荐书栏

《一路向前》 副标题：星巴克创始人董事会主席霍华德·舒尔茨亲笔自传     

质量文化：服务顾客、组织和社会——2009年世界质量与改进大会暨美国质量学会63届年会纪实（中）

“质量文化：服务顾客、组织和社会”这一主题贯穿了2009世界质量与改进大会会议的始终。开幕式主题发言中，星巴克咖啡的前总裁霍华德·毕哈让2000多位与会者分享了“人本”管理在星巴克的卓越经验．使我们看到“以人为本”的东方智慧是如何与西方现代管理相容共生的。他用一个个精彩的故事向我们显示了给予员工自主，对于提高企业创新能力的重要性。     

星巴克的多元化之路

2011年星巴克正式更换品牌形象并宣布“未来公司业务不仅限于咖啡，星巴克将试图提供多种产品”。换标事件将星巴克的转型推到了台前，换标之后的星巴克进军高端果汁市场，收购La Boulange转型零售企业，步入茶叶界，开始转型为全面的消费品公司。本文分析了星巴克转型的原因，结合品牌价值﹑财务数据对其转型进行了优劣势分析。     

去掉“咖啡”星巴克如何无拘无束

从星巴克诞生之初就一直在其标志（Logo）中沿用的“Starbucks Coffee”，如今成为了历史，“变形”背后，星巴克果真能在多元化的道路上无拘无束吗？     

换标：是“美容”还是“易容”？

最近一个时期以来，一些消费品牌频频更换标识，比如贵刊5月刊载的星巴克和麦当劳。专家分析，星巴克此次换标是为了配合星巴克未来“全方位消费者产品公司”的定位。显见星巴克不再甘心于仅仅卖咖啡；而麦当劳推出了麦咖啡，它希望通过改变设计风格，渲染一种休闲时尚优雅的氛围，以吸引更多的白领到麦当劳咖啡体验区小憩。有人还八卦地说，它似乎是在向“星巴克体验”发出挑战。     

星巴克中国不会单飞

<正>“我们看重的不是单一的速度、利润或门店数量,而是要实现高质量的快速增长。”在烈火烹油般的中国咖啡战场,全球连锁咖啡“老大”星巴克也不得不出大招了。9月19日,星巴克中国咖啡创新产业园投产。这个占地8万平方米、累计投资15亿元的烘焙工厂,一下子刷新了好几项纪录——是星巴克美国之外最大的一笔生产性投资;在星巴克全球7个“工厂”里产能最大、功能最全——包含了从咖啡豆进口、烘焙、包装、储存、物流的完整链条。未来,每年几万吨烘焙完成的咖啡豆将从这里输送到星巴克中国的成千上万家门店。     

重新设计董事会

董事会需要“独立”，然而这并不足以保证董事会的成功，甚至无法保证其履行职责。症结在于，我们能否真正从内部视角审视董事会的作用。[编者按]     

员工满意度调查——现代企业的“体温计”冷暖两相知——员工满意调查的前世今生

“……在完全相信我们员工坦诚的前提条件下，通过不记名……调查的方式帮助我们将侧重点放在正确的创意上。我们不仅将调查结果拿给我们的员工看，还给董事会的成员看，给证券分析家们看。我刚开始这样做的时候，着实让证券分析家们吓了一跳，但是在我给他们看了这些表格之后，我得到的是更多的实惠。”韦尔奇在他的自传中，侃侃而谈员工满意度调查给他和他的GE带来的好处。     

危机呼唤强力支持型董事长

针对最近不少企业提到“董事会僵化运作在本轮经济危机动荡下弊病初现”的问题，我认为可以将这个问题引申为如何切实提高董事会运营效率及效力，以更好帮助企业应对市场变化及风险，提升企业价值。     

上市公司反收购决策权的行使模式

目前，对于上市公司反收购决策权的行使，国际上有两种模式，一种是英国的“股东会决定模式”，另一种是美国的“董事会决定模式”。前者将反映收购措施的决策权留给股东行使，董事会未经股东会同意不得擅作反收购行为；后者则将反收购决策权赋予公司董事会。     

骑虎难下的铁娘子

雅虎之所以选择巴茨，主要是因为雅虎董事会不想承担更大风险。“这样做，能给股东带来更为丰厚的回报，是一个颇为安全的抉择。”     

完善独立董事选聘机制

由于上市公司董事会(实际上是大股东)选聘独立董事所引起的对独立董事的同化问题，应当引起管理层的高度重视和市场各方的密切关注。否则，上市公司设立独立董事，所带来的将不是一场“公司治理革命”，而很可能成为一场修饰公司门面的“装饰革命”。     

星巴克：混搭中国玩具玩自救

星巴克近期密集使出新招，放低身段自救。近日，星巴克从浙江某玩具公司订购了2万多套玩具棋。据了解，这批竹制产品由星巴克提供设计，制成后将被送往星巴克国外各家门店。星巴克订购这款玩具棋玩法类似于五子棋，这些玩具将会放置在全球各地遍布39个国家的1.3万家星巴克门店里，一部分用于现场演示或供客人玩。另一部分可能会作为积分赠品，提供给常常光顾星巴克的客人。     

星巴克的利润背后

星巴克今后不再发展加盟店，并且将收回更多门店中的管理权，实现星巴克在中国的全盘直营，目的是维护星巴克品牌形象、控制星巴克食品品质等。这是星巴克公开的原因，另一个原因是，星巴克最初以加盟店形式进入中国市场，获得了高效的回报，因此希望发展直营店，提高利润。     

论取消我国公司法中经理职权规定的必要性

我国公司法在引进国外先进的公司制时,将我国原来落后的厂长(经理)负责制掺和其中,形成了目前这种董事会和经理分享公司行政权力的制度。这种制度在实际上使董事会形骸化,并造成行政效率低下、个人专断及腐败现象,使董事会制异化为个人专制,使公司制的优越性无法发挥出来。因此,必须取消公司法中经理的职权,并加强董事会的职能,以恢复公司制的本来面目。我们应借鉴国外的合理做法,建立专务董事、常务董事、董事会秘书和董事会常务制度,用董事会集体领导代替“经理专政”。     

品尝“咖啡＋唱片”味道

“咖啡＋唱片”的新模式，对于星巴克来说，如果仅仅看成是一种“新营销策略”的话，那是很片面的。不专注的多元化，也有可能会形成更有爆发力的发展力、营销力。     

星巴克体验

经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济发展为“体验式经济”。与此同时，生产及消费行为已有了很大变化：企业以体验为基础，开发新产品、新活动；强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪；以创造体验吸引消费者。美国星巴克国际咖啡有限公司就是一个引领“体验经济”的典型。给咖啡豆一个机会星巴克（Starbucks）公司创办于１９７１年。开始，公司主要业务是销售咖啡豆，“给咖啡豆一个机会”是其在２０世纪７０年代的广告诉求。如今，星巴克从３０多年前西雅图的一间咖啡零售店，发展成为当…     

谁来继任下一任CEO？

董事会仅有首席执行官继任规划是不够的。我们建议企业制订“继任战略”，以应对高层变更，必要时立即执行。     

强化董事会决议全流程管理的几点思考

<正>董事会决议是董事会就公司有关问题进行表决而形成并代表董事会意见的重要文书。本文以助推董事会运作提质增效为目的，从董事会决议起草、表决、签发、落实等环节入手，对强化董事会决议全流程管理进行了较为深入的思考。优化决议起草“三阶段”，形成高质量董事会决议文本决议起草是董事会决议管理的首要环节，对董事会决议文本的质量和效力具有直接影响。在工作实践中，决议起草可以分为“三阶段”，包括会前的预拟稿阶段、会上的宣读稿阶段、     

移动互联网：指尖上的舞蹈

移动互联网让梦想式的精准营销走下了神坛。你走在路上，想喝一杯星巴克咖啡，你随手掏出手机上网支付以后，最近的星巴克便下了单，利用定位技术锁定你的位置，然后由星巴克员工以最快的速度把咖啡送到你手里。这种服务你能否想象得到？这不是设想，它在美国多个城市已经实现。