被遗忘的企业财富

我们必须从一个企业家的视角来考虑这些问题：除财务报表之外，我的公司还有哪些要素可以创造更多的客户价值？[编者按]     

市场营销制胜方略

市场营销是企业经营的灵魂。满足客户、创造需求是企业家的使命。我们从企业的成功经验和自身的实践中,可以悟出经营之道。     

物流新型的服务模式——论客户需要什么

随着社会的发展,客户的选择空间越来越大,只有提供准时、高效、直接的优质的物流增值服务,并对客户的投诉做出快速的回应才能满足客户的需求。公司不断地打造企业文化,建立学习型组织,让客户以新的感觉和期望,建立忠臣的客户群。     

中国私人银行客户需求结构理论分析——基于财富管理视角

财富管理的目的在于满足人类生存发展的需要,马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需求,基于该理论对私人银行客户需求进行了划分,财富管理需求的方式包括现金、贵金属、不动产金融资产等。目前,中国私人银行客户市场的需求非常大,客户主要包括民营企业家、高工资报酬阶层,财产继承人和炒房、炒股、理财阶层,需求特征表现为:"富二代"投资能力较强且偏好海外投资,投资渠道单一,个人财富私密性较强,代际需求强烈等。     

客户管理流程初探

客户是企业生存的命脉,一个企业想要长久的发展,必须拥有稳定的客户。如何对客户进行有效的管理,在满足客户需求的同时,最大限度的发展客户关系,提高客户保持率,已经成为了公司发展的一项重要议题。根据实践的经验总结,我们认为客户管理的流程主要     

约翰迪尔55～70马力带驾驶室型拖拉机

约翰迪尔公司一直以满足客户需求、追求客户最大效益为己任,在新产品的设计中融入了更先进的理念和技术。为更好地满足全国用户对驾驶操作环境更高层次的需求,公司于2012年推出了配备舒     

关于智能用电客户电费缴纳体系建设的探讨

基于智能电网领域不断发展的背景下,传统的用电客户电费缴纳方式已经无法满足国家电网发展需求。因而在此基础上,要求当代电网公司在可持续发展过程中应结合智能用电信息采集系统,建构智能化缴费体系,且适应"三集五大"体系需求,打造智能化、立体化、多元化缴费空间,由此满足客户需求,达到最佳的缴费状态,并就此缓解传统缴费模式下凸显出的相应问题。文章从当前电费缴纳方式分析入手,并详细阐述了智能化电费缴纳体系的建构。     

外贸网站上的买家细分

对于一个准备开展和正在开展在线贸易或在线零售的外贸公司来说,网站的访问者、潜在客户、客户无疑是网站运营中最核心、最关注的部分。网站的成长就是持续满足客户需求的过程,国外在线买家的特征究竟有哪些？     

什么是企业发展的80分?

<正>企业发展在60分基础上怎么得80分?第一点要关注客户。以前我们企业家发现需求是非常容易,因为我们缺衣少食,过去我们买家电还要凭票,我们的生产就会被疯抢,一抢而光,那个时代过去了,现在企业家最重要的禀赋是能够敏锐的发现潜在需求,比如如家,出差住酒店的需求早就存在,但如家的老板更加精准地发现了商务人士的需求,能够舒适的淋浴,很快的上网条件,他发现了这个需求,以最低的成本满足这个需求。     

企业家需求对企业成长的影响机理研究

本文将企业家需求定义为通过经营企业这一特定途径来满足的需求,包括感官、情感、认同与自我实现四个层次的需求。分析了企业家需求的变化特征,并基于企业家需求与企业成长状态的分析模型,分析了企业家需求变化与现代企业成长的相互关系。     

银保合作组建保理公司的制度构想

我国对外贸易的发展需要国际保理业务的大力支持,但目前国内的国际保理业务不能满足客户需求。应成立专业的保理公司,并提供多样化的国际保理服务项目。笔者认为,银保合作组建专业保理公司,共同推广国际保理业务,是较好的实现途径。     

信息技术平台在保险公司客户关系管理中应用之初探

保险是一个以满足客户保险需求为中心的行业,与其把它归类为价格竞争行业,不如说它是服务竞争行业。因此保险公司要为老客户提供贴心有保障的服务,还要不断开发新客户,从而使公司在长期稳定发展的基础上价值达到最大。本文论述我国保险经营中客户关系管理理论实施所存在的问题,并就此提出解决对策。     

客户需求拉动下的商业银行中间业务发展

客户需求是银行业务转型的出发点,是银行发展中间业务的源泉,不断创新是满足客户需求的归宿,是银行价值最大化得以最终实现的根本保证.银行可以通过网点转型,促进基础业务转型,为树立中间业务的基础地位提供可能;通过建立专业团队,实现投资银行业务的快速突破,抢占中间业务的制高点和市场先机;通过对公信贷业务上移,对公司类客户提供更高质量专业化的金融服务,促进部门联动和业务整合,为中间业务发展开辟通道.与此同时.还应不断了解和追踪客户的需求变化,适时调整自身经营模式及业务结构,以更好满足客户日益变化和增加的金融需求.     

信息技术平台在保险公司客户关系管理中应用之初探

保险是一个以满足客户保险需求为中心的行业，与其把它归类为价格竞争行业，不如说它是服务竞争行业。因此保险公司要为老客户提供贴心有保障的服务，还要不断开发新客户，从而使公司在长期稳定发展的基础上价值达到最大。本文论述我国保险经营中客户关系管理理论实施所存在的问题，并就此提出解决对策。     

深受爱戴的垄断者

公司一旦把注意力从自己出售的“物品”转向客户所需求的“好处”,就可能找到一条别开生面的客户价值曲线,生出一个个新的业务,继而呈现出一个满足客户整体需求的解决方案。     

回应

公司一旦把注意力从自己出售的“物品”转向客户所需求的“好处”，就可能找到一条别开生面的客户价值曲线，生出一个个新的业务，继而呈现出一个满足客户整体需求的解决方案。     

基于物流客户需求模式的物流客户满意策略

本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需求,提高客户忠诚度,最终实现客户满意。     

客户困了送枕头

茂源加油站推行以满足客户个性化需求的差异化服 务经营方式,从细微处满足顾客,用心为顾客服务,提高 了客户的忠诚度和满意度,和客户建立起牢固的关系,从 而增加了销量,抢占了市场,夺得了先机,超额完成公司 下达的任务,为公司创造了效益。     

Values

跳出“目标客户” 传统的商业思维认为,企业需要挖掘出目标人群的独特需求,提供满足目标人群的产品和服务,南此实现利润最大化。而为了在需求日趋同质化的客户中甄别出自己的客户群,企业通常会根据年龄、性别、收入、等因素,对客户进行划分,找到自己的细分市场。这种理念基于一种假设,即公司只能专注在目标客户的特定需求上,才能更好地理解他们的需求并提供最好的服务。     

基于客户定制理念下的汽车产品规划措施探究

随着消费水平不断提高,人们获得了物质生活的满足后,更愿意追求精神需求,以提升自身的生活品质。汽车已经成为人们精神追求的重要对象,汽车除了作为人类代步的交通工具外,还有非常丰富的汽车文化、汽车思想,人们利用汽车产品表达个性化、多样化需求,以此实现精神的追求,这也使得我国的汽车市场进入了以消费者为中心的市场竞争阶段。汽车企业的发展需要根据客户的需求为基准,不断推出更多满足客户需求的汽车产品,才能赢得更多的市场份额。本文以客户需求理念探究汽车产品规划措施,旨在促进汽车企业的健康稳步发展。