小企业成长论坛之16 怎样用免费样品抓住潜在客户

Q:我们是一家刚起步的童装生产厂家。今年3月,老板受到阿里巴巴"1分钱寄样品"活动的启发,决定为潜在客户免费寄送样品。活动开始后,客服人员对许多犹豫不决的潜在客户主动提出免费为其寄送样品,索取样品的人数大增。但是,样品寄出后,这些人就不再理会客服人员,有的甚至在客服跟进时破口大骂,指责样品质量差。4月初,公司统计后发现,3月寄出的样品总金额达到4500多元,只     

怎样判断真正的潜在客户

Q:近期我们公司发起了免费寄样的活动,客服们信心百倍,看到犹豫客户就主动提出免费寄样.就这样,每天都有很多样品寄出,一个月下来,光免费寄出的样品总金额就高达4500多元,收益却寥寥无几,一个月亏损了3000元的样品费用.这种情况之下,我们到底该不该给客户提供免费的"午餐",又该如何判断对方是不是潜在客户?     

刍议金融危机背景下出口企业网络贸易风险规避

本文论述了出口企业在金融危机背景下利用网络贸易时应该着重注意的几个问题,通过邮件发现、开发有价值的新客户到如何处理国外客户寄送样品的要求,以及寄送样品后如何与客户沟通,最后就如何降低贸易风险总结了一些必要的防范措施。     

网络零售客户服务模式分析

在归纳网络零售客户服务特点和类型的基础上,以典型网络零售企业客服模式——"银泰网模式"和"天猫模式"为切入点,分析典型网络零售客户服务的内涵与优缺点,进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议,为企业开展高质量的网络零售客户服务活动提供参考。     

提高物流客户服务技巧与策略——以S公司为例

本文从客户服务的角度对S公司客服岗位进行分析,针对S公司客服存在的主动服务意识差,客服与各网点部门缺乏有效的沟通,导致客户的满意度低,服务时效慢以及客服人员缺乏专业的业务知识和沟通技巧等问题,并提出制定客户服务标准来增强客服的服务意识,规定客户服务要学习、要定期开展部门会议、加强客服的业务知识培训等措施,从而更好地服务于客户。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

思路决定出路——谈提高客服能力,促进营销效率

长期以来,"只有销售才能盈利"的错误观念,令我们忽视了客服对于企业的重大意义,殊不知在整个营销流程中,客服的意义远远超过了销售.美国斯坦林电讯中心董事长大卫斯坦博格说:"经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户,在这一点上企业根本不用花一分钱."     

服务业一线客服人员的任职要求及发展空间

客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。在此背景下,本文就服务业发展对客服人员在专业知识,心理承受能力以及服务意识提出的更高要求,进行综合论述。并对客户服务人员发展空间提出了新的观点。在新的市场条件下不断挖掘客户服务的价值,规划客服人员的发展空间,加强与客户的情感交流。不断满足客户个性化的需求,让客户真正满意,不由自主的对企业产生忠诚度。     

如何增进网络客户的“粘度”

本文就中小企业网络营销工作中如何吸引和保持顾客,特别对通过改善用户体验、产品质量管理、在线客服质量、让客户获取价值实现共赢局面进行了分析研究,阐述了通过高质量的产品、高水平的客服与提升客户价值来提高客户满意度、二次购买率,降低客户流失率,增进网络客户"粘度"的一般方法。     

岗位解读之客服专员篇——客服专员的职务说明书

现代企业的竞争已由原来单纯的产品竞争逐渐向多元化的服务竞争快速过渡因此，为客户提供服务的最前沿人员——客服专员，占有极其重要的位置。     

平安产险：开通“快、易、免”服务

9月5日，在2011年第八届客服节开幕式上，平安产险宣布将两大服务升级承诺——“免费道路救援”向全国所有客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安产险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。     

以人为本、以技术为根 智齿科技领跑智能客服赛道的背后

客服作为客户与企业沟通的桥梁,承担着解答业务问题、处理售后纠纷、增强客户对企业的了解、增进客户与企业之间黏性的功能。从上世纪90年代中后期引入国内的呼叫中心到千禧年开始盛行的在线客服,再从机器人客服到AR/VR客服,随着科技的进步,客服也在时代的变迁中发生改变。尤其是人工智能技术的发展,催生了智能客服这一赛道。     

母婴用品企业网店客服优化策略探究

本文进行有关母婴用品企业网店的在线客服研究,目的在于解决当前一些网店在线客服存在的问题,以提高店铺的销量、利润、客户满意度,以此来更好的促进销售提高利润和客户满意度。同时提出有效的网店客服管理对策,通过给出的客服管理对策,解决目前店铺存在的客服问题,有助于推动业绩快速增长,从而更好达到客户满意度。     

易趣和淘宝那些事儿

<正>2008年4月的某一天,一直事件不断的C2C领域,又传来一个消息:易趣宣布开始实施"易趣卖家共成长计划"。这一计划针对易趣老卖家、其他网站卖家以及新手卖家,其中内容包括公开承认淘宝信用度、提供免费专属VIP客服、免费开店免费推广     

电子商务的客户抱怨管理

本文研究电子商务中常见的客户抱怨现象，并从企业应遵循的原则、管理体系以及对客服人员三个方面给出解决方案，最后提出了加强客户关系管理的技巧，进而让客户产生忠诚。     

项目教学法在电子商务专业《客户关系管理》中的应用研究

在竞争日益激烈的电子商务行业,越来越多的企业意识到:优质的客户服务能提高商品转化率、提高客单价,培养忠诚客户。电子商务的快速发展为众多电子商务专业毕业生提供了前所未有的发展机遇,也提出了更大挑战。本文针对电子商务企业客服岗位的工作岗位工作内容,分析了《客户关系管理》的教学目标,分析了课程教学的现状,指出了存在的诸多问题,并提出了用项目教学法对该课程进行教学改革,旨在培养更多电子商务企业的优秀客服人员。     

让机器人客户代表帮你维护客户关系

网购消费者需要更周到的自主购物指导,正因如此．类似eBay和h＆R Block这样的公司开始采用职能虚拟客服解决方案．不断找寻改进服务质量,尽可能为客户提供最好的客户体验。智能虚拟客户代表旨在为在线客户提供持续快速的反馈,并通过个性化的对话为客户提供互动式指导。人工智能和自然语言处理技术的发展,使得虚拟客服代表可以与顾...     

分销商要求免费提供样品合理吗

正Q:有个分销商想分销我们的产品,但需要我们先铺货,免费提供样品,我回复客户说因为产品单价较高,在300元左右,所以最多只能免费提供一个样品,但需要先交样品费,二次批量采购时返还样品费,分销商说这样没有保障,请问分销商要求免费提供样品的要求合理吗?     

世界知名企业是如何创造市场需求的?

一、战略性地利用并"锁定"客户信息.国外的知名企业,高度重视"客户资源"的管理和运用,在与客户的关系上,不仅要实现一次销售的成功,还要了解顾客是否会再次购买、长期购买,致力于"终身客户"的培育.在措施上,他们通过各种渠道,如客户资料库、电子建议箱、销售员拜访、信息收集数据库系统、市场调研、前方柜台等获取客户的信息,加以多方位的分析,定义出最具盈利能力的客户或潜在客户,制定获取、保持这些客户的策略.可口可乐公司与超市联手收集和分析POS数据、常客数据和地理分布,利用分析结果,可口可乐为不同的商店群定义客户档案和对商品出样方式的偏好.这项活动成功地将可口可乐的市场份额提高了5%.     

基于网上商店的客户服务工作分析

随着电子商务的发展,催生了一个新的工种即网络客服。网络客服所涉及的领域很多,但是绝大部分网络客服与网店客服有关。因此,本文以淘宝网的网上商店为例,对网店客服的工作进行分析。一个专业的网店客服,只有了解自己的工作内容和相应的岗位职责才能做好自己的客服工作,更好地服务于客户,以提高网店的信誉度。