携程旅行网的服务创新与品牌塑造

对一家服务企业而言,唯一的"专利"就是更好的服务品质。携程在9年发展过程中,始终以客户为中心,孜孜不倦地追求高品质旅行服务,不断推出了大量服务创新理念,并付诸于实践,这是携程快速成长的奥秘所在。不断实现服务创新、提高服务品质,在帮助携程持续保持在线旅游行业领头羊位置的同时,也打造了携程可靠、专业、便捷和行业领先的品牌形象,而这进一步巩固了携程的领先位置。     

携程：去网络化的改名

从早期披互联网之皮到回归移动互联网,携程终于做回了网络公司。时间：2002年11月背景：携程旅行网改名为“携程旅行服务公司”。话语人：创始人梁建章话语：公司不需要特别大的网,客人一个电话就过来了。营销实际上是一个虚拟品牌,最关键是把客户服务好。后续：重申携程旅行网的重要性,并启动移动互联网战略。     

携程要当盟主

在主动被动之间,携程以“品牌”联盟的商业模式开始进军下游产业,这无疑是一个创新。     

携程：“制造”服务

想要说清楚携程提供什么服务很容易,但是要说清楚携程提供“什么样的服务”,却不那么容易。在携程内部,“服务产品”具体“什么样?”是由300多个指标构成,覆盖了从提供信息种类、细致程度、准确率、提供方式、顺序、时间到反应速度等各个环节,足以将“服务产品”的轮廓精密勾勒出来。用如此数字化的方式来界定“服务”,似乎与“服务”在人们心目尹随机应变、充满人情味和变数的传统期待相悖,但对于携程,这是必须的。     

携程旅行网:立体化营销三部曲

正携程旅行网在15年的品牌构建之路上,打破常规,摸索出一套立体化品牌营销的战略,将自己成功打造成国内最大的在线旅行服务商。一个在线旅游服务品牌,从创业初期简单的电话服务、旅行信息的免费发布,到熟稔运用互联网科技和对用户的洞察做出创新,满足新时代下受众的更多诉求,在短短15年里,携程做到了。     

产业综合服务及其对产业园区固定资产赋能的价值探索

新冠疫情冲击下,百年变局加速演进,外部环境更趋复杂和不确定。作为国民经济的稳定器、压舱石,央企及大型国有企业将承担新的任务和使命。本文结合20世纪70年代至90年代美国服务行业快速发展的时代背景,对产业综合服务的概念与内涵加以说明,并简要分析了央企“退房令”和“产业园区地产化”等经济现象,探寻其产生原因、彼此的联系及对产业企业的影响,总结得出中国内生产业综合服务体系及能力将是中国国有企业,尤其是大型央企创建世界一流企业的重要助力。     

基于四维度模型的互联网旅游企业服务创新研究——以携程为例

近年来,互联网旅游企业兴盛。于是,对其服务创新模式做进一步研究,就具有了积极的现实意义。本文首先总结前人对服务创新四维度模型研究的结论;其次对互联网旅游企业的典范——携程进行分析;最后为行业服务创新发展提供借鉴。     

德村志成：旅游产业要用“心”服务

5月21日,在2011中国（张家界）国际旅游商业高峰论坛,本刊记者对日本旅游专家、杭州师范大学教授德村志成进行了专访。     

基于顾客体验价值的服务创新模型研究

本文分析了体验经济时代下服务创新动因及存在的问题,提出了服务创新的"屋子"模型,对服务企业创新管理有一定的参考意义。     

应用“大管家”服务模式增进产业园区发展新动能

本文以“大管家”服务模式在厦门市翔安工业园区的应用为例,介绍了“大管家”服务模式的基本内容和细分举措,通过应用“大管家”服务模式前后产业园区情况的对比介绍,阐明了应用“大管家”服务模式为产业园区发展带来的优势效应。期待本文所介绍的“大管家”服务模式和应用实例,可以为关心产业园区发展的管理者提供借鉴。     

基于5S理论的企业危机公关分析及策略研究——以携程“泄密门”风波为例

近年来各种危机事件的频频发生对企业公关提出了新的难题,如何树立科学的危机价值观,在瞬息万变的网络环境下利用公关策略化解各种危机事件、维护企业形象已经成为企业立于不败之地的关键因素之一。文章以携程"泄密门"风波为例,以危机公关的5S原则为理论基础,探讨新环境下的企业危机公关策略。     

衰退产业中的企业战略：产业延伸

实体经济与网络经济的融合是未来产业竞争的新趋势，它必将极大地促进产业的分化与重组，也给在衰退产业中苦苦挣扎的企业提供了难得的机遇。     

“互联网+”产业集群升级模式与战略价值研究

在互联网经济影响力不断加深的背景下,产业集群必须主动适应经济发展新常态,推动集群发展迈向中高端。通过以"互联网+"产业集群为视角,结合产业集群当前的发展现状和挑战,分析工业4.0推动型、电子商务带动型和政府引导型三种"互联网+"产业集群升级模式,并揭示产业集群互联网化改变集群内部粗放发展、产品和技术缺乏创新、重复投资、产能过剩的现状,具有深远的战略价值。     

节能服务价值与收费探讨

实行合同能源管理和发展节能服务产业,是运用市场机制推动节能减排的重要措施。当前我国节能服务机构处于迅速发展时期,但发展不平衡。为促进节能服务产业改革,需要对市场化的节能服务公司创造的价值和节能服务成本的补偿有科学的评价。这里结合节能服务收费探讨三个有关问题:一、节能服务价值评估和定价结构:二、节能服务收费方式;三、促进节能服务产业发展的对策建议。     

外包服务与我国服务贸易的崛起

“千百十工程”：为加快我国服务外包产业发展，2006年商务部会同有关部委实施服务外包“千百十工程”，力争在“十一五”期间，枉全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。大力发展国际服务外包业务，是我国继“中国制造”业之后．“中国服务”业振兴和崛起的标志。[编者按]     

智新超越：天才制造者

书山有路“趣”为径,学海无涯“乐”作舟。智新超越这个以“行业黑马”的身份迅速崛起的企业,逐渐从“新贵”变成了“金牌机构”。     

“渠道商”携程：整合产业链

携程被称为旅游产业的入侵者,它毫不客气地破坏了传统旅游业的游戏规则,甚至剥夺了传统旅行社主动向在线服务转型的机会     

海底捞：服务创造价值

中海底捞服务的预见性，给予顾客的则是一种近乎宠爱的服务体验国餐饮百强企业名单中从来不乏火锅业态，近日中国烹饪协会与中国商业联合会、中华商业信息中心联合发布的2008度中国餐饮百强名单中，位列冠亚军的小肥羊、小尾羊都是火锅连锁。不过，首次进入百强名单就顺利跻身四十强的海底捞无疑是一匹黑马。