名牌就是最好的服务

代企业界人士都感到：“面向顾客”的重要性直接关系产品畅销与否、经济是否繁荣，因为购买商品的是顾客而不是市场。市场是顾客造就的，尊重顾客，非同寻常地礼貌待客，脚踏实地，认认真真地与顾客建立良好的服务关系。名牌企业无不对顾客的种种感觉“小题大作”。在我国家电行业享有盛誉的青岛海尔集团拥有全国一流的售后服务中心，并始终以一流的服务多次夺得全国售后服务先进企业桂冠。其中“四个不漏”和“搬动一次”的工作方法使服务工作达到圆满。“四个不漏”就是：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一…     

“零烦恼”让消费者无烦恼

报载，沈阳玻纹管制造(集团)公司别出心裁地打出了“消灭售后服务”的王牌。该公司通过在职工中开展“消灭售后服务”活动，把企业售后服务变为售前把关，所售的上万套产品，无一需要售后服务。可靠的产品质量，不仅给用户及消费减去了不应有的麻烦，而且使公司节省“售后服务”费用数十万元。     

“手机商品修理更换退货责任规定”即将出台

从国家有关部门获悉，困扰消费者的手机售后服务问题有望在近期得到解决。一项由国家质量监督检验检疫总局、国家工商总局和信息产业部共同制定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》即将出台。据了解，长期以来，手机商品的售后服务一直依赖于企业的售后服务承诺。由于没有明确的法规规定，手机售后服务问题一直得不到很好的解决。此项规定的出台可能将改变目前手机用户和手机销售商之间的游戏规则，因此该规定的制定一直被消费者和销售商普遍关注。 “手机商品修理更换退货责任规定”即将出台…     

建设摩托不凡的超值服务

建设工业集团是国有大型企业,一贯坚持‘拥户至上”的宗旨,狠抓产品质量和售后服务工作,千方百计为用户排忧解难,用户投诉解决率达100％,去年又被评为“全国售后服务先进单位”,成为全国摩托车行业极少的5年连续获此殊荣的企业。为了让广大摩托车用户进一步明白建设摩托车的服务承诺,建设工业集团将在全国范围开展‘意设摩托,情系你我“3．15”为主题的售后服务活动。首先是服务承诺宣传活动：各地建设摩托车销售点将广泛散发新世纪建设摩托三包宗旨和新世纪服务承诺宣传,并对参与活动的消费者赠送精美礼品。其次是免费维护保养活…     

飞歌空调董事长郑维奇指出 家电企业不应只打售后服务牌

飞歌空调董事长郑维奇在谈到家电企业以售后服务作为卖点的种种做法时指出：良好的售后服务是每个家电企业应该做到的，也是消费者作为“上帝”应该享受的权利，企业不应该把售后服务当作卖点来吆喝，而应该在提高产品质量上下功夫，保证家电在一定时期内不需要维修，才是真正对消费者负责。郑维奇分析，我国在商品短缺时代，企业的营销网络各方面都还不健全，能买得起家电的人也是寥寥无几，家电一旦出现故障，必须要经过一级经销商、二级经销商等多层关系才能送到生产厂家手里，等维修好再送回来，要几个月甚至半年时间，用户深受其苦。所…     

论企业诚信服务的发展趋势

本文在准确表述企业诚信服务的基础上，分析了销售服务的理论基础在于商品使用价值的完整实现，从故障分布规律的“浴盆曲线”入手，揭示出商品售后服务的四个规律。     

成都电缆厂开展“用户满意”主题活动

成都电缆厂一九九三年继获得“全国用户满意企业”和“全国质量效益型企业”荣誉称号之后,全塑市话电缆获得“全国用户满意产品”称号,工厂被“’93质量万里行组委会”推荐为“全国质量优秀企业”,在质量工作上取行了长足的进步。在激烈的市场竞争中,该厂始终坚持“以质取胜”,“用户第一”的方针,把提高产品质量,优质的售后服务,放在突出位置来抓,教育职工认真树立“市场意识”,“用户意识”,“竞争意识”和“质量效益”的观念,极大的提高了企业的质     

如此保修怎能让人满意

一些企业为了在激烈的市场竞争中不被淘汰，在努力提高产品质量的同时，纷纷把眼光投向了商品的售后服务。然而，面对当今涌现出的各种各样的商品保修，一些消费者却发出感叹：“商品买回容易，实际保修难。”保修“持久战”让人怎敢修消费者权益保护法第三十三条规定：经...     

企业竞争的新战略──后营销管理

何谓“后营销管理” 　　“后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后,以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比,后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的,即把营销的重点放在现有顾客的身上,通过了解和满足现有顾客的需求,培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。并以较低的营销成本,较高的营销效率,创造出良好的企业经营业绩。由此可见,后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务。 　　何谓“后营销相对论” 　　任何一个企业搞后…     

产品质量与售后服务监督合格产品公告

为全面贯彻和落实《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织对商品和服务进行监督的职责,提高名优产品生产企业信誉,增强市场竞争能力,国家技术监督局中国技术监督情报研究所和中国保护消费者基金会联合有关单位在1996年下半年度开展了对部分企业实行产品质量与售后服务监督服务活动,我们将陆续在《中国质量报》和《中国消费者报》等新闻媒介上对监督合格产品分批予以公告宣传,在协议有效期内,我们负责为公告的企业联系解决产品质量和售后服务的相关事宜。经研究决定:1997年我们将继续在全国范围内深入开展企业产品质量与售后服务监督服务活动。     

质量优 服务优 “康佳”让人放心

深圳康佳集团在认真抓产品质量的同时,积极做好售后服务工作,千方百计为用户排忧解难,受到用户好评。 深圳康佳集团是1979年我国批准建立的首家中外合资电子企业,1992年3月改造成为中外公众股份制集团,主要生产康佳牌“彩霸”电视系列、“劲力”音响系列、“好     

先服务再服人

通用电气公司的营销战略专家说：“企业除了传递生产质量之外，还要传递市场营销的质量，为此，需要建立一种企业文化，使企业内的每位员工都以顾客满意为目标。”售后服务作为企业战略的一项重要内容，它不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应、市场信息反馈等一系列与产品和市场有关的内容，而且还涉及企业信用、品牌美誉度、盈利模式等与企业竞争力相关的内容。     

企业竞争的新武器——后营销管理

何谓“后营销管理” “后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后，以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比，后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的，即把营销的重点放在现有顾客的身上，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。     

试论连锁经营企业的配送制度

试论连锁经营企业的配送制度张朝黎一、连锁经营企业配送制度的概念九十年代初,“配送”的概念就引入我国,并首先在物资行业取得了重大突破。“配送”是指商业企业按照用户的要求,将商品定品种、定质量、定数量、定时间送达至用户的一种商品输送过程或方式。配送中心的...     

中国软件行业协会企业管理信息化“技术支持”人员资格考试问题解答

中国软件行业协会将从１９９９年起每年都举办企业管理信息化“技术支持”人员资格考试，现就考试的有关问题做以下解答。问：什么是企业管理信息化“技术支持”人员？答：“技术支持”人员主要分布在财务及企业管理软件开发和服务商、财务及企业管理软件用户和从事企业管理软件咨询的中介机构中，财务及企业管理软件公司中的技术支持人员，往往从事为用户解决一般技术和软件维护问题的售后服务人员；而用户中的技术支持人员，往往是各单位计算中心（或信息中心）或各个业务部门中从事软件维护或有关工作的专业人员。随着企业管理信息化的日…     

洋商标,洋名牌纳入国家统一管理

在质量保证制度、市场价格制定、售后服务制度、“名牌”称号的使用等方面,进口名牌商品要视同国内名牌商品进行管理。 这是最近国内贸易部在《关于加强全国名牌商品的市场培育管理工作的通知》中的一项内容。《通知》还说,凡在国内市场经销的国外商品,均应注明商品的真实产地、进货渠道,国外商品的代理商或指定经销商     

新“三包”政策实行一年质监部门查落实

新的汽车三包自2013年10月1日实施以来，已走过一年。 国家质检总局“贯彻落实汽车三包规定提升汽车售后服务质量”专项活动从今年6月份开始，12月底结束，中国汽车流通协会与中国标准化研究院联合制定了详细工作方案，组织了6站现场宣贯活动，历时近两个月，足迹遍布全国的东（上海）西（成都）南（广州）北（沈阳）中（合肥），最后收官于北京。同期还开展了用户调查和入店测评，覆盖“三包”相关事项和售后服务方面。     

“两书”用处有多大

为保障住房消费者的权益,加强对商品住宅的售后服务管理,早在一九九八年,建设部就规定在房地产开发企业的商品房销售中实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度,要求开发商向用户交付商品房时,必须提供这“两书”。     

切实做好售后服务工作

国务院国发〔１９９９〕２４号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》指出 :“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为提高产品市场竞争力的重要手段 ,严格服务制度 ,加强售后服务力量 ,建立健全服务网络 ,忠实履行对用户的服务承诺 ,实现售后服务的规范化。”国务院在这个文件中，把加强售后服务作为质量工作的一个重要方面突出地提了出来 ,在市场经济条件下 ,其意义是非常深远的。本文就搞好售后服务的必要性及售后服务工作中的若干问题谈一些粗浅的认识。１售后服务的概念没有供方和顾客（用户或消费者）的接触 ,就无从…     

浅谈售后服务

在市场经济竞争环境中,企业必须高度重视产品的售后服务,使自己的产品比竞争对手的产品更具吸引力。 一、明确售后服务的积极作用。顾客在购买商品,特别是购买高质耐用消费品时,一般存在着这样的心理:没有售后服务的产品就是没有保障的产品;没有售后服务的推销就是没有信用的推销;没有售后服务的企业就是不可信赖的企业。因