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饭店顾客满意来自于满意的员工,员工满意是饭店人力资源管理的核心.以九寨天堂洲际大饭店为研究对象,选择了五个影响其员工满意度的关键因素设计出调查问卷,在对问卷的信度和效度进行检验的基础上,通过76份有效问卷调查和实证分析.实证结果显示,薪酬与待遇,环境与条件、考评与激励、工作与培训、领导与管理五个影响因素中只有环境与条件这一因素达到了让员工满意的程度.因此,饭店在提升员工满意度方面还需据以采取针对性措施. 相似文献
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全面的研究员工满意度的影响因素,对于提高员工的工作积极性、主动性和创造性具有重要意义。以S烟草有限公司员工为研究对象,通过采用影响因子分析的方法对员工满意度进行了实证分析。通过研究发现"员工心态"、"员工期望"、"跳槽趋向"、"工作业绩"等影响员工满意度。根据研究结论,提出了较为具体的建议与对策。 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2019,(3)
知识经济时代,人力资本在企业发展中的地位日益提升,员工是否满意与企业发展息息相关。通过介绍员工满意度的发展历程、概念和特征,提出了与员工满意度联系密切的经济人理论、社会人理论、马斯洛需求理论、ERG理论和双因素理论五个理论基础,总结出员工满意度的受外部因素,比如社会环境的影响;内部因素,比如员工个人性格、才能的影响;工作自身因素,比如工作是否具有挑战性、员工待遇是否平等、人际关系是否和谐等的影响。为企业实施人本管理,提升员工满意度,发挥其主观能动性提供借鉴。 相似文献
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会展业是现代服务业的新增长点,属服务密集型产业。员工是企业面向顾客的服务主体,提高员工满意度应成为会展企业管理的重要任务和发展目标。对部分驻地在广州的会展企业员工满意度进行调查,从组织管理、职业发展空间、工资回报、岗位本身、人际关系氛围等角度来分析企业员工满意度,进而从薪酬制度、培训制度和职业生涯规划角度提出改进发展建议。 相似文献
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基于北京中关村一家IT企业的员工满意度调查,研究和探讨了中小IT企业员工满意度的影响因素。在国内相关理论研究成果的基础上提出了影响中小IT企业员工满意度的个人因素和工作因素,结合调查数据分析了个人因素和工作因素对员工满意度的影响情况。 相似文献
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基于预期不确定理论,建立了网络购物顾客感知价值、顾客期望与顾客满意度之间关系的结构模型,并以当前网络购物主体之一的高校学生为调查样本对模型进行了实证检验,实证研究结果支持这一模型和多数假设。在影响网络购物满意度的诸多因素中采用统计分析法提取影响满意度的主要因素:商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务5项,最后应用多元回归技术分析了5个因素对网络购物顾客满意度的影响程度。 相似文献
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快餐行业员工工作满意度影响因素研究 总被引:2,自引:0,他引:2
近年来,随着生活节奏的加快以及人们生活水平的提高,我国快餐业发展势头强劲,而快餐企业在管理上的问题也凸现出来,其中之一便是员工工作满意度的问题。“只有员工满意,才能使他们服务的顾客满意”,对于服务业来说,这个思想更应该是生存乃至制胜的法宝之一。本文运用理论与实践相结合、定性与定量相结合、一般研究与重点研究相结合的研究方法,对影响快餐业员工工作满意度的一般影响因素、关键影响因素,以及员工传记特征与工作满意度之间的关系进行了研究,从而得到了6个一般影响因素:公司氛围、公平性、个人提升、工作适应性、公司整体认同感、工作回报。在对一般影响因素进一步分析后,文章发现公司氛围、工作回报,以及公平性是其中的关键影响因素,进而对他们进行了详细的讨论。在研究结论的基础上,针对快餐业员工工作满意度的特点,以及不足,本文提出了一些具有借鉴与指导意义的建议,从而帮助企业提高员工工作满意度水平。 相似文献
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影响大学生网络团购满意度因素的实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
由于网络团购行业刚刚起步,该行业呈现出许多问题,严重地影响着顾客对其满意度。以大学生为调研对象,应用软件SPSS 16.0,分析产品价格、产品质量、支付安全和物流效率对大学生团购满意度的影响程度,并在此基础上向团购网站提出意见和建议。 相似文献
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本文通过对某机场172名员工的问卷调查,对正式工与劳务派遣工(简称劳务工)在总体工作满意度、个人属性以及情景属性进行了比较研究。 相似文献
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国外的顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后产生了深远的影响,被国内学者们广泛地运用于各个领域.本文以实证研究的方法探讨经济型酒店影响顾客满意度的因素,通过IPA分析判断这些因素的相对重要性,从而对经济型酒店如何针对不同的影响因素进行产品设计、投资改造,提升顾客满意度提出了建议. 相似文献
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<正>一、员工满意度的内涵员工满意度是指个体作为职业人的满意程度,也就是个体对他所从事工作的一般态度,是指一个员工通过对所在企业所感知的实际效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已 相似文献
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福利满意度作为员工对企业福利制度和措施的一种感受和评价,对员工的工作态度和行为产生很重要的影响。以国有企业员工为研究对象,采用实证分析方法,对影响国有企业员工福利满意度的因素进行探讨,并根据分析结果提出相关建议。 相似文献
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在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断,具有很强的主观性;员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究,探讨了影响农业银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度,并在此基础上,针对影响因素提出相应一些解决对策。 相似文献
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出租车是一个城市的窗口,2008年北京奥运会更是对我国出租车行业的一个考验。为了提高出租车行业的服务水平,依据顾客满意度理论,结合出租车行业的特点,在对乘客、专家和行业主管部门进行调查的基础之上,本文探讨了出租车行业顾客满意度的影响因素,并对出租车行业的管理提出建议。 相似文献
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