银行充分利用信息技术为业务流程再造、组织变革及集约化经营所带来的新机会，普遍采用扁平式等新的组织形式替代传统的科层组织。再造后，西方商业银行管理层次得到精简，成本费用大幅降低，工作效率、服务质量、客户满意度和员工满意度大为提高，市场竞争能力也得到提升。     

客户关系管理系统对我国商业银行经营管理的启示

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），作为现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是指企业为最终实现电子化、自动化的运营目标，所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，以达到提高客户满意度和忠诚度，并提高运效率和收益的目的。     

建设银行实施客户关系管理的思考

客户关系管理(CRM)是当代国际上流行的一种经营管理理念和经营战略，其中心内容是将客户作为企业核心的战略性资源进行管理，以此为基础构建以客户关系管理为核心的经营管理模式，其实施过程是通过战略设定、流程再造与优化、经营职能的重新设计以及技术辅助手段整合等一系列的活动实现的。在操作中，它以客户为中心的理念为基础驱动组织结构和工作流程的变革，实现企业业务流程和服务方式的重组与优化，     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

会计作业处理中心的建设

目前,国内银行业的竞争日益激烈,但国内银行经营的产品却存在同质性,在各银行能够提供的产品差异不大的情况下,银行之间的业务流程的差异成为竞争力强弱的重要因素。因此,改革现有会计业务流程,推动会计业务流程再造,是银行各项业务板块战略转型、提高核心竞争力的基础。     

财产保险公司重塑商业模式框架思路探析

目前保险行业面临的核心问题之一是商业模式不明确。本文分析认为,创建一个成功的保险商业模式、实现业务盈利能力持续提升的根本出路在于明确以客户为中心的价值主张;通过产业链整合策略和价值链延伸策略,明晰需要满足哪些客户哪些价值的市场定位;再造运营流程,集中精力改进那些对客户的购买决策有重大影响的流程,实现整个业务流程由客户需求来驱动、以客户满意为目标;优化组织架构以支持运营流程再造;最终通过实现文化丰富与发展对商业模式深化进行巩固,从而打造出保险公司价值发展的新蓝海。     

国有商业银行贷款业务流程的理论分析与现实构想

业务流程再造是对现有流程和体系结构的变革,目的在于提高经济运行效率。本文通过对我国国有商业银行贷款业务流程现状的分析,借鉴国外商业银行贷款业务流程的设计,提出我国商业银行贷款业务流程再造的原则,即必须坚持“扬弃”的原则、坚持精减流程的原则、坚持整体设计、分步推进的原则及坚持激励约束配套的原则。在具体运作过程中,应按照不同客户类别分别授权,通过数据清理,分步建立风险评价模型,由不同级别的风险经理与客户经理负责不同种类的客户,最终实现贷款业务的高质、高效审批管理,重构国有商业银行的贷款业务流程。     

商业银行业务流程再造浅析

一、业务流程再造的定义与益处 根据管理学家迈克·哈默(Michael Hammer)教授的理论,流程再造是指对企业流程彻底的重新思考和重新设计,从而在成本、质量、服务和响应速度等具有时代特征的关键指标上获得巨大的改善,是以改善和提高绩效为目标的管理学革命.具体到商业银行就是以提高工作效率为目的.秉承以市场为导向、以客户为中心的理念,遵循加强风险控制、实现管理扁平化、方便成本核算的原则进行的业务流程重新设计.