顾客满意是企业生存与发展的基石

IS0900l：2000标准，其理论基础是八项质量管理原则．而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念．是企业生存和发展的基础和生命线。     

全球视野下的管理会计原则及其应用--《全球管理会计原则》述评

全球特许管理会计师协会（CGMA）2014年10月发布的《全球管理会计原则》报告界定了新经济环境下管理会计的基本原则,为管理会计师胜任能力框架及管理会计最佳实践提供了基本指引。本文围绕CGMA发布的《全球管理会计原则》研究报告,结合管理会计理论研究与实践发展,对管理会计基本原则、管理会计师胜任能力及管理会计参与组织价值创造的流程进行述评,并对当前形势下我国管理会计原则的构建与发展提出了几点建议。     

基于企业最佳实践知识管理能力的竞争优势构建

企业的最佳实践知识管理是一个企业提升组织经营业绩和创新能力的有效方法之一．也是企业核心能力的组成部分。最佳实践知识管理能力由最佳实践审计-收集能力、最佳实践知识提炼-转换能力、最佳实践知识共享-应用能力组成。最佳实践知识管理是标杆管理的重要方式．通过该方式有利于企业在模仿中创新、持续改进流程、提升组织学习能力，从而有利于竞争优势的获得。     

影响中国企业未来的9大管理理念

未来就在脚下。全球领先企业正在以最佳管理实践创造未来。以下9大管理理念将为中国企业带来巨大影响。     

八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点

2000版ISO9000族标准的理论基础是八项质量管理原则,以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一,它认为组织依存于顾客,因此,要求组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织在运用以顾客为关注焦点的原则指导贯彻实施ISO9001:2000标准时,应根据该原则要求做好六项工作。一.调查顾客的需求和期望顾客的需求和期望通常表现在产品要求上,如产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、     

质量管理八项原则在企业中的应用

本文通过对2000版ISO9000族标准质量管理八项原则来源于企业,指导、应用于企业的论述,阐明了质量管理八项原则应当作为企业管理理论基础的观点。     

耶路摘取《财富》美国最受敬仰企业评选行业桂冠

近日,《财富》评出了美国最受敬仰企业,世界最大运输服务提供商之一的耶路全球再次摘取该项评选的行业桂冠,这已经是该企业连续第六年获此殊荣。在本次评选中,耶路全球在全部八项调查类别中均排名第一,与另外13家获此优异成绩的企业共同开创了此次评选的一个新纪录。这八项信誉指标包括创新、人力管理、企业资产利用、社会责任、管理质量、财务稳定、长期投资以及产品服务质量。     

供应链上，谁唱主角？

构建随需应变、客户驱动的供应链，已经成为全球领先企业提升竞争力不可忽视的一部分。供应链管理，成为公司战略的驱动力，因为优化供应链管理意味着降低成本、缩短产品开发周期、提升客户满意度。中国企业普遍认识到供应链管理的力量，并开始借鉴全球最佳实践。[编者按]     

高管薪酬治理来自全球的最佳实践

中国企业高管越来越复杂的薪酬体制和越来越高的酬劳数字，都让高管薪酬治理成为口渐受到关注的管理话题。看看全球最佳实践的建议吧。[编者按]     

学习与超越——风靡世界的标杆管理

近年来，“标杆管理”正风靡世界，并对全球企业经营管理产生了重大的影响。所谓标杆管理(Benchmarking)，就是指企业在不断寻找和研究同行中一流竞争对手的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，使自己企业得到不断改进，从而进入赶超竞争对手创造优良业债的过程。标杆管理的显著特征是向业内或业外的最优企业学习。学习是手段，超越才是目的。通过学习，企业重新思考、定位、改进经营实践，不断完善自己，创造自己的最佳业绩，这实际上就是模仿创新的过程。标杆管理起源于70年代初美国学习日本的运动中，率开标杆管理先河…     

标杆管理的过去、现在和将来

为何开展标杆管理？新西兰组织卓越研究中心（COER）主任、全球对标网（GBN）主席罗宾·曼博士在2012年12月5～7日的世界经营能力会议上进行了阐述。此次大会与第7届国际标杆管理会议合并举行。会上举行了标杆管理小组讨论、新西兰最佳实践竞赛和全球标杆管理奖的颁奖仪式，GBN终身荣誉主席罗伯特·坎普博士也到会发表主题演讲。     

管理你的风格

一家知名的管理顾问公司曾经从一个拥有全球二十多万名高级经理人的数据库中随机挑选了3871人作为样本进行研究，在研究中发现了6种截然不同的管理风格（表一）。如果分开来看，每一种管理风格都会对企业、部门和团队的工作氛围产生直接的、独特的影响，并最终影响组织绩效和企业利润（表二）。此项研究最重要的发现是：最有效的管理并不是仅仅依靠一种管理风格，而是管理者会因时制宜，切换多种管理风格。     

让你无所不能的八项管理技能

管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合。作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：     

改造业务流程 支撑企业发展——SAP系统在浦发银行的成功应用

获奖理由 长期以来，SAP通过对中国市场的深入研究和丰富的实践积累，同时融合SAP三十年服务全球各行各业的最佳业务实践，为中国企业带来了世界领先的管理理念和解决方案，并实现了国际化与本地化的完美结合。SAP切实帮助众多的中国企业不断提升管理水平，帮助他们在实现管理变革的过程中，灵活地应对市场变化，有效地控制企业运作，促进企业长足发展，保持利润持续增长。     

管理过程需多备几副“球杆”

<正>面对千变万化、错综复杂的经营管理环境,企业家应像打高尔夫球一样,选手要多准备几副球杆,并根据击球的需要选择最合适的球杆,用以有效地管理企业。实际的管理中,许多企业的管理者总存在这样一种困惑"到底哪种管理风格最好呢,'这一问题的潜意识是:希望找到和掌握最佳领导风格去应对复杂的企业管理,使自己的企业人力资源得到最佳的发挥,让企业的经济效益得到最满意的效果;     

浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

随着信息化的持续深入,企业信息化管理的薄弱环节越来越明显地表现出来,主要体现在缺乏有效的事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、安全管理等方面,为了应对IT服务不断增长的要求,ITIL（Information Technology Infrastructure Library的缩写）提供了IT管理最佳实践,是IT管理部门用于计划、研发、实施和运维高质量的服务标准,是目前全球IT服务领域最受认可的、系统实用的结构化方法。     

从八项原则看现代企业管理走向

ISO9000：2000与ISO9000：1994相比，一个首要区别或特点是明确提出了八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法，以及与供方互利的关系。这八项原则是在质量管理实践与理论研究基础上的一种概括与提升，同时也从一个专业管理的侧面反映了现代管理的四个基本走向，即：(1)企业是相关利益者之间的一组契约；     

企业战略成本管理初探

当前大多数民营企业的成本管理还是传统型、短期型和战术型的，很难适应社会经济和全球经济发展的需要。因此，认真抓好企业战略成本管理，已成为当前民营企业管理创新的一项迫切任务。     

企业战略成本管理初探

当前大多数民营企业的成本管理还是传统型、短期型和战术型的,很难适应社会经济和全球经济发展的需要。因此,认真抓好企业战略成本管理,已成为当前民营企业管理创新的一项迫切任务。     

供应链管理最佳实践的推广

最佳实践即“供应链管理中的某些公司在改革的流程中取得了一定成功，他们拥有最优的业务流程，并和原材料供应商、制造商和零售商等有机的整合。”一般来说，公司将会受益于最佳实践的应用，除了提高效益以外，还可以最大限度地节约成本。而且公司和竞争者共享工作方法、创新性的流程和最佳实践的理念对公司而言不是效益，而是商业资产。所以最佳实践的推广对社会资源优化、信息共享、企业管理信息化等有着积极的作用。