展会的服务公平性对参展商重复参与意愿的影响研究

提升服务质量已经成为展会组织者提高参展商满意度和忠诚度的重要手段。但展会存在信息不对称的现象,这会导致出现服务公平性问题从而严重削弱参展商感知的服务质量,进而影响其重复参与意愿。本文以2019太原国际汽车展览会的参展商为调研对象,运用SPSS19.0实证分析并探讨了参展商感知的服务公平性、服务质量、满意度和重复参与意愿的影响关系。结果表明:第一,展会服务公平性包含:结果公平、程序公平、交往公平和信息公平这四个维度,且它们对服务质量的影响程度不同;第二,参展商感知的服务公平性对服务质量、满意度、参展商的重复参展意愿均产生显著的正向影响。     

三亚度假酒店亲子服务质量研究

亲子服务作为旅游度假酒店一项特色服务，是度假型酒店经营和可持续发展新的增长点。以三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店为例，研究携程网用户对其亲子服务质量的感知。定性与定量分析结果表明，该酒店提供了贴心的管家服务、亲子服务质量突出、早餐非常丰富等成功的服务与经营经验，并提出优化度假酒店亲子服务质量的建议。     

基于层次分析法的机场服务质量评价

如何更好地提高机场旅客对机场服务的满意度已成为越来越多专家学者与机场管理者研究的热点问题，科学的评价方法有助于管理者全面了解机场服务质量的现状并未其进行科学决策提供理论基础。以层次分析法（AHP）为基础构建了机场服务质量评价体系，阐述了模型的具体评价过程。以青岛流亭国际机场为例进行实证分析。结果表明，运用AHP方法进行机场服务质量综合评价是可行的，该方法的评价结果可以给机场管理者提供一定的参考意义。     

试论我国国有商业银行服务质量的改进

本论文对商业银行服务质量的概念进行了阐述,对我国国有商业银行在服务方面存在的问题进行了分析,在此基础上提出了我国国有商业银行服务质量的改进策略。希望该策略的提出能促使我国国有商业银行改善服务质量,提高竞争能力,从而为人们提供更加优质的金融服务。     

服务质量的涵义

服务质量的涵义服务质量的涵义是服务组织对消费者的信息提供、并使消费者对服务组织的质量水平有正确的预期。它包括十个方面的涵义：一、可靠性。指服务的提供者对消费者提供的服务的可靠程度。这是对服务质量的最基本要求。二、反应度。指把具体服务运作过程中对消费者...     

论服务企业关系质量管理策略

随着营销范式向关系营销的转变，传统服务质量管理理论的局限性已日益显现。作为服务提供者，不仅要考虑为顾客提供的服务质量水平，而且更要注重企业与顾客的关系质量水平。关系质量管理，以更微观的视角动态化地分析了顾客感知关系质量的形成过程，对感知服务质量与关系的内在联系进行了深入阐释，拓展了服务质量管理的范畴，提高了服务质量管理的有效性与效率。服务企业的关系质量管理策略主要表现为重视关系投资、构建关系机制、运用关系技术以及强调关系绩效。     

基于差距模型的服务质量改进初探

一、服务质量的涵义。我们总是在提改进服务质量，但实际上多数企业对服务质量的内涵并没有真正了解。在服务业中，特定的产品或服务的质量不应该是提供者自己声称或强调的质量，而应该是顾客感受到的质量。服务质量是顾客对服务的期望和实际感受到的服务体验之间的差距的一种体现，当实际服务感受超过期望值时，服务质量被认为是好的或超值的；当实际服务感受没有达到期望值时，服务质量被认为是差的或不可接受的；二者刚好匹配时，服务质量被认为是满意的。     

如何提高零售商业企业的服务质量

如何提高零售商业企业的服务质量□宋若臣零售商业企业的服务质量，是零售商业企业在销售商品的过程中，向消费者提供服务满足需要的程度。其满足程度的大小，就是服务质量水平。服务质量水平不仅是零售商业企业管理水平的综合反映，而且是衡量零售企业经营活力的重要标志...     

酒店服务质量网络评价研究

在线点评的发展为酒店企业了解其服务质量提供了有效的工具。以峨眉山红珠山宾馆的在线点评文本为基础，通过ROST Content Mining软件提取网络文本中出现的高频词汇，构建酒店服务质量网络评价体系，从基础服务、设施设备、卫生环境、总体评价四个角度对红珠山宾馆的服务质量进行了研究，并针对点评文本中存在的服务质量问题，提出相关的改进建议。     

饭店服务中人性化缺失与构建

我国饭店管理水平和服务水平与国际同类饭店相比，还有相当大的差距。本文从人性化角度对饭店服务进行研究，提出人性化服务观点，强调把客人的需求作为饭店企业提供服务的第一立足点和出发点，在正确把握客人需求基础上为客人提供服务，这对我国现代饭店的持续健康发展、服务质量的提高以及创建特色饭店都具有重要意义。     

围绕农业结构调整搞好服务

我国正在对农业生产结构进行战略性调整。它涉及面宽，许多问题靠农业自身难于解决，需要社会提供更多更好的服务。对此，供销社责无旁贷，要总结前期经验，拓宽服务范围，提高服务质量。     

服务质量文献综述

服务经济成为提升国家竞争力的重要领域，随着服务产业的发展，学者和管理者越来越重视对服务管理问题的研究。服务质量管理是焦点问题之一。作者通过对大量文献浏览追踪，归纳了服务质量的概念模型、服务质量测量工具以及应用性研究成果，并概括了未来研究方向。     

基于服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量研究

本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为酒店服务质量管理提供科学的理论指导。     

基于服务质量差距模型的图书馆阅读推广研究

为了提升图书馆阅读推广服务效能，助力我国图书馆事业高质量发展，文章首先分析了阅读推广服务的特性，其次基于服务质量差距模型构建了图书馆阅读推广服务质量差距模型，接着对各服务质量差距要素进行了阐述，并根据调研对阅读推广服务质量差距进行原因分析，最后针对各个差距要素提出优化图书馆阅读推广服务的建议。通过建立读者参与制度、强化图书馆业界合作、加强阅读推广过程管理，以及健全服务保障等措施，缩小图书馆阅读推广服务过程中各环节之间的差距。     

深圳导游人力资源管理问题及对策

旅游业是典型的劳动密集型产业。服务质量来源于第一线直接面对旅游者的服务人员提供服务、创造价值的过程。对于旅行社而言，导游人员的服务质量是旅行社可持续经营的生命线。因此，导游人员的人力资源管理对于旅行社长久发展有着重要的保证作用。     

基于公平理论的服务失败与服务修复研究

随着人们物质生活水平的提高和顾客对服务质量意识的加强，服务业只有为顾客提供公平的服务，使顾客感知公平，才能赢得顾客满意度，提高顾客的忠诚度。由于服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易逝性等特点，使得服务质量具有不稳定性，服务业要想作到“零缺陷”非常困难。但是，服务失败可能导致的顾客感知不公平，进而抱怨和传播不良口碑，进而给企业带来不利影响，     

对牧区牧民收入增加难的调查——以赤峰市为例

在对以往世博会分析基础上，根据上海世博会的具体情况，建立世博会公共服务质量绩效指标体系，并用层次分析法对指标进行量化分析，最后得出文化交流、餐饮、继续为公众提供公共服务的能力、各类信息服务是世博会服务最重要的4个指标的结论。     

基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究

在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,表明其仍需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型6个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。     

基于因子分析的WC医院医疗服务质量综合评价

为帮助WC医院了解自身医疗服务质量状况，本文运用基于因子分析的综合评价方法，选取8项指标，对WC医院14个外科手术科室33个月的整体医疗服务质量作出了综合评价。结果表明，WC医院的医疗服务质量由数量、效率和质量三个因子构成。其各月的医疗服务质量呈现一定的循环变动趋势。该结果与WC医院的实际情况相符，具有一定的科学可靠性，医院管理者可据此思考管理对策并采取相应措施提高医院医疗服务质量水平。     

西安饭店业服务质量问题研究

近年来，我国的饭店业得到了蓬勃的发展。饭店产品已从以提供基本服务为主的产品导向，发展到以满足不同层次类型需求为主的市场导向，进而趋向于在竞争中以塑造优质服务质量为主的质量导向。市场上有众多的饭店产品，顾客做出第一次选择后，往往有一个重新评价过程．只有服务质量真正优质，才能留住顾客。因此，为顾客提供优质服务是饭店企业获得顾客青睐的重要因素。本文以国际旅游城市——西安市为例，通过简述西安高星级饭店的发展概况，针时西安高星级饭店中存在设施设备陈旧、员工服务意识淡薄、各部门之间的服务缺乏协调配合、对客投诉重视程度不高等具体服务质量问题，提出相应的解决对策．使西安高星级饭店在激烈的市场竞争中能够更好、更稳定的发展。