靠什么打动“上帝”？——有效提高集团客户经理服务营销能力

为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。     

李国华：加大名址库的宣传与营销力度

国家局李国华副局长日前到内蒙古调研时，就函件业务、营销体系建设等工作提出要求。李国华说，要进一步认识加快发展函件业务的重要性和紧迫性，尽快将函件业务做大做强；在运作中，要掌握用户需求，细化数据分类，加强名址数据库的建设与维护，加大名址数据库的宣传与营销力度，重视做好名址数据库的保密工作，为商函业务的发展提供强有力支撑。针对通信业、金融业等大客户，要加大账单发展力度，尽快使账单业务的发展取得突破；提升DM知名度，强化品牌建设，逐步培育壮大市场。要以“二八理论”为基础，深入认识加强营销体系建设，做好大客户服务工作对开拓邮政市场，提高邮政企业效益的重要作用；进一步理顺营销体系，完善营销制度，落实营销责任，提高营销技巧，完善激励和考核机制，调动各方面的积极性，不断提升营销水平和服务质量。     

对集团客户营销工作的探讨

集团客户营销工作与大众用户营销工作有着很多不同之处。随着社会经济的发展以及商业环境的不断完善，集团信息化需求有了极大的增长，信息化解决方案也得到了大规模的推广。因此，有必要对整个集团产品的营销过程进行分析，以总结先进经验，找出存在的问题，使集团营销工作能够得到很好的提升。     

法院有权查询电信用户资料吗?

围绕对电信企业“用户信息资料”和“通信内容”的检查权．历来是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点，也是法律适用的难点。在民事案件中，法院是否有要求电信企业提供用户资料、查询用户信息的权力？电信企业是否有义务配合法院调查取证或协助执行．将用户的相关资料和信息提供给法院？江苏省电信有限公司常州分公司因保护用户通信秘密而未提供相关资料受到罚款，遭遇法律适用的难题，使电信企业依法办事和依法经营活动受到强势司法权的干扰．而《宪法》和《电信条例》赋予电信企业保护公民的通信自由和通信秘密的法定责任，由于规定的不明确而无法保证。     

电信立法须加速--从法院查询用户资料引发争议看电信立法的重要性

围绕对电信企业“用户信息资料”和“通信内容”的检查权，历来都是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点，也是法律适用的难点。在民事案件中法院是否有要求电信企业提供用户资料，查询用户信息的权力，电信企业是否有义务配合法院调查取证或协助执行，将用户的相关资料和信息提供给法院，江苏省电信有限公司常州分公司因保护用户通信秘密而未提供相关资料受到罚款，遭遇法律适用的难题，使电信企业依法办事和依法经营活动受到强势司法权的干扰，而《宪法》和《中华人民共和国电信条例》赋予电信企业保护公民的通信自由和通信秘密的法定责任，由于规定的不明确无法保证。因此从法院查询电信用户资料引发的争议看，加快电信立法显得十分重要。[编者按]     

中国网通提出奥运通信新要求

中国网通集团日前在北京召开奥运工作部署视频会议。中国网通（集团）总裁左迅生、高级副总裁赵继东参加会议并作重要讲话。左迅生在讲话中指出,中国网通集团将动员全国员工,以支撑“有特色、高水平”的奥运会为目标,全力以赴确保奥运通信保障、营销和服务工作圆满完成。要充分认识奥运工作的重大意义,以高度的使命感、责任感和紧迫感,圆满完成奥运通信保障工作。     

当代通信2002年总目录

第3/4期联系的纽带发展的桥梁—2002年中国通信企业协会迎春联谊会在京举行我国当前通信业发展形势不唯得重视的问题朱高峰电信网的发展与展望韦乐平正确看待蓝牙技术唐志宣新型呼叫中心的功能和数据库德昌客户服务中心数据库功能和管理万孝面向更高要求的呼叫中心系统建设姚逊我国公安通信业务应用集群无线通信系统的情况和未来设想余德邻TE下RA数字集群系统在水利通信专网中的应用胡翔围绕用户需求,开拓创新服务朱道平电信营销的“卖点”设计—从大众传播理论看电信服务与发展杜兰打造精品网络,塑造一流品牌倪占贤虚拟专有拨号网络一‘…     

资费套餐引组合营销之路

“资费套餐”实质上是一种以满足市场需要，获取最佳经济效益为目的的组合营销方式。在将各种业务组合起来，满足不同目标用户群需求的同时，也促进各种业务在组合中增值，增强企业的赢利能力。用户是通信企业发展的基础，谁拥有更多的用户，在一定程度上就等于占领更多的市场，获得更多的竞争主动。通信企业根据用户的需求推出个性化的资费套餐，吸引了各种群体的用户。与此同时，资费套餐通过争夺用户提高了业务量，通过优化资源配置提高了网络利用率，降低了运营成本，提高网络规模效益，最终提升了通信企业的经济效益。本文通过研究海外运营商的通信资费套餐策略，结合通信网络发展趋势提出了我国通信资费套餐设计应遵循的原则和目标。[编者按]     

信息广场

邮电政策信息信息产业部直属企业脱钩工作有序展开根据中央有关规定，信息产业部直属企业脱钩范围包括：原电子部直属企业，原邮电部直属的中国邮电工业总公司、邮电器材总公司、通信建设总公司及邮电国际旅游集团。为做好脱钩工作，信息产业部强调：（一）各级领导一定要...     

以公关促营销

以公关促营销石家庄邮政高等专科学校王桂兰刘平源副部长在１９９３年全国邮政通信工作会议上的讲话中指出，“努力做好公关工作，是企业工作的重要组成部分，是改变企业对外形象的重要一环，邮政必需冲破绿色围墙，走向社会，让邮政服务于社会，让社会了解邮政……。”邮...     

服务“尖兵团”——记全国工人先锋号、大庆联通集团客户部

这是一支年轻的队伍，平均年龄仅有33岁，但正是这支朝气蓬勃的队伍，为大庆市党政军、金融保险、跨域组网等768家重要客户提供着通信保障和营销服务的管理工作，出色地完成了各项通信的生产任务，并得到用户的普遍好评，他们是敢打硬仗、善打硬仗、打赢硬仗的服务“尖兵团”。这支队伍就是黑龙江联通大庆分公司集团客户部。在外人看来，他们的工作只是普通的常规性工作，但熟悉的人都知道，这项工作具有的挑战性……     

中国网通打造创新企业 促进宽带发展

今年年初以来,中国网通(集团)有限公司提出并多次重申了向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型的战略目标。为实现这一战略目标,中国网通(集团)有限公司董事长张春江提出,要坚定不移地走自主创新之路,全力以赴做好建设创新型企业工作,力争通过一到五年的时间,把中国网通建设成为国内一流乃至国际上有一定影响力的创新型企业。     

“三变三为”强化邮电市场营销

“三变三为”强化邮电市场营销闫伟民社会主义市场经济的建立，要求通信企业尽快转变观念，迎接挑战；通信的自身发展也要求通信企业迅速走向市场、主动出击、争取主动。电信营销已成为市场与企业连接的桥梁和纽带，只有抓好电信营销工作，才能真正使电信走向市场，走进社...     

如何建设优秀的集团客户营销队伍

集团客户一直是电信运营商的争夺焦点,也是具有重：要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后,集团客户更成为衡量运营商通信能力、企业核心竞争力的标志性指标。为了保有、新增集团客户,各运营商采取了各种策略和措施,如集团客户的首席经理制、细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施,打造一支优秀的集团客户营销队伍最为关键。那么,如何建设一支优秀的集团客户营销队伍呢？     

邮电部第二次国产程控交换机用户协调会召开——签订意向协议1700万线 国产交换设备成为公网主力军

为大力支持民族通信工业、树立国产程控交换机的公网主力军地位,邮电部第二次国内自主研制开发程控交换机用户协调会日前召开,来自大唐电信、巨龙集团、深圳华为、中兴新通信、金鹏电子、南方通信(惠州)实业六家企业的代表、30个省市区邮电管理局的用户代表及相关部委代表参加了这次会议。     

县级电信企业的转型路径

县级电信企业(县公司)是中国电信最基本的业务、服务单元。在江苏,县公司的业务收入占比已达49.5%。随着五项集中管理、五项机制创新、BPR流程重组、内控制度、营销再造的推进和实施,县公司的性质、职责发生了转变,县公司的工作重心已经转移到营销、服务方面,业务营销、客户服务、企业内部管理的模式和运作方式等也发生了很大变化,同时对企业的网络维护、通信建设、人事管理、财务管理等方面也提出了新的要求。农村通信市场是中国电信转型期重点拓展的目标市场。在县公司层面上,要找准转型战略与县公司工作的结合点,把精确管理的理念落实到具体的业务、维护、财务等具体管理工作中,把优化人力、网络、投资等资源的配置作为做好县公司各项工作的关键环节来抓,着力推进商业模式转变和业务结构调整,大力拓展商务领航、号码百事通、ICT转型业务。具体来说,应重点做好以下工作:     

从客户生命周期谈移动电话用户的维系与挽留

针对移动通信市场激烈的竞争，移动运营商普遍存在用户“大进大出”、离网率居高不下的问题，如何做好在网用户的维系与挽留工作，降低用户离网率，对于移动运营商降低企业营销成本，提高经营绩效起着非常重要的作用。本文以客户生命周期为基础，区分了移动电话用户所处生命周期阶段，有针对性地提出了各阶段的用户维系和挽留的具体措施。     

用户满意闪耀邮政品牌-延边邮政：全心服务树品牌

对中国邮政这样的网络型企业来说，“用户满意”既是各地基层企业不懈追求的目标，也是基层企业经营发展的根基。而要获得“用户满意”的好评，做好服务可以说是基层邮政企业的唯一选择。由中国通信企业协会组织的通信行业用户满意企业审定工作日前已经圆满结束，21个地市邮政局进入审定的“2013年通信行业用户满意企业名单”，可喜可贺。在这里，我们选取吉林延边、陕西汉中、湖南邵阳、江苏徐州四家荣获“用户满意企业”称号的基层邮政企业，介绍一下他们为民服务的特色所在。     

关于邮政数据库营销工作的思考

数据库营销是一种先进的营销理念。文章分析了数据库营销的涵义、优势以及邮政企业开展数据库营销的现状,探讨了如何建设邮政数据库,如何利用现代营销理论指导邮政业务数据库营销。     

数据库营销与直邮服务发展探讨

文章分析了数据库营销与直邮的发展状况及面临的挑战,探讨了通过塑造品牌形象、创新营销模式、实施项目运作,做好数据库营销与直邮服务的策略。