石家庄市商业银行客户服务中心案例分析

客户服务中心的作用是在银行与客户之间架起连接桥梁,客户对银行的认识是建立在银行客户服务代表的服务质量之基础上。因此,如何建立并使用客户服务中心,就成为银行和客户特别关注的问题。石家庄市商业银行目前完成了客户服务中心的设计与基本实践。一、项目背景与设计目标石家庄市商业银行现有60多     

银行客户基本信息描述规范解读

正建立银行客户基本信息描述的模型,规范地描述银行客户的基本信息,是成功建立统一的客户信息系统的关键。2009年,全国金融标准化技术委员会委托农业银行牵头,以农业银行自2003年以来制定和实施的有关客户信息的企业标准为基础,汇集了金标委委员单位在客户信息建立与管理方面的智慧结晶,启动了银行客户基本信息描述规范国家标准的起草工作。2014年9月,国家质检总局、     

机构业务漫谈（三）

各行选择目标客户要力求达到以下要求：符合我行客户准入条件；成为我行基本客户；签订全面合作协议，建立“双赢”的战略联盟关系；能够消费我行为其提供的以资产业务为切入点的资产、负债、中间业务一体化的产品与服务：为了达到以上要求，要认真进行以产业分析、区域分析、客户分析和产品分析为主要内容的市场调查。在市场细分的基础上，优     

对建设商业银行优质客户群体的构想

商业银行的经营目标为利润最大化，而实现这一目标的基础条件之一就是客户的多少和客户质量的高低。当前我国商业银行客户群体特征已基本形成，但在客户的挖掘、培养、服务等方面还存在很多问题，亟待进一步改进。本为此提出了建设我国商业银行优质客户群体的对策。     

商业银行发展基本客户之我见

研究商业银行如何发展优秀基本客户，建立高层次的基本客户群是事关商业银行在今后的金融竞争中生存与发展的大计。     

提升我国商业银行核心竞争力的重要措施浅探

一、实施客户关系管理的必要性(一)实施客户关系管理，是商业银行实现企业利益与客户利益统一的需要。所谓客户关系管理，是企业根据不同客户的价值大小和需求特征，通过建立与之相适应的感情和文化纽带，提供物有所值或物超所值的消费体验，赢得新客户、留住老客户、吸引潜在客户，从而增加企业收益的营销服务过程。客户关系管理的实质，是将企业的中心从产品和服务转向客户，通过客户价值最大化实现企业价值最大化。     

如何做好高端客户营销工作

首先要做好他行高端客户的营销工作，一方面，不断发现和挖掘优质客户，通过客户的信息和档案，及时与客户沟通，当识别出目标客户后，经常与之保持联系，将客户挖过来后要持之以恒地以细心和体贴打动客户。另一方面，积极寻求重点优质客户的金融需求与发现潜在商机，     

银行收费为何“动辄得咎”？

只要交50元的“加急费”，就可以到贵宾窗口享受快捷的服务，或在普通窗口直接“插队”。这是前不久上海一家银行悄然实行的新举措。尽管该行解释说，加急业务是为了解非VIP客户之急，而且是应很多客户的要求才推出的，但批评之声仍然铺天盖地：有人说这违背了基本的公平，有人说这简直就是“趁火打劫”……     

优化信贷结构建立基本客户群体

建立坚强、有力、稳定、可靠的基本客户，事关银行的生存与发展，历来是金融界探讨的重要课题。在发挥对国民经济调节作用的同时谋求自身业务的拓展，建立起稳固的基本户队伍，发挥其产业支柱的作用，是交通银行的一项长期的战略任务。     

论按效益最大化原则构造农行客户群体

客户是商业银行利润之源。长期以来,我们提高效益从业务角度研究多,从客户角度研究少。但通过近十年来的经营实践,我们深切体会到:客户是商业银行业务运作的载体,决定着商业银行业务空间大小,经营风险大小和经营效益的高低,所以,重组客户群体,是实现农行经营效益最大化的必然选择。一、农行客户群体的建立与经营效益最大化的现实错位(一)客户建立顺序与效益最大化的错位。从实现经营效益最大化的目的出发,农行客户建立顺序应为:首先选择零风险和低风险客户,再考虑风险与     

固镇县农行 扎实开展综合营销活动

固镇县农行早安排、早动员，扎实开展首季个人金融业务综合营销活动。元月1日，该行召开个人金融业务综合营销活动动员会．所部负责人、支行本部及城区网点全体员工参加了会议。会上，大家学习了个人金融业务综合营销方案：今年全行实施个人客户分层服务，建立完善金钥匙理财贵宾客户服务体系，大力拓展金钥匙理财贵宾客户，实现个人客户结构显著优化。     

交通银行基本客户初探

交通银行是新型的综合性银行，与企事业单位已有着广泛的经济联系。作为交通银行的基本客户，一般的含义是指与交通银行经济联系比较稳定的开户单位。建立和发展基本客户，是取得稳定的资金来源的前提，是交通银行生存和发展的基本条件。因此，基本客户的问题是交通银行发展战略的基础问题。我们研讨交通银行选择基本客户的对策，把握发展基本客户的进程，是具有十分重要意义的。     

商业银行客户关系管理中的情感策略

商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理，如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉（捆绑）销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度，或者占他们支出的比重，但是这些指标只是客户关系的结果，不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划，这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分，并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起，因此不可能建立真正、持久的客户关系。[编者按]     

对客户营销和客户管理的几点思考

客户（本文所指为有信贷业务往来的大客户）营销，可以说是现代商业银行经营和发展的中心工作，如何在竞争日益激烈的市场上寻找并发掘客户资源，如何维护并提升客户的财务贡献率，如何创造客户价值最大化，都值得我们深入地思考。笔者从事市场营销管理工作一年多来，深刻体会到了市场竞争的残酷与无情，也体会到了营销和管理客户的价值之所在，现将心得与大家分享，共同探讨改善营销管理工作的方法。[第一段]     

服务优质客户增强发展后劲

中国即将加入WTO，随着外资银行的涌入，银行业竞争将会越来越激烈，争夺的焦点是优质客户，谁拥有了优质客户群，谁就能在市场竞争中赢得主动，建设银行湖南省岳阳市分行把培植能4长期提供结算性资金来源、能来良好经济效益的客户群体作为市场拓展目标，准备用3年时间建立一批优质客户群体。     

“集中”出效益——对农业银行盐都县支行法人客户贷款集中管理的调查与思考

法人客户是指相对于个人客户的银行服务对象。如何针对法人客户贷款数额大、变化快、风险高的特点，建立符合商业银行运作要求的管理模式，这是当前我们所面临的一个重要而紧迫的课题。农业银行盐都县支行结合自身实际，对法人客户正常及逾期贷款统一到支行客户业务科，实行集中管理、分级负责、协调联动，取得了初步成效。最近，本人就此进行了专题调研。     

理解并瞄准有价值的群体：客户盈利分析系统走近金融业

俗话说客户是上帝，但对于任何一家公司来说，不是每一个客户可能部是有价值的。这就是为什么世界上越来越多的公司开始密切关注现有客户中哪些是值得继续服务的，而哪些不是。因此，全球范围内金融机构对客户的盈利性衡量分析呈快速增长之势，90年代在欧美，现今在中国，一个成功实用的客户盈利分析系统使银行能够明确出那些不赚钱的客户、     

ABIS集中版客户信息采集亟待规范

总行上线的ABIS集中版中增加了客户信息子系统，对客户基础信息的采集进一步规范化、系统化，尤其是单折子系统中，对客户首次在农行开立存单、折、卡、国债等业务时，在开立帐号之前，柜员必须详细、正确录入”增加个人客户基本信息”一栏。在这一栏中，要求首办柜员必须正确输入客户身份证、军官证、警官证、户口簿等以及相对应的代码，录人家庭住址、单位地址、个人通讯地址、家庭电话、单位电话、手机号码等。首次录入后，客户二次办理其他业务时，业务处理将跳过这一界面，直接进入到开立帐户页面。     

客户管理彰显经营之道（上）

“以客户为中心”是经商之道,是市场之魂,是经营指南。它是银行与客户之间关系的准则,是基本经营理念、方法与动力,银行要力戒单纯业务观点和脱离市场的闭门经营。     

我国商业银行客户资产管理研究——提升核心竞争能力的新途径

在服务经济的世界经济环境中 ,围绕“客户为中心 ,市场为导向”的管理基本要求 ,本文以“客户资产化”的全新思路 ,通过对“客户资产”概念的阐述 ,提出了银行客户资产模型。客户资产管理之于转型中的中国商业银行 ,它不仅是一种新的管理理念 ,而且提供了客户资产识别、分类和管理的“工具” ,为提升我国商业银行业的核心竞争能力展示了全新的途径。