谁忠诚谁

忠诚,一个古老的话题。《论语》里,曾子说自己每天要“三省吾身”,第一个省察就是“为人 谋而不忠乎?”忠诚,让我们对屈原、岳飞、文天祥、林则徐、邓世昌等一连串闪光的名字心生感 动。忠诚,是人格高尚的重要标志,也是一个人道德操守的底线。不忠诚于祖国、不忠诚于家 庭、不忠诚于朋友,那人一定会遭人唾弃。 然而,当市场经济把人们带到了商业社会,却很少有人对这个社会的中坚力量的代 表——企业——表现出传统意义上的忠诚。“忠诚于某某企业”或“忠诚于某某老板”,很可能 是一位特别能闹的老兄在酒桌上的冷幽默。 也难怪,在当今社会,有几个人没跳过槽?有谁还相信可以在一个企业干上一辈子? 然而,所有的企业都需要忠诚的员工和员工的忠诚。这大概是企业的本性:它永远关注市 场上最稀缺的东西。 忠诚管理是人力资源管理派生出来的人的质量管理。虽然员工忠诚这种情绪资本难以量 化,但肯定地说,忠诚管理是企业管理和HR工作者不能不关注的问题。员工的忠诚度,它有可 能搁在嘴上,写在脸上,但更多的是藏在心里。你想折断员工飞翔的翅膀吗?你想把员工的 “根”留住吗?那你一定要真正懂得市场经济的一个基本原则:交换。 请留意,尽管禅宗的“不立文字,以心传心”的训示道出了忠诚管理的最高境界,但只有有 效使用回报、激励、沟通等手段,建立相关机制,才会让员工肯于跟你承受任何“惊险的一跳”。     

为什么会背叛?

忠诚:超越契约的期望员工的忠诚表现:一、当组织有难时,员工是否积极救助。二、当有更好机会出现时,员工是否“喜新厌旧”。如对方提供超过原工资50％的条件时,员工还坚守岗位,说明原位置对他的吸引力还比较大。假如对方开出的价码是原工资的两倍或是数倍甚至十倍,如果他还“岿然不动”,恐怕令人难以想像。实际上,企业期望员工“忠诚”,员工也期望企业有相应回报等。忠诚问题属于超出经济契约的一种心理期望,这种期望具有“互动”的性质,只有在双方彼     

员工忠诚度滑坡怎么办？

员工对企业的忠诚度是企业管理好坏的重要指标,也是关系到企业能否顺利发展的大事,但是如何认识员工的忠诚问题,如何使员工更加忠诚于企业,却是不少企业领导者希望解决而又不得要领的一个问题。 不容忽视的忠诚度滑坡 目前,企业员工忠诚度降低甚至滑坡已经是一个不争的事实,那种“端起碗吃肉,放下碗骂娘,踢开碗走人”的现象在各类企业中屡见不鲜,主要表现在： 一、跳槽频繁,流动加剧。 过去,人们习惯于终身工作于一个企业,从学校毕业走进单位大门,退休后还从这个企业领取退休金。现在不仅年轻人换工作如同走马灯一样,一些中年…     

"顾客忠诚"过时了吗?--与日本富士常叶大学中原龙辉先生探讨

《企业管理》杂志2003年第四期发表了日本富士常叶大学中原龙辉先生《海尔怎么了——与“忠告海尔”作者商榷》的文章,就《忠告海尔》一文中的若干观点提出商榷。最近,编辑部又收到《忠告海尔》一文作者李蔚先生的反馈文章,从“顾客忠诚”、“企业多元化”及“企业文化”等方面提出了不同的见解。在这里,我们选择编发其中对“顾客忠诚”问题的讨论。     

日本企业的人本管理

日本经济崛起的秘密“魔方”何在?重视以人为本的管理,是日本企业成功的秘诀。日本企业的“人本管理”思想,概括起来主要有四个方面: 一种精神,即团队精神,也就是我们讲的企业精神。日本诸多企业都有自己的团队精神。表现在口号上,如“顾客第一”(日本三菱公司),“好产品、好主意”(日本本田汽车公司)等。表现在行动上,是员工对企业的忠诚与敬业。员工把自己     

三维忠诚链的价值分析

据统计,在美国企业界,平均每五年便流失一半的顾客,每隔四年一半的员工就跳槽,而不用一年就会有半数的投资者背离,由此造成企业效益减损25%-50%。相比之下,那些能够找到并留住顾客、员工和投资者的企业都创造了优异的业绩,这些企业无一不在运用美国营销专家弗雷德里克·莱希赫尔德称之为“基于忠诚的管理”的经营战略,即三维忠诚管理。如今,三维忠诚管理在美国得到了越来越多企业的认同。三维忠诚链及其理论基石三维忠诚管理是企业致力于顾客、员工和投资者的零流失率,并赢得三者忠诚的经营管理战略。具体来说,就是企业仔细地挑选顾客、员工…     

忠诚管理的古代帝王大智慧

诸葛亮在《将苑·知人性》中讲道: “夫知人性,莫难察焉。”可见,连“智圣”也不免对选人用人发愁。选用能胜任的员工难,选用能忠诚的员工难上加难,这需要我们掌握足够多的方法。这些方法当中,有一些是中国传统的做法,我们称其为“去圣绝学”的大智慧。尤其是中国古代的帝王将相,对忠诚管理有着深入思考和丰富经验,我们不妨学习一二。     

忠诚管理的古代圣贤大智慧

老子讲过“道不同,不相为谋”。忠诚需要一种认同感,不是要员工忠诚,而是员工认同企业家和企业行为,从心底认为就应当如此。从“需要忠诚”变为“应该忠诚”,要依靠价值观管理。没有一致的价值取向,别说员工和企业,就是一对夫妻都不能白头偕老。契约关系不能保证天长地久,价值观认同却可以形成“志同道合”的局面,让员工“流连忘返”,进而实现从“形变”到“神变”。在这方面,中国古代圣贤颇有研究。     

管理者要忠心耿耿对员工

管理者为何要对员工忠心耿耿它是提高员工对企业忠诚度的主要措施。在企业管理中,制度能管住员工的身,但管不住员工的心;高薪能够吸引员工,却换不到员工的忠诚度。要让员工爱企业,企业就必须时刻惦记着员工;要让员工爱企业,企业首先要爱员工。换言之,企业管理者如果想从员工那儿得到忠诚与合作,自己首先要对员工忠诚并乐于合作。管理者对员工忠心,员工就会同心同德,就会永不变心。孙子在《地形》篇中写道:“视卒如婴儿,故可与之赴深溪;视卒如爱子,故可与之俱死。”如果将帅把士兵当作自己的子女一样对待,士兵就会对将帅忠心耿耿,同生死共患难。企业只有     

文化决定管理到底干什么

有这样一段对话，员工甲：“早就知道按这样的设计加工，两个零件的对接肯定出问题。”员工乙：“那你为什么不告诉领导呢？”员工甲：“他们能听吗？再说了，出了问题，有他们顶着，跟我有什么关系？”这位员工拿着企业的工资，说着如此不咸不淡的话，着实令人气愤。但在感慨于职工对企业的责任与忠诚缺乏的同时，我们不禁要问：我们的管理到底要...     

忠诚管理：不容忽视的管理方式

保持一个相对稳定的员工队伍对企业的健康发展是至关重要的。现在,员工跳槽现象较为普遍,这给企业带来的损失是明显的:一是使企业增加了重新招聘、培训人员的费用;二是劳动生产率很难保持稳定状态;三是很难保持稳定增长的客户满意度,更有甚者,频繁的员工跳槽极易导致客户流失。导致企业留不住员工的原因是多方面的,但员工频繁跳槽与当前许多企业的管理过于刚性、忽视人文关怀,尤其是在企业管理过程中忽视对忠诚这一职业道德的培养不无关系。于是,忠诚管理作为一种新的管理模式受到越来越多的人的关注。忠诚管理的内涵企业忠诚管理的内涵既包…     

烹制忠诚的“胡萝卜”

美国管理专家贝克斯通说，经理最大的错误，是把大多数时间花在表现不好的员工身上，而不是对员工忠诚度进行管理。日本索尼公司认为，多么漂亮的企业文化概念，部离不开“忠诚”这个团队之魂。没有员工对企业、对职业的可持续忠诚，再好的战略目标部是望梅止渴。于是，我们需要把激发人才忠诚的价值取向，当成企业伦理建设的“轴心”。     

构建心理资本是企业人力资源管理的必要投入

2010年上半年，作为全球最大电子产品代工企业的富士康以其“x连跳”赚足了“眼球”，同时也引发了人们对员工心理状况的关注。这也是京津冀区域合作发展的过程中微观层面不容忽视的问题，尤其是在“80后”、“90后”的年轻员工正在成为劳动力市场主流的背景下，再加之中国正面临着一场经济方式的巨变、各种价值观激烈碰撞，给人们带来了巨大的心理压力，这都对企业人力资源管理提出了新的挑战。     

基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。     

是依赖,而非“忠诚”

近年来,忠诚一词成为管理学界和企业界频繁使用的流行词汇.企业要求员工忠诚,也追求客户对企业的忠诚,"忠诚"问题在人力资源管理和营销管理这两个领域形成了颇有影响力的研究热点和实践重点. 近年来也有文章批评企业的忠诚计划,认为许多时候企业的忠诚计划不仅不会给企业带来收益,还会带来忠诚成本.这些批评者提出"忠诚"是有条件的,但始终没有人从根本上否定"忠诚".而笔者认为,无论对于员工,还是对于客户或是别的什么利益相关者而言,根本就不存在什么"忠诚".管理者一味追求和依赖"员工忠诚"和"客户忠诚",只能将管理理论和实践引入误区.     

发红包到底好不好?

发“红包”是一些企业老板常用的激励手段,但是“红包”的利弊究竟如何?怎么发好?“红包”好不好 　　在管理实践中,有些常用的方法却常常没人去深究它。比如,发“红包”就是众多民营企业,特别是家族企业常用来酬劳员工的方法。依笔者对企业实践的观察,发现人们对“发红包”的效果有两种截然不同的评判：一种是“红包”好,因为老板可以根据自身对员工业绩的判断,恰当地奖励员工,同时可以增进员工对老板或企业的忠诚 (要注意这两种忠诚不一定是一回事 );另一种是发“红包”的方法不好,因为无法真正保密,使得员工之间相互猜测攀比…     

激发员工潜能与培养忠诚员工队伍

一个企业的发展前途有多大?一个公司的未来前景有多好?这恐怕是较难回答的一个问题,但其实也是很容易回答的一个问题,那就是看你对员工潜能的激发做得怎么样。员工的潜能是无限的,因而,企业的前途也是不可限量的,关键就看你对员工潜能激发到什么程度。管理者如果能把员工的积极性最大限度地激发出来,那么,企业也就获得了一支无比忠诚的员工队伍,企业也就没有办不好的道理。刘旺章的文章正是从这样的一个视角出发,向我们道出了激发员工潜能的五大“绝招”和培养忠诚员工队伍的七大“秘诀”——     

做足做好小事情理念与忠诚循环理论——独具魅力的裕华文化

无论是一个企业,还是一个人,也许永远无法做到完美,但不能丧失对完美的追求。裕华主张把“小事情”做好,提炼了“做足做好小事情”的理念。企业无法选择顾客,顾客的忠诚来源于员工的忠诚,没有员工的忠诚就没有顾客的忠诚,裕华的成功=顾客的忠诚×员工的忠诚。     

“80后”知识型员工职业生涯管理研讨

目前“80后”已进入就业大军，成为企业的中流砥柱，他们青春、有活力、有思想、富有冒险精神，给企业注入了活力，但他们特立独行、我行我素、藐视权威、对企业缺乏忠诚的性格特征也给旧式管理方法带来了挑战。结合知识经济的时代特征，对职业生涯管理这一适合“80后”的管理方法进行了分析探讨，并提出了针对其职业生涯的管理举措。     

早期的行为科学管理思想对忠诚管理的借鉴意义

忠诚管理认为顾客管理与员工管理不仅目的是协同的,其基本原理也一致.无论是员工的忠诚还是顾客的忠诚都与他们对企业的满意度有关,所以忠诚管理的根本在于满意度管理.早期的行为科学管理就这一问题曾作了深入的讨论,得出了不少有关"雇员为什么会忠诚?"、"谈话的重要性有多大?"、"人在工作中的共性是什么?"等问题的答案,今天的忠诚管理可以从行为科学的早期结论中得到不少有益的经验.