浅谈金融服务误区

商业银行的经营宗旨是以赢利为目的，那么，金融服务工作的开展也必然以效益为前提。目前，在金融服务工作中，由于认识上的偏差，形成了诸多误区：     

做好金融服务工作的五个“注重”

（一）注重调研。为确保“以客户为中心”的服务理念深入人心，并化作全行员工的自觉行动，各级领导必须要深入基层一线，认真开展调查研究工作，重点对整个服务流程及产品进行认真、客观的梳理与分析，总结经验，查找不足，使银行的各项服务和产品更具可行性和操作性。要针对不同客户需求进行调研，掌握市场动向，适时研发新产品、提供新服务来适应客户的需求。业务管理要着重检查为客户服务的各项措施落实情况，及时了解和解决基层营业网点对外服务中存在的问题和困难，使各项服务措施更加贴近市场、贴近客户，真正达到“服务和效益良好”的目标。     

把握金融服务特点 提升客户服务品质

随着优质服务工作的不断深入推进，工行网点的服务方式和服务手段有了明显改进，服务效率和服务质量也有大幅提升，但笔者认为，目前，我们的服务工作总体上距离客户的满意还有一定差距，营业网点在代发工资日、甚至日常的营业时间中客户还比较多，排队现象依然存在，一线临柜人员紧张，窗口开设不足，客户意见较大，投诉有上升的趋势。究其原因，笔者认为这与对金融服务特点认识、掌握、运用不够有关，本文力求从金融服务的特点出发，通过深入分析，并结合目前服务现状，来探讨如何提高客户服务品质。     

商业银行金融服务外包与风险管理

商业银行在享受服务外包降低成本,提升核心竞争力的同时,也面临着新的风险管理课题。我国金融机构将金融服务外包给少量服务提供商承接而产生的潜在风险,可能会造成集中性服务中断、质量的下降、安全事件等,商业银行在进行金融服务外包的同时,要进行风险评估及风险应对。     

商业银行金融服务创新：基于客户满意视角

当前国内外最能赢得竞争优势的商业银行是那些市场营销最成功的银行,而追求客户满意是现代商业银行金融服务创新的重要目标。本文对客户满意的金融服务创新的深刻内涵进行了揭示,对我国商业银行的客户满意度以及当前我国商业银行金融服务创新中存在的缺点作以分析,在此基础上对商业银行客户满意的金融服务创新策略进行深入探讨。     

车载银行驻金融服务价值洼地

近年来,各商业银行的营业网点、自助设备都想方设法布局在人流量大的商场、学校、车站码头等繁华地区。以至于银行网点基本上是3步一岗,5步一哨,众多营业网点虽然满足了金融服务的需求,但相对于网点高昂的房租、设备购置、装修费用、人员工资等多项投入,银行利润增长并不显著,车载流动银行的推广应运而生。     

创新、贴心、高效的上海世博金融服务

2010上海世博会是一次展示人类最新文明的盛会,也是中国商业银行展示优质金融服务的大舞台。中国人民银行副行长兼上海总部主任苏宁在上海世博金融服务工作现场会议和誓师大会上指出,安全、便捷、高效的金融服务,不仅是举办一届成功世博会的重要保障,     

我国商业银行全链金融服务管理与定制路径研究

构建全景式金融服务体系是商业银行建立可持续发展商业模式的重要课题之一。本文在分析金融服务链外延的基础上,提出了全链金融服务概念,探讨了全链金融服务管理的主要内容。在此基础上,本文结合我国商业银行转型发展阶段的特征,提出了全链金融服务的管理方法、定制策略和实践路径。     

金融服务模式创新给商业银行带来的挑战

网络信息技术和通信技术的快速发展给金融服务模式带来了巨大的变革。支付服务市场的分工不断细化,非金融机构逐步加入金融服务提供者的行列。为了加强对支付服务市场的监督管理,国家出台了相关政策对支付服务市场进行规范。在新的金融环境下,以商业银行为代表的金融机构如何适应形势的变化,本文从多个方面对这个问题进行了论述。     

3．15看金融服务五大缺陷

今年3．15，金融消费者这个特殊的消费群体再次成为关注的焦点。以下为银行和保险业存在的五类最为突出的金融服务问题，以及专家对此提出相应对策：第一，宣传误导：对此消费者要“货比三家”；作为银行，要普及推广投资者风险承受能力评估制度。第二，多端收费：对此首先需要提高个人风险意识，在选择时尽量避免条款不明、漏洞多的业务或产品；其后也要逐步建立维权意识，有理有节地维护自己的权益。     

加快金融服务创新三举措

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，     

商业银行金融服务创新与研究

随着我国经济的快速发展,我国商业银行挑战与机遇并存,在此情况下,如何提高金融服务水平,进行金融服务创新,已引起商业银行的普通重视。文章论述了我国商业银行金融服务现状,在此基础上探讨了其金融服务创新的内在动力和外力驱动,指出我国商业银行在金融服务创新过程中存在的问题,并试图提出相应的对策。     

高科技时代的银行金融服务创新

随着信息技术的快速发展和广泛应用,银行服务渠道呈现出多元化和自助性的发展趋势.但如何利用好各种服务渠道,使客户通过恰当的渠道能够获得个性化的金融服务,实现"以客户为中心"的服务理念,也是摆在银行业面前的当务之急.     

构建银行特色出境金融服务中心

本文以中国工商银行为立足点,分析可资借鉴的业务增长点供参考。     

工行世博金融服务传递新精彩

举世瞩目的上海世博会已经正式拉开帷幕,作为在上海拥有最多营业网点的商业银行,中国工商银行的员工们始终以饱满的热情和细致的工作迎接八方来客,将优质服务延伸到世博的各个角落,以实际行动传播着“城市,让生活更美好”的世博理念。     

军人金融服务保障卡

2009年11月25日,在中国人民银行协调下,中国工商银行、中国建设银行和中国农业银行三大国有银行与解放军总后勤部在京签约,联合发行具有金融服务功能的军人保障卡,并在北京战区先行试点。作为中国军队后勤保障改革试点的新生产物,部队官兵在国内使用此卡消费,将享受比银联卡更加优惠的政策和待遇。     

基于商业分析构建金融服务小区

随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。     

NCS集团扩展在华金融服务

本刊讯新加坡信息科技与通信工程服务企业NCS集团日前宣布，由其开发的莱商银行境内外币支付系统——Exchange Connect Platform Power Clear已通过前期测试，并将在中国人民银行的统一安排下择日上线。这标志着NCS在中国金融业开始纵深发展，并将全面助力金融行业的信息化。     

中资银行如何应对全面开放

2006年12月11日将被记录在中国银行业发展的里程碑上。根据我国加入世贸组织的承诺,我国银行业为期5年的加入世贸组织过渡期即将结束,届时中国金融市场将对外资银行全面开放,外资银行从此将享受国民待遇,与中资银行展开全面竞争。在历史的机遇和挑战来临之际,中资银行如何理性选择自己的发展战略,共筑强大的中国金融体系;如何变革机制,创新服务,占领市场;如何扬长避短,"与狼共舞",共求发展……将需要中国金融人的智慧和勇气来加以实践探索。