试论消费者协会受理投诉的主要特征

消费者投诉问题日趋增多 ,针对这一现象 ,文章着重分析受理消费者投诉的主要特征 ,即 :基础性、依存性和倾斜性。     

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年受理投诉情况分析

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年共受理各类消费者投诉20309件,投诉热点集中在六类商品:手机、家具、建材、电脑、食品和家电(空调、电视机、电热水器);三类服务:房屋中介服务、洗染服务和家庭装修服务。 1、手机:2648件 存在问题: 11.经营者缺乏诚实信用观念,有法不依,未按有关规定承担责任。     

170消费者投诉惠普“不靠谱”

中国用户积累了两年的不满,终于在今年的315前夕集中喷发。因为对全球第一大PC生产商惠普公司的笔记本电脑的质量和服务不满,超过170名中国用户通     

联动消费投诉 全面规范汽车市场

今年前三季度,福建省晋江市汽车类咨询、申诉、举报案件接近200件,创历年新高,投诉案件主要集中在乱收费、格式合同免除或减轻经营者义务等方面。通过对这些消费维权线索的及时梳理,我局甄别出有价值的案源,启动“诉转案”机制,由此拉开了全面排查规范汽车销售行业的序幕。     

汽车厂商与消费者的博弈

在汽车厂商与消费者的博弈过程中形成了纳什均衡:(购买,停止降价)、(持币待购,降价)。后者是一个两败的困境,要实现厂商和消费者的共赢则需要政府产业政策的宏观引导及汽车企业自身在成本控制、售后服务、营销服务等多方面的积极探索。     

将客户投诉转化为客户满意

<正>保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。数     

汽车经销商情感关怀威力渐显

目前．汽车厂家和经销们正在徘徊在谷底的中国轿车市场大做汽车营销攻势的章．花样翻新的促销手段层出不穷。     

把握消费者的需求

施老师，您谈到中国企业的最大优势是渠道，我们都知道渠道有两种模式，一种是像联想、TCL那样自建渠道，还有一种是像娃哈哈借助于经销商的渠道模式，请您分析一下针对不同的行业不同的产品，这两种渠道模式的优劣。     

对消费者维权投诉新动态的几点思考

消费维权是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达的重要标志。完善消费维权体制、增强消费者维权意识、健全严厉的惩戒机制,既是对守法经营者的权益保护,也是从社会监督层面维护市场秩序的有效方式。2013年10月25日十二届全国人大常委会第五次会议审议修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》,将于2014年3月15日起正式施行,消费者权益保护成为国家、社会和消费者关心的重大问题。本文结合消费者维权投诉的最新发展动态,谈谈几点思考。     

汽车投诉创新高 质量问题居首位

随着中国成为汽车消费的大国,汽车消费领域的投诉和纠纷亦与日俱增。根据央视今年3·15晚会栏目整理出的《2012年央视3·15消费投诉排行榜榜单》,汽车继网络购物、快递之后位列第三,甚至超过食品安全问题。据一些相关平台的统计,汽车投诉案例多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面,但很显然,这些问题都是由来已久,关键是没有有效而便捷的解决机制,从鉴定到举     

重视企业危机管理战略——消费者投诉与企业危机对策

危机管理是任何一个重视自身信誉与社会影响的企业都十分重视的问题，从一些企业与消费者发生争议时的危机处理实践看，有许多成功的例子，也有一砦应该可以避免的矛盾，但往往由于几个要点未能把握好而导致巨大经济损失、造成严重负面影响，综合看，主要有以下几点原因造成危机管理中消费争议处置不当。     

买“洋”车你得当心！

如今,汽车正以其不可抗拒的独特魅力吸引着越来越多消费者关注的目光,特别是进口原装车更以其卓越的性能而受到国人的青睐,企盼买上一辆进口原装车成了一些人心头的一份梦想.可当你真买"洋车"时,也许你花了大价钱买回来的进口车,非但没有质量保证,而且还存在着极大的安全隐患,甚至会让你费时费力去维权.为了减少许多不必要的"麻烦",买"洋"车你得悠着点.     

汽车性能与消费者的行为研究

汽车的性能好坏往往会影响消费者的行为选择,然而汽车制造商不能盲目地增加汽车的某一项性能而忽略消费者的偏好。所以在生产之前,汽车制造商必须全面了解消费者的消费行为,才能制造出受市场喜欢的产品。本文以发放的调查问卷为依据,以汽车的两个具体性能为例,研究了消费者受自身偏好、消费预算等因素影响后将如何做出消费选择。