关于银行业提升对外服务途径之思考

为提升银行业对外服务满意度,有专家提议对私营业时间延长一两个小时,真正方便于民,这一话题引起巨大社会反响。银行提升服务品质是一项系统工程,营业时间只是其中一方面。多途径合力,将有利于推动银行业推进服务。     

基于营销的银行服务创新

创新是企业持续发展的生命力,也是企业增强竞争力的基本手段。运用辛基的金融创新模型,结合银行业的市场营销,从营销的视角对我国银行业服务创新进行分析,指出了我国银行业创新的现状和困境,并针对现状和困境提出了解决办法。     

关于银行业提升对外服务途径之思考

为提升银行业对外服务满意度,有专家提议对私营业时间延长一两个小时,真正方便于民,这一话题引起巨大社会反响.银行提升服务品质是一项系统工程,营业时间只是其中一方面.多途径合力,将有利于推动银行业推进服务.     

"互联网+"时代背景下银行网点服务模式及网点管理路径

近年来随着我国经济水平不断提升,我国银行业也得到了迅速发展.计算机网络技术与信息化技术的进步与普及,不仅极大地推动了我国工业水平的提高,而且正在快速改变国民的日常生活,同时对银行业的生态和服务也产生了巨大影响.为适应时代的发展,我国银行业迅速调整发展模式,推出多种类型的新型网点服务以满足不同类型用户的需求.在这一时代背...     

中国工商银行A银行服务营销现状及其存在问题

随着中国经济的不断发展,银行业作为服务业,越来越看重服务营销在银行经营管理中的作用,其经营发展的模式已经逐渐向服务营销转变。本文主要在分析中国商业银行A银行的服务营销的现状的基础上,重点探讨了起服务营销存在问题,并提出相应的建议和意见。     

银行服务的提升——叫号机对排队系统模式的变革

国内金融市场开放,全球范围的并购,经济形式的变化,美国次贷风波的影响,使银行业面临空前激烈的竞争。本文分析了银行网点引入叫号机对排队系统的改造,提升了客户体验,阐述了银行提高经营效率、进行服务创新的必要性。     

三部门发文要求免除34项银行服务收费

为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委近日发出通知，要求银行业金融机构在坚持服务价格市场化原则的同时，进一步履行社会责任，自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。     

内部营销与提高银行服务竞争力

<正> 一、问题的提出 银行业作为服务行业,银行与银行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户。虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他因素,但银行能够把握住服务客户的每一个环节,能够从头到尾决定服务的水准。     

银行业服务创新能力的评价指标构建

本文通过回顾有关服务创新能力的文献,对于银行业服务创新能力加以定义,并构建了银行业服务创新能力的指标体系,提出了对银行业服务创新能力进行综合评价的方法,为客观评价、及时调整企业技术创新战略提供了依据,有利于提高企业的服务创新能力。     

国内银行业开展服务营销的问题及对策

随着中国的经济建设逐步深化,银行业也在蓬勃发展,各种业务的不断开展,使其在国民经济中的地位愈来愈重要,其中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。本文对服务营销的概念及银行业开展服务营销的必要性进行阐述,对国有银行服务营销中存在的问题及面临的威胁进行分析,并提出对国内银行业开展服务营销的几点建议。     

银行是虚拟的，理财是轻松的

计算机，自从它诞生的那刻起，就未曾停止过改变人类的生活方式。随着计算机处理能力的不断增强以及通信技术的不断革新，银行业逐渐突破传统发展模式，在支付工具、支付方式、银行业务、银行服务等方面实现了重大突破。而近年来各地出现的虚拟银行已经突破旧有的“站立 微笑”柜台式的模式。     

银行业客户服务中心发展路径探讨

客户服务中心产业在短短数年里发展迅猛,银行客户服务中心在行业内规模较大,投资较高,银行客户服务中心该如何发展呢?目前普遍有IP发展"路线",多渠道发展"路线",EAI发展"路线",CRM发展"路线"等,银行业客户服务中心应具备多渠道发展路线。     

网商银行的发展对传统银行业的冲击——以阿里银行为例

网商银行是一种全新的,不受时间空间限制的银行客户服务系统。网商银行在服务、资源整合、业务范围、成本、用户粘性五个方面具有不同于传统银行的鲜明特征,其具有建设成本低,业务操作更具弹性的特点。网商银行从贷款业务、存款业务、中间服务三方面对传统银行产生冲击。网商银行利用自己的创新能力更大地发挥互联网的作用,这使数据将会成为网商银行另一个核心竞争力。网商银行最终能够成为一个"小银行、大生态"的局面,与同业金融机构一起为小微企业、个人消费者和农村用户提供普惠金融服务,这些必定会对传统银行业产生影响,同时促使传统银行业的改革。     

协会动态

湖北4家网点获全国银行业文明规范服务百佳示范单位为打造中国银行业文明规范服务品牌,树立行业良好的社会形象,中银协在全行业组织开展了2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动,     

韩沂局长在全省银行业文明规范服务创建工作会议上的讲话

(2011年3月25日)同志们:今天在这里召开全省银行业文明规范服务创建工作动员暨表彰大会,主要是表彰全省银行业2010年度文明规范服务先进单位和个人,对全省银行业文明规范服务创建工作进行动员部署,从而推进《湖北银行业文明规范服务创建工作五年     

中国商业银行服务营销分析

随着我国经济体制改革的逐步深化和消费者行为的改变,银行业出现了蓬勃发展的迹象,各种业务不断开展,其中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。服务营销是指企业在市场营销活动中,以产品为基础,通过技术、设备和人员等为消费者提供的一系列服务活动,是一种通过为消费者提供服务而使其在消费过程中得到物质和心理双重满足的营销活动。本文试图分析服务营销在银行业的重要性,以及对现存的一些问题提出部分优化建议。     

浅议特色私人银行服务体系的建设

随着中国财富的日趋集中以及拥有财富的中产阶级迅速老龄化,私人银行和财富管理业务将步入快速发展期。参照国际银行业的成长轨迹,私人银行业务有望成为中国银行业新的盈利增长点。如何留住客户,让客户满意继而达到忠诚,商业银行必须将生活中的衣、食、住、行、家庭、健康、品质、文化多个方面归纳为不同的服务体系,以建立一个系统的渠道平台,为客户提供全方位、高层次的服务,才能在激烈的竞争中脱颖而出。     

电子商务环境下电子银行业务的发展策略

电子银行作为银行一种全新的服务方式,它在一定程度上影响着银行业的发展方向,并进一步影响着银行业的竞争格局和管理模式。电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户忠诚度等方面发挥越来越重要的作用。本文认真分析了各大银行电子银行产品发展现状,通过比较研究,提出了我国银行电子银行业务发展对策。     

银行业支持新疆跨越式发展的思考

中央新疆工作座谈会为新疆的发展，提供了最好的发展机遇。但新疆的银行业发展和服务相对滞后，在新疆新一轮发展中发挥银行业如何做好服务？本文从当前新疆经济金融发展面临的问题、新形势下的发展机遇与挑战、新疆银行业应全力助推新疆跨越式发展等方面，做了深入探讨。     

我国城市商业银行发展的比较优势分析

截至2009年末，全国城市商业银行资产规模达5．68万亿元，存款规模达4．65万亿元，贷款规模达2．89万亿元，保持了良好的发展态势。作为我国银行业“第三梯队”的城市商业银行本着“服务地方经济、服务中小企业和服务城市居民”的市场定位，很大程度上活跃了我国中小企业融资的资本市场，有力的推动了我国中小企业的发展。