不推不拖不等

2014年12月31日上午11点多,陕西省安康市纤维检验所接到一位67岁的老大爷投诉,称自己在金州广场体育馆内举办的“2014冬季品牌服装(赴安康)展销会”上花290元购买的“貂皮大衣”疑为假冒伪劣商品,要求退货,但销售商坚持认为是真品,拒不退货,因此专程带着衣服前来投诉,请市纤检所协调处理.     

“新消法”满月 网购后悔权成投诉热点——中国质量万里行2014年第4期投诉统计分析报告

至4月15日,修改后的《消费者权益保护法》正式施行满一个月。其中,网购商品7天无理由退货、个人信息保护、耐用品举证责任倒置以及进一步保障消费者权益等亮点能否真正落地,备受关注。2014年3月16日至2014年4月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5549例。     

销售钢材不合格 商家退货又赔款

本刊讯日前，汉口长湖堤三村居民汪某在汉口竹叶山一建材店购买了1万余元的钢材。在使用过程中，发现这批钢材存在明显的质量问题，于是要求退货并要求给予适当经济补偿。可建材店老板认为钢材是否存在质量问题无据可依，不可能给予赔偿。汪某向武汉市岱山有关部门进行了投诉。接到投诉后，执法人员立即对此事进行调查。经质检部门检测认定，这是一批不合格钢材。经执法人员反复调解，建材店退换了汪某所购全部不合格钢材，并一次性赔偿其经济损失5000元。销售钢材不合格 商家退货又赔款     

购买手机不发货 华为商城频遭吐槽

近期,中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映,他们都是在华为商城(http://www.vmall.com)购买的华为荣耀四核手机,但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上,我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。河南的蒋先生投诉说:"他在11月10日,在华为商城订购了一款华为荣耀四     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

京东商城网购投诉50起

从4月1日到5月1日,中国质量万里行投诉办就收到了50多位网友对京东商城的购物投诉,存在以下问题:新品退货只能按8折退缪先生在京东商城购买了一台联想乐PadK1平板电脑,价格2399元,因电源开关和声音调节按钮松动,3G上网卡口难打开,缪先生提交了申请退货。快     

左旋360减肥咖啡无效却不退款

王女士改在每天中午喝,又喝了两个疗程,体重还是没变。再联系4006785536客服,态度强硬,拒绝退货。左旋360减肥咖啡违反承诺,拒绝退款一事,引发了消费者的大规模投诉,此事源于商家售卖左旋360减肥咖啡时,承诺喝了就减肥,保证见效,无效退款,但无效后商家反悔,拒绝退款。     

近25吨新西兰奶粉被指不合格

2012年9月6日,国家质检总局官方网站上公布了7月进境不合格食品、化妆品信息,包括乳制品、红茶等进口食品由于各种原因上了"黑榜",从而遭到销毁或退货处理,其中由于不符合国家标准要求近25吨从新西兰进口的婴幼儿配方奶粉被退货。在"上榜"食品中,乳制品依然占了"大头"。记者看到,7     

2014:中国质量万里行汽车投诉之最

2014年我国汽车销量达到2349.19万辆,同比增长为6.86%,虽然再次创下历史新高,连续第六年蝉联世界第一,但宏观经济增速下滑让车市承受了较大压力。据中国质量万里行2014年投诉报告显示,报告期内(2014.2.162015.2.15)收到汽车投诉3637例,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。汽车行业投诉最主要特点:第一,消费者"抱团"维权案例更多得到关注。从数据来看,投诉     

提升供电企业优质服务水平的举措分析

随着供电企业内外部监管力度的日益加大,客户对供电服务质量的要求日益提高,为进一步提高优质服务水平,有效管控投诉事件。2014年以来,国网龙岩供电公司紧紧围绕"形氛围、建机制、出实招"三个方面开展优质服务管理工作,以"三不点分析"、"归因分析"等为典型案例分析工具,落实投诉"四不放过"原则,按照"穿透一个投诉,解决一类问题"的思路,建立了"供电服务违章记分机制、供电服务常态学习机制、优质服务承诺书、外协队伍优质服务协议、现场作业服务交底、现场作业满意度测评"等一系列投诉管控举措。经过十个月的持续高压管控,截止2014年10月,国网龙岩供电公司共受理投诉94件,同比下降81.12%,降幅居全省前列。     

网购售后服务难题多——2012年2月投诉统计分析报告

2012年2月份(1月16日至2月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2748例,比1月份增加1463例。其中网购问题最为突出。买特网送货、退货服务是消费者投诉的热点问题。被投诉的订单主要是去     

售后体系遭质疑 天猫购买OLAY产品退货难

国际品牌一直很多人心中占有举足轻重的地位,他们往往代表着品质、科技、身份和信赖,但最近有消费者在21CN聚投诉反应了"天猫OLAY(玉兰油)官方旗舰店的退货难"的问题。根据投诉人的描述:2020年2月4日,投诉人在天猫OL AY官方旗舰店预付50元定金.     

回音壁

装载机性能不符合要求退货并补偿投诉内容:2002年4月6日,兰州市的消费者杜先生花20300元买了一台由中国一拖华源工贸公司生产的200Z型装载机。使用过程中杜先生发现其性能不符合装载机的有关要求,并因此给他造成了损失。遂于同年9月10日投诉至甘肃省质量技术监督局稽查局,要求厂家退货。投诉结果:甘肃省质量技术监督局稽查局经调查发现,该装载机在使用过程中不能适应较差环境下作业,主要原因是该产品的说明书对环境及作业场所表述不明。经执法人员多次调解,近日,这起投诉终于有了结果:中国一拖华源工贸公司愿意原价退款20300元,并一次性付…     

都是手机“三包”惹的祸？

◇北京、上海、天津、重庆四直辖市的消费者协会,联名要求有关部门修改和完善《移动电话机商品修改更换退货责任规定》 ◇中消协2002年投诉报告显示,对手机的投诉居高不下 ◇由此人们推定手机“三包”规定不完善是造成高投诉的主要原因,事实又是如何呢?     

回音壁

投诉内容：家住兰州铁道学院的王女士花了１３００元在兰州市安宁桥头黄河市场４５３号定购了“金不换”松木地板，可是第二天王女士发现送来的实物与样品不符，在铺装过程中，地板出现裂缝、掉漆现象，王女士遂到甘肃省质量技术监督局稽查局投诉，要求商家退货。投诉结果：甘肃省五金家具质检站配合甘肃省质量技术监督局稽查局的执法人员，对这些木地板进行了质量鉴定，结果为不合格产品。经调解，最后经销商全额退货。投诉内容：谢先生在兰州百华商贸有限公司购买了一部S１５００型波导手机，使用才１０个月，显示屏三次出现突然不显示的…     

基于预售和不确定需求的零售商退货策略研究

基于新产品的销售分为两期(第一期为预售期,第二期为现货销售期)以及消费者对预售产品具有不确定估价这一假设,研究不确定需求条件下零售商的退货策略,着重关注在不接受预售产品退货策略和接受预售产品退货策略中,哪一种退货策略能够成为零售商的最优退货策略,结果显示：当消费者对预售产品价格高估的可能性较小时,不接受预售产品退货策略与接受预售产品退货策略等效,两者均为零售商的最优退货策略;当消费者对预售产品价格高估价的可能性较大时,不接受预售产品退货策略为零售商的最优退货策略。     

OK镜不OK 消费者获退款

本刊讯OK镜非但没有治好近视眼，反而给配戴者带来了痛苦。日前，长达一年多的OK镜消费纠纷在湖南郴州市有关工作人员的努力下，终于有了结果，19名消费者获退款4.18万元。2001年8月中旬，陈友胜、李琳等19名消费者（均系OK镜配戴者家长）联名向郴州市有关部门投诉：反映该市第一人民医院为其子女验配的OK镜不但没有达到广告所承诺的效果，反而引起近视度加深、眼睛发炎并发结石等诸多副作用，要求市人民医院予以退货和赔偿。郴州市有关部门认真受理了此案，并立即组织力量对此投诉进行了全面细致的调查取证。经查，郴州市第一人民医院…     

百团大战：捡便宜须防上当

假货充斥团购网 案例回放：市民孙先生最近在某团购网以三折团购价购得一双名牌运动鞋,然而,到手的鞋不仅做工粗糙,而且鞋垫图标也与品牌不符。孙先生认定＂团＂到了假货．联系客服要求退货．却遭到拒绝。孙先生想投诉该团购网，这才发现该网站除了一个联系电话，其他办公地址。公司名称～概找不到，想投诉都不知道投诉谁。     

麦科特变质钙奶硬要销售

面对分层变质的“大风车”AD钙奶饮料，生产厂家麦科特集团生物技术有限公司竟以“喝不坏人”为由，要求经销商降价销售处理。安徽合肥长江批发市场杨飞食品经营部不肯做这种缺德事，退货要求又遭对方拒绝，因此愤而向广东省监局举报投诉中心投诉。     

中国质量万里行杂志社发布《直播带货行业消费投诉分析报告》

<正>直播带货在给消费者带来全新消费体验的同时，也带来了一些新的消费维权问题，有关直播带货退货换货难、虚假宣传、霸王条款、产品质量差、诱导场外交易等问题，引起社会广泛关注。近日，中国质量万里行杂志社发布《直播带货行业消费投诉分析报告》。本投诉分析报告通过采集2022年9月1日至2023年8月31日，中国质量万里行消费投诉平台和新浪黑猫投诉有关直播带货消费投诉情况，