试论如何提升客户对银行服务的满意度

实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务,争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行探讨。     

个性化银行服务逐步升温，增加消费者沟通为制胜关键

中国消费者正在越来越多地使用个性化金融服务，如电话银行、手机银行、网上银行等服务。然而，据AC尼尔森最近的《个人金融调查报告》表明，消费者对相关新型服务缺乏足够的了解，因而可能会对这些服务的进一步发展造成阻障。[第一段]     

银行理财业务客户满意度研究

近年来,我国的经济持续稳定的增长,人民的生活水平逐渐提高,个人财产的持有量逐渐提升,由于财产盈余,所以使得银行中的理财业务得到了充足的发展。然而想要使银行的理财业务量逐渐提升,使银行得到更多的资金来拓展业务,就需要仔细的考虑有关于客户满意度的问题。现通过找出在理财业务当中能够影响客户满意度的主要因素,并对存在的问题从六个方面提出银行个人理财业务客户满意度的发展建议,其中包括硬件环境;服务质量;理财顾问;产品素质;整体形象;理财实力,从而有效提升银行理财业务客户满意度。     

基于客户角度看银行自助系统服务接触的现状与发展策略

本文从影响服务接触满意度要素的角度出发,针对客户对目前银行自助系统服务接触的感知做了问卷调查,对问卷调查结果中所反映的现状进行了分析,同时针对服务接触现状中所存在的问题提出了相应的发展策略.     

银行个人理财服务VS大比拼

个人理财业务，又称财富管理业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指：银行利用掌握的客户信息与金融产品，分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。     

银行实现客户一体化服务的模式探讨

在当今经济全球化的大背景下,我国市场经济的发展也在不断走向国际化,在国际竞争日益激烈的今天,我国银行企业要想在国际上占有较高的市场竞争力、提高自身企业的经济效益就必须要努力为客户提供一体化的、高端的、全方位的服务,使客户在走进银行之后就能够享受到银行为他们提供的完善的服务,这样才能够满足人们的需求。本文主要针对银行实现客户一体化服务模式,提出了一些可行的方法措施。     

哪家银行异地汇款最省钱

<正>用户通过各种方式进行的异地汇款业务日益增多增多。除了传统的网点柜台办理。通过电话银行、网上银行等方式实现异地汇款和不同名下的转账。不同银行在手续费上一般可减免1/10到一半左右。精打细算的时尚一族,在此推荐良方,可为你节省不少钱财。选择不同银行节省费用     

口袋里的银行

手机银行作为一种崭新的银行服务渠道,在网上银行全网互联和高速数据交换等优势的基础上,更加突出移动通信“随时随地、贴身、快捷、方便、时尚”的独特性,真正实现了“Whenever、Wherever（任何时间、任何地点）”银行业务办理。尽管如此,仍有很多人质疑手机银行的安全性。     

银行支付结算服务收费存在的问题及建议

银行支付结算服务收费是根据承担的责任和业务成本以及应付给有关部门的费用而收取的,商业银行收费应遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则.文章分析了目前银行收费中存在的问题,同时也提出了加强支付结算服务收费管理的对策建议.     

银行理财一“网”打尽

老乡,今年过年带了多少钱回家?早从网上打回去了!新闻联播中的一个真实镜头,反映出网上银行对大众百姓日常生活的变革。因为不受时间、空间限制,能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。快     

青年参与“时间银行”互助养老志愿服务研究

“时间银行”社区互助养老在实践过程中存在着政策支持滞后、通存通兑困难等问题,特别是养老服务供给不足,难以满足社区养老需求,严重影响其发展。通过分析大学生参与“时间银行”社区互助养老志愿服务的可行性、必要性,并阐述大学生参与“时间银行”社区互助养老志愿服务的问题,从国家、社区、高校、大学生志愿者搭建四维一体的运作模式,引导高校大学生以志愿服务形式有效参与“时间银行”社区互助养老,推动其顺利发展。     

银行应重视客户的意见“投资”

首先要弄明白的是,银行在柜台上安装评论器的动机和出发点是什么?我想,无外乎是收集用户对银行服务的反馈,藉此发现不足,改进服务。可以说,银行服务评价器的使用,是银行对自身服务提升的主动和自发行为。     

细微服务见真情——黄石滨江农村合作银行磁湖支行优质文明服务纪实

黄石滨江农村合作银行磁湖支行成立于2002年6月,现有干部员工7人。该支行通过积极倡导和实践以客户为中心的经营理念,坚持业务创新、服务创新,整体服务水平不断提升。现已成为辖内业务规模最大、形象最优、内控机制最新、员工素质最高,服务风貌最佳的五好营业网点。2008年6月份,磁湖支行被省银行业协会评选为2008年湖北省银行业迎奥运文明优质服务示范单位,同时还被推荐参选2008年中国银行业迎奥运文明优质服务示范单位。     

电子银行营销九大要素

目前，国内已经有超过40家银行推出了各具特色的电子银行业务，大家纷纷将该业务作为分流柜面业务、提高服务水准、竞争优质客户的重要手段。以网上银行为代表的电子银行业务已成为许多中国普通百姓生活中理财、购物、娱乐、旅游等的重要渠道。伴随发展，电子银行业务的营销重要性日渐提升，笔者总结出九大要点：     

服务外包定价的影响因素及定价模式探讨

世界范围内的服务外包业务正在迅速发展,而与服务外包有关的财务与会计理论研究则相对匮乏,价格的确定作为会计计量的基础,对服务外包的财务管理影响巨大.本文分析了影响服务外包定价的因素,并对现行的服务外包的定价模式进行了探讨,最后提出了一些政策方面的建议.     

再造业务流程 实现跨越发展——中行湖北分行积极探索打造卓越银行

中行湖北分行的流程再造就是以服务客户、抓好内控为业务发展核心,将分行打造成一个内控严密、风险可控、业绩优良、文化向上、健康和可持续发展、具有核心竞争力的卓越银行。再造业务流程增强竞争能力实施授信集中发起改革,使中行湖北分行离市场更近。经过改革,更好地释放了三级支行的营销职     

东莞银行信用卡：“自定义服务”概念的异军突起

信用卡这只十几年前的“王榭堂前燕”．已然飞入了万千平常百姓家。在今天,信用卡之于生活在都市里的中国人来说．不再是什么洋玩意儿。信用卡的客户争夺大战从人员营销“一对一”的贴身肉搏发展成如今走鬼档般铺天盖地的街头巷战。     

快乐服务从关注员工需求开始

随着现代人对生活质量要求越来越高,人们对零售商业的服务质量要求也具有更高的期待,而直接为顾客提供服务的一线营业员,他们的服务质量是否良好直接影响到企业的口碑和顾客满意度。因此,企业对员工服务质量的要求也相应越来越高,从以前提出的＂规范服务＂到＂主动热情＂、＂微笑服务＂再到现在的＂快乐服务＂,体现着企业管理上的高标准严要求,其最终目的就是提高顾客满意度。＂     

这里服务好风景——石首市农信联社营业部优质文明服务创建纪实

石首市联社营业部以省联社优质服务年活动为契机,从增强员工优质文明服务意识入手,充分发挥文明窗口示范作用,不断改进服务措施,提高服务水平,大大提升了农信社的社会形象,有力地促进了业务发展。今年6月,被湖北     

转变服务观念 提高服务质量 内蒙古拍卖业有长足发展

内蒙古拍卖行业协会自2004年10月成立以来至今已走过三个春秋。三年来在自治区政府有关部门的领导和大力支持下,在全区各拍卖企业的共同努力下,内蒙古的拍卖业有了长足的发展,为自治区的经济建设、社会和谐发展做出了应有的贡献。内蒙古拍卖行业协会始终把为企业服务作为自己的宗旨,把提高服务水平和服务质量作为奋斗的目标,积极发挥桥梁、纽带、协调、监督职能,严格自律、规范发展、维护行业的合法利益,促进行业健康有序的发展。