供电局服务营销体系的构建与探索

本文将修改后的服务营销体系应用于我国供电企业服务营销中,深入分析了服务修复模型如何对供电企业服务营销产生影响,通过建立客观的指标体系衡量我们可以发现服务修复模式及其实施措略能够在企业层面、员工层面、客户层面和社会层面对供电企业服务营销产生积极影响,预计在未来供电企业服务营销过程中,服务修复将变得日益重要。     

新媒体环境下高校图书馆服务营销策略探索

本文首先介绍了新媒体的定义与特点,并阐明了在新媒体环境下,高校图书馆服务所面临的问题;然后阐述了高校图书馆服务营销的必要性及其内涵,分析了服务营销的现状和面临的问题,包括缺乏服务营销理论、缺乏有效的图书馆服务营销评估体系、服务营销人才等;最后探讨了在新媒体环境下,未来图书馆服务营销的发展策略。     

区域性物流企业服务营销创新问题的研究

首先概述了区域性物流企业的特征及其服务营销的内涵、作用和意义,接着重点分析和解读了区域性物流企业服务营销中存在的问题,最后提出了加强和促进区域性物流企业服务营销创新水平和质量的系统化解决方案。     

区域性物流企业服务营销创新问题的研究

首先概述了区域性物流企业的特征及其服务营销的内涵、作用和意义,接着重点分析和解读了区域性物流企业服务营销中存在的问题,最后提出了加强和促进区域性物流企业服务营销创新水平和质量的系统化解决方案.     

服务营销在市场营销中的重要性浅谈

随着经济的发展,服务渐渐地被运用到市场营销中,并快速发展,形成服务营销。服务营销为企业获取竞争优势提供了稳固的保障,其在市场营销中所占据的重要地位也越来越突出。本文就服务营销对比传统营销的优点及其不足进行阐述,从而表达服务营销在市场营销中的重要地位。     

服务特性及其对营销策略与管理的挑战

文章首先列举不同学者对服务的不同定义,在这个基础上,进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战,最后分析区别于有形产品的服务营销策略。     

服务、服务营销、感知服务质量的研究综述

21世纪的服务业在GDP中的贡献将越来越显著,对服务营销的研究也将成为本世纪营销领域的主流。文章从服务、服务营销、感知服务质量的内涵、发展和研究特点等方面进行了整理和论述。     

关系营销战略及其发展趋势

<正>随着我国经济市场化程度的不断提高,对外开放的不断深入,买方市场的形成,企业之间的竞争也更加激烈,而我国相当一部分企业,却因为没有建立好与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织等之间的良性关系,而陷入困境。因而,认识关系营销及其发展趋势,是我国企业的当务之急。一、关系营销同传统的交易型营销的区别 关系营销的核心是把单项顾客服务和整体质量举措以及市场营销战略的主流结合起来,在整个企业范围内推行。而传统的交易型营销的做法是把顾客服务和质量与市场营销分开,备自单独管理。     

浅议医药行业服务营销

医药服务营销是一种新型的医药市场营销模式,在营销过程中更加注重以消费者为核心,通过向消费者提供个性化的无形服务提高其对产品甚至企业的满意度和忠诚度。医药服务营销以无形性、差异性、易逝性及同步性为主要特征,营销策略主要包括服务品质创新策略、消费者满意策略、服务人员优化策略及服务营销组合策略。     

服务企业的有形化展示

服务产品具有无形性，这种特性在一定程度上影响了消费者对它的认知、认可和选择。服务无形性给消费者购买服务带来了很大麻烦，对企业营销工作构成了巨大挑战，主要表现为：（1）无法进行展示，影响服务推广。服务是以非物质形式或者说是活动形式存在的消费品，没有体积、重量、颜色、形状和轮廓，致使服务企业无法向消费者展示、     

浅论服务业营销的顾客关系管理

随着服务业在国民经济中的比重加大,服务业营销也理当引起企业管理者的重视。服务业营销不同于产品营销,其顾客在营销中的地位也与一般商品营销不同。通过对顾客关系进行有效管理,乃至把顾客作为服务企业的核心资产进行管理,提高顾客的满意度和忠诚度,使顾客资产价值实现保值、增值,成为服务企业的竞争优势。     

基于关系营销的零售业营业员服务问题探讨

探讨了零售业营业员服务方面存在问题,从关系营销角度提出零售企业应重塑营业员服务水平,并提出了具体建议。     

基于电信运营商视角的IPTV业务运营探析

IPTV是电信运营商的一个机遇。电信运营商将是IPTV整个产业链的核心,其成功可以带来产业链更多的发展机会。文中分析IPTV的业务市场,探寻了IPTV业务运营模式和营销策略,提出了基于电信运营商IPTV业务市场运营策略。     

基于企业服务营销过程的服务定价研究

随着企业竞争的加剧,企业的竞争优势不仅是产品研发、产品质量等有形保证,服务也成为衡量企业竞争力的重要杠杆。服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在确定服务价格时,服务企业必须对影响服务定价的各种因素进行全面地把握。     

物流金融服务产品策略研究

物流金融服务是物流服务和金融服务的创新集成。物流金融产品是物流金融服务营销组合构成部分之一．是物流金融服务提供商用来满足客户需求的工具。开展物流金融服务必须利用现代营销理论的产品管理理论来完整理解物流金融服务产品的内涵,分析物流金融服务产品策略影响因素,掌握物流金融服务产品管理和新产品开发的方法和步骤。     

Strategic partnerships and relationship marketing in healthcare

Despite repeated government policies to introduce market-orientation and customer-focus into the UK National Health Service, there is still much anecdotal evidence of unsuccessful policy implementation. In this article we investigate the attitudes of healthcare managers to one recent policy initiative based on partnership working that is intended to provide integrated and customer-focused service to patients. While acknowledging the tensions and dilemmas inherent in private sector marketing concepts, we argue that relationship marketing has considerable potential in public healthcare contexts, based on its advocacy of building relationships between providers and customers and between providers and their suppliers. Using the framework of relationship marketing we identify healthcare managers' concerns about the motives, effects and benefits of implementing partnership arrangements in two regions of the NHS. Through a longitudinal research design our findings suggest that while respondents' attitudes to partnership working and customer focus had become more positive after two years of policy implementation, they remain centred on the service process rather than the customers it serves. We discuss what still needs to be done to transform public healthcare from what is still a predominantly supplier and product-driven service to one that is truly relationship orientated.     

Social Marketing as Transformational Marketing in Public Services

Abstract

This article presents a case study of a social marketing intervention, developed as an innovative action research project for a Fire Service, to tackle the public service challenge of reducing the incidence of deliberate countryside fire-setting in certain communities. The case demonstrates the effectiveness of a social marketing approach to tackling an anti-social behaviour that had become a local social norm which conventional education-based campaigns had failed to change. The case also explores unexpected impacts that applying a social marketing approach had on the sponsoring Fire Service, acting to transform certain aspects of its operations and culture.     

汽车4S店构建信息流与运营提升

汽车4S店是目前汽车厂商采取的主要营销模式,在经营管理过程中会产生大量的信息,这些信息如果能够被系统地收集、分析、整理和传递,必将对4S店的运营提升有着很大的推进作用。文章从信息流对4S店运营提升的作用出发,归纳目前4S店信息流现状,探讨如何构建完善的信息流体系。     

服务补救理论在物流企业中的应用研究

服务补救理论从客户满意的角度让客户的损失降到最低,尽力挽回客户的忠诚度,提高顾客对服务补救措施的满意程度,使物流企业找到最有效的服务补救的措施和行为,为物流企业构建一套基本的服务补救管理方法。     

南京市老年人养老服务需求研究

本文通过对南京市老年人口养老服务需求的调查研究,发现:在健康状况和生活自理能力弱化的预期下,选择机构养老的老年人口比例增加;高收入老年人的机构养老的意愿明显高于低收入或没有收入的老年人;市区老人在各项居家养老服务的知晓率上明显高于郊区老人;空巢老年人的居家养老服务需求率明显高于非空巢老人;老年人对水电气维修服务、医疗咨询和保健服务、精神慰藉等居家养老服务的需求比例较高。最后,针对上述结论提出完善南京市养老服务体系建设的对策。