客户一小事银行一大事——新疆昌吉延安中路支行优质文明服务纪实

临近国庆节某夜10点，天下着大雨，工商银行新疆分行昌吉延安中路支行客户经理唐丽艳把最后一份礼品——金钱树送到了财富客户王先生家。为了感谢财富客户的信赖和对客户安全的关心与祝福，支行的客户经理们在两天的时间里为100多位客户送去了关怀与祝福……     

县域支行客户经理现状及竞争力分析

客户经理作为工商银行业务发展和客户拓展的中坚力量,承担着市场开拓、产品营销、客户维护等多项工作,一名合格的客户经理不仅需要具备相当的产品熟悉程度、敏锐的客户发现能力,也需要具备较强的沟能协调能力和产品营销能力,这对员工的综合素质提出了很高的要求。近来来,工商银行总行和湖北省分行通过创新培训体系和选拔机制,使客户经理的技能水平和综合素质有了较大的提高,但由于地域经济发展水平的差异,客户经理结构性发展不平衡的问题仍然存在。本文以某县域支行为例,分析了县域支行客户经理的竞争力现状及产生原因,并提出了提升县域支行客户经理竞争力的具体措施及建议。     

客户经理信息管理系统设计

在当代商业银行的发展中，客户经理的团队管理成为越来越受关注的重要问题，该团队的管理水平直接影响着商业银行的发展。为规范客户经理的操作，防范客户经理团队变化给客户群体的稳定带来不利的影响。上海浦东发展银行（简称“浦发行”）信息科技部与基层支行一起设计和实现了客户经理信息管理系统，并投入应用，从而规范了客户经理的工作行为，促进了客户群体的稳定和业务的持续发展。     

铜仁市农行推行客户经理制

农行铜仁市支行根据总分行推行客户经理制的要求,不失时机地抓好组建客户经理部前的准备工作。最近由行长、分管行长亲自抓好《客户经理》方案及实施细则的拟定,支行行务会对方案和细则进行了三次讨论,认真进行了修改,最后经职工代表大会讨论通过,行文下发执行。客户经理的产生,采取个人报名和单位推荐相结合的方法,支行客户经理部负责审查,支行行长办公会议批准。由于客户经理是客户     

争创一流与时俱进打造理财品牌

我是工商银行王府井支行——北京站理财网点的一名个人客户经理。2002年9月,通过支行竞聘,我踏上了个人客户经理的工作岗位。怎样才能做好一名个人客户经理呢?我认为最重要的是要明确个人客户经理的目标定位:作为个人客户经理首先是工商银行的一名员工,为工商银行服务,通过服务在优质客户之间传达工商银行的先进的服务理念,为工行创造更多的利润;同时个人客户经理的服务对象是高端的优质个人客户,通过我们的服务,让客户的资产配置更合理化,产生更多的价值;     

提升个贷业务风险管理成效的对策——以农业银行南京某支行个贷业务为例

通过对农业银行南京某支行个人贷款业务的调研，提出六大突出问题，从客户、客户经理、银行和律师角度详细剖析了问题成因，结合制度的微创新、微调整，对稳健发展提出了对策建议。     

揭开优质潜力客户的面纱——一则成功营销小企业贷款的案例启示

工行山东省淄博市博山支行小企业客户经理王伟在营销工作中锐眼识金,持续一年多对某潜在客户进行跟踪营销,最终使其成为工商银行的优质客户,创造了一个营销小企业客户的成功案例。     

宣城市农行举办客户经理培训班

为进一步提高客户经理综合业务素质，11月19日-21日，宣城市农行举办客户经理培训班，市农行及各支行客户经理40余人参加了此次培训。培训班从企业财务分析、合同文本的规范使用、贷后管理、前台档案管理、客户营销、系统性客户代收费、新业务新产品和个人消费信贷等八个方面对客户经理进行了系统培训。     

从一起信贷诈骗案件中得到的几点启示

某国际贸易有限公司(以下简称A公司)以国债全额质押的名义分两笔向某支行申请7800万元的贷款，该支行行长指示公司业务部直接经办，并指派公司业务部经理等人抓紧调查并办理国债质押手续，随后，在两笔贷款均发放后，支行经营主责任人、客户经理等人回访A公司，才了解到原来所提及的项目并未立项。     

营销战线一尖兵——记全国五一劳动奖章获得者、客户经理郑明芳

工行南充茧市街支行郑明芳自担任理财客户经理以来，努力实现从领导到普通员工角色的转换，专心搞营销，虚心学营销，吃苦耐劳跑营销，优质服务促营销，以辛勤劳动换来了硕果累累，2004年、2005年她连续两年被省、市分行评为优秀客户经理。今年1-5月她一人便实现综合负债1452万元，占整个支行综合负债新增额的1／4，其中新增存款530万元，完成任务的147％：营销保险252万元，完成任务的542％：销售基金、稳得利理财产580万元，完成任务的232％；销售债券210万元，完成任务的210％：发展理财金账户客户24户，维护优质客户530户：实现中间业务收入11万元，占支行四个月中间业务收入的1／4。5月底，郑明芳同志被工行四川省分行评为明星个人客户经理。     

对苏州姑苏支行市场营销和开发管理的考察与思考

为借鉴先进行市场营销与客户管理经验,区分行营业部组织城区各支行的客户经理赴农行苏州姑苏支行考察学习,我们一行9人于2006年11月15-30日对姑苏支行市场营销与开发管理经验进行了考察学习。     

滁州市农行举办客户经理培训班

9月21日-23日，滁州市农行举办客户经理培训班。市分行公司业务部，信贷管理部，个人业务部，机构业务部，法律顾问室负责人和各支行分管行长，客户部、信贷管理部、保险代理部、法律顾问室及部分一线客户经理共60多人参加了学习：这次培训的主要内容是客户结构的调整、客户价     

工欲善其事必先利其器

本期嘉宾:李娜,中国工商银行北京市东四网点支行个人理财客户经理,先后荣获2004年北京分行优秀客户经理,2005年分行级保险销售明星和2005年北京分行先进个人等荣誉。2006年获得了国内首批“中国理财规划师”(AFP)的资格认证,现有高端理财金客户维护量近500户,客户资产累计高达2亿元。     

做客户永远的朋友——记全国金融青年服务明星刘璐

来到凤城支行已经4年半了。从起初看到高端客户有些发憷的年青柜员,到如今信心满满、成绩傲人的客户经理,刘璐这一路走得踏踏实实、认认真真。梳理刘璐的工作经历,7年时间,她在中国农业银行山西晋城市北留支行从事过储蓄、出纳、信贷、综合柜员岗。出色的工作,使她在2010年被调入位于晋城市区的农行晋城凤城支行,从大客户室综合柜员、大堂经理,到后来担任客户经理。无论是银行柜员、还是客户经理,刘璐只是诠释了两个字——用心。还是在北留支行作柜员的时候,一有闲暇刘璐便练习点钞。     

客户的贴心人——记工行江西省分行优质文明服务标兵郭慧晶

郭慧晶，是工行江西省分行万安县支行一名普通的客户经理。入行二十多年来，她把客户当亲人，竭诚做好服务工作，被誉为客户的贴心人，多次荣获省、市行优秀储蓄营销员、优质文明服务明星、先进工作者等称号，2008年再次被江西省分行树为优质文明服务标兵。     

广西分行尊老爱老 贴心服务

广西分行营业部桃源支行组成以网点负责人，客户经理为队员的桃源敬老服务队，主动为老年客户提供网点现场专人服务及上门办理业务等贴心服务。     

面对面了解客户需求 全方位掌控信贷风险——安庆市农行召开重点客户监管情况汇报会

12月1日，安庆市农行在岳西县召开重点客户监管情况汇报会，市分行贷审会部门委员、管户客户经理以及管户风险经理参加会议。岳西县支行班子成员、贷审会委员、相关客户管户经理列席会议。     

界首市支行：金钥匙启动“春天行动”

自1月份“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销活动开始以来，界首市支行在成立组织、加强领导、全行动员、积极行动的同时，还结合实际，周密计划，精心部署，对活动作出具体安排：①各个营业网点要做到环境整洁亮丽，柜员上岗要佩带工号牌，柜面要摆放宣传资料，门窗要张贴海报、福字，营造祥和浓郁的节日氛围。②各营业网点要抽出专人担任专职大堂经理，确有困难的，由支行客户部门抽调客户经理帮助工作。大堂经理每天要与柜员同一时问到岗，切实负起责任，真正发挥引导客户、维持秩序、推介产品、确保安全的重要作用。③该行专门为农民群众和农民工客户印制了带有年历的宣传年画，把储蓄存款、代理保险、电子银行、银行卡等产品作为推介重点，富有针对性，受到农民群众的欢迎。[第一段]     

周锋荣:与客户沟通应注重“三性”

正中国农业银行江西省余干县支行周锋荣2016年6月5日来稿指出,"只有错误的沟通,没有错误的客户。"商业银行若想把产品向潜在客户营销出去,则必须跨越沟通这条"生命线"。因此,笔者认为,与客户沟通应注重以下"三性":一是针对性。客户经理面对的是上百名的客户,每一个客户都有其不同的性格和办事风格,客户经理在与各类客户打交道中游刃有余,是有效沟通的难点和重     

以行促信 以信促行——中国农业银行都江堰支行信贷支持灾后重建纪实

“5．12”地震之后，农业银行都江堰支行反应十分迅速，在仔细研读上级行下发的文件以后，立即认真组织客户经理深入到受灾客户开展现场调查，了解客户受灾情况和金融需求，做好向上级行衔接汇报工作，积极争取灾后相关后续信贷政策支持，在将近一年的灾区重建过程中，信贷支持成绩突出、效果显著。