"EVA综合平衡计分卡"业绩评价系统的构建

为了改进传统的业绩评价方法,西方学者进行了有益地探索,并创立了两种具有代表性的新方法--EVA和平衡计分卡.EVA和平衡计分卡尽管存在许多差异,但两者的最终目标都是为创造企业价值服务的,因此,可以将两者进行有机融合.以平衡计分卡为载体,以EVA为导向,通过对EVA指标的分解和敏感性分析,可以找出企业价值的关键驱动因素,从而更好地实现企业价值最大化目标.     

让加油站服务成为"达标品"

服务是反映企业服务设施、服务态度、服务技能等因素的综合产品,是一个企业向社会提供的特殊商品。我国加入WTO,对于成品油零售企业来说,标志着服务竞争已经开始。这是一场国际竞争,是一场没有走出国门的国际竞争。竞争最终反映到加油站,就是看我们为客户提供了多少方便和满意的服务。 在加油站,我们付出每一升油品都要由加油员去操作。也就是说,油品的价值是通过含有一定价值量的服务最终得以实现的。提高服务“商品”水平的关键在管理,而管理首先取决于要有一套在科学的管理思想指导下建立起来的科学的管理制度。     

品牌战略提升"吐哈石油"竞争力

品牌是企业核心竞争力、产品价值和附加价值的集中体现.品牌战略的本质是企业创造差异化,以产品质量和服务品质的良好声誉获取差别利润与价值,从而确保企业的长远发展.市场竞争越激烈,企业经营就越需要品牌战略.吐哈石油勘探开发指挥部把打造吐哈石油品牌作为本企业"十一五"的三大战略之一,为进一步提升吐哈石油的核心竞争力正在做出积极的努力.     

建设"优钢文化"推进湘钢发展

随着市场经济的发展,企业间的竞争已从产品竞争、服务竞争扩展到人才竞争和文化竞争,企业文化逐渐成为企业发展的核心推动力。在长期生产经营实践中,湘钢十分重视企业文化建设工作。2002年底,湘钢吸取传统“普钢文化”中的有益成分,提出以“优钢文化”为主要内容打造特色企业文化,企业文化工作由此步入新的发展阶段。一、“优钢文化”内涵及其实践湘钢“优钢文化”是在参与市场竞争过程中形成的企业经营理念、员工价值取向、职业道德和基本行为规范的总和,涵盖了“员工素质优化、技术装备优化、产品质量与成本优化、服务优化”等基本内容。…     

基于价值链的视角对内部审计的价值增值活动进行思考

本文以波特的价值链为切入点,将内部审计活动置身于企业的价值链条中,通过对内部审计的确认服务和咨询服务在价值链中的位置及其对价值链的影响进行描述,期望人们对于内部审计在企业价值增值活动中的作用能有一个全新的认识。充分发挥内部审计的职能,为企业创造价值。     

AI能力如何助推企业实现价值共创——基于企业与客户间互动的探索性案例研究

人工智能（AI）技术的蓬勃发展正在彻底改变企业的价值创造方式。尽管现有研究结合AI技术情境提出了价值共创思想，但对AI能力如何助推企业实现价值共创的问题缺乏理论探讨。本文基于企业与客户间互动视角，遵循“AI能力→感知机制→响应机制→价值共创”理论逻辑，选取容智信息技术有限公司作为调研对象，系统探究AI能力对价值共创的助推过程。研究发现：(1)AI能力呈现出由机械智能化、分析智能化到直觉智能化的三阶段动态演进轨迹，并依次通过“感知”与“响应”两个过程助推企业实现价值共创；(2)在感知过程中，企业依次通过能力需求洞察、多元场景匹配、服务机会发掘实现价值感知进阶；(3)在响应过程中，企业依次通过价值方向锚定、价值空间延展、价值链条衍射实现价值响应升阶；(4)随着感知进阶与响应升阶双重逻辑的有序推进，企业依次实现从敏捷式、赋能式到开放式的共创程度逐渐深化。本文拓展了AI的阶段性发展框架，打开AI能力与价值共创之间“感知→响应”框架的机制黑箱，推进企业与客户间互动理论发展，为企业借助AI能力实现价值共创提供有益借鉴。     

电网企业价值管理之思考

<正>自美国学者莫迪利亚尼、米勒提出著名的"MM理论"以来,人们对企业价值管理进行了深入研究。20世纪80年代开始,以价值创造为导向的管理思想在西方企业大受欢迎,许多企业通过实施价值管理,取得了很大成功。随着我国企业现代企业制度的建立,中国资本市场的发展,价值管理越来越得到理论界和实务界的重视。电网企业相对于一般企业,具有自然垄断性和公共事业性,要高质量服务经济社会发展和电力客户,更要不断创造价值,追求价值最大化。     

"品"与"牌"的完美结合

有名牌,企业就生机勃勃;没有名牌,企业就难以生存和发展。要塑造出一个叫得响的名牌,必须在品种、质量、价格、市场和服务上下足功夫。     

成品油销售企业服务转型实践——以中国石油云南销售公司为例

服务转型的目的是破解企业发展瓶颈,推动企业可持续发展.服务转型是指服务含量由少到多、服务价值由低到高、服务地位由边缘到核心的转变过程.成品油销售企业要通过服务文化再造、服务组织再造、服务流程再造和服务评价再造四种途径,构建客户需求驱动、客户体验检验、采调储销支撑、信财人物保障的全员、全业务链、全过程、全方位“大服务”体系.     

中国服务营销脉象透视

记得一位营销大师曾说:“不要老是向客户叫卖你的产品,要不断为他们创造价值”。其实,不断创造价值的过程也就是“附加价值”产生的过程,附加价值可使品牌溢价,使品牌增值。所谓品牌增值就是指与消费者相关的、被消费者感知的、超出和高于产品基本的功能性作用的那些价值。我们知道,使品牌增值主要有几个措施:一是通过包装增值;二是通过服务增值;三是通过代言人增值;四是通过忠诚消费者带动增值等。实践证明,通过服务使品牌增值的操作空间更大,极具现实性和可操作性,还可为企业长远发展提供动力。服务营销也进入整合时代,那种小打小闹、四面…     

价值创造视域下民航业服务模块化运行——基于探索性案例分析的视角

本文根植于民航业,对照设定的研究框架,通过探索性案例分析,从分工、集成与界面三维度探究了服务模块化运行中的价值创造问题。研究发现:①无论是"小而精"而使价值裂变的分工,还是"大而全"而使价值捆绑的集成,都是促进民航业服务模块化价值创造的有效方式。②民航业服务模块化分工存在于服务产品模块化、服务流程模块化、服务对象模块化和服务职能模块化四大路径之中,它通过运营效率提高、价值发现、价值创新和服务归核化来实现价值创造;民航业服务模块化集成包括技术型集成、管理型集成、契约型集成和知识型集成四种形态,它通过价值管理来优化价值创造流程和发挥协同效能,进而实现价值创造。本文的结论:打造服务模块之间的界面,提高顾客感知价值和服务模块之间的信息融合度;串接服务模块,打通彼此间的价值传递通道;细化、补给、调整服务价值模块,构建服务模块化价值网络,由价值互动推进价值循环。     

感性消费时代服务品牌的功能与策略

现代社会进入了感性消费时代。在重视个性心理满足的“感性消费”时代中，服务的多少及质量的高低成为消费者感受企业产品的主要指标之一。而服务品牌不仅可以消除服务的不确定性和风险性，更重要的是服务品牌揭示了该企业服务与其他企业服务的不同之处：功能价值、愉悦价值和象征价值。因此，服务竞争正逐步取代产品竞争、价格竞争、成为市场致胜的有力武器。     

加油站顾客让渡价值研究

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值.加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,而提供更多的顾客让渡价值.     

明确服务概念搞好优质服务

服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位，供电企业的效益就好，服务不到位，就会受到各界的批评，就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念，把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作，这种工作建立在两个不同的对象主体之间，是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性，服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲，无论从事的是对内的职能服务工作，还是对外的客户服务工作，都是一种创造价值的服务，供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交…     

多措开展综合能源服务

正包头供电局高新分局不断探索实践服务工业园区企业的方式方法,通过开展综合能源服务创造多方面的价值,一是有助于节能增效、降低供能成本,巩固企业售电市场;二是有助于增加客户黏性,通过向客户提供更优质全面的服务,巩固和拓展用户群体;三是有助于拓展业务范围,带动产业发展,培育市场新业态,获得新的利润增长。     

中国制造业服务转型、价值主张创新与加成率

制造企业从生产商品向提供服务转变的过程中， 应如何选择适宜的转型路径、提出相应的价值主张？ 本文基于 2014～2016 年 639 家制造业上市公司的数据， 探讨当企业进行价值主张创新时， 服务转型对加成率的影响。研究表明， 大型制造企业适合开展嵌入服务， 而小企业应当从事混入服务以提升加成率。采纳与转型方式相匹配的价值主张， 会增强制造业服务化的作用效果。采用情感型价值主张的制造企业实施混入式服务转型， 或采用功能型主张的企业实施嵌入式转型， 都促使加成率提高。     

推荐"4R"设备分级修理模式

在市场经济的新形势下,设备已成为企业增加效益、提高质量、降低成本的保证,是企业求生存、发展的支柱。近年来,我国企业内部的设备维修组织体制有了很大变化。一些企业设备的修理和改装要依靠社会的专业修理服务公司,通过外委合同形式来完成。因此,设备修理类别相应要进行改革。 一、企业对设备修理的要求 企业对设备修理的要求如下。 1.适应性 由于企业受市场变化影响,各行业、各类型设备在不同时间对设备维修的要求不同,就要求有多样化的修理服务内容,并要以最少的费用和停工损失进行修理。因此,过去     

中美加油站客户关系管理环境比较

<正>客户关系管理指借助先进的管理理念、企业战略和信息技术,通过对企业业务流程的优化或者重组来整合客户信息资源,为客户提供更经济、更快捷、更周到的产品和服务,提升客户价值、满意度,从而实现企业     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

客户关系管理的设计

认识到两种服务的区别 对于大多数行业来讲,服务至少有两种含义:一是指“客户请求,企业提供服务”,比如售后服务、维修等等(下面用引号表示狭义的服务);另一种服务是指企业主动为客户提供价值。 为客户提供价值是客户关系得以建立的基础,并且是关系发展的推动力,因此第二种服务对于企业和客户之间关系的推动具有更广泛的意义。