合同用语太含糊 遭刁难

<正> 上海某颇有实力的国有企业,接到了一个为外国公司加工重要部件的订单。所有的技术质量标准都在合同上明确后,为了表示"诚意",这家企业又在合同上加了一条他们的"一贯承诺":"以客户满意为标准"。殊不知,就是这一条,给自己带来了麻烦。老外来验收时,以合同上的这条为据,"鸡蛋里挑骨头",使出了合同之外的标准,百般挑剔,任意加码,一再声称自己不满意。幸好,这家企业经过努力,最后,外方还是"OK"了,但这家企业确实是急出了满头大汗。该企业在合同里加上"以客户满意为标准"。本是为了显示中国人的诚信,想不到画蛇添足的结果却是授人以柄,差点把自己套住。这教训值得     

合同词句作文章 让你上当

<正> 一客户与某企业签订一份购销合同时,在结算方式上有意识地写上"到货验收合格以后付款"。由于当时该企业业务人员急于成交此笔业务,对这句话也未感到有什么不妥,便签订了合同。没成想,该企业将     

见弊端敢直言 推销让老板当场签单

<正> 一家焊接厂年用料600多吨,包括我家共有3家供料商,可用我们的最少,昨回事儿呢?不行,我非弄个明白!话说今年夏天的时候,我经过几个月的不懈努力终于把产品做进了一家机械加工厂。这家私人承包企业,是装载机主要配套厂之一。今年装载机市场销售火爆,这家工厂满负荷的生产,年产值能达上亿元。在这之前,已经有两家供应商供货,而且在去年底就签订了今年全年的供货合同。我们产品进入工厂,采购部经理开玩笑说我们是"第三者插足",是没计划的"超生户"。今年来,这家     

为企业培养忠实“信徒”

<正>最近市场上一个明显的变化是企业不再不分时间、地点、场合高喊"以客户为中心!"和"顾客就是上帝!"。有些经理们开始把自己和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略,识别客户中的"优质资产"和"不良资产",不仅要仔细倾听来自客户的赞许和不满,而且要想办法改变客户的自然属性,提高客户资产的质量和回报率。     

变展销为上门试用 推销好抢手

<正> 小袁大学毕业后被分配到一家小四轮拖拉机生产企业,经过一段时间锻炼,干上了推销员,负责山东西部与河北相连的3个县市的拖拉机销售市场。他发现,这些县市农机经销公司的仓库里,摆满了众多生产厂家的各种颜色、型号、品牌的拖拉机。商品有的是,但很多用户来到后,却迟迟拿不定主意,转完这家转那家,任凭众多厂家推销员的详细介绍和热情推荐,仍然是"我自岿然不动",常常半天相不中自己满意的产品,拂袖而去。这天上午,小袁见一位农民打扮的客户,在农机经销公司的拖拉机产品前,不停地转悠,楞是不买货。他便上前十分友好地跟那人搭话,先是聊拖拉机的品种,接着聊用途,最后才聊到买拖拉机上。袁文明没有急于介绍推荐自己企业的产品,而是问:"大叔,你想买拖拉机,又不敢买,怎样才能叫你放心满     

《劳动合同法》颠覆传统用工

对于签订劳动合同,很多企业有自己的一套"小算盘":有的企业觉得不签劳动合同对自己有利,认为签订劳动合同就是将自己套牢,没有合同就与职工没有劳动关系,可以规避劳动法自由处置职工的录用与辞退;还有很多用人单位在招聘新员工时,为了占据主动,防止被"套牢",     

找到需求背后原因 从根上牵住财富的牛鼻子

<正>您可能搅尽了脑汁、使出了浑身解数要把自己的生意做得火一些,可几经折腾,效果并不佳。主要原因还是在未满足客户需要上,但对"客户需要"倘若不加分析地"笼统满足",生意终究还是好不了。那么,怎样才能使客户真正满意呢?     

理财规划报告书之方女士一家的换房计划

<正>一、声明尊敬的方荣女士:非常荣幸有机会可以为您提供金融服务,我叫王圆,是一名理财经理。作为一名APF持证人,我一直坚信,只有不断加强自己的业务技能水平,才能在工作中得心应手,更好地为广大客户提供方便、快捷、准确和优质的理财服务。我始终以"客户满意、业务发展"为目标和宗旨,提高服务能力,要让每个顾客都高兴而来满意而归。我每天要面对众多的客户。为此,我经常提醒自己"善待别人,便是善待自己",在     

江西新干 供电十年打造经济

<正>优质服务是企业的生命线。新干县供电有限责任公司自成立以来,始终以服务党和国家为工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展为己任,严格执行"三个十条",为新干县经济的发展发挥了积极的作用,树     

让展会为自己营销

展会是为展览题材所在产业搭建的一个商业平台,参展企业都希望借助于这个平台,通过参加展出来实现自己的参展目标。不过,在中国,很多参展企业要么是习惯于在展会上消极等待客户的到来,进行"守株待兔"式参展;要么是习惯于"唱独角戏",即自己搞一套参展营销方案,结果参展效果往往不尽人意。其实,要取得最好的参展效果,除了参展企业自己积极准备外,学会让展会来免费为自己营销是极其重要的一环。     

开小灶

接待具有采购影响力的专业客户是展商参展最重要的一份工作。这家展商将自己的客户分为重要客户、现有客户、潜在客户、普通客户。他们把接待潜在客户作为展台最重要的工作之一。因为在展会上接待潜在客户是拓展公司业务的重要机会。他们为此专门开辟了演示区,请企业技术方面的     

网上推广新产品 试用网创造“免费”商机

<正>有道是"天下没有免费的午餐",可要把"天上掉馅饼"做成商业模式,会怎样?有个地方,它完全颠覆了"天下没有免费的午餐"这条定律,反其道而行之,让你真真切切地享受免费大餐。这个地方叫做试用网,在这家网站上,任何人只要提出申请,就能得到企业提供的试用产品,从化妆品到食品再到日用品,试用产品五花八门,琳琅满目。     

创新服务转型发展——关于提高顾客满意度的思考

服务创造价值是烟草企业由管理型企业向服务型转变迈出的重要一步.顾客满意是衡量服务水平高低的一个关键指标,以优质的服务吸引客户和维系客户,获得他们对企业的忠诚度和依存度尤为重要.现有满意度调查中反映"行为忠诚、态度不忠诚"的情况,影响和阻碍了企业战略决策的宴施.烟草商业企业要走出这一怪圈,需从三个方面共同推进:一是要改变思想,与时俱进让顾客满意;二是要创新服务方式,让顾客满意成为企业增值途经;三是要依托客户关怀,通过用对话、私信、话题、群组、微博等互联网手段,提升顾客忠诚度、超越顾客满意度."服务创造价值"要从"贪心到关心"实现根本性的转变.     

抓质量 出精品 创名牌——记南宁市房产业开发总公司

质量是企业的生命,品牌是企业求发展的硬道理!南宁市房产业开发总公司十年如一日秉承抓质量、出精品、创品牌,用辛勤的汗水捧回了一个个金杯、金牌。他们在开发的项目上不但有概念的统一、理念的统一、建筑风格的统一、低端和高端项目同样创出品牌;他们在对工程的质量和检验手段上,大胆采用了42项四新(新材料、新产品、新技术、新工艺)的创新标准;他们在对队伍的建设上以高度的社会责任感和严格的财务制度,以"从不拖欠工程款"来保证工程质量标准。达到及追求职工的稳定和社会的和谐发展;他们在对消费者的需求上要求绝对做到保持提供全客户满意的产品和服务,"卖产品"、"卖品质"再到"卖品牌"。让消费者对品牌形成一个独特的印象和信念。南宁市房产业开发总公司在激烈的市场竞争中不干则已,干就创名牌,争一流,以质量品牌创出了社会和企业的经济利益最大化。为社会,为广西人居,为城市的快步发展,走出了一条创新之路。写下了人居的光辉诗篇。他们不愧是我们房地产业界的楷模!     

选择做专业摄影师,你准备好了吗？

(图1)NEC手机产品交代清楚,利用光线颜色角度背景气氛来营造产品个性,甚至没有借助外部的文案来作诉求。这其实是一张比稿作品,当时客户出了这么一个题目"流金",摄影师所在的广告公司为了争取NEC的全年广告代理,与两家国际4A公司进行比稿。结果由于这家公司的媒介策划不具优势,没有拿到代理。但是唯独凭这张"流     

李积回:要做"世界刀王"

李积回,"中国刀王"的儿子,"卖刀的",人称回总,又名李回,这只是为了北方的客户们好称呼而简化的名字. 他极为健谈,可能是经历的采访多,已形成了自己面对媒体的一套.对"十八子",他就象是在谈论自己的孩子,眉飞色舞地不容别人插话.     

许红梅和她的“美在中行”

"这是我见过的银行中最好的一家!"一名客户向记者赞许说。他所说的银行是中国银行青岛东海西路支行。这是怎样的一家银行呢?论营业面积,这家银行并不大,但一门一窗都被精心地布局过:理财室取名为"芝麻开门",大书架上方贴着"智慧屋"字样,竹椅上放着金黄色的"美在中行"小靠垫,三扇窗也都用珍珠串起的玫瑰花瓣     

基于CRM理论的合同管理系统

CRM是一种"以客户为中心"的管理策略。以此理论为基础用Powerbuilder9.0开发的合同管理系统能使企业的销售收入、服务能力、市场营销实效、客户满意度、企业成本及效益都达到最优化。     

服务新举措:产品召回制

<正> 产品召回制是一种企业自律、诚信经营制度。它以满足客户满意为标准,将一些客户已经发现了,而另一些客户尚未发现的产品质量问题,一次性予以解决。产品召回制是国际市场通用规则,在国外普遍实行。在国内,海南省率先通过地方立法推行召回制,杭州市也紧跟其后。武汉东菱电梯制造有限公司开产品召回制之先河,将6台噪音符合国标,但超过企业标准10分贝的电梯召回。该公司杨晓峰总经理说,此举"与其说是用金钱买‘诚信’,不如说是以‘诚信’赢得用户对我们的理解与支持。我期待着‘信用就是金钱’能够变成我们的一面旗帜。"     

客户满意陷阱的理论阐释及启示

一、何谓客户满意陷阱 客户满意陷阱最早是由Hart和Johnson在对客户满意与客户忠诚之间的关系研究中发现的.他们通过对施乐公司的实证研究发现,客户满意与客户忠诚之间的关系是正相关关系,但却不一定是线性相关,这里存在所谓的"质量不敏感区(zone of indifference)"在质量不敏感区内,客户满意与客户忠诚关系曲线上出现一段较为平缓线段,即客户的满意水平的提高并没有使客户忠诚度得到相应的提高.后来有些学者将这一客户满意无法引致客户忠诚的现象称为顾客满意陷阱.顾客满意陷阱的存在说明那些宣称基本满意和满意的客户的忠诚度与重购率都是很低的,只有那些非常满意的客户才表现出极高的重购率,并乐于为企业传播好的口碑.