商业银行支持欠发达地区中小企业信贷业务的策略选择

一、转变经营观念,提高中小企业金融服务意识 充分认识到加强和改善中小企业金融服务,既是国民经济健康协调发展的需要,也是银行优化经营结构、提高经营效益、开拓新的增长点和增强市场竞争力的客观要求.摈弃"傍大款"、"垒大户"观点,及时更新经营理念,调整经营策略.要以中小客户风险控制能力建设为重点,以差别化和精细化管理为手段,以客户质量和综合贡献度为根本,积极拓展优质中小企业客户.     

银行业关系营销研究

关系营销作为市场营销的一种整合和创新,以长期赢得客户和拥有客户,实现"双赢"为经营理念,将服务、质量和营销融为一体.21世纪是关系营销时代,对我国银行业来说,实施关系营销战略意味着一次全新的经营机遇和营销革命.     

对农业银行以客户为中心经营理念的探讨

本文研究"以客户为中心"的经营理念,创新客户满意战略的问题.     

加快发展消费信贷业务

1.转变观念,牢固树立现代经营理念. 首先必须树立以客户为中心的经营理念.在传统的"以产品为中心"的经营思路下,银行竞争的焦点在产品.     

对实现"以客户为中心"的几点思考

客户是银行最主要的资源,没有客户就没有银行,银行对客户需要的满足能力已成为银行能够与客户保持紧密联系,保持银行核心竞争力的关键所在.而"以客户为中心"的经营理念将是银行业发展中的一个永恒主题.因此,在同业竞争激烈的情况下,认真研究和领会"以客户为中心"这一经营理念的核心问题尤显重要.     

我国商业银行市场营销理念的探讨与创新

一、商业银行市场营销工作中存在的问题 (一)市场营销观念淡薄,形似而神不似 目前我国商业银行虽然已经提出"以客户为中心"的市场营销口号,但"以客户为中心"的市场营销观念尚未真正确立,而且是仍将市场营销等同于传统的推销,不是根据客户的需求系统完整地制定市场营销策略,只是竭力将现有的业务品种推销出去,简单地层层下达指标,用行政命令的方法开展经营活动.而真正的营销观念体现了贯穿于银行经营活动始终的经营哲学,是一种时时处处都要体现以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的的经营理念.     

网络经济引发银行资源整合

一、信息革命激发银行业变革信息革命在改写"金融"、"银行"的传统内涵与外延的同时,正在使银行制度发生深刻嬗变,银行业沿袭多年的经营、管理体系正因此发生着剧烈的改变。1.改变经营理念银行业正在实现由"产品中心主义"向"客户中心主义"的转变。传统商业银行经营理念的核心是"以量胜出"和"产品驱动",通过机构和网点扩张实现规模经济。通过批量生产为客户提供标准化的金触服务,以此降低成本。然而,在信息时代,随着客户受教育程度的逐渐提高,对银行产品和服务的个性化需求和期期越来越高,迫使商     

基于供应链的企业客户关系管理研究

本文对供应链的客户关系管理实施框架进行了讨论.客户关系管理最重要的是一种经营战略理念,技术仅是实现这种战略理念的工具.提出企业管理要以"客户为中心"为战略,要统一企业从上至下全体员工的思想,从而形成一个共同愿景,与客户建立长期的良好关系才能提高企业的核心竞争力.     

逆境砥砺谋发展破茧化蝶焕新生——中国工商银行吉林省分行营业部改革发展纪实

引领全行转变经营观念 科学实施区域发展战略 牢固树立"以客户为中心,以市场为导向"的经营宗旨.近年来,吉林省分行营业部从转变各级领导的思想观念人手,引导广大干部员工走出"靠法人业务兴行"的窠臼,牢固树立打造域内"第一零售银行"的新目标,积极贯彻"以客户为中心"的经营理念,深度挖掘市场资源,实现从"等客上门"到"笑脸迎客"再到"出门揽客"的重大转变,走出了一条"走出去、迎进来"的市场营销新路.     

转变服务方式 推动业务发展

在金融同业竞争日益激烈的形势下,积极探索服务方式的转变,推动业务经营持续有效发展是一项十分关键的工作任务。一、整合经营网点资源,为客户提供"一站式"金融服务(一)更新经营理念。银行要跳出传统的柜面"文明用语"、"微笑服务"等被动服务模式的经营理念束缚,必须更新经营理念,加快服务方式的转变。不断整合现有经     

建立以客户为中心的信贷管理机制

一、在业务经营理念上，向以客户为中心转变 1．客户是农发行的生存之本和利润来源。以客户为中心的经营理念，是现代银行立行的根本。根据农发行具有的政策性和金融性的双重特性，农发行经营活动要逐步转向以客户为中心，各项经营管理紧紧围绕客户进行，创新服务手段，将客户的需求作为业务经营的起点和终点。     

质量、效率第一

金融产品的同质化、产品价格的趋同性,决定了银行的服务质量是赢得客户、赢得效益的重要手段.现在,各家银行都在教育员工,要把客户当成自己的"衣食父母",推崇"客户至上"的经营理念,微笑服务、文明用语也应运而生.当客户面对一脸微笑和"请、您好、对不起、谢谢、再见"时,心里自然热乎乎的,从而缩短了银行与客户之间的距离,增加了亲切感.但是,如果我们仅仅停留在这一步,那就未免显得有失偏颇了.     

继往开来价值发展 ——访中意人寿保险有限公司总经理张剑锋

在即将到来的2017年,中意人寿保险有限公司将迎来15岁的生日.15年来,中意人寿凭借中国石油天然气集团公司和意大利忠利保险有限公司两大股东的雄厚实力和先进的寿险业经营管理经验,坚持"以客户为尊"的服务理念,始终致力于为客户提供高品质的产品和专业化、国际化的服务,赢得了客户的广泛认同,获得了较高的知名度和美誉度.     

论市场、客户与效益——兼论如何深化“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念

农业银行迎接入世挑战、"与狼共舞",当务之急是提高经营质量与效益,但前提是必须研究市场,研究客户。一方面,是进一步深化"以市场为导向,以客户为中心"的经营理念的需要;另一方面,金融业的竞争,特别是入世后的同业竞争,已越来越表现为市场的竞争、客户的竞争。只有市场得以有效拓展和巩固,客户得以有效开发维护和提升,从而最大限度地创造了客户价值,银行的经营效益也就上来了。故     

论商业银行市场理念的创新

商业银行作为经营货币信用业务的特殊企业,要想在复杂的经济环境中稳操胜券,关键在于创新市场理念,丰富理念内涵,实现理念嬗变,承诺理念制导,全面跃迁和升华经营要素,占据金融市场的制高点,贴近客户,主动将符合客户需要且能为银行盈利的金融产品或服务品牌展示和推销给客户.     

在本土化实践中寻求金融创新——国内私人银行业务评析与展望

本土化是中国商业银行在私人银行业务探索中的最大问题.在一个特殊的市场中面对一群特殊的客户,国外领先私人银行的成熟经验在中国并不完全适用.中国商业银行的私人银行业务实践过程也是一个金融创新的过程.一是理念创新,逐步接受和实践以客户需求为导向、全面提供综合化服务的经营理念;二是机构创新,促使商业银行的财富管理体系趋于完整,财富金字塔的各个层级都得到业务覆盖;三是产品创新,将"核心一卫星"策略应用于私人银行客户的资产配置,开发出了一批差异化的私人银行专属产品;四是服务创新,根据私人银行客户在投资咨询,教育、医疗等方面的需求,推出了一批创新类金融和非金融服务.     

深化农行内部经营机制改革研究

一）深化组织机构机制改革１．转换经营理念，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标设置机构。农行在组织机构设置上应更新经营理念，即改“客户围着银行转”为“银行围着客户转”。从新的经营理念出发，内设机构应遵循四大原则：一是外向性原则，即强烈的客户意...     

深化"效能革命"提升服务质量

近年来,工行许昌分行坚持"以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标"的经营思路,秉承"服务大众、回报社会"的经营理念,深入开展"效能革命",不断提升综合服务水平,实现金融业务"智能化"、服务质量"高效化",连年荣获工行河南省分行经营目标考核一等行,多次受到许昌市委、市政府通令嘉奖.     

重视客户关系管理提高银行核心竞争力

一、前言近年来,国内银行业借鉴国际金融同业的成功经验,提出了"以客户为中心"的新的经营理念,加快了改革和发展的步伐。许多银行在服务创新上下     

基于网点视角的客户建设策略研究

网点是商业银行核心竞争力的集中体现。网点的经营能力和管理能力最终决定商业银行的竞争地位。经营能力的核心是客户建设。只有抓住客户建设这个根本,才能夯实网点各项业务发展的基础,把网点经营做到实处,实现银客共赢,推动网点持续健康发展。本文从树立正确的营销观念入手,阐述了客户建设的"七大"理念,分析了加强网点客户建设的网点客户研究、激励机制完善、客户拓展、客户维护、制度建设、人员管理"六大"基本对策,以期为网点客户建设提供有益借鉴。