从“经营”转向“精营”

为了满足生产者和消费者日益增长的物流需求,解决物流服务市场供需矛盾,中铁快运股份有限公司立足市场,积极探索建立适合铁路企业特点的客户服务体系。案例背景适应市场发展要求,树立以客户为导向的现代企业管理理念。促进物流业的发展,关键是要提升物流的专业化、社会化水平,大     

No．2 任正非：国际化“教父”

无论从哪一方面看,华为都已经成为中国国际化程度和技术含量最高的企业。比如,在其超过80亿美元的年收入(2006年的预计收入)中,有60％以上来自海外；在全球拥有80多个办事处和技术服务中心,在5个国家拥有十几个研发中心；在全球前50名的电信运营商中,有近30个都采用了华为的产品和解决方案；在NGN、智能网、     

本刊纪事——之理论探讨篇：共话写字楼高端管理——“写字楼管理高层论坛”在京举行

建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾指出，我国物业服务品质近些年得以快速提升，从简单的专项服务到整体的综合性服务，从规范化到标准化，从大众化到个性化，从单一的物业服务到多元的资产管理，从“以企业为中心”到“以客户为中心”，从程序控制到流程再造，从客户管理到客户满意，物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变。 写字楼管理作为物业管理的重要组成部分，伴随着行业的发展获得了快速的成长和进步．为国家经济建设作出了突出贡献。当前，随着社会、经济的发展，写字楼管理也出现了一些新趋势，面临着一些新问题。写字楼作为物业管理的高端市场，具有区别于其他类型物业的管理特点和服务对象。目前，国家和地方政府针对住宅物业管理已经出台了很多政策法规和规范性文件．但对写字楼管理的特性研究和规范管理尚显薄弱。2006年10月1日，上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》正式实施，这是我国第一部关于办公楼宇物业管理服务的标准。它为促进上海市办公楼物业管理的良性发展奠定了技术基础，也为行业的写字楼物业管理研究和规范起到了很好的示范作用。本刊特邀该规范的主要起草人撰写文章，介绍了该规范出台的一些情况。 近日．本刊还组织部分在京写字楼物业管理企业和行业专家学者召开了“写字楼管理高层论坛”，重点针对写字楼管理的理论研究和政策法规进行了深入探讨。自2007年第2期起，本刊将组织“写字楼管理高层论坛之项目篇”和“写字楼管理高层论坛之专题报告篇”，就写字楼的设施设备管理、特色项目、成功模式等话题进行专题研讨，旨在促进写字楼这一高端物业管理市场的快速、健康和可持续发展。[编者按]     

4 任正非：华为的“成吉思汗”

2005年4月10日，当美国《时代周刊》将他列为“2005年度全球最具影响力的100人”（他也是中国内地惟一一位入选的企业家）时，据说任正非特意嘱咐手下不要搞任何形式的宣传。     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动,究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题,利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点,进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视,员工的普遍认同,“以客户为中心”理念正在形成,所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

“经营之神”的眼镜

追求利益并不是做生意的终极目标。开拓视野,摒除铜臭味,以诚待人,努力工作,这是做生意的不二法门。     

企业反馈管理：有效管理客户体验

企业反馈管理能够真正帮助企业改变他们的游戏规则。不论从提高所提供的客户服务水平,还是在企业内部所有员工心中。都能促进以客户为中心。最后关键一点是,将服务修复和战略会议相结合。即可实现客户体验的有效管理。     

缩短经营分析系统需求响应周期

作为中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）在广西的分支饥构,中国联通广西分公司（简称“广西联通”）坚持以市场为导向、以客户为中心,着力实施“3G领先和一体化创新战略”,致力于成为“信息生活的创新服务领导者”。广西联通进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平,全面增强综合竞争力和可持续发展能力,努力建设成为国际领先的移动宽带通信和信息服务提供商。     

经营之神王永庆的“神”话

在世界化工行业,台塑董事长王永庆在我国台湾是一个家喻户晓的传奇式人物。他从在一家小米店当学徒做起,1954年筹资创办台塑公司,靠坚持两权彻底分离的管理制度,台塑集团发展成为台湾企业的王中之王,旗下有30多家分公司与海外公司,企业员工人数近10万人,2010年总营收约4540亿人民币,为台湾第二大民营企业。台塑集团取得如此辉煌的成就,是与王永庆善于管理     

浅谈客户经济时代企业发展之道

<正>随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势,企业必须采取相应的发展战略,才能在新一轮竞争中立于不败之地。     

中小企业如何建立管理会计制度

管理会计不同于传统的财务会计,其主要职能是预测经济前景,参与经济决策,规划经营目标,控制经济过程,考核评价经营业绩。二者的主要区别体现在以下几个方面:(1)会计主体不同。管理会计主要以企业内部各层次的责任单位为主体,更突出以人为中心的行为管理,同时兼顾企业主体;而财务会计往往只以整个企业为工作主体。(2)具体工作目标不同。管理会计作为企业会计的内部会计系统,其工作的侧重点主要为企业内部管理服务;财务会计工作的侧重点在于为外界提供会计信息,故财务会计又称为“外部会计”。(3)基本职能不同。管理会计主要履行预测、决策、…     

“以学生为中心”谈高校学生管理

高校学生管理工作任务繁重而又艰巨,面临许多问题,本文分析了我国高校学生管理中学生主体失落的外在原因和深层次原因,倡导"以学生为中心"的学生管理理念,走近学生,贴近学生,做好学生的管理工作,成就科学的学生管理模式。     

“经营之神”宗庆后：我的偶象是雍正

数十年来,他甚至未曾在西湖边上喝过茶。他从不信西方经济学及管理理论,不信咨询公司,也不信调研报告。他亦不信空降兵,其追随者多在公司呆了10年以上。迄今为止,他仍不会使用电脑,最常用的办公设备仅一支签字笔而已。“西方很多同行不如我们,设备如不我们,管理也不如我们,利润也比娃哈哈少得多。”     

“以人为中心”管理思想在现代企业管理中的应用

管理是社会和企业发展的永恒主题,特别是在市场竞争日趋激烈的形势下,管理已成为维系现代企业生存与发展的重要因素,而人的因素始终是管理活动中最主要、最活跃的因素。因此,加深对"以人为中心"的管理理论和思想的认识,并进一步确立"以人为中心"的管理理念,对现代企业管理具有十分重要的指导作用及实践效应,是强化现代企业管理亟需研究的重大课题。     

做客户的“心理咨询专家”

如何准确地把握“客户需求”，自然成为当今质量管理的首要工作。方正科技凭借多年的质量管理经验和领先的质量管理意识，一直坚守“以客户为中心”的运作原则。准确把握客户需求，做客户的“心理咨询专家”，不仅掌握其外在的要求和需求，同时还透过表层，分析其潜在的“模糊需求”。随着市场的日臻成熟，客户的需求更加多元化、个性化，这就需要企业及时加强业务的深度扩充和资源共享，惟有这样才能形成独特的核心竞争力和理想的规模效益。     

凯德·御金沙：围绕客户的价值营销

以客户为中心,凯德在产品价值、品牌价值、客户体验上进行营销组合,促成了御金沙项目首战告捷。     

关键客户管理的方法与策略

20世纪80年代,来自日本的全面质量管理思想开始盛行,这种思想促使企业认为质量是客户满意的标尺,致使企业沉溺于提高内部业务流程,而忽视了客户的真正需求。而现今,几乎所有的企业都知道,客户手中的投票权决定了企业的生死存亡,因此企业的一切活动都以争取和维持客户为中心,倡导“一切以客户为中心”的经营理念。     

售后服务的成本管理

随着科学技术的迅猛发展．市场竞争日益激烈。为了增强竞争力．现代企业越来越重视对客户的服务．积极探索改善服务水平的方式。企业的经营也正逐步从“以产品为中心”模式向“以客户为中心”模式转移。