让企业安全用电回音激荡久远

<正>他,工作15年来就从事了13年"安全员"工作,始终扎根一线,从事过线路维护、配网检修、项目管理、营销稽查、客户服务等工作,每一个岗位都与安全息息相关,在如今从事的客户服务工作中,虽然短短不足一年,却凭借其精湛的业务、过硬的技术、优质的服务,被许多企业大客户的联系人尊称为"企业用电安全‘守护神’",他,就是广西贵港供电局客户服务中心客户服务班的副班长黎宁。     

感受宇通客户服务中心

对用户来说,客户服务中心是一个只闻其声不见其人的部门,而正是这个部门的声音留给了众多用户对企业的第一印象。在宇通,记者有幸参观了宇通客车的客户服务中心,见到了“声音”背后的那些工作     

品牌强化 营销升级 布局完善 2020福田实现世界级企业愿景

2011年,福田汽车公司的商务年会还是在北京九华山庄举办。在这里,全体与会人员仍然保存着2010年有关＂福田汽车2020＂的记忆。在商务年会现场,《商用汽车新闻》记者见到了形形色色的＂福田人＂,他们来自不同的地方,却怀揣着同一个梦想：福田要做世界级企业,我们要做世界级＂汽车人＂。     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

福田汽车：更好地贯彻“全程无忧”服务品牌

福田汽车在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务卡车企业,这得益于福田汽车的服务理念。福田汽车以满意为服务理念,确立了"全程服务,一路无忧"的服务品牌,目标是创建最具服务美誉度的汽车服务。福田汽车营销公司副总经理李建国在"首届中国商用汽车服务论坛"上表示,这种美誉不受地域限制,也不受服务绝对量的限制,只是为客户的需求不断努力。     

“3.15”前夕调查客车企业服务热线 服务表现优 监督待完善

《商用汽车新闻》记者在"3.15"前夕,以普通用户的身份对6家客车企业的客户热线服务情况进行了体验式调查,"管中窥豹",以此来了解整个行业的服务情况。这6家企业分别是宇通客车、苏州金龙、厦门金旅、大金龙、少林客车和中通客车,调查情况有喜有忧。下面请看《商用汽车新闻》记者的详细报道。热线号码便于查阅     

与供应链共赢发展——访福田实业（集团）有限公司执行董事严震铭博士

福田实业（集团）有限公司及其附属公司被业界誉为世界最大的圆筒针织面料制造商之一,并一直通过提供纺纱、针织、染色、印花及整理等高度垂直之综合服务而成为环球纺织行业的翘楚。福田实业集团产品包括色纱、缝纫线及成衣等,并向超过40个国家的成衣制造商提供面料,以供应全球成衣市场。福田实业集团于2010年财政年度的环球销售额达61亿港元（7.82亿美元）。在＂十二五＂开局之年,记者专程采访了福母实业集团执行董事严震铭博士。     

逐鹿中原 福田瑞沃卡车极限挑战赛河南拉开战幕

本报讯8月30日,以＂激情瑞沃挑战有我＂为主题的2013瑞沃卡车极限挑战赛中区分站赛在河南永城开赛。福田汽车工程车事业部常务副总经理兼营销公司总经理梁启龙、福田汽车工程车事业部副总经理兼技术中心主任王建军等领导以及福田瑞沃经销商、用户代表共襄盛举,共同见证了福田瑞沃的卓越品质与品牌价值的进一步提升。福田瑞沃的产品品质和服务价值随着卡车极限挑战赛的开启得到了有效升华。     

停电管理与客户服务联动机制建设

供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心"问题解决能力"是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

提升加油站客户满意度的六种策略

正随着我国成品油市场逐步放开、加油站市场化改革进程日益深入,成品油零售经营主体多元化,成品油市场已经由卖方市场变为买方市场。加油站的工作重点正由卖产品向卖服务转变,服务工作流程已向客户需求为中心进行倾斜,油品销售企业的经营理念也从以产品为中心向以客户为中心转变。企业能否提供让客户满意的产品和服务,从而不断提升客户满意度,是其在激烈的市场竞争中能否取得成功的关键。     

服务给力助重汽燃气车热销

＂不好意思,我们做服务的电话特别多,很多都是寻求技术支持和技术咨询的。＂在接完一通电话后,中国重汽销售部用户服务中心应急服务室主任吴忠略带歉意向《商用汽车新闻》记者表示。用户服务中心是统筹重汽销售部整体售后服务工作的核心职能部门,在它的部署和指导下,加上重汽遍布全国的服务网络协同努力,共同诠释着＂亲人服务＂之于用户无微不至的关怀。     

81186 一个温暖的品牌

＂您好!欢迎致电81186信通客户服务中心＂在亲切的问候声中,国网冀北信通公司81186客户服务班员工让您体会到贴心服务。 2013年,是81186客户服务班丰收的一年,班组信息管理系统的应用、＂五型＂班组的创建,一系列班组活动的开展,都取得出色成绩。 2014年,客户服务班按照＂夯实基础、提升水平、深化发展、打造品牌＂的工作思路,建立一套创建班组的长效机制,全面提高＂五型＂班组建设质量和班组综合素质,推动班组建设再上台阶。     

2020福田要做世界汽车领导者

福田汽车公司商务年会已经连续在北京九华山庄举办了几届。1月18日,当商用汽车新闻记者驱车进入九华山庄时,映入眼帘的宣传彩旗上写的是"福田2020"。记者以为眼花了,但定睛再看时,确实是2020。福田汽车公司党委书记、总经理王金玉的主题报告解开了记者的疑惑。他全面地为与会的分销商、经销商和媒体记者总结了福田从成立以来积累的竞争优势,又介绍了福田后     

楚建国：极地英雄的传奇人生

南极大陆号称地球上的“白色沙漠”,由于海拔高,气候极寒,在这种环境下工作的人必须要有超常的毅力和一颗坚强的心。作为一名福田人和中国首名出征南极的汽车机械师,福田戴姆勒汽车营销公司服务中心整车服务部底盘技术科服务工程师楚建国经受住了考验并出色完成了任务。半年多来的努力和拼搏,也让他为中国海洋强国梦贡献了自己的一份力量。     

雷沃旋挖钻——卡特彼勒用户关爱会隆重召开

【本刊讯】2012年7月中旬,福田雷沃重工与卡特彼勒在重庆联合举行了一场雷沃旋挖钻——卡特彼勒用户关爱会,福田雷沃重工、卡特彼勒及其代理商易初明通以及50余名重庆地区客户参加了此次活动。近几年,福田雷沃重工一直积极探索服务模式的升级,为满足市场用户需求,搭建企业与用户沟通交流的平台,     

车企呼吁用户相互理解

临近3.15,社会各界对于消费者权益的关注日渐升温,汽车行业作为与百姓生活息息相关的支柱产业,受到的关注自然也多。然而,在众多关注消费者的声音里,在将众多矛头指向企业的同时,也需要倾听一下企业的声音。借机要挟让企业很无奈一家重卡企业相关负责人日前在跟《商用汽车新闻》记者聊天时提到,每年临近3.15,他都很怕接到北京打     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,…     

吴越俊:福田欧曼的“加减法”

2007年,主流重卡企业中市场份额增长最快的是哪家?北汽福田。那么北汽福田为何能有比别人更快的增长速度? 5月中旬,在北京怀柔福田欧曼重型汽车厂,福田汽车副总经理兼欧曼本部部长吴越俊,这位精于市场数据分析的老总,为记者描述了他上任以来对欧曼所做的一番加减法“改革”和“计算”。这些加减法,也许可以解释北汽福田增长之“快”。     

供电营销市场化浅析

正供电营销,就是在供电市场中以客户需求为中心,通过一定的方式方法,使电力客户使用安全、可靠、经济的电力商品,并使客户享受到供电企业周到的服务。供电营销在基层供电企业的经营中尤其重要,营销工作做得如何直接决定着供电企业的市场竞争力,直接关系到供电企业的经济和社会效益,直接关系到供电企业的生存与发展,特别是在当前电力市场深化改革的新形势下,基层供电企业应该毫无疑问地把供电营销摆到突出位置,一切经营活动都以供电营销为中心,并且锲而不舍地把供电营销抓实抓活抓出成效。