e品男仕

北京路亿阳公司创建于2002年10月,是首个在全国范围内专业从事男士化妆行业咨询、产品营销、美容服务的机构.公司全面整合世界范围内中高端专业男士化妆昂品牌,进行推广服务及代理销售;自主开发自有品牌高档专业系列男士化妆品;为男士化妆行业提供行业资讯、技能培训等服务.公司以建立男士化妆行业门户网站、男士化妆品专营电子商务网站、e品男仕男士化妆品城市连锁专营店、e品男仕美容连锁等为主的业务形态专业为男士服务.公司在国内已成为男士化妆行业先锋、引领男士时尚的专业机构.公司拥有的“e品男仕”品牌已成为业内知名度和美誉度俱佳的领导品牌.     

e微笑服务对在线客服系统用户持续使用意愿的影响

随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统用户进行问卷调查,探讨e微笑服务与用户持续使用在线客服系统意愿的关系。实证研究结果表明,e微笑服务通过服务人员和服务系统两条路径对用户持续使用意愿产生积极影响。本研究结论有助于改善企业在线客户服务水平,并据此提出了提升服务人员沟通技能、优化在线客服系统设计、加强在线客户服务管理的建议。     

e网传真情 服务促就业——烟台市打造“烟台e路通”就业服务品牌的实践与探索

作为全国首批统筹城乡就业试点城市,烟台市本着"真情、和谐、优质、高效"的理念,通过创新信息化就业模式、推行精细化就业服务、建立健全信息化就业机制、强化就业服务队伍建设等新举措,叫响了"烟台e路通———e网传真情,服务促就业"这一信息化就业服务品牌,有力推动了全市城乡统筹就业和再就业。截至目前,全市就业增长已连续5年大于失业增长,就业工作考核连续5年位居全省第一。     

网传真情 服务促就业——烟台市信息化就业模式的构建

作为全国首批统筹城乡就业试点城市，烟台市本着“真情、和谐、优质、高效”的理念，通过创新信息化就业模式、推行精细化就业服务、建立健全信息化就业机制、强化就业服务队伍建设等新举措，打造了“烟台e路通——e网传真情，服务促就业”这一信息化就业服务品牌，有力推动了全市城乡统筹就业和再就业。本文介绍了该市做法，供广大读者参考。     

构筑幸福家园 以“微”见“博”——太平世家物业微博服务探秘

<正>幸福理念核心价值观:感恩、精细、惊喜。使命:帮助员工成长,提升物业价值,铸就百年企业。愿景:成为卓越物业服务的创造者。如果说2009年河南太平世家物业服务有限公司(以下简称太平世家物业)与院校合作开发的"物业服务‘e’点通"搭建起了物业服务公司与业主之间的服     

新险出炉

阳光产险“阳光e车险”正式上线。据悉，该产品作为阳光产险推出的新一代网络车险，独具价格低、全自助、全新投保体验、行业最快的自助投保速度、即时人工支持帮助、定制最快理赔服务、低碳环保等七大独特优势。这其中，以“闪赔”服务标准为本次发布会最大的亮点。     

把握e—HR项目的关键环节

在e—HR项目中，需要包括人力资源管理咨询、信息化服务咨询、e—HR软件产品供应商、e—HR项目实施队伍等不同类型专家的有效配合。但是由于受到项目规模的影响，多数项目不可能配备方方面面的专家顾问，这样来，各个角色的责任将集中到项目实施人员身上。实施人员的经验，实施团队的方法及专业化程度决定着项目的成败。[编者按]     

电信添“翼”服务提升——中国电信贵州公司

中国电信贵州公司始终坚持以服务为目标,以发展为主线,锐意进取,不断提高网络通信质量和服务水平,满足消费者的需要。“商务领航”、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“信息田园”、“青春动力”……一个个贴心的产品和温馨的服务得到了客户的欢迎和认可,在增加了贵州信息化内涵的同时,也不断提升了服务品质。     

“温暖人社”暖新村

近年来,山东省济南市历下区甸柳新村街道人社服务中心,以民生需求为导向,以群众满意为标准,以建设"温暖人社"为主题,全力推行基层公共服务平台信息化、标准化、规范化建设,推进为民服务提效增质,推行"柜员制"服务,通过培训,使每名工作人员成为业务多面手,自主研发了以"柜员制"服务为核心的人社服务基础业务平台、社区基础信息平台、自助服务系统、"人社e站系统"     

高校重点建设的e化价值链管理

文章在总结高校重点建设("985工程"、"211工程")的管理现状与挑战、阐述e化价值链管理的核心理念的基础上,对重点建设的e化价值链进行了分析,提出了整合e化资源、构建e化组织、改善e化流程、达到e化速度、实现e化服务的管理对策。     

服务企业的服务质量管理

一、服务企业的设计质量控制 服务企业主要以提供无形产品--服务为主,但有些服务企业同时也提供相应的有形产品.如咨询服务、法律服务、教育服务、信息服务等服务企业一般只提供无形服务,而商店、餐馆等服务企业则既提供服务又提供有形产品.     

e龙:得服务者得天下

近日，中国最大的商旅服务商e龙公司宣布与中国太平洋人寿保险股份有限公司合作，联合推出e龙商旅保险卡，将服务内容拓展到保险、金融领域，为商旅客户提供更多的增值服务，这是e龙在e龙商旅消费卡服务中的又一次突破。自去年下半年e龙实现盈利，今年上半年正式宣布盈利，到现在推出e龙商旅保险卡，一年来，e龙以一系列的动作吸引了线上线下的所有人的目光。e龙还很年轻，刚刚三岁，就已经坚定地走在成长的道路上。这无疑给时下低迷凝滞的网络经济一剂强心针，而e龙将网络与传统行业相结合的成功模式也引起业界的深入思考。在旅游业落地生…     

基于服务池的语义Web服务发现

传统的Web服务发现和订阅是费时费力的;而且缺乏语义描述,无法实现Web服务之间互操作的智能化,搜索的精确度不高.本文提出了一种基于服务池的语义Web服务的发现和订阅模型.首先进行功能性的匹配,将结果聚合威服务池,服务池再进行QoS匹配.该模型具有以下特点:①将服务池作为消费者发现和订阅的唯一视图,以"服务消费者中心"的方式简化了服务发现和调用的过程.②在原有基于服务聚合方法基础上,增强了Web服务的语义信息,提高了服务匹配的准确率.     

与顾客建立更亲密的关系

为了提高效率和质量,早在上一个世纪70年代就有人主张把工厂管理概念引入服务行业,即"服务业的工业化".但是,直到今天,这种主张的成效极为有限.其原因是服务不同于产品,产品只是一个工具,消费者可用来完成他们要做的特定工作,生产者与顾客的关系相对比较简单.而服务是要替顾客干原来该由自己干的活.为了使服务高效率、个性化及卓有成效地满足顾客的所有需要,服务提供者必须清楚地了解每一位顾客.这样,服务就需要与顾客之间达到很高程度的联络、沟通和协调.需要一种与顾客之间的紧密关系.如果你忽视了这一点,你就会使你的服务工作失去许多潜在的价值.工业化式的服务虽然会带来服务的连贯性和高效率,但也会导致它可能会象对待工厂里没有生命的产品一样对待顾客,缺乏人情味和灵活性,因而,难以保证企业赢得顾客的满意和忠诚.因此,成功的工业化式服务应该是既要杜绝服务的无效率和浪费,又要保持与顾客之间的亲密关系.如何做到这一点,本文拟就这个问题谈谈实施工业化的亲密关系战略的几种方式.     

高校图书馆流通服务工作的探索与创新

高职高专院校图书馆流通部门在整个图书馆占有重要的位置.正确认识图书流通服务工作的重要性,是做好图书馆工作的关键.全新的开放模式,使流通部门的服务工作具有自身的专业特点和服务特点.流通工作人员应树立和培养正确职业道德观.流通工作人员服务要求个性化、信息化及专业化.     

基于服务标准化的个性化探究

当前,我国服务质量工作大多仍停留在服务标准化层面,但企业竞争的加剧和消费者需求的变化对服务个性化提出了必然要求.然而,对大多数企业而言,顾客需求难以把握,个性化服务难以实现.以大数据、互联网、物联网等为代表的智慧技术的迅速发展,则为服务个性化的推进和实施提供了更大的可能性生.智慧技术的力量不断促进服务标准化向服务个性化发展.     

试论高校图书馆的服务创新

在现代科技和网络技术飞速发展的时代背景下,高校图书馆要顺应新的形势,加强服务创新意识.更新服务理念,变被动服务为主动服务,变"冷脸"服务为"微笑"服务.拓宽服务领域,加强交互式网络技术服务,提倡人性化和个性化服务,加强读者资源获取能力的培训.     

南通服务外包业加快发展问题研究

以技术研发、信息技术服务和业务流程服务为主的服务外包,是现代高端服务业的重要组成部分.发展壮大服务外包产业,对于中国国民经济可持续健康发展、促进就业、解决民生具有重要意义.本文主要对南通市服务外包业的发展现状及其SWOT进行了调研分析,就南通服务外包业的软、硬件环境做了阐述,认为南通市发展服务业具有的优劣势明显,机遇与挑战并存,并对南通加快发展服务外包业提出了相关政策建议.     

服务营销提高绩效

在现代市场竞争中,服务营销已愈来愈受到人们的关注,尤其是一些技术复杂的生产资料和耐用消费品,服务营销更成为公司赢得竞争优势的重要手段.有关经济学家提出:产品质量和价格的竞争是"第一次竞争",而服务营销的竞争则是"第二次竞争",并且后者是一个更深层,更具战略意义的竞争.因为,服务营销不仅能为企业创造一个庞大而忠实的顾客群,它还是企业实施名牌战略、塑造良好形象、提高企业绩效的重要途径.那么,一个企业如何搞好服务营销呢?     

大中型酒店行业信息化解决方案

根据大中型酒店对信息化的需求,中国电信推出了"酒店完美联盟"行业整体解决方案,"酒店完美联盟"整体解决方案将在整合客房电话、客房宽带等基础信息通信服务的基础上,开发酒店数码e房、固网支付、会务通、安全网关和网络/IT外包等综合信息通信服务解决方案。