满足客户：引导还是顺从？

客户不总是对的。放低自尊尽量去迎合客户对谁都没有好处。例如。如果你仅仅因为客户要求优惠而给予优惠，事实上就是在伤害你与客户的长期关系，因为对方会怀疑你是否一开始就在配套服务中对他撒谎了。所以，一味的顺从客户，实际上是在强行让客户购买对他来说没有价值的东西。一名称职的保险业务员，应该引导客户，帮助他寻找到需求点。     

给拒绝找个理由

我有一个朋友在某集团公司做部门经理。有一回，一名客户经他手签了一桩大单，为了表示感谢，这名客户特地送了一对价值不菲的瓷器给他。按公司规定，部门经理是绝不允许收客户礼物的。朋友想拒绝，但又不想让对方难堪，于是他高兴地收下了并说：“谢谢你!希望以后多合作。”     

贸易谈判十大策略

贸易谈判十大策略一、冷热适中在谈判过程中，谈判者对于对方的提案，只需表现出有兴趣，切不可表现得过分热心和强求，只有让对方自然而然地迎你而来，你才会掌握谈判的主动权。二、虚实结合在谈判过程中，双方都怕吃亏，为了保护自己，追求利润，虚实结合就成为谈判双方...     

拒绝的艺术

有时，你确实不能满足他人提出或大或小的要求，这就要求你把否定的态度告诉别人，一言以蔽之即为拒绝。怎样拒绝才能使对方接受又不伤感情呢这就是拒绝的艺术。拒绝时不要简单地说不同意、不愿去或不愿做。要把拒绝的理由摆得充分些，态度要诚恳、庄重，让人觉得确有其事。最能使对方满意的办法，感谢他的好意，语言委婉而有条理，甚至可以向他道谦，这样，对方会同情你、体谅你的。拒绝的艺术     

你会推销自己吗?

当你听到招聘方约你“见工”时,会不会有点“蒙察察”?其实广东话中的所谓“见工”,也就是面试的意思,约你见工就说明招聘方对你初步满意,但还要进行面对面的交谈,将你与别的竞争者加以比较,你也可以对对方作出选择。这时你一定明白了:见工很重要!那么,怎样去见工才能增加自己的机会呢?见工的时间一般都有限制,不会超过半个小时,有的情况下可能你只有几分钟的时间。在这短短的时间内,你要让对方了解你进而欣赏你,也要对对方有所了解,还要弄明白你的工作性质、要求和待遇并巧妙地让对方明了你的要求。见工的第一印象很重要,因此你要选好把自己推出的     

如何介绍你自己

有人说，做推销，其实推销的不是你的产品，而是你自己，没有顾客会和一个自己不信任的人做买卖，推销员与顾客面谈的过程，其实就是推销自己和推销产品的过程，也是让对方相信自己和公司及产品的过程，一个不能获得别人信任的营销员注定是一个失败的营销员。如果你辛辛苦苦争取到了和客户面谈的机会，那么在和客户的接触中，有一项事情是必不可少的，那就是：向你的客户介绍你自己。     

客户真的难缠吗？

做过保险的人相信都遇到过难缠的客户，这些客户让你无法把险种成功的推销出去，也让你的服务无法进行，甚至对你百般刁难，让你颜面扫地。实际上，没有难缠的客户，只有失当的销售方式，这些“钉子户”并非铁石心肠，而是我们没有积累足够对付他们的经验，没有找对推销方法。对于客户的抱怨，只有正视它、善待它，我们才能“化干戈为玉帛”，使客户满意，赢得客户的忠诚。     

以友好的方式结束批评

正面批评他人．对方或多或少会有一定的压力。如果一次批评弄得不欢而散。对方一定会增加精神负担，产生消极情绪。所以．每次的批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。在批评结束时，可以给对方给予鼓励，提出充满感情的希望．让他对这次见面的回忆当成你对他的一次赞许，这样会帮助他打消顾虑。增强改正错误的信心。     

二十条商规

1.坚持看新闻联播。如果实在没有时间看“新闻联播”,那么建议坚持看《人民日报》,其间自有黄金万两。 2.不要轻易相信合约或合同,哪怕这些都让你的律师看过了。甚至,当你的客户把钱汇入你指定的账户以后,你都必须确认,这笔钱你能不能拿出来。而涉及到利益冲突的任何口头承诺与解释,你都不可相信,在对方兑现承诺以前都不要沉湎其中;无论对方是谁,哪怕你交了10年的朋友,都必须如此。     

目标为本，成就你我—九型人格之3号成就型

你的客户是3号？你想让他爽快签单？你的下属是3号？你想让管理更有成效？你是3号？你想知道如何实现自我提升？这都不是问题，了解3号人格，让你轻松面对一切。在《保险文化》的前三期，我们就九型人格总体概况以及1号、2号，性格请李博文老师进行了精彩分析，对很多读者的触动非常大。营销人员把博文老师讲授的九型人格知识运用于人际交往、业务开拓、团队建设及客户服务上，他们反映都取得了明显的效果。正像博文老师讲的，九型人格让你知己知彼，从而在营销战场上百战不殆，在团队管理或个人提升上都得心应手。     

和客户一起慢慢变老——如何建立忠诚客户群

现在听很多业务员抱怨，主顾开拓越来越难，陌生拜访的客户成交机率低，老客户又不愿意再介绍新的客户，不止新业务员出现这种情况，甚至一些老业务员也觉得要取得客户的转介绍是个难题。而大家都知道，在业务拓展中，转介绍是一种非常行之有效的方法。关于转介绍的方法培训课程已经讲了很多，这里不再重复，本想要告诉你的是：如何让你的老客户保持新鲜，心甘情愿地为你提供源源不断的新客户，关键点在于建立忠诚的客户群。     

未曾悟道的佛——九型人格之5号理智型

你的客户是5号？你想让他爽快签单？ 你的下属是5号？你想让管理更有成效？ 你是5号？你想知道如何实现自我提升？ 这都不是问题， 了解5号人格，让你轻松面对一切。     

超脱疑虑，超越自我——九型人格之6号疑惑型

你的客户是6号？你想让他爽快签单？ 你的下属是6号？你想让管理更有成效？ 你是6号？你想知道如何实现自我提升？ 这都不是问题， 了解6号人格，让你轻松面对一切。 最近越来越多地昕到身边的人谈论九型人格理论，很多人都已经发现这一理论在自己生活中所能起到的作用。他们都发现：九型人格，让我们更懂得自己了。按心理学的说法：“注意力焦点等于一个人感到的事实!”九型人格里的每一型，都是一个人主观看世界的方式，超越这个性格，到达的才是真正的本我一一高我．我们相信，如果能认真地学习九型并将之运用于我们的工作和生活中，我们终究会达到对自我的超越!     

爱与控制——九型人格之8号领袖型

你的客户是8号？你想让他爽快签单？你的下属是8号？你想让管理更有成效？你是8号？你想知道如何实现自我提升？这都不是问题——了解8号人格，让你轻松面对一切．当我们于每日的忙碌申安静下来，真实地面对内心的时候，是否你也会叩问心灵：“我是谁？”是的，什么才是你真正向往的生活？或者说，什么才是真的你？同时，对于身边的人，     

创意晨会十八法（之六）

思维反应的速度在一定程度上表现出了你的职业水平。营销员在与客户的交往中，如果大脑反应不快，则对方会觉得你不够专业。     

客户挂掉我的电话

核心问题：我打给客户的电话总是被挂掉，或者经常被认为是一种打扰。怎样提高电话沟通的质量和达成效果？ 当事人档案：刘辉，25岁，某大型寿险公司代理人，入司7个月。 问题陈述：加入这个行业后，我处处留心，注意从身边挖掘潜在的客户资源，主动地参与一些社交活动，以获得更多的联络人名单，这让我获益匪浅。但是，每当第一次打电话给那些素未谋面、或者仅有过一面之缘的人，我心里都会有些紧张，总觉得电话沟通的障碍很多。首先，我们通话时间是很有限的；其次，对方的接听可能是收费的，会因话费负担而厌烦；再次，对方此时是否方便接听电话？由于无法看到对方的表情，我无法猜测对方心情如何、反应如何；还有，如果我在电话里表现得太客气，则很难接近对方，还可能让对方觉得我另有所图，如果表现得语气太轻松，有些顾客会认为我不够尊重他，不真诚。要拿捏好这个度太难了!希望各位老师能给我指点迷津，谢谢!     

有心最要紧

现代社会中，为了能有一个属于自己的“家”，许多人可以付出很多，放弃很多。“住商不动产”非常了解人们的这种需求，对每一次房产交易都尽心尽力，为客户考虑完备，让客户没有后顾之忧。“你希望的家，安心交给我，有心最要紧，住商不动产。”这是每一个住商人对客户的承诺。     

你为什么不成功（124）——因为你没有学会说服的艺术

一个人单枪匹马想干成一件大事来是不大可能的，俗话说：一个人浑身是铁也打不了几个钉。大到一个国家的总统竞选，小到推销一件商品，都离不开别人的帮助和支持，因此。要想让别人认同你、帮助你，就要学会怎样去说服对方，取得对方的信任、而生活中我们很多人往往就是因为不懂得说服的艺术，     

曲亿团：世界杯后“HIGH”不停

不论你是不是球迷，刚刚落下帷幕的2010南非世界杯都让你HIGH到了极点。你可以每天晚上和朋友沉浸在凉啤酒、肉串里；即使你涂着满脸的油彩，也没人怀疑你的精神问题；你可以尽情地欢呼也可以尽情地落泪。所以你不想让这种HIGH的感觉这么快就溜走，你想和更多的朋友一起再享受一次那种久违的激情。那么“曲亿团”也许将会再次点燃你的活力!     

20个核心销售思想

一、销售不是卖，而是和客户一起买!当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。