物流企业服务补救运作系统研究

本文主要分析了物流企业服务失败以后如何进行补救的问题。首先阐述了物流企业服务补救的含义;其次分析了物流企业服务补救运作系统的构成;最后表述了物流企业服务补救运作系统的应用。本文的研究对物流企业如何进行服务补救,提高自身形象有一定的实践意义。     

服务补救与顾客感知价值、顾客忠诚关系研究

由于服务具有无形性、差异性以及服务质量评价的主观性等特点,使得在服务过程中不可避免地存在失误。失败的服务会降低顾客的忠诚;而忠实的顾客可以为企业带来竞争优势。因此,企业及企业管理者应该积极消除服务失败的影响,把服务补救的处理视为管理的焦点。本文针对服务补救感知对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚影响的问题进行了一些建设性的研究和探索。     

服务补救悖论前提条件的分析与启示

文章以银行业为研究背景,提出对服务补救悖论的正确理解,分析并验证了服务补救悖论的正确理解以及服务补救悖论的特定前提条件。同时,针对企业在服务补救管理中如何对待服务补救悖论现象,提出管理启示。     

成功服务补救的“五步骤”模型

成功的服务补救,可将愤怒、失望的顾客转化为忠诚顾客,甚至比从未发生过服务失败更对企业有好感。然而,取得服务补救的成功,并非易事,且一次失败的服务补救对顾客的伤害愈深。本文提出一成功服务补救的"五步骤"模型,希冀对服务企业有所启发。     

服务补救:竞争时代企业的新视角

服务竞争已经成为当前市场竞争的焦点。针对服务失误 ,进行有效地服务补救 ,改善服务质量 ,这是企业获得差别化竞争优势的重要手段。本文从服务过失入手 ,分析了服务补救的意义、原则、程序以及服务补救对服务利润链的影响。     

服务补救效果及其影响研究述评

服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动。成功的服务补救不倪能够重新赢得顾客的满意和支持，而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象。增强企业钧竞争优势。本文在回顾了服务补救现有文献的基础上，总结出了影响服务补救效果的三大因素，即失误旧困，顾客心理因素．外部因素．并对服务补救效果及策略进行了穆理和归纳     

“法律体检”打造一个稳固的“企业安全网”——萧山区工商联开展为企业“法律体检”服务

为了有针对性地为各会员企业“迎战金融危机，实现产业转型升级”提供法律服务，实现企业将经营风险由事后补救向事前预防转变，进一步增强企业防范法律风险能力。     

内部服务补救系统的构建研究

服务补救包括外部服务补救与内部服务补救。由于外部服务补救研究起步较旱,针对顾客的外部服务补救理论一直是学术界关注的焦点。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为服务营销中无法回避的问题。文章在对服务补救基本概念进行解析的基础上,明确了内部服务补救的概念内涵,进而构建内部服务补救系统,以期对内部服务补救实践具有一定的借鉴意义。     

服务质量的管理承诺对服务补救行为的影响

服务补救是服务质量改进中的主要内容,高层管理人员对服务质量的管理承诺直接影响员工的工作满意和组织承诺,即产生情感反应。员工对企业和工作的满意又直接作用于他们主动的服务补救行为。以往多是从管理者的感知来研究,对于服务补救这一服务质量改进的主要行为来说,员工是主要行为人,因此应从员工感知来研究。授权、培训和奖励报酬对员工服务补救行为有直接有效的影响。     

关于快件延误的补救机制研究

快件延误的问题在快递服务中日益突现,在导致顾客流失的同时还给企业带来了诸多负面口碑,严重损害了企业的长期利益以及快递行业的整体形象.本文将服务补救理念引入快递行业,剖析造成延误的原因,尝试建立高效的服务补救机制:1.失误预警机制;2.补救实施机制;3.服务改进机制.     

基于企业价值最大化目标的企业公允价值会计

水务集团公司实现财务管理最优目标是企业价值最大化。随着公允价值会计在企业财务管理中得到广泛的应用,对水务集团公司进行财务管理,实现企业价值最大化目标产生的很大影响。因此,水务集团公司开展财务管理活动的目的也很明确,就是实现企业价值最大化的财务管理目标。本文就针对基于企业价值最大化目标的企业公允价值会计进行浅显的分析和研究。     

服务补救对顾客满意度及行为意向的影响

随着服务业的快速发展,市场竞争日益激烈,越来越多的企业意识到维系顾客的重要性,而在提供服务的过程中,出现服务失误是不可避免的,因此如何通过服务补救提升顾客的满意度进而影响他们的行为意向成为一个备受关注的问题。本文以网购过程中有不满意经历的顾客为调研对象,通过数据分析了有形补偿、退货换货、道歉和响应速度对顾客感知的服务补救满意度的影响程度,并由统计数据证明了顾客感知的服务补救满意度对顾客行为意向有影响。     

企业信息化对于财务管理的重要性

<正>一、财务管理的目标和作用企业的目标是创造财富和价值,企业财务管理的目标就是为了实现企业创造财富或价值这一目标而服务。利润最大化、股东利益最大化、企业价值最大化、相关者利益最大化,无论是哪一种财务管理目标的理论,都是一种通过财务数据反映企业经营情况并作出管理决策的过程。在现代企业管理中,作为企业管理的核心内容,财务管理更多的与业务融合,形成业财     

试论饭店实施服务补救的意义与策略

服务补救是饭店服务的重要理念。本文阐述了服务补救的涵义，分析了饭店服务补救产生的原因以及正确采取服务补救的意义，并针对饭店服务实践提出了服务补救的原则和补救策略。     

系统化的服务补救机制研究

本文基于服务补救的内涵，分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性，从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架，探讨了服务失误预警予系统、服务补救子系统、服务补救管理信息予系统、服务绩效管理子系统的作用机理，以提高服务补救体系效率。     

论企业财务管理目标

企业财务管理是指为实现企业的既定财务目标而进行的有关资金的筹集、投放和分配的管理工作,是企业管理的核心组成部分,是为实现既定的企业管理目标服务的。有效的财务管理工作以合理的财务管理目标的存在为前提,没有财务管理目标就谈不上财务管理。那么企业应以什么作为合理的财务管理目标?对于这一问题,当今理论界普遍认同的是企业价值最大化,但局限于对这一要领的狭隘理解,使其可操作性受到极大挑战。因此有不少观点认为企业应以利润最大化作为财务管理目标。笔者针对目前理论界对企业财务管理目标的争论谈谈自己的看法,并从一种新的角度去理解企业价值最大化这一概念,以解决其可操作性的问题。     

浅析企业集团内部控制中的预算管理

预算管理是一种全方位、全过程、全成员的现代企业管理模式,是企业所有活动的价值体现,更是一种有效的内部控制机制.预算管理主要采用叙述、比较的研究方法,对企业预算管理中各种资源进行优化配置,使预算管理更好地为企业内部控制服务,实现企业价值最大化的公司治理目标.     

浅谈财务管理在企业知识产权管理中的重要性

企业是市场经济活动的主要参与者,当前企业要在激烈的市场竞争中立足,必须加强知识产权的创造、运用和保护,通过提高知识产权管理提升企业价值。而企业财务管理的目标就是为实现企业创造财富或价值这一目标服务。文章通过分析当前企业财务管理在知识产权管理中的现状,探讨如何提高财务管理在知识产权管理中的对策,供相关人员参考。     

企业财务管理目标实现的对策分析

企业价值最大化是现代企业财务管理的目标，这个抽象目标是通过一系列财务分析、投资、筹资决策以及财务控制等事前、事中和事后行为实现的。目前，困扰很多企业家的一个现实问题是，如何将企业价值最大化目标具体化和量化，使千头万绪的经济行为为目标实现服务。本文拟围绕这个问题进行分析。一、资金的良性循环和目标利润率的实现是保证目标实现的基本因素资金作为企业生存的血液，在现代财务管理中越来越被重视，并已被认可替代帐面净利作为衡量企业是否处于良性运转的标志。资金能否良性循环取决于应收帐款和存贷水平。如图１：由图１可…     

实现企业价值最大化是企业经营者的职责

企业经营者把实现企业利润最大化作为自己的职责,导致企业的短期行为,造成资产贬值和潜伏暗亏因素,对企业的长远发展极为不利。通过对以利润最大化作为企业经营目标存在的缺陷分析、现代企业追求的理财目标分析以及衡量企业业绩的指标的论述,说明企业追求的目标应该是企业价值最大化．认为实现企业价值最大化才是企业经营者的真正职责。