双重价值创造者

客车企业面对的是两种客户,一种是作为直接客户的客运企业,另一种则是作为间接客户的乘客消费者。郑州宇通根据对这两种客户价值诉求的洞察来设计产品和业务,并配置和完善相应的资源与能力,最终成长为国内客车市场的领军企业。     

CRM:帮企业赢取客户的“灵丹妙药”

随着消费市场的日趋成熟，产品过剩及产品同质化使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。越来越多的企业更加注重跟客户之间建立一种“稳定的客户关系”。尤其是在零售行业里，如何与客户之间建立这种关系，将是零售业在未来的经济发展趋势里赢得市场的“王牌”！     

数据库营销团队的建立与管理

<正>数据库营销是指企业在业务开展过程中,把各种与客户相关的数据采集整合起来,在数据库的基础上形成对客户更深的理解与洞察,有针对性地对不同细分群体的客户策划执行差异化的营销沟通,从而实现客户价值的最大化。对不同生命周期     

如何赢取客户忠诚(下)

嬴取客户忠诚的一些途径和方法3.提供超期望价值通过提供超出客户期望的价值来赢取客户忠诚。>管理客户期望客户期望对客户感知企业产品和     

让客户服务企业

100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业真正服务好了客户。还有1%的企业洞察到，客户有多方面的价值，甚至也可以为企业服务。[编者按]     

客户忠诚驱动因素探析—基于通信行业

本文在明晰客户忠诚概念的基础上,运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究,认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素,其次是客户价值。通信运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;与客户之间建立相互信任的合作关系;提高服务质量,加强技术创新;建立转网成本,以建立客户忠诚。     

中国制造业的出路

<正>在全球化市场,消费者和企业客户成为主导,他们能从各种销售渠道寻找价格最低、最优、最方便的制造型企业的产品和服务,竞争已经不仅在地区间展开,更在全世界范围内进行。制造业需要IPD和ISC不同制造企业在最终竞争结果上的悬殊,就在于处理供应链过程中的差异。如何在这个过程中获得更高的价值,就是制造业的本质。     

论评估企业营销业绩的指标体系

评估企业营销业绩的指标体系主要包括反映企业产品获利能力、产品获利空间等的产品销售指标;反映企业品牌价值、品牌知名度等的品牌指标;反映企业忠诚客户比重、忠诚客户的终身价值等的忠诚客户指标;反映企业合同履约情况等企业诚信度指标。     

基于电子商务的客户价值评价初步研究

企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源。本文通过分析客户价值与企业电子商务战略目标的关系,提出了电子商务环境下客户价值的六种特性,并将客户价值细分为六个方面,并依此构建了电子商务环境下企业客户价值评价指标体系;最后,对电子商务环境下客户价值的评价。     

小众营销成功的三大要素

正小众营销成功的三大要素是:高效(Effective)、灵活(Agile)和回应(Response)。大数据年代已经来临,然而大数据不一定带来大市场,而是通过数据更好的掌握不同受众的需求,洞察其所需,或者其所未能满足的地方,发展出能更满足消费者及客户的产品和服务。良好的循环是大数据带来消费者和客户需求的洞察,通过洞察产生有效的小众营销。小众营销针对的是广大互联网时代客户的长尾,一群在市场上未能找到心仪产品及服务的客户群。只要有合适产品或服     

服务主导逻辑下物流服务供应链的价值共创机理

根据服务主导逻辑理论,物流集成商不直接创造价值,只提供价值主张,即提供客户企业的物流解决方案,并运用自身所掌握的知识和技能整合物流分包商、物流中介商的资源,通过提供物流服务的方式增加顾客感知,实现价值共创。价值创造可以通过各个节点企业之间的互动展开,通过互动,物流集成商了解客户企业的潜在价值诉求,为客户企业提供合适的物流解决方案,并通过与物流中介商、分包商之间的互动,在客户企业的全程参与下实现价值共创;价值共创也可以通过关系、资源和网络的整合来实现。通过关系整合,物流集成商可以与多个物流分包商、中介商和客户企业之间建立良好的合作关系,提升物流服务供应链的关系能力;通过资源整合,物流集成商可以提升自身的动态能力,促进客户满意;通过网络整合,使物流服务供应链上不同节点企业之间的网络实现对接,提高信息传递的速度。     

小众营销成功的三大要素

大数据年代已经来临，然而大数据不一定带来大市场，而是通过数据更好的掌握不同受众的需求，洞察其所需，或者其所未能满足的地方，发展出能更满足消费者及客户的产品和服务。良好的循环是大数据带来消费者和客户需求的洞察，通过洞察产生有效的小众营销。小众营销针对的是广大互联网时代客户的长尾，一群在市场上未能找到心仪产品及服务的客户群。     

分销商客户价值分析

分销商以转售企业产品而获取利润,也是企业的客户,分销商客户对企业的价值贡献不仅有利润型价值,还有重要的战略型价值。本文针对分销商客户特点,在借鉴其他学者研究的基础上分析和评价其对企业的价值贡献,以满足企业对分销商客户价值全面认识、支持企业决策需要。     

深入市场底层

基于对客户需求的细致洞察和相应的产品定制，再辅之以一个强大的零售、分销和服务网络，使得从货架到购买、使用的过程更加顺畅和令人满意，这是一些公司在印度农村市场获得商业成功的秘诀。     

民营企业实施差异化战略分析

<正>一、差异化战略的实质差异化战略更直接地强调企业与用户的关系,即通过向用户提供与众不同的产品或服务,为用户创造价值。在差异化战略的指导下,企业力求就客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜,选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质,并为其     

浅谈企业价值客户培植

本文根据企业客户管理实践,论述生产企业产品价值客户挖潜策略,提出保持优质客户的途径和方法,通过强化客户价值管理,从而达到提升企业效益的目的.     

基于顾客价值的企业经营战略研究

企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,很大程度上取决于该企业所采用的经营战略。企业要建立基于客户价值理论的企业经营战略,从客户的视角来探讨企业产品和服务的价值,为客户创造更多的价值。本文将从客户价值的角度来讨论研究企业经营战略,从技术创新、差异战略、组建企业联盟、品牌信誉等方面做足工作,提升顾客认知利益,赢得顾客忠诚。     

客户关系管理在物流企业的应用

本文从分析我国物流企业客户资源的特点、物流企业客户关系管理存在的问题入手,提出运用客户关系管理解决物流企业的思路,详细阐述了CRM系统在物流企业的实施、应用及其作用:通过优良的产品和服务,细分市场,把握商机,跟进销售进程,赢得客户;通过客户价值分析,不断的客户关怀和客户服务,提高客户忠诚度、满意度.在为客户提供增值服务、创造价值的过程中,抢占市场,稳步提高市场占有率,创造物流企业社会效益和经济效益.     

产品文化与目标客户群体需求动态融合探究

立足于时代大背景,从供需关系的变化、工匠精神回归、满足客户参与需求等方面,分析了产品文化与目标客户群体需求动态融合的迫切性;进而深入剖析了当前产品文化与目标客户群体需求融合存在的问题;在此基础上,提出了产品文化与目标客户群体动态融合的机理和实现方式,并阐述了由此给企业带来的价值和社会效应。     

谈产业用品的营销策略

本文分析了产业用品制造商应如何成功实现销售。作者认为,要取得成功,必须要降低客户获取产品的总成本,向客户传递更多的价值。进而用一个战略营销架构探讨了企业应采用的营销策略,并探讨了如何降低成本、传递更多价值的一些具体方法。