服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究

随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管理,不断提升顾客的满意度,才能够确保企业获得更多的经济效益,得到长足的发展。本文结合服务质量和顾客满意之间的概念和关系,以顾客满意为目标,建立了分析服务质量差距的模型,进而提出了服务质量和顾客满意的提升措施。     

以内部营销提升企业服务质量

在企业开展内部营销的过程中,会将企业中的员工当做最初的内部市场,通过对企业内部的员工开展营销,能够有效提升推向外部市场的服务质量,对于企业整体的服务质量的提升具有非常重要的作用,本文就主要在对内部营销的含义及其基础条件进行简单分析的基础上,对通过内部营销提升企业服务质量的相关措施予以简单探讨。     

现代商场内部营销管理探析

随着改革的推进．市场经济步伐的加快．国内大部分商品已经进入了买方市场．我国流通企业的竞争臼趋激烈．而竞争的焦点也是由单纯的价格竞争转向以服务竞争为核心的综合性竞争．并且越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制定规章制度转向了推行内部员工的营销。因此．内部营销管理的理论及实践越来越多的受到现代商场的普遍关注和高度的重视。     

以内部营销提高企业服务质量

现阶段消费者在购买商品时不单一的注重商品质量,在商品质量得到保障的同时对服务质量也十分重视。所以,企业在加强商品质量的同时,有效提升企业自身服务质量对企业良性发展有促进作用,如何提升企业服务质量是现阶段服务产业共同关注的话题。企业内部营销概念的出现及应用有效的解决这一问题,对提高消费者满意度有着十分显著的作用。本文就企业内部营销对企业服务质量的影响进行分析、探讨。     

以内部营销为视角的内部关系管理研究

本文以内部营销思想为视角对企业内部关系管理进行研究。内部营销的提出源于企业对人的因素的重视。如何处理好企业与员工的关系,以使其提供稳定的、高质量的服务。本文是在界定内部营销和内部关系管理的基础上,以内部服务的提供作为切入点,充分论证内部服务质量、关系质量和内部顾客忠诚度的关系,并借鉴服务营销理论、关系管理理论和内部顾客忠诚理论的相关知识,提出以内部营销整合为视角的关系管理模型。     

现代企业营销新思维：客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)这个名词最先是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group提出的，它是现代服务营销理念和方法在IT的支持下产生的，既是一种管理思想，又是一种解决方案，同时也是一套应用系统。企业进行客户关系管理在一定程度上是为了使企业在以后的营销活动中，更具有针对性和效率性，这既削减了企业的经营成本又扩大了企业资源的利用率，无疑会明显的提高企业的盈利能力，增强企业的竞争能力。     

服务质量缺口与服务质量管理研究

服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时,他们就会觉得满意,从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系,有利于培养员工对企业的忠诚度。同时,优质服务也有利于企业获取更大的市场份额、更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实际提供服务的感知的差异,研究如何管理和进一步提高服务质量。     

营销组合视角下的服务质量差距分析

服务质量差距模型是专门用来分析服务质量产生差距问题的工具,从营销组合角度分析发现,服务质量产生的差距分为管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销沟通差距及顾客期望服务与感知服务间的差距。可从管理认知、质量标准、服务传递、营销沟通和感知服务五方面弥补差距,解决服务质量的差距问题。     

供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究

面对当前激烈的市场竞争,供电企业只有不断提升服务质量,努力提高客户的满意程度,才能实现供电企业长远发展。在这一背景下,本文从当前我国供电营销业扩管理发展情况入手,结合笔者自身多年工作实际,着重围绕供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略进行简要分析研究。     

内部服务质量研究述评

内部营销主张企业应该将员工视为顾客,为其提供良好的内部服务质量。本文从内部服务质量的对象、内涵、效应和构成维度四个方面对已有内部服务质量的相关研究进行了综述和评价。     

服务质量差距模型在酒店营销中的运用

本文运用服务质量差距模型,通过对四个差距的分析,提出酒店业服务营销策略。     

服务质量管理研究综述

服务经济时代,随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,服务质量管理成为服务营销和质量管理研究的新领域之一。本文通过对服务内涵的总结、服务质量研究三个阶段的梳理,对服务质量结构、评价及管理等领域文献的搜集与整理,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。     

营销观念与我国企业的成败

加入WTO后，市场竞争日趋增强，企业要想在竞争中取胜，必须在实践中学会正确的认识现代营销管理在企业经营中的角色，根据环境变化不断树立现代营销观念，以指导企业的营销活动，争取较高的经济效益。     

基于项目管理视角的营销管理创新

基于对项目管理视角营销管理创新的研究,首先阐述基于项目管理视角的营销管理基本内涵与特点;其次给出基于项目管理视角的营销管理流程,流程主要包括项目启动、项目计划、项目实施、项目收尾;最后在项目管理背景下,为实现营销管理创新,提出处理好集权关系与放权关系、构建管理制度、加强项目管理应用培训、构建信息化管理系统等有效措施。     

营销新宠儿：服务营销

对于在当今市场上进行经营的企业来说，正面临着几十年来最激烈的竞争。越来越多的企业发现它们已经生产出了功能足够好、价格足够合理的产品，却仍然争取不到应有的目标顾客。许多企业开始考虑必须采取更加行之有效的营销策略才能占领或保住市场。从而产生了“以市场为中心”和以“顾客为导向”的市场营销观念，它以充分满足顾客的需求为中心，以采取具有竞争性的策略为特点，成为当今最受关注、最多采用的营销观念，这种营销观念为“服务营销”。 １、了解顾客的需要、欲望、需求。人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。需要指没…     

内部营销概念的演变以及内部营销的实施

本文通过对不同内部营销概念的分析和比较总结出内部营销概念发展的3个阶段,从市场细分和营销组合方面展示了内部营销活动的内涵以及内部营销活动的实施。     

走出零售企业服务营销的误区

在20世纪80年代，美国企业界诞生了一种新的经营战略——CS战略(Customer Satlsfaction)，即顾客满意战略。CS战略已从美国传向欧洲、亚洲乃至全球，一场深刻的CS革命席卷而来，这场战略的主角便是——服务。过去的经验告诉我们．顾客会基于几项具体的因素来决定购买与否：价格、质量、品种选择、服务等。作为企业而言，价格竞争是有限的．它不能超过成本的底线．质量竞争也是有限的，它不能超越技术的发展．品种选择也是有限的．我们身边众多的商店经营着相差无几的商品。在这样的环境下，零售商怎样才能脱颖而出，     

关系营销：煤炭企业的重要营销战略

企业营销是与顾客、中间商和社会组织发生互动作用的过程。关系营销的关系层包括：企业内部员工关系；企业与顾客关系；企业同供应商、分销商、政府机构、竞争、社会组织等形成的关系。企业要顺利开展营销活动，应利用关系成员建立起高效率、高质量的关系营销网络，使环境因素朝着有利于自身的方向发展。