服务业消费者参与、信任与满意关系研究

本文通过构建服务业消费者参与、信任与满意之间关系的概念模型,针对移动通讯服务的具体情况,运用563个样本的调查数据进行实证分析.结果表明,消费者满意对消费者情感信任有直接正向影响,并通过消费者参与创造意愿对情感信任产生间接影响;消费者体验式参与对消费者参与创造意愿和消费者认知信任有直接的正向影响,并通过消费者参与创造意愿对消费者情感信任产生间接的正向影响;消费者情感信任对认知信任有直接的正向影响.因此企业在营假销实践中应注重顾客真实需要及其实现障碍,提升满意度;注重情感交流,增进消费者信任.     

如何构建消费者满意的服务营销策略

伴随着我国经济的快速发展,特别是到了最近几年竞争日益加剧,人们在追求物质产品的同时,将关注的重点更多的是放在了产品的服务上。所以在新的形势下,企业应该不断对自身进行调节,制定出一套科学的、系统的服务营销策略来实现自己的经济利益。本文主要探索了企业实施服务营销的必要性,归纳了目前企业实施服务营销存在的问题,并针对所存在的问题提出了如何构建消费者满意服务营销,希望给相关领域的研究者提供参考和借鉴。     

关系营销视角的顾客信任研究

顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。     

浅议关系营销与顾客满意战略

现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。     

体验营销--赢得未来消费者的营销新模式

一、体验营销的涵义 体验营销是指从生活与情境出发，塑造感官、感情体验与思维认同，以此抓住消费者的注意力或培育顾客忠诚度的一系列营销活动。     

中国营销渠道中企业间信任的概念模型

关系营销在理论界和企业界的日益兴起,使得许多企业在与其渠道成员的交换中开始放弃传统的交易导向,采纳关系导向.在这个背景下,信任被认为是建立成功交换关系的关键要素.本文在对现有文献概括与归纳的基础上,提出厂商视角的我国企业间渠道信任的一个综合模型和两个具体模型,即集体信任模型和人际信任模型,以及相关的若干命题.     

信任营销:市场营销中的信任问题研究

信任营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的交易关系,通过双方关系的建立进而达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施信任营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。文章结合国内外学者有关信任问题的研究成果,对营销中的信任问题进行了总结分析,并就如何在营销中建立信任关系提出了自己的观点。     

企业营销战略：关注消费者满意度与忠诚感

根据研究，企业８０％的营业额来自２０％经常惠顾的消费者；一个满意的消费者会引发８笔潜在的生意，一个不满的消费者会打消２５人的购买意愿。因此，提高消费者的满意度，培育消费者的忠诚感是企业营销的征要课题，如何提高消费者的满意度，其关键就在于实施ＣＳ战略。     

消费者在线信任的影响因素分析

一、引言信任一直是学术界热衷于讨论的话题之一,它在保障商务活动正常进行中发挥着重要的作用。信任是企业进行交互的基本前提(Kumar1996),它可以节省交易费用,降低交易成本(Wickset al.1999),有助于双方建立起长期的交易关系(Ganesan,1994),甚至可以创建企业赖以生存和活动的社会环境(Lewis andWeigert1985;Luhmann1979)。随着电子商务的发展,关于信任的讨论又掀起了一个新的高潮。电子商务基于因特网进行,交易能够跨越时间和空间是它的优势,但也可能带来众多的问题。消费者只能依据电脑屏幕上展现的信息对商家及其产品进行判断,以往知…     

基于信任的关系营销：心理契约视角

本文尝试将心理契约理论应用到关系营销情境中，从心理契约视角对信任的结构，及其对顾客关系的意义进行阐述；分析不同心理契约类型与顾客信任、顾客关系之间的逻辑关系；并根据关系营销的不同阶段，提出了相应的营销策略。     

品牌体验、信任与满意

本文探讨了消费者品牌体验对消费者品牌满意的影响,同时探讨了消费者品牌体验各维度之间的关系。品牌信任在消费者品牌体验对消费者品牌满意的影响中起中介作用。本文采用了结构方程模型。建议企业多增加品牌体验的措施以增加消费者的品牌体验,从而提升消费者对品牌的满意度。     

网络营销中消费者信任模型研究的评述

加强消费者信任,是网络营销研究的重要课题。文章以消费者信任模型为主线,整理相关文献,对具有代表性的三种模型做了归纳和分析,并对后续的研究方向作简要的讨论。     

药品营销的特点分析

药品，药品市场和药品营销是组成医药行业的三个因素。本文通过对这三个相关因素的分析得出药品营销区别于其他一般消费品的特点。     

企业危机公关中消费者信任的维系

文章在研究消费者信任层次划分的基础上,根据危机公关原则有针对性地提出了消费者不同层次信任维系的策略,并结合蒙牛牛奶投毒事件具体案例论证了文章提出的:探求真相、分享事实,维系消费者认知信任;开诚布公、协调沟通,维系消费者情感信任;事件公关,加强消费者行为信任。     

电子服务质量的消费者信任文献综述

文章以国内外学者关于电子服务质量和消费者信任的相关研究文献为基础,首先介绍国内外电子服务质量的相关研究,对它们的内涵以及测量维度进行了详细介绍,随后回顾了国内外学者关于消费者信任方面的研究成果。接着又对消费者电子服务质量信任的建立的因素问题和信任维度问题进行了追溯和归纳。最后进行了文献综述小结,指出了已有研究的不足之处,并提出了本研究的未来探索和努力方向。     

中国保健品消费者行为及营销对策分析

近几年，中国保健品行业在突飞猛进发展的同时出现诸多问题，一些优秀企业的发展速度虽然很快，但由于消费者忠诚度较低导致营销竞争力较差，最终导致抵抗市场风险能力较弱。因此，必须对影响保健品消费者行为的主要因素进行调研分析，据以实施管理手段，以期能够提高生产企业的营销竞争力。     

浅谈顾客满意的营销策略

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意,顾客满意的主要来源是与客户保持密切的关系。顾客满意营销活动已经成为目前众多企业的营销利器,如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。     

e-SQ的消费者信任模型研究

文章以e-SQ的消费者信任相关研究为基础,从消费者角度出发,将e-SQ维度划分为互动性(包括个性化和响应性)、易用性、网站声誉、安全性、虚拟体验和信息质量六个方面,再和感知利益、感知风险、消费者信任和消费者特征一起共同构建了e-SQ的消费者信任研究模型。在模型中,e-SQ各维度分别对感知利益、感知风险和消费者信任产生影响。     

电子商务环境下消费者信任研究述评

信任不仅是传统营销中影响消费者行为的一个重要因素,而且在网络营销中更加重要。在线消费者信任即电子商务中消费者对网站及其运营商的信任。在线信任的形成经历了从缺乏信任到初始信任、再到高度信任的过程,可分为探索阶段与承诺阶段,相应形成了最初信任与持续信任。在线信任的前提要素可以分为五类,对最初信任与持续信任的影响度不同。通过对在线信任研究的评述,以期对网上零售商的经营提供信任方面的理论依据。     

政府信任对消费者行为的影响研究

深入研究不同因素特别是政府信任对消费者转基因食品接受程度的影响对我国农业转基因技术的发展具有重要意义。本文利用对我国11个城市两次较大规模的住户调查数据,分析了我国城市消费者对不同转基因食品的接受程度,并通过计量经济模型定量研究了消费者对政府公共管理能力的信任程度等因素对消费者接受程度的影响。研究结果表明,消费者对政府公共管理能力的信任程度显著影响消费者对转基因食品的接受程度。另外,消费者对政府管理能力的信任程度有显著的内生性,忽略该变量的内生性会明显低估政府信任对消费者接受程度的影响。虽然国内外一些学者曾提出政府信任可能对消费者转基因食品接受程度产生影响,本文首次通过定量研究证实了该观点,并解决了研究中消费者对政府公共管理能力信任程度的内生性问题。