没有最好 只有更好

“您好，地税12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？” 每天早上我都真诚地向纳税人问候着，认真地接听着纳税人的每一通电话，从事座席员工作六年以来，每天如此，因为我们每一位序席员都清楚地知道，“12366”不仅仅是一个电话号码，也是一条税企紧密联系的纽带，更是税务机关为纳税人提供优质服务的平台，实现着与纳税人的相互沟通。     

怀念一位老人

老人曾是我服务过的一位纳税人。 2005年4月的征期,我在办税服务厅值班时,走进来一位年过半百的老人,一字一顿地对我说：“我要买发票,但我听不见。”我立即请他坐下,在纸上写到：“对于特殊纳税人,我们开设了纳税服务绿色通道,负责办理税务登记、购买发票等涉税事宜,我可以为您导税。”     

以优质服务促行风建设

把行风建设作为长期系统工程抓好抓买．已成为沈阳市国家税务局金融商贸开发区分局的一项长期战略任务，过去有些税务干部习惯于“我管你听、我征你缴”，把管理与服务对立起来，个别人甚至用管理来排斥服务．由此与纳税人产生不应有的矛盾，现在全局干部“把纳税人是否满意当作衡量行风建设的第一标准”，用“心”去征管，用真情去服务．寓管理于服务之中。突出了“服务微笑加高效”。     

在办税服务厅成长

办税服务厅是纳税人了解税务部门的重要窗口，更是税企构建和谐征纳关系的重要桥梁。作为一名办税服务厅工作人员，我已经习惯每天早上换上税服，在税徽的见证下，用微笑去迎接每一位需要服务的纳税人。 其实，能从一名稚嫩的大学生，成长为一名乐于为纳税人服务的地税干部，我这一路走来并不平坦。还记得刚刚来到申报岗，就赶上了申报期，看到窗口前纳税人排的长队，我心中就会莫名的紧张，再加上业务不熟练，办理涉税事项时，我不仅经常出错，而且需要很长时间才能办完。     

倾情服务 铿锵前行

“您好,欢迎致电常德地税‘12366’纳税服务热线,请问您有什么问题？”每个朝暮晨昏,我和12366的姐妹们,用一声声亲切的问候,拉近着地税部门与纳税人的距离。     

在办税服务厅成长(随笔)

办税服务厅是纳税人了解税务部门的重要窗口,更是税企构建和谐征纳关系的重要桥梁。作为一名办税服务厅工作人员,我已经习惯每天早上换上税服,在税徽的见证下,用微笑去迎接每一位需要服务的纳税人。其实,能从一名稚嫩的大学生,成长为一名乐于为纳税人服务的地税干部,我这一路走来并不平坦。还记得刚刚来到申报岗,就赶上了申报期,看到窗口前纳税人排的长队,我     

无限风光入眼来——江西省赣州市地税局营造和谐征纳关系纪实

这里是孕育共和国的摇篮，在这块红土地上，新时代的赣南地税人以全心全意服务纳税人为己任，用他们的真诚与热情为老区纳税人送去了“税”的关爱与支持。     

联系激活力走访结真情

去冬今春，我局以联系走访服务纳税人为动力，在联系中优化服务，在走访中结征纳真情，积极应对金融危机给税企之间带来的影响。2008年被州委、政府授予“文明标兵”单位称号，在纳税人评议政府职能部门行风活动中，被评为“满意单位”，取得了较好的工作成效。     

“纳税人之家”：搭建沟通共享平台

“纳税人之家”是南京地税部门与行业协会或纳税人相对集中区域联合设立的纳税人维权服务平台和为纳税人提供服务的场所。目前,南京市地税局共设立20个“纳税人之家”,为纳税人提供权益保护,监督税务机关的执法、服务行为,引导纳税人自觉遵从税法。     

对税务登记证换验证工作的几点建议

税务登记证的换验证工作是税务机关的一项服务性工作,是税务工作重要的组成部分,是促使纳税人依法自觉纳税的一项基础性工作。我们认为目前的税务登记证换验证规定与为纳税人服务的原则相悖。关于税务登记证的换验证工作《征管法实施细则》第19条规定:“税务机关对税务登记证件实行定期验证换证制度。纳税人应当在规定的期限内持有关证件到主管税务机关办理验证或换证手续。”目前税务机关的换验证工作一般是每年验证一次,3年更换一次。具体工作中由税务机关统筹安排,在统一的时间、地点集中进行。一、集中统一的换验证工作不能做到方便纳税人因为换验证工作是由税务局根据情况需要统筹安排的,然后通过媒介等其他手段公告纳税人,在这个环节就必然有告知不到的情况,即使纳税人看到了公告,也存在一个时间问题,具体工作中由于不能在规定的时间内办理换验证而产生矛盾的例子是很多的。所以在集中统一的换验证工作中,纳税人处于被动方。二、集中统一的换验证工作给税务机关自己造成了极大的工作压力换验证工作是极其严肃的一项工作,不仅有严格的程序,而且又要求资料齐全,所以每年在换验证工作中税务机关虽然投入了大量的人、财、物,而纳税人仍然颇有微词,究其原因主要是服务质量问题。三、...     

让“为纳税人服务”口号响亮起来

1999年第10期《中国税务》杂志发表了一组“为人民服务还是为纳税人服务”的讨论章，其中喻某及《解放日报》评论员分别写的章都对“为纳税人服务”口号持反对态度，主要“理由”是：     

春风送暖蕴真情 便民办税暖税户

广东省国家税务局从纳税人需求出发，紧贴时代发展潮流，依托信息科学技术，努力为纳税人提供个性化的“省心”、看得见的“诚心”、面对面的“舒心”、全天候的“贴心”、信得过的“暖心”服务，纳税人足不出户就可以轻松办理涉税业务，让纳税人真正体验到快捷办税、方便办税的实惠。     

若干会计、税务处理问题答疑

企业单位在业务中难免会遇到大大小小的问题，本想虚心请教，却又常苦于无处可问，为此开办“问题解答”这个栏目，帮助您答疑解惑。1．我单位以前是增值税小规模纳税人，2008年1月转为一般纳税人，增值税仍按三栏账核算，只是记账凭证上分了销项税额和进项税额，本来“应交增值税”科目借方余额反映的是未抵扣税额，可是与实际的未抵扣进项税额有出入，该如何调账？     

“五位一体”构建维权服务新格局

为进一步深化和创新纳税服务,江西省萍乡市地方税务局以维护纳税人合法权益作为纳税服务工作的切入点,全力打造“纳税人维权中心”、“萍生工作室”、“纳税人学校”、“法律援助站”、“12366服务热线”五位一体的国地税部门联动、网上与实体相结合的全方位维权服务平台,探索出一条为纳税人提供公益性、个性化、实效化维权的新途径,构建起了维权服务新格局。     

一张问卷一份民意

辽宁省锦州市国家税务局自2014年2月以来，以“始于您的需求基于您的满意”为主题透行纳税人大走访活动，并将其作为党的群众路线教育实践活动的重点内容和开展“便民办税春风行动”的基础，     

智能画像技术和服务推荐技术在电子税务局中的应用场景探讨北大核心CSSCI

推荐服务已经融合到我们生活的方方面面,个性化服务是其为用户服务的最终目标。电子税务局作为“智慧税务”体系中服务纳税人的首要门户,急需突破传统服务模式,融合智慧化功能,为纳税人提供专属个性化服务,以大幅度提升纳税人报税体验。本文旨在探索基于电商普遍使用的用户画像技术(Persona),结合多年积累的报税数据,运用贝叶斯网络协同过滤推荐技术,分析不同纳税人与现有电子税务局的互动过程,从中寻找纳税人的报税习惯和办税需求,读懂纳税人的“性格”和“爱好”,最终实现提供与纳税人需要的税款缴纳、预警提示、政策指引等精准关联匹配的个性化服务。     

纳税服务无止境--孝感市国税星“刘磊式服务团队”工作侧记

“刘磊式服务”团队源自于城区办税服务厅。办税服务厅工作人员刘磊及全体干部全能、全心、全意服务纳税人,用真情浇得税花开,获得社会各界和纳税人的认可．称赞办税就要“刘磊式”。     

“一窗通办” 打造优质服务新标准

河北省承德市双桥区国家税务局把解决纳税人需求放在征管工作的首位，全力打造“一窗通办”服务新标准，为纳税人提供规范化、人性化服务。     

标准化·专业化·信息化·集约化——全国税务系统纳税服务工作会议综述

“e办税”、“E税通”、“纳税服务QQ群”、“维权360”、“订制式”服务……这一个个颇具时代感的名词代表的是近年来税务机关为纳税人服务、维护纳税人权益的一项项创新性举措。     

为纳税人服务：一个亟待创新的理念

2001年5月颁布实施的《中华人民共和国税收征收管理法》及稍后制定的《实施细则》，从立法的高度进一步明确了纳税人的权利和义务，把为纳税人服务的理念提升到前所未有的高度。这标志着税收明和进步的进程加快。自此，政府和税务部门在宣传“依法治税”时，不再片面地强调纳税人应该“依法纳税”，而是把税务部门的“依法征税“和明服务纳入议事日程。全国各地因此涌现出许多先进经验，如“微笑服务”、