基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究

品牌忠诚是品牌资产的核心,企业为获得持续长久地盈利需要对品牌忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。品牌忠诚不等同于顾客忠诚,品牌忠诚的建立,需要在顾客满意、顾客价值和品牌形象三个主要因素的驱动下形成顾客忠诚,并将顾客忠诚提升为品牌忠诚。     

基于顾客忠诚度的品牌价值提升策略

品牌是用以识别产品或服务的标识;品牌价值表示其能向消费者提供什么样价值的产品或服务,或者表示提供提供产品或服务的价值有多大,是品牌存在的目的和意义,是企业中极为重要的无形资产;顾客忠诚是顾客在满意、信任基础上不断升华、发展的结果,表现为对某一企业、某一品牌在心理和情感上的一种高度信任;没有顾客就没有品牌,品牌价值源于顾客忠诚。基于顾客忠诚提升品牌价值,一要树立品牌战略意识,二要提高顾客的感受价值,三要增加顾客的转移成本,四要培养忠诚的员工队伍,五要增强与顾客的沟通能力。     

基于多情境因素调节的顾客忠诚管理研究

本文以移动通信服务业为对象,通过实地访谈和抽样调查等研究方法,应用SPSS11.0统计软件包,分析不同情境因素调节作用下顾客满意、关系信任和转换成本对顾客忠诚的驱动机制,探讨顾客忠诚的形成机理。研究结果表明,顾客忠诚的形成离不开顾客满意、关系信任和转换成本等驱动因素的直接影响,而在顾客忠诚的形成过程中,这种驱动作用总是受制于产品经验、利益相关性、替代选择性和产品复杂性等情境因素的调节作用。研究结果对我国企业经营者制定顾客忠诚驱动策略和改善顾客关系管理工作具有重要的现实意义。     

顾客忠诚的价值分析及其培养策略

在品牌竞争时代,品牌拥有的忠诚顾客群越大,其价值就越大。增加企业利润、降低交易成本、提高信息的价值含量、实现交叉销售、扩大顾客群是顾客忠诚的价值体现。由此可见,顾客忠诚的培养成了品牌制胜的关键所在,并从提升顾客价值、提高顾客满意度、加强顾客关系管理、提高转换成本以及开展信任营销五个方面来说明顾客忠诚的培养策略：     

中小医药零售连锁企业顾客忠诚营销战略分析

中小医药零售连锁企业要想在新的市场竞争环境下生存并获得持续的竞争优势,开发并保持忠诚顾客显得尤为重要。通过顾客满意、服务质量、顾客价值、顾客信任和转换成本提升顾客忠诚,将成为中小医药零售连锁企业营销战略的重点。     

论商业银行顾客忠诚度的提高

忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值。要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在“以客户为中心”的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化服务的同时,进行业务流程创新,实行内部营销。     

顾客忠诚的价值驱动模式

顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石，近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上，认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素，提出一种顾客忠诚的价值驱动模型，以此来解释顾客忠诚的内在原因，并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。     

顾客转移成本与企业成功

本文通过对顾客转移成本的介绍,以及分析顾客转移成本给企业带来的好处,如使顾客不会轻易离开企业、形成依赖性忠诚,使企业有机会对这些"忠诚"顾客精耕细耘,与顾客结盟发展等,指出形成、培养起顾客转移成本,就为企业的成功奠定了基础。企业可以通过产品设计、服务、营销等环节形成顾客转移成本。     

顾客转移成本与企业成功

本文通过对顾客转移成本的介绍,以及分析顾客转移成本给企业带来的好处,如使顾客不会轻易离开企业、形成依赖性忠诚,使企业有机会对这些“忠诚”顾客精耕细耘,与顾客结盟发展等,指出形成、培养起顾客转移成本,就为企业的成功奠定了基础。企业可以通过产品设计、服务、营销等环节形成顾客转移成本.     

网络环境下顾客忠诚的影响因素研究综述

本文通过对大量文献的研究,对比了网络环境下与传统环境下顾客忠诚,提炼出五点影响网络营销顾客忠诚的因素,即服务或产品质量、顾客信任、顾客价值、顾客满意和转换成本,以及个别因素间间接影响网络顾客忠诚的互动关系,以期对该领域的深入研究提供借鉴。     

移动用户忠诚度影响因素实证分析

在现有研究成果的基础上提出了一个顾客忠诚模型,并使用PLS路径方法对模型进行验证,数据采集于江苏移动的7000位消费者。研究结果表明:企业形象和顾客信任较其它因素对顾客忠诚的形成更为重要;企业形象对顾客忠诚的间接影响较大,其间接路径是企业形象→顾客期望→感知质量→感知价值→顾客满意→顾客信任→顾客忠诚;模型中6个内生隐变量R2的平均值高达0.6。综合考虑:该顾客忠诚模型的PLS路经分析结果可靠有效,对企业具有重要的管理意义。     

顾客忠诚度及其对企业作用探讨

企业竞争越来越激烈,过往模式日益不能满足企业发展的需求,顾客忠诚作为一个相对前沿的领域,越来越多的引起了广大管理者的关注。顾客忠诚是顾客因品牌效应形成了消费偏好,由此导致重复购买的可能性。在日常实践中,往往存在一些错误认识,如:顾客忠诚等于顾客满意、市场占有率高等于顾客忠诚、促销会带来忠诚等。顾客忠诚的提升可以通过提升产品质量、服务超越顾客预期、个性化服务等来实现。顾客忠诚可以提升企业获利能力,带动更多消费,降低企业成本,降低经营风险。     

基于SEM的电子忠诚影响因素分析——以服装消费为例

在激烈竞争的电子商务市场,尤其是服装市场中,吸引和保持网络顾客忠诚是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。研究网络购物的电子忠诚影响因素,可以为电子商务企业有针对性地制定网络忠诚提升策略提供支持。在假设感知产品价值、感知服务价值、电子满意、品牌依恋、转换成本和电子信任都是影响电子忠诚的因素,构建了电子忠诚研究模型,以服装消费为例,应用AMOS进行模型的假设检验。结果表明:(1)电子忠诚是多因素驱动作用的结果。服务感知价值、产品感知价值、电子满意、品牌依恋、电子信任等因素对电子忠诚起着直接或间接的影响。其中电子信任是电子忠诚最主要的影响因素,电子满意次之。(2)电子忠诚各影响因素之间也具有正向影响。其中,服务感知价值与电子满意路径系数最高,电子满意与电子信任次之,品牌依恋与电子信任路径系数最低。     

基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究

本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。     

顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理

忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。     

谈服务业顾客忠诚及其培养

随着我国服务市场竞争日益激烈,顾客忠诚对服务业的生存与发展意义重大。影响服务业顾客忠诚的因素是多方面的,包括服务质量、顾客满意、转换成本以及顾客价值等;服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度,稳定员工队伍。     

基于动态视角的顾客忠诚度影响因素探析

顾客忠诚增加了顾客重复购买的可能性(Mascarenhas,Kesavan&Bernacch,2004),在外部环境动荡的情况下使企业更容易保持较为稳定的市场销量,同时还会降低企业促销和广告的成本。Selnes在1993年就指出顾客忠诚是企业营销的基础目标之一。很多企业开始重视顾客忠诚,以顾客为核心生产产品、传递价值,满足顾客的期望,提升并保留顾客忠诚(Disney,1999)。本文从动态角度出发,将顾客忠诚分成形成、维持、流失三个阶段。结合文献研究及市场特点,对顾客忠诚形成阶段和维持阶段的影响因素进行了分析。在此基础上,构建了一个顾客忠诚的动态模式,为企业培育忠诚顾客提供一定的借鉴。     

企业竞争力的重要因素——顾客忠诚

顾客忠诚是构成企业竞争力的重要因素,是企业获得长期利润的重要源泉。顾客满意与顾客忠诚之间存在继承与发展的关系,企业应在顾客满意的基础上为建立顾客忠诚而努力。企业应同时从行为因素和情感因素来识别顾客真正的忠诚,并从产品品质、服务品质、价格、创新等方面来增加顾客的整体利益,以培养顾客的真正忠诚。     

大型商场顾客忠诚基本驱动模型的构建

大型商场顾客忠诚是零售商店忠诚的特例.以杭州市大型商场为具体实证对象,采用问卷调查和SPSS12.0统计软件,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动模型,对顾客忠诚的影响因素及其作用机制进行了深入的探讨,得出商场忠诚的形成是一个多因素驱动作用的结果.商场忠诚应包括顾客的行为忠诚和顾客的态度忠诚,顾客价值的细分维度对商场忠诚有显著影响.不同消费者特征对商场忠诚及驱动因素有显著差异等结论.     

现代企业顾客忠诚管理研究

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,现代企业的管理者们和理论学者应把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重。本文首先分析顾客忠诚的涵义及顾客忠诚为企业带来的价值,然后在阐述顾客忠诚的驱动因素基础上,提出现代企业实施顾客忠诚管理的策略方法。