网络时代的客户关系管理

作为一种适应经济发展的新的经营理念和经营策略，客户关系管理已成为管理学的热门话题之一。客户关系管理包括销售管理、市场营销管理、客户服务和技术支持等主要内容。在网络经济时代，整个市场处于买方市场，企业要以客户需求为市场导向，努力提高服务质量，将新型的客户关系管理转为企业的利润，增强竞争优势，赢得更大的效益。     

创业经商知识及开业手续

自谋生路．不论干那一行，都要具备一定的商业知识和经营之道。你一旦选择了自谋生路．就要眼观六路，耳听八方．没有丰富的商业知识和经营之道．就难以把握商机，甚至开展不了业务。试想一个人不懂食品卫生知识．怎么能办起小饭店；不懂交通法规和营运知识，怎么能开好出租车．搞个体运输；不懂商品成本、利润、批发、零售等基本知识，怎么能干好经营销售业务；不懂工商税务知识，     

用真情和诚信铺就创业之路

18年前，15岁的张亚东因家庭贫困，初中还没毕业就辍学回家，带着父亲给的1000元“创业基金”，踏上了个人奋斗之旅。他做过小打小闹的珠宝玉石生意，后来改行到云南省大理州建筑安装公司当工人。张亚东从当小工搬砖瓦，到做水电工、修理工、机械工、放线员再到施工管理员、技术员。四年的摸爬滚打，使他由一个初出茅庐的玉石生意人变成一名懂技术、会管理的建筑管理人才。     

羊毛出在我身上

没开车的那些年,对公路边的加油站总是视而不见,它跟我几乎没有任何一点关系,那是汽车吃饭的地方,我要“加油”肯定找饭馆。仅仅是蹭朋友的车或坐长途客车偶尔到一趟加油站,印象最深的是,那里有一股浓烈的汽油味,实在没有饭馆的气味好闻。后来开上了车,便成了加油站的常客,进进     

好的道德等于好的生意

"好的道德等于好的生意"。语出台湾著名企业家张忠谋。张忠谋认为,企业道德代表公司的品格,是最基本也是最重要的理念,是执行业务时必须遵守的法则。他进一步阐述了企业道德的内容:第一,说真话;第二,不夸张,不作秀;第三,对客户不轻易承诺,一旦作出承诺,必定不计代价,全力以赴;第四,对同业在合法范围内全力竞争,但绝不恶意中伤,同时尊重同业的智慧财产权;第五,对供应商以客观、清廉、公平的态度进行     

杜鹃的盛开

我的家乡有一种杜鹃花叫猴头杜鹃,盛开在海拔 1200米以上的箬寮山上,当别的花朵凋零的时候它们却不惧高寒地坚强生存着,它们是我心中神圣的象征。我出生在贫困的家庭,从小就体弱多病且胆小怕事。1994年毕业后分配到银行工作,原以为自己上班挣钱了,感觉会不一样,但环境无法改变我软     

一个超越八十年的美的传奇--Yamano创办人山野爱子创富之路

日 本 殿 堂 级 美 容 服 务 品 牌 — Yamano,传世八十年,不单是日 本皇室的御用品牌,更是世界上举足轻重的美容培训基地。成大业者运气不一定特别多,天资不一定特别高,坚忍不拔的个性却每每是其共同特征。在Yamano创办人山野爱子的身上,我们看到了有志青年完成的故事。 逆境出英雌 日本明治维新年间出生的爱子,虽生于商人之家,但因为家族开办的店位于歌舞伎町,耳濡目染,对三味线也甚为精通,更在不知不觉中对艺人的必修科—化妆和发饰产生了兴趣,为日后事业埋下了幼苗。 当爱子决定要当“女结发”(相等于旧日的“梳头”师傅)…     

浅析珠宝企业的客户关系管理

随着经济的发展科技的进步,对于珠宝首饰这个特殊的行业,由于其产品的特殊性,使得各珠宝企业要想在激烈的市场竞争中搏得一席之地,对客户关系管理的重视是非常必要的。本文通过对目前珠宝企业进行客户关系管理的必要性以及重要性的说明,提出了自己的几点意见并加以论述,以期为我国珠宝企业的发展提供有利建议。     

网络环境下企业客户关系管理的应用分析

当前我国的市场竞争愈发激烈,客户成为了各行各业的重要资源之一,所以各个企业都在逐步建立起以客户为中心的经营理念。对于客户关系的管理工作是否到位直接影响着公司的业绩,只有让客户感受到企业的忠诚度,才能使企业在激烈的市场竞争中生存下来。本文向大家阐释了客户关系管理的相关概念,并分析了在当前网络技术如此发达的条件下,客户关系管理所具有的新特点,并且在深入研究客户关系管理内容的前提下,对客户关系管理提出了一些意见和建议。     

诚信是"金"

作为五千年文明古国和礼仪之邦,中国一贯奉行"诚信之本"的准则,即使在市场经济的当代,人们仍视稳固的信用基础是发展经济的动力和源泉.因为它体现的是最根本的法律关系和社会关系.如果不讲诚信,对整个社会产生的后果是极其严重的:人为造成的经济纠纷增多;经营成本增加;动摇社会的信用观念,使失信行为在更广范围、更深层次蔓延开来,从而导致社会信任危机;冲击社会的传统道德规范,引发与经济相关的其他损害信用原则的社会行为,最终促使整个社会信用体系的崩溃.     

创业初期，谨防这样的热心人

昨天我又看见他了，那个在我创业初期“帮”过我的人。但我对他一点都没有感激之心。相反，我还很厌恶他那种神态，好象我欠他多少似的。     

中国企业网站客户关系管理模块存在的问题及建议

在信息化时代的今天,客户关系管理（CRM）已经占据了重要的部分,大多企业纷纷通过网站来发展CRM。在国内,企业网站客户关系管理的建设已初见成效,但仍存在着不完善的地方。本文根据调查,探究国内企业网站客户关系管理的不足之处,同时提出一系列切实可行的建议,帮助企业完善网站客户关系管理的建设,促进企业长远的发展。     

“可怕”的城市 “疯狂”的老板

“这是一座可怕的城市。”凌晨4点半钟，叶茂中打开窗帘，看着窗外依然是溢光流火，他由衷地发出感慨，“似乎每个企业都在疯狂地打造品牌，每个企业家都住疯狂地学习，晋汀真是一片肥沃的土地。”     

连锁品牌的长寿之道

江苏如皋是世界闻名的“长寿之乡”，被联合国评为“世界上最适合居住地”之一。那里自然环境优美，花草奇多，更重要的是仅170多万人口的如皋，80岁以上高龄的老人达4万多。这一现象引起了世界广泛的关注，探寻其长寿之道，不难发现“乐天知命、安贫乐道、平和豁达、勤劳善良”是他们长寿的重要秘诀。由此联想到我国的连锁品牌企业，要“长寿”就得深挖管理者内心深处的劣根性。     

网络时代的客户关系管理

作为一种适应经济发展的新的经营理念和经营策略,客户关系管理已成为管理学的热门话题之一。客户关系管理包括销售管理、市场营销管理、客户服务和技术支持等主要内容。在网络经济时代,整个市场处于买方市场,企业要以客户需求为市场导向,努力提高服务质量,将新型的客户关系管理转为企业的利润,增强竞争优势,赢得更大的效益。     

什么是客户服务的力量

前不久,笔者看到一篇小文章,感到里面藏有大学问.说的是1988年,刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔,他不得不一次又一次的向客户道歉.