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一个企业有没有顾客,拥有的顾客是什么类型的,是不是企业想获取的顾客,都是当今企业需要认真思考的问题。而要获取有效的顾客并加以管理,必须认真核算每个顾客的价值大小,从而依据不同的价值程度把顾客加以分类,并委以胜任的业务员来管理相应类型的顾客,使顾客在得到优质产品与服务的同时为企业带来相应的利润。因此,本文先通过CLV来测算顾客价值大小,并借助任务分配模型来帮助企业找到业务员与顾客的最优匹配,从而提升企业的顾客管理水平。 相似文献
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本文认为,对换位思考的本质认识不清,对顾客代指标感知规律及如何进行有效传播的研究不足,是导致我国品牌建设落后的重要原因。有效的营销传播策略,第一,要研究本土化的代指标体系是什么,不同类型产品顾客使用的代指标是什么及顾客如何使用代指标这些影响到产品形象的基本问题;第二,一定要在研究不同产品的顾客代指标感知规律重要性的基础上,根据营销传播的协同作用,设计出有效的营销传播策略。 相似文献
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企业客户关系管理——分类管理 总被引:2,自引:0,他引:2
对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。 相似文献
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饭店餐厅所接触的进餐顾客不可能是同一类型的人,他们的个性、习惯各有不同,在服务过程中,会遇到种种不同的麻烦和问题。为了使每一个顾客称心如意,就需要剖析客人心理,加强有效服务。 相似文献
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目前,我国的绝大多数服装品牌存在盲目跟风的现象,导致行业内竞争对手过多,缺乏真正的强势品牌,尤其是占据最大市场份额的体闲装品牌所面临的竞争最为激烈.本次研究根据不同的消费需求将休闲男装顾客分为五个类型,并且通过消费者调查问卷的方式了解各类型顾客的群体特征,以求为服装企业管理者在品牌定位时提供有效的建议. 相似文献
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根据顾客忠诚的相关理论,结合C2C电子商务网站面临的实际情况,构建顾客忠诚度的测评指标体系,采用RFM模型测量顾客行为忠诚度和李克特量表测量顾客情感忠诚度,将顾客分为不忠诚顾客、虚假忠诚顾客、潜在忠诚顾客、中等忠诚顾客和持续忠诚顾客等5种类型。针对不同忠诚类别的顾客提出采取不同的措施是提升顾客忠诚度的重要策略,并且提出了相应的对策。 相似文献
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在企业的经营过程中,顾客忠诚一直是其重要指标,对于电子商务的卖家来说亦是如此。本文从淘宝网商城和集市的顾客忠诚着手,通过分析两个不同类型电子商务网站的顾客影响因素的分析,得出两者在顾客忠诚影响因素的影响差异。同时本文根据研究结论对电子商务网站的顾客忠诚的建议提出了合理建议,希望电子商务能根据其类型来采取不同的措施以提高顾客忠诚,这对电子商务市场的发展具有现实意义。 相似文献
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顾客关系管理和相应发展战略 总被引:2,自引:0,他引:2
几乎所有的企业都认识到与顾客建立起亲密友好的关系是企业生存和长远发展的关键。然而,企业究竟需要与顾客建立什么样的关系及如何建立这些关系仍是现实生活中的一个难题。本文从关系的角度出发,改变传统的顾客细分方法,将企业与顾客的关系分为四种类型,并提出了不同关系类型的相应顾客发展战略。 相似文献
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企业客户关系管理—分类管理 总被引:2,自引:0,他引:2
对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。 相似文献
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企业的产品需要推广,在推广的过程中会面对不同类型的顾客,产生的效果也不一样,如何有针对性地选择推广对象,提高推广效率,三度相应分析是一种非常有效的手段. 相似文献
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企业在评价顾客群有价值与否时,不仅要看其当前的价值表现,还要依据对其潜在价值的预测与判断。顾客群价值决定了企业的盈利水平。企业必须做好对各类顾客群价值的识别和计量,并对不同类型的顾客群施以不同的策略,形成企业持久的竞争优势,以达到顾客与企业的双赢。 相似文献
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酒店餐厅服务过程中,会遇到许多不同的问题和麻烦,解决方法也不可能有固定的模式。为了使每一位顾客称心满意,这就要求服务员必须具备察颜观色和揣摸顾客心理的能力,同时还要具有优良的服务态度和高超的服务技巧,能够针对顾客不同的心理而采取与之相对应的优质服务。 相似文献
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企业的产品需要推广,在推广的过程中会面对不同类型的顾客,产生的效果也不一样,如何有针对性地选择推广对象,提高推广效率,三度相应分析是一种非常有效的手段。 相似文献
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顾客忠诚理解误区刍议 总被引:3,自引:0,他引:3
陈湘青 《商业经济(哈尔滨)》2006,(6):106-108
近年来,顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注,但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复购买;满意度超高,顾客越忠诚;抱怨越少,顾客越忠诚;忠诚顾客就该付高价格以及忽视员工的满意忠诚等理解上的误区。顾客忠诚有缺乏忠诚、虚假忠诚,潜在忠诚和理想忠诚多种类型。企业管理要根据不同类型的顾客忠诚采取不同营销策略,并由此形成良性循环系统。 相似文献
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与顾客的沟通是否有效,直接决定了顾客对服务质量的感受程度,甚至酒店经营的兴衰成败。在酒店中,顾客就是上帝,顾客对酒店非常重要,而酒店也将与顾客建立良好的客我关系作为酒店的头等大事。但在实际对客服务中,总会因为各种沟通障碍导致沟通不畅,进而引发顾客投诉,而且往往因为一句话导致顾客不满,这就是服务业中经常说到的"一句话使人笑,一句话使人跳"。因而,酒店服务人员尤其是一线服务人员在对客服务中要排除沟通障碍、掌握沟通技巧、讲究沟通的艺术性,进行积极有效的沟通,提高顾客满意度和忠诚度,同时增加酒店利润。 相似文献