山区工商所调解消费纠纷的对策

在山区,消费调解是消费者权益救济的有效途径之一,也是展现山区工商所魅力和作为的一个良好平台。从我们苍南县工商局矾山工商所近年来成功调解的几起消费纠纷案例来看,一般是事情不大,但影响不小。在实际操作中并非无规律可循,坚持原则、讲究对策,往往会起到事半功倍的效果。     

依托城市消费维权直通车 调解异地消费纠纷不再难

2009年,作为全国21城市(武汉、成都、北京、天津、上海、重庆、南京、深圳、厦门、广州、大连、青岛、昆明、杭州、西安、济南、长春、沈阳、哈尔滨等19个城市和香港、澳门两个特别行政区)消费维权合作体发起成员单位之一的武汉市消费者协会,与各联盟成员单位一致同     

绿色通道成员单位消费纠纷调解预案(选登)

一、商场消费纠纷调解预案1.商品退换坚持三不出、四为主的原则。三不出即:小问题不出组,大问题不出部门,难问题不出门店。四为主即:可修可不修的以修为主,可换可不换的以换为主,可退可不退的以退为主,责任分不清的以我为主。2.商品退换实行首次接待负责制及衔接负     

浅谈心理学原理在消费纠纷调解工作中的运用

我们上城区是杭州繁华商业区，每年的消费投诉都在5000起左右。随着社会经济的发展和人民生活水平的日益提高，消费纠纷出现了新的发展和变化，其调解难度也随之增大。如何从消费纠纷产生的心理学背景进行分析，进而探求解决问题的良好途径，如何准确把握消费纠纷的成因和特点，开展行之有效的化解工作，在当前的12315调解工作中十分必要。     

三种归责原则在消费纠纷调解中的运用

消费纠纷一般分为民事侵权和合同违约两类，民事责任相应分为侵权责任和违约责任。“１２３１５”消费者申诉举报中心受理的消费者投诉案件包括以上两类纠纷，其中以民事侵权案件为主。在进行调解的过程中，如何认定侵权责任归属是一个重要和关键的环节。     

增强维权意识倡导科学消费

乘着"3·15"国际消费者权益保护日和"中消协""科学消费"年主题活动的契机,我们湖南师大经济与管理学院经济系消费经济学方向99级学生对长沙市部分居民进行了相关的社会调查活动.这次活动使我们对当前居民的消费状况有了真实、清晰的认识,提高了理论联系实际的能力.     

保险理赔纠纷能否调解？

两年前，张先生购买了某保险公司一份保单。今年8月初，张先生被查出犯有严重肺结核，住院治疗后，向保险公司提出索赔。但该保险公司核保时发现，张先生曾有多次肺病的记录。于是，该保险公司认为张先生“隐瞒病史”，便解除保险合同，对合同解除前发生的事故不予理赔，只退还保单现金价值。张先生接受记者采访时非常气愤地说：“我根本没有隐瞒什么病史，买保险那天我还把自己的病历给那个保险代理人看过，但那个代理人说没问题，这是个小病，不会影响理赔的。”在保险代理人的再三游说下，张先生在“身体状况”一栏填上“正常”字样，就买了份该保险公司的保单。     

福州建立知识产权纠纷调解联动机制

福建省福州市工商局日前联合知识产权、海关、文化新闻出版等部门制定《关于建立知识产权纠纷“大调解”联动机制的若干意见》,以进一步加大对知识产权的保护力度。     

如何调解技术性服务类纠纷

在日常受理的投诉中，技术性服务类侵权的投诉正日益增多。例如，消费者张某于年前买某品牌微机一台，并与厂家在当地的指定维修商取得了联系，每半年进行一次免费上门维护保养。在最近一次维护后不久，电脑芯片烧坏。请教专业人员后，发现是因维护人员故意调高了某技术参数，致使芯片寿命缩短，因该品牌机零件更换只能在该维修点进行。消费者对其维护服务质量提出质疑，要求赔偿一切经济损失。这是一起典型的涉及技术性服务的投诉。这类因技术性服务引起的侵权行为不同于常见的夸大故障、偷换原配件、以假充真、以次充好等服务类侵权，侵权…     

改革调解方式 提高保护能力──并案调解消费群体赔偿、追偿、受偿纠纷的尝试

改革调解方式　提高保护能力──并案调解消费群体赔偿、追偿、受偿纠纷的尝试安徽省无为县工商局《消费者权益保护法》实施以来，工商行政管理部门受理消费者经济损害赔偿纠纷的案件日益增多，尤其是消费者群体的索赔案件，涉及的面广人多，金额巨大，不少被诉人缺乏偿还...     

商事调解如何解决贸易纠纷？

通常贸易纠纷发生时,当事人协商不成,不是选择诉讼就是选择仲裁,然而,高昂的律师费用和漫长的诉讼程序,诉讼结果的不确定性以及仲裁的一裁终局的风险往往困扰当事人。专业机构调解正成为解决纠纷的一种途径。近日,一起涉及金额上百万美元的     

多元调解合力有效化解知识产权纠纷

日前,中国贸促会调解中心举办的知识产权争议调解研讨会上宣布第二批10名知识产权专业委员会委员聘用人员名单。据了解,这10名专家均为在国内外知识产权领域具有重要影响力的高级学者、前法官、知识产权实务专家,在知识产权争议解决方面具有丰富的实战经验和深厚的理论基础。     

积极引导消费

在商品生产迅猛发展,消费结构发生重大变化的新形势下,如何引导消费,满足群众需要,是商业服务工作的一个重要课题。本文就零售环节的引销问题,谈点粗浅认识。人类的生产活动本身,是一种有目的的活动。社会主义商业服务工作的根本目的,就     

本市消费调解厅首次开庭

日前,北京市东城区消费者协会“消费调解厅”首次开庭,消费者阙忠英清洗皮衣的纠纷被当庭调解。 消费者阙忠英于今年四月份将从德国带回的BOSS牌高级皮衣,送到华龙洗衣中心保养,洗后发现皮衣变硬且颜色变深,要求赔偿。 在调解庭上,消费者陈述了此皮衣系花1500元马克在德国购买,质地非常柔软,华龙接活后由于洗不了,于是委托协作单位“新中”洗衣部清洗,新中又将此皮衣转给“皮特今”清洗,洗后皮衣变硬变色,消费者多次找这几家洗衣店协商解决均无结果,后投诉到东城消协,要求赔偿损失2500元。面对消费者的陈述,经营者并无异议,行业主管部门负责人认为皮衣在清洗时配料有问题,油上得偏厚,致使皮衣变硬变     

创新消费维权调解衔接新机制

2009年最高人民法院出台《关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》后,我们莆田市工商局探索推行消费维权调解衔接工作机制,建立＂调解确认、     

开远市发改局积极调解一起医疗纠纷

2015年1月6日下午,云南省开远市发展改革局12358价格举报处理平台收到红河州物价局转办来的一起"邻县农民,10天前在开远市某医院做了2起小手术,共计付了5429元,觉得太贵,请价格主管部门管一管!’’的举报件,值班人员立即和举报人取得联系.询问具体情况并让举报人提供相关证据资料,做登记保存后向领导汇报。