与产品有关要求的确定与评审在服务业的应用

在ISO9001:2000版标准中与产品有关的要求的确定及与产品有关的要求的评审,位于第7章产品实现这一过程,分别为7.2.1及7.2.2条款.7.2.1与产品有关的要求的确定,是2000版标准新增的要求.7.2.2条款与94版4.3条款合同评审有相似之处,但又不完全相同.94版标准评审的对象是合同或订单,而2000版针对的是产品的要求,通用性更强,不签合同的场合也适用.     

过程方法与管理的系统方法——理解 实施ISO9001：2000的几点体会

2000版ISO9000族标准于2000年12月15日发布.从其修订过程中CD1稿(1999年底)到正式IS稿,直至我国的标准GB/T问世,历时2年多的时间.     

ISO9001-2000标准是改进了还是倒退了

ISO9001—2000标准已实施近三年了。通过二年多的实践，现在已有了些体会，不妨回过头来冷静、认真、客观地对2000版标准进行一些初步的研讨。笔者认为，对2000版标准进行全面评价的条件尚不成熟，本文只想对2000标准的某些方面，个别条款谈一点看法，抛砖引玉，希望能引起批评和研讨。     

有效转换2000版ISO9000标准的步骤及行为探讨

前言 　　2000版 ISO9000标准促使企业行为更好地适应市场的需要,从思想和方法上拉近了企业与市场的距离。因而,转换 2000版 ISO9000标准不仅是现代企业管理的需要,也是企业可持续适应市场的基础工作。 　　企业在实施 94版 ISO9000标准时,其文件化质量体系立足于对产品质量的质量保证上,企业行为的重点是对质量保证的符合性。而实施 2000版 ISO9000标准,强调立足于顾客的需求和期望上,突出了企业整个管理体系的效率和效益。 　　目前,我国企业正处在改制和应对 WTO的特殊环境中,实施 2000版 ISO9000标准就更具现实意义。…     

论质量记录的几个问题

1 2000版 ISO/DIS9000是 否降低了对质量记录的 要求 ?　　2000版 ISO/DIS9001规定的质量记录从 94版 ISO9001的 19个减少为 12个。两者对照后可以发现，有的是合并了，有的改了名称，有的保留了，有的剪裁了。针对这种情况，有人认为， 2000年版降低了对质量记录的要求。这种看法值得商榷。 　　首先，我们必须明白，需要什么质量记录，需要多少质量记录，不能仅仅按标准来确定，而必须按企业生产经营和质量管理的实际情况来确定。记录是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”。它的作用主要在于为企业自身提供质量证明…     

八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点

2000版ISO9000族标准的理论基础是八项质量管理原则,以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一,它认为组织依存于顾客,因此,要求组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织在运用以顾客为关注焦点的原则指导贯彻实施ISO9001:2000标准时,应根据该原则要求做好六项工作。一.调查顾客的需求和期望顾客的需求和期望通常表现在产品要求上,如产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、     

认真实施2000版GB／T19001国家标准切实改进质量管理体系有效性

2000版ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004三项国际标准已由国际标准化组织(ISO)于2000年12月15日正式发布实施,2000版GB/T19000、GB/T19001和GB/T19004三项国家标准也已由国家质量技术监督局批准发布,备受质量和认证界关注的2000版ISO 9000族国际标准和GB/T19000族国家标准的修订工作已经顺利如期完成.新版GB/T9001-ISO9001质量管理体系要求标准在结构和具体要求上均发生了较大的变化,国际质量与认证界普遍对新版标准取得的重大改进予以了充分的肯定,认为新版标准的实施,必将对广大组织改进质量管理体系,提高质量管理体系与认证的有效性发挥重要的作用.     

过程流程图的画法及应用

ISO9001:2000版标准与ISO9001:1994版标准一个最重要的区别就是应用过程方法和管理的系统方法建立和完善质量管理体系,并将这两个方法作为质量管理八项原则的重要组成部分.笔者认为,过程流程图是体现这两个原则的重要工具之一,是实现质量管理体系过程目的正确有效的途径和方法.现在,一些企业在贯彻2000版ISO9001标准过程中,其过程流程图画法不一、千差万别,错误漏洞很多,已经直接影响质量管理体系的有效运行和过程绩效的实现.     

服务业贯彻2000年版GB/T 19001-ISO9001应关注的问题

2000年版GB/T 19000-ISO9000族标准已经实施了,应该说与1994年版标准比较已经脱离了硬件产品的痕迹,更好地满足了服务业的需要,一些在服务业贯标中有争议的问题,如服务组织有无"设计控制"?能否用"质量计划"来代替"设计控制"?服务中的有形产品是否属于服务的一个组成部分?怎样认识服务特性等等,都得到了一定的澄清.本文拟就服务业贯彻2000年版GB/T 19000-ISO 9000族标准需要关注的几个问题进行探讨,目的在于与同行们交流,共同提高服务组织贯标和质量管理体系建设工作.     

转换到ISO9001：2000

引言 本文将介绍自1994版ISO标准转换到ISO9001:2000版标准的一般步骤,也将涉及过程模式方法及ISO9001:2000版结构.讨论将着重于四个主要方面:管理,文件档案,培训及审核.每一方面都有几个重点,目的是:了解过程模式方法;了解ISO9001:2000结构;学习转换策划的基本方法;学习转换策划的策略;便览ISO9001:2000版新要求.