危机传播 规划、管理与应对

危机管理涉及现代企业多个职能部门,因而其研究也是跨学科的。近年来,随着市场国际化的深入、企业声誉的日益重要、特别是社交媒体的崛起,危机管理和危机传播呈现出新特点,大量案例和文章也随之涌现。在对最新研究成果系统梳理的基础上,美国著名危机管理专家库姆斯教授从管理学角度提出危机传播三阶段(危机前、危机中和危机后)理论,并对每个阶段的核心问题结合案例予以阐述。第一章介绍三阶段的理论框架。第二章重点讲述社交媒体对危机管理日益增     

危机传播 规划、管理与应对

正危机管理涉及现代企业多个职能部门,因而其研究也是跨学科的。近年来,随着市场国际化的深入、企业声誉的日益重要、特别是社交媒体的崛起,危机管理和危机传播呈现出新特点,大量案例和文章也随之涌现。在对最新研究成果系统梳理的基础上,美国著名危机管理专家库姆斯教授从管理学角度提出危机传播三阶段(危机前、危机中和危机后)理论,并对每个阶段的核心问题结合案例予以阐述。第一章介绍三阶段的理论框架。第二章重点讲述社交媒体对危机管理日益增     

危机传播 规划、管理与应对

正危机管理涉及现代企业多个职能部门,因而其研究也是跨学科的。近年来,随着市场国际化的深入、企业声誉的日益重要、特别是社交媒体的崛起,危机管理和危机传播呈现出新特点,大量案例和文章也随之涌现。在对最新研究成果系统梳理的基础上,美国著名危机管理专家库姆斯教授从管理学角度提出危机传播三阶段(危机前、危机中和危机后)理论,     

电网企业危机管理4R模式

电网企业在国民经济和社会生活中的基础性作用以及产品与服务的自然垄断性,决定了其必须应对各种复杂的社会公共关系,必须应对越来越密集的公众舆论监督,也就必须随时应对危机,着力加强危机管理. 电网企业危机事件主要发生在电网安全、电价改革、客户服务、供电质量、薪酬福利、劳动用工和环境保护等方面,发生的原因和特点与社会环境、媒体特性、民众心态密切相关.作为传统的高危行业,电网企业在安全生产等领域的危机意识相当强,但随着环境的不确定性不断增加,电网企业对于社会关系、公共事务处理等方面的危机意识还比较淡薄,导致了当前电网企业危机应对不客乐观,主要表现在:一是与媒体缺乏成熟的合作机制,对媒体的影响力较弱;二是冷淡处置刻意回避,对媒体舆论传播的影响力估计不足,以致事态扩大,舆情升级;三是没有危机公关应对预案,对媒体反应迟钝,失去对舆论的引导;四是隐瞒事实,推卸责任,负面舆论难消除;五是随意接受媒体采访,企业内部应对舆论的口径不一致.     

著名企业危机管理面面观

在日益激烈的市场竞争中,危机管理显得越来越重要,往往一个危机事件处理不好,就会严重影响企业的形象,甚至会决定企业的成败。从国际著名企业危机管理的得失成败的案例分析中,我们可以得到许多启示,学到不少东西。     

危机管理：缘何是刀尖上的舞蹈——危机管理的前因后果

危机管理绝对不是当危机出现了以后才开始的问题管理。正如危机管理大师游乔昌所说，危机既是危险，又是机会，危机管理是“刀尖上的舞蹈”，也是在风雨飘摇的时刻在钢丝上的游走。 比危机更可怕的是危机管理的失灵，很多企业高管都对危机处理经典案例和法则烂熟于心，可当危机猝然来临时，又有多少人能够应对自如？ 企业要战胜危机，必须全面素质过硬，否则任何一点纰漏都有可能会酿成大祸，现实研究表明，许多危机其实是管理不善，要求不严，有章不循，马虎大意引起的。 企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。很多企业的危机管理实质上都是问题管理，而在现代社会，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权！     

舆情管理进入董事会战略层面

在社交媒体时代，有效的企业舆情管理变得日益重要。微小事件将因互联网传播产生蝴蝶效应，给董事会的战略决策与执行带来困扰和挑战。同时，舆情危机也给投资者关系管理、信息披露等上市公司常规工作增添了难度。在日前举行的上市银行第十一次联席会议上，来自全国的17家上市银行及国开行的代表，以及中国人民银行、银监会、证监会、福建银监局、     

试论企业危机管理体系的构建

由于环境的日益复杂多变,在全球化与网络化的当今社会,任何企业都不可避免的面临着各种危机与潜在危机的威胁.为了防止或降低危机对企业所带米的伤害,适时适当的危机管理不可或缺.本文在对危机和危机管理进行诠释的基础上,根据危机发展过程提出企业的危机管理体系,希望对有效的危机管理产生借鉴作用.     

施工企业化解危机的前前后后

■危机管理是一个动态的涉及到政府、媒体、企业及整个社会环境的庞大体系。■危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题,那么,如何进行科学的危机管理呢?     

外刊速览

谁最善用社交媒体如今,几乎所有大型企业以及大量小公司都在利用社交工具促进产品销售、雇佣和管理员工,或者处理客户的抱怨。那么,哪些公司在使用社交媒体方面走在前列?美国捷蓝航空JetBlue。滞留旅客喜欢在推特和脸谱上抱怨,这很容易形成病毒性的传播。不过即便信息量巨大,捷蓝航空也能做到几乎实时回复。讨喜媒体公     

浅析危机管理

在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下 ,任何组织和企业 ,无论其规模、性质和类型如何 ,在其产生、发展、成熟和衰落的各个过程中 ,都免不了出现各种各样的危机。从国内巨人集团的经营失败、三株公司的兴衰到国外美国卡拜德联盟 1984年在印度造成的人间悲剧以及王安公司的破产等大量事例都证明了一点 :危机管理与组织的生存发展息息相关。然而 ,在现实中 ,危机管理是被许多组织与企业忽略的关键的管理领域之一。我国学术界对危机管理的研究还处于探索阶段 ,本文仅就危机管理的内涵、意义和结构作一阐述。一、危机…     

论供电企业的危机管理

危机与企业的存在相伴，供电企业同样要面对危机。企业危机管理就是通过对企业潜在的和显现的危机事件进行有效的管理，帮助企业控制危机局面，最大限度地减少和消除危机对企业造成的损害，保护企业的声誉。[编者按]     

用危机管理应对企业危机

“成于微而见于著”,引起危机的每个因素都是不能忽视的,危机管理是一个新的管理理论,在目前的公路建设市场中,进行危机管理将对企业的发展起到深远的意义。     

医药企业信誉危机管理

目的探讨医药企业信誉危机的管理方法本文介绍了危机管理的相关理论，并结合实际进行了相关案例的分析、结果与结论在理论研究的基础上建立了一个医药企业信誉危机管理模型。     

煤矿企业安全预警体系的构建

一、我国煤矿企业危机管理现状 危机管理是对危机事前有效的预警甄别，事中及时有效控制，事后寻找循序恢复方案的管理过程。即“针对潜在的或者当前的危机，在危机发展的不同阶段采取一系列的控制行动，以期有效的预防、处理和消除危机”。     

企业家的公关化生存－－首届中国企业家与公共关系高峰论坛

“首届中国企业家与公共关系高峰论坛”是北京遭受SARS以来召开的第一个全国性的学术会议。论坛嘉宾与参会企业代表共同分享和交流了企业公关的成功经验与心得,话题集中在企业危机公关、企业家的形象定位和声誉管理、企业家与危机公关、企业家自身形象与产品(企业)形象、政府公关、企业家责任与企业知情权、互联网与企业公关、媒体眼中的企业家等八个方面。     

从BP炼厂爆炸事故看企业危机管理

解剖巨人、三株、秦池、飞龙等因各种危机而倒下的案例，可以发现我国企业危机管理能力薄弱、危机意识性不强，危机发生时决策者往往会错过或丧失稍纵即逝的处置机会，给企业造成无法挽回的损失，甚至导致企业倒闭。     

解读危机管理

一场突如其来的SARS危机给我们上了沉重的一课,也引发人们的理性思考,唤起了解读危机管理的意识,促使人们对危机管理加深认识。危机的概念及特点危机是相对于人类生活中正常的社会关系和秩序而言的,它是导致社会偏离正常轨道的一种非均衡状态。危机发生后,往往会对社会、企业等     

让ROI照进社交营销

作为负责新媒体营销的专业人士,如何向老板解答花在社交媒体上的钱产生了什么价值?又如何设计出清晰的策略指引自己向"叫好又叫座"的境界无限接近?自2009年以来,一些企业纷纷在包括微博在内的各种社会化媒体上试水营销活动。随着社会化媒体的蓬勃发展,各种专门的营销工具纷纷登场,同时也涌现出一些出色的传播案例,从而不断鼓励更多的企业开始尝试这种新的营销方式。企业对社会化媒体的重视和投入逐年增长,但一个难题一直挥之不去:怎么衡量社交媒营销的投资回报率(ROI)?粉丝数和转发数能完全代表品牌在社交媒体上的知名度吗?品牌在社交媒体上的美誉度又该如何合理地衡量呢?对于社交媒体营销来说,转化率重要吗?或者说,转化率     

危机管理ABC

随着国内经济的快速发展，品牌名的企业不断涌现．然而另一个严酷的现实也同时存在．就是．企业在叱咤风云三五年后却往往被一两个似乎很小的“麻烦”拖垮，不可收拾。这些看似偶然的“麻烦”就是危机。我们国内企业对危机不陌生．但却失之于成功的危机管理。二十多年前海尔砸冰箱事件，可说是处理危机一个较成功的案例．但总体上我国企业应对危机的方式仍属于初级阶段．没有形成系统管理。近期的雀巢奶粉碘超标、肯德基苏丹红等事件则使我们比较直接地见识了国际大公司的危机管理。