营造银行优质服务环境要从优化大堂服务做起

营业网点是银行服务的一线,大堂是银行服务的重要场所,窗口是银行服务工作的前沿,直接体现银行服务质量,代表着银行的整体形象。因此,营造银行优质服务环境,应当从优化大堂服务做起。     

构建柜面优质服务体系的措施

由于历史的原因，国有商业银行的前台客户服务较为落后，管理分散，柜面服务水平不高。尽快建立起一套与现代商业银行相匹配的柜面优质服务体系，是国有商业银行提升服务水平，提高竞争力的重要基础工作之一。     

创优质服务铸中华品牌

市场往往带来发展契机。“交强险”自今年7月1日起已开始正式在全国范围内推出,随着保险费率和条款的逐步统一,各家产险公司竞争的焦点将集中在客户服务质量的竞争上,因此个性化和差异化服务将成为各家保险公司争夺市场份额的法宝。中华联合保险上海分公司为此紧抓市场机遇,将“创优质服务,铸中华品牌”作为公司发展的关键抓手,着眼于目前普遍存在的理赔难问题,积极真诚地为客户提供优质配套创新服务,及时推出了快速查勘、方便索赔和加快理算等三方面具有中华联合保险特色的个性化服务举措。     

无形服务有形化—优质服务要做到“十化”

随着WTO的临近，用CS（顾客满意）理论武装起来的外资银行将凭借优质的全程服务与我们争夺优质黄金客户，建设银行要想占据竞争优势，就必须着眼时代的发展，把握服务的趋势，做实做活服务文章，尽快提升服务品质，在一个较高的平台上“与狼共舞”；舞应该下功夫把无形的服务有形化，努力凸现自己的服务特色，珈射建设银行的服务文化，传播建设银行的服务价值观，提升建设银行的服务形象，增强客户对建设银行的认知程度和信任程度，不断衷心得黄金客户的青睐，使头回客变成回头客笔常来常往的长期客、变成银行的忠诚客户，每个建设银行的员工都是服务文化的塑造者、传播者，都应自觉地把握建设银行的金融服务量化、细化、具体化、规范化、标准化、证据化、品牌化，将服务内容具体地，形象地呈现出来，使无形的服务变成鲜明的独特的便于认知的服务模式，而给客户留下深刻的印象。     

柜员优质服务“六要点”

一要面带微笑。对客人微笑就是向他传达:我喜欢见到你这一信息,客人对你的印象马上就好起来。二要音量适中。太小声了客人听不见,太大声可能吓倒客户。三要注重打招呼技巧。见到第一次来的客人,适当赞美对方(如外表、气质)并巧妙地告诉对方我行提     

基层行如何开展优质服务

研究显示,成功企业都具备一个共同点,即立足现实、开展优质服务建设,千方百计改善服务质量,实现竞争领先。为此,本文以农业银行基层行开展优质服务提升为主题,进行探索与思考,提出具体的推进措施。     

中国银行青海省分行举办柜员服务礼仪大赛

3月6日,中国银行青海省分行举办第二届柜员服务礼仪大赛。大赛突出＂树形象、展风采、讲奉献、促发展＂这一主题,把规范服务基本要求与提高服务质量有机地结合起来,展示了中行青海省分行在文明优质服务工作领域取得的新成绩和新理念,对引导员工进一步增强服务意识、提高服务技能、提升客户满意度、履行社会责任产生了积极的促进作用。     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随     

优质服务看“南门”

工行江苏省淮安市南门支行曾获得工总行“优质文明服务示范窗口”、省级“巾帼示范岗”等荣誉称号,有着光荣的历史。如今的南门支行8名员工平均年龄48岁,虽然是全市平均年龄最大的网点,但他们“老而弥坚”,秉承“服务取胜”的同业竞争策略,以优秀的服务质量,严格的内部管理,坚毅的进取精神解决增存揽存中的实际问题,以真诚热情的服务温暖客户,以优美整洁的环境取悦客户,以过硬的业务本领赢得客户,以改革创新的品种吸引客户,再次在竞争中脱颖而出。     

基层行构建优质服务长效机制之我见

在我国金融市场全面开放、竞争日趋激烈的形势下,银行业竞争说到底就是服务质量的竞争,就是信誉高低的较量。优质服务是银行的生命工程,是提升企业核心竞争力的重要内容。毋庸置疑,当前基层行服务工作正处于不断改进过程中,服务质量不断改善,服务水平不断提高,但还存在着服务时好时坏的“冷热病”,究其原因,主要是缺少保证优质服务的长效机制。     

工行河北省沧州分行开展“优质服务从我做起”主题教育系列活动

为推动“优质服务年”活动的深入开展，教育引导全行员工提升服务质量和服务能力，沧州分行在全行员工中开展了“优质服务从我做起”主题教育系列活动。     

优质服务断想

2010年,是工商银行提出的“服务价值年”,是工行自2006年上市以来连续推出的“优质服务年”、“奥运服务年”和“服务提升年”等接力式服务改进计划的延续和提升。近年来,伴随着改革创新的推进和现代科技的广泛应用,在服务和支持经济社会发展的同时,我行的服务内涵、服务方式和服务手段都发生了很大改变,通过实施渠道再造与转型战略,     

临清支行努力推动优质服务上层次

2009年以来，工行山东聊城市临清支行认真学习贯彻上级行2009-2011年服务工作规划，在查找存在问题、分析服务现状的基础上，制定一系列工作措施，全力推动服务工作上层次。一、开展服务大讨论．深化全员服务意识。该行组织开展了“服务是立行之本”为主题的服务理念大讨论，     

弘扬“三无”服务——十堰市分行优质服务纪实

今天上午,到工行来办理业务,发现工行工作人员服务态度、精神面貌、工作劲头、对待客户的服务方法比以往有很大改善,希望不是一天两天,能长期坚持下去.2010年4月2日,客户叶先生在十堰分行柳林分理处的顾客意见或建议本上写道.网点主任回复,非常感谢您的表扬,这是我们应该做的,我们一定会长期坚持下去,如果您有什么好的建议,请您提出告知,让我们能更好地为您服务.     

窗口优质服务要规范化、精细化

近年来，工行湖北省咸宁分行根据总行优质服务“八要九不十做到”的有关规定和标准，突出抓好窗口服务规范化、精细化管理的落实。     

如何加强柜员队伍建设

面对激烈的市场竞争,建立一支高素质的柜员队伍以适应网点转型需要,无疑是夯实运营基础管理、提升业务运营质量和风险管控能力的前提。本文从以人为本出发,结合构建内控体系防柜员操作风险、推进高低柜分离促柜员转型、加强等级管理增柜员素质等方面提出了建议。     

广东发展银行：优质服务受表彰

2007年4月29日,在北京召开的中国银行业文明规范服务大会上,广东发展银行十一家营业网点获得2006年度"中国银行业文明规范服务示范单位"光荣称号。本次"文明规范服务竞赛"活动是中国银行业协会组织各会员银行开展的文明规范服务系列活动的重要组成部分,旨在促进各银行业金融机构不断增强服务意识,改善服务态度,完善服务设施,     

优质服务创新应“独辟蹊径”

优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念,坚持服务意识、内容、方式和手段的创新,围绕市场和客户需求改进服务,以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务,提升服务水平。     

优质服务工作要注重解决基层实际问题

为认真落实总行提升服务能力，引导全行员工从增强服务意识，提升服务能力着手，全面实施客户满意战略，最近我行组织全行员工开展了“创优质服务窗口，做客户满意员工”的大讨论。员工们畅所欲言，对提升服务能力，增强服务意识，创优质服务窗口，做客户满意员工有许多新的认识。但在大讨论中，员工们也反应了一些实际问题，这些问题对工商银行服务工作也有着较大的影响作用。若不加以解决，将有碍于全行服务效益的提升。