农发行推行综合柜员制的思考

一、实施综合柜员制的必要性 (一)树立以客户为中心的服务理念,提高服务效能.综合柜员制是指金融机构营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内,由单个柜员或多个柜员组合,为客户综合提供多种金融服务,并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式.     

浅析综合柜员制风险管理

综合柜员制与复核制相比,具有操作业务直观、处理业务快捷、岗位责任明确、劳动组合优化等特点,综合柜员制的实行改善了农发行的服务质量,增强了客户满意度。然而,在发挥优势作用的同     

精心组织稳步实施全面推进综合柜员制改革

吉林省分行是从2006年12月起步推进综合柜员制改革的。两年来,按照总行的要求,省分行把实施综合柜员制作为创新管理手段的有效途径,不断完善制度措施,推进流程管理,实现了综合业务系统运行安全无事故,会计结算畅通无差错。截至2009年     

综合柜员制模式下的风险防范

综合业务系统柜员制模式的实行,可以有效地节约人力资源,优化劳动组合,提高工作效率,这是复核制模式下所无法比拟的优势。但是,任何事物都是有两面性的,综合     

综合柜员制试点经验值得推广

吉林省春城支行作为全国综合柜员制的首批试点行,自2008年10月柜员制系统上线以来,系统运行平稳,试点工作取得了显著成效,试点经验值得推广.     

农发行柜面服务模式的重大突破——综合柜员制解析

现代银行的竞争核心在于服务.柜面服务则如同银行的衣着,是银行形象的最直接体现.自建行以来,农发行柜面服务一直采用复核制模式.随着业务范围的拓宽和行业服务竞争的加剧,复核制的柜面服务模式逐渐显现出不适应性.总行党委审时度势,大胆创新,提出实行综合柜员制的重大举措,决定将综合柜员制作为综合业务系统改造项目(一期)的重要内容.     

综合柜员制模式下的柜面操作与管理——财务会计部总经理宫迎春访谈录

2009年7月,综合柜员制在全系统正式推广。农发行总行财务会计部总经理宫迎春就相关问题接受了记者的采访。记者:总行6月份召开的综合柜员制推广工作会议提出明确要求,11月底前具备条件的营业网点要全面实施综合柜员制。请问,实施综合柜员制需要具备哪些条件?     

综合授信管理模式对信贷业务的新促进

实现两轮驱动业务战略转型要求信贷业务发展方式的转变和业务结构的调整,这就意味着要优化客户融资结构,以客户为中心办理信贷业务,并从整体上把握客户的融资状况、风险防控、产品设计.2011年农发行河南省分行结合实际,在总行现行信贷制度框架内,探索性地提出了综合授信管理的理念,对以客户为中心的办贷模式进行了有益探索.     

贫困地区农信社转变营销服务方式有“四难”

着农村金融体系的逐步完善,村镇银行、邮储银行、小额贷款公司落户农村,农业银行以及其他商业银行服务向农村延伸,农村金融市场的竞争日趋激烈。农信社为在农村金融市场竞争中站稳脚跟,实现又好又快发展,也在加大金融服务的创新力度和转变营销服务方式,牢固树立以客户为中心的经营理念。而客户经理作为联系农信社和客户的桥梁,     

应机以蓄势 伏久而飞高——农信社信息化建设组合报道：江西：踏平坎坷追求“e”路奔腾

江西省农信社信息化建设坚持以客户为中心的理念和系统创新的思路，按照安全性、先进性、适应性、经济性的指导原则，采取统一规划、分步实施的构建策略，用一年多的时间，走过了国有商业银行信息化十几年的历程。全省信息化建设历经了从体系架构设计到项目实施、从需求分析到功能测试、从数据清理到数据移植、从人员培训到上线操作、从成功试点到全面推广的过程。     

春风化雨的力量——山东安丘农商银行倾力打造“水”服务文化

安丘农商银行把水服务作为全行的服务文化进行重点培育和打造,制定了服务三年战略规划,提出了水服务的五大核心理念,增强了客户服务能力近年来,山东安丘农商银行创新思路,逐步探索具有自身特色的服务文化,在集思广益、精心提炼的基础上,把水服务作为全行的服务文化进行重点培育和打造,并制定了服务三年战略规划,提出了水服务的五大核心理念,增强了客户服务能力,极大地促进了业务发展。     

借鉴渣打银行经验大力发展国际业务

农发行国际业务管理干部学习考察团一行18人于2011年12月8日至15日参加了渣打银行在香港组织的培训班,聆听了香港银行业资深专家的专题讲座.培训采取案例授课、小组讨论、实地考察相结合的方式,紧贴当前国际业务工作的热点、重点与难点,时间紧凑、内容翔实、收获良多.     

“流程”之魅

流程银行强调以客户为中心,其核心是如何更有效地为客户提供高质量的金融产品和服务,满足个性化金融需求流程银行的概念可追溯至上世纪90年代美国原麻省理工学院教授迈克尔·哈默的企业流程再造理论和保罗·阿伦的银行流程再造理论。保罗·阿伦认为,银行流程再造就是银行为了获取在成本、质量、反应速度等绩效方面的巨大改变,以流程为核心进行的根本性的再思考和彻底的再设计。实际上,在市场竞争日趋激烈、信息技术飞速发展、市场需求不断变化的情况下,     

以流程银行建设夯实转型发展之基

随着金融脱媒化、利率市场化和监管审慎化的不断深入,实施流程再造工程,着力塑造面向市场、客户导向、高效运作的流程管理体系,日渐成为国内外银行业的重要战略选择。从2010年开始,银监会引领和推动农村中小金融机构开展流程银行建设试点,至今年年初,流程银行试点范围已扩大到203家机构。试点成果表明,流程银行建设推动了农村中小金融机构经营活力、内在动力、核心竞争力的提高,促进了其发展方式的转变和经营管理模式的转型。用现代银行的理念和方法激活传统银行的内生动力,是流程银行建设的精髓。多年来,农村中小金融机构     

后台集中管理彰显“流程”之魅——张家港农商行流程银行建设实践

张家港农商行积极构建流程银行,组织业务和产品流程的全面再造,实施以客户为中心,以条线垂直运作、管理和考核为主的组织架构,集中整合后台业务,开展各项业务流程再造近年来,张家港农村商业银行(以下简称张家港农商行)围绕打造一流现代农村金融企业的目标,着手规划和启动流程银行建设工程。通过三年的不懈努力,流程银行建设初见成效,前中后台分工明晰,职责界定科学,业务流程优化,规范操作意识明显增强,各项业务健康快速发展。     

基层行综合业务系统的运用和管理

综合业务系统上线运行,实现了全行生产信息资源的整合和生产业务信息的集中处理,为农发行完善经营机制和可持续发展奠定了坚实的科技基础。大集中模式下,数据集中,风险集中,处理集中,关注度同样也集中。全行主要力量投入和资源投入都流向上层管理行,基层行的综合业务系统运用和管理往往成为容易忽略的一环。随着全行业务管理层次减少,有