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北京市工商局建设消费维权绿色通道专题
今年2月,北京市工商局推进“12315消费争议快速解决绿色通道”建设被列入北京市政府为民办实事工程之一。绿色通道是指在工商部门监督指导下,由具有较强的消费者权益保护意识的企业,依照法律法规及相关制度,主动与消费者和解消费争议的工作机制。经过10年的发展,截至2011年底,北京市、区两级绿色通道企业已达2479个,所属行业覆盖了与消费生活密切相关的企业、市场、行业协会和政府有关部门。在当前社会管理创新的大背景下,我们的消费者权益保护工作就是要建立健全多元化的消费纠纷解决机制,绿色通道的机制建设在多元的纠纷调解机制中占据了重要地位,发挥了重要作用。 相似文献
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近期,我们北京市工商局房山分局12315分中心对辖区大型团购网站——北京拉手网络技术有限公司(以下简称拉手网)2011年3月至2012年2月快速解决消费纠纷绿色通道成立前后的投诉量进行了统计。从统计数字可以看出,拉手网在2011年11月成立绿色通道后,除个别疑难投诉外,绝大部分投诉都是由企业自行解决的,不但减轻和降低了行政机关的行政成本和劳动量,而且对于培养企业诚信经营、提高竞争力, 相似文献
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多年来,吉林省图们市工商局、消费者协会采取"消费者协会人民调解委员会"、"红盾普法流动课堂"、"消费纠纷快速和解绿色通道"等多元化消费维权机制创建性地工作,尤其是将人民调解机制引入到消费维权工作以来,收到了事半功倍的效果。我们的做法和体会是:一、健全调解网络,是搞好调解工作的保障健全人民调解网络机制,是有效开展消费纠纷调解工作的基础保障。2003年在图们市司法局的指导下成立了由图们市司法局、工商局、消费 相似文献
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一、餐饮消费网络团购纠纷的法律关系
网络团购一般可分为实物和电子券两大类。而其中多采用电子券方式进行的餐饮消费团购较易引发消费纠纷。因此,在探讨网络团购纠纷的法律关系及监管时,我们首先将研究对象集中在餐饮消费网络团购纠纷上。 相似文献
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诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。 相似文献
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诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。 相似文献
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诉讼和非诉讼纠纷解决机制在现代消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。 相似文献
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诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制. 相似文献
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消费纠纷非诉讼程序解决应注意的法律问题 总被引:1,自引:0,他引:1
消费纠纷是指在消费领域中,消费者与经营者之间因权利义务关系产生的争议,现实社会生活中出现的形形色色,千差万别的消费纠纷,即可以通过诉讼程序解决,也可以通过非诉讼程序解决,通过非诉讼程序来排解消费纠纷,具有程序简易,节省时,社会成本低等优点,本文根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)的有关规定,拟就消费纠纷非诉讼程序解决过程中必须注意的一些法律问题,进行初步的探讨。 相似文献
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一、老年消费群体消费纠纷的主要类别
老年消费群体投诉的消费纠纷多与“健康”密切关联,纠纷种类主要集中表现为三类:一是购买“能治百病”的药物、保健品纠纷;二是购买昂贵理疗设施纠纷;三是接受足浴、按摩等服务纠纷。 相似文献
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近年来,我们上海市工商局闵行分局以日常消费维权中矛盾突出的群体性预付费消费为切入点,不断探索和完善群体性预付费消费纠纷"五环节"处理模式,受理涉及10人以上的群体性预付费消费纠纷9件,涉及消费者2900余名,涉案金额200余万元,均成功处理和化解。我们的做法是: 相似文献
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随着市场日常交易行为和消费种类的增多,消费纠纷越来越多,情况也越来越复杂,调解虽然具有快捷、方便等特点,但工商部门调解暴露出强制力弱的缺陷,难以彻底解决消费纠纷,而诉讼作为解决消费纠纷的最终途径,由于程序繁琐、时间长、成本高,又很少被消费者采用。我们淮北市工商局积极与法院沟通协调,共同在各工商所建立消费维权“巡回法庭”。2009年3月,濉溪县人民法院与濉溪县工商局在县局联合举行挂牌仪式,正式建立了“诉调对接”工作机制。 相似文献
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我们上城区是杭州繁华商业区,每年的消费投诉都在5000起左右。随着社会经济的发展和人民生活水平的日益提高,消费纠纷出现了新的发展和变化,其调解难度也随之增大。如何从消费纠纷产生的心理学背景进行分析,进而探求解决问题的良好途径,如何准确把握消费纠纷的成因和特点,开展行之有效的化解工作,在当前的12315调解工作中十分必要。 相似文献
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