关于邮政大用户问题的思考

关于邮政大用户问题的思考高地在邮政面向市场的实践中，邮政大用户的问题越来越成为研究邮政发展的中心和热点问题，对此笔者谈几点粗浅的看法。一、对邮政大用户重要性的认识我们说邮政大用户问题是邮政面向市场的中心、热点问题，关键在于其在邮政经营、竞争、生存、发...     

邮政金融资产业务管理指标设计

文章根据邮政金融机构的资产业务发展状况,设计了库存现金、转存款、证券投资、小额抵押贷款和消费贷款等业务管理指标,以准确反映邮政金融资产业务的规模、收益、流动性及质量水平。     

从用户投诉审视邮政的服务管理

某单位在2003年12月25日到邮政部门订阅了2004年全年的《中国工商报》数份。2004年2月初，该单位用户向邮政主管部门投诉，称其没有收到2004年1月份的报纸，而且邮政部门在1个多月的时间里没有向其作出任何说明，也没有将报刊款退还。邮政主管部门接到投诉后，经过调查发现，该单位订阅《中国工商报》时已超过该报的要数截止日期2003年12月20日。于是，邮政部门为该单位办理了2004年2月至12月的报刊改订手续，但没有通知用户；直到2004年1月末才办理了1月份《中国工商报》的退款手续。     

为用户创造邮政消费

用户的邮政消费需求是邮政市场开发关注的焦点。一般意义上的市场营销就是通过市场调研,了解用户的消费需求,有针对性地提供产品和服务,来满足用户的消费需求,从而完善营销全过程。实际上,当今企业成功的市场开发及营销过程应当是经历了解消费、满足消费和创造消费三个阶段。     

试析邮政企业留住大用户之对策

大用户是邮政企业的重要资源，邮政大用户策略已成为邮政业务市场营销策略的核心问题。据不完全统计,沈阳市邮政局储蓄大用户户数占储蓄总户数的１%,但收入却占储蓄总收入的２５%,发行业务收入的７０%以上也来自于少部分的大用户。然而,邮政企业中存在着大用户业务流失的潜流。各项业务受到了来自民航、各大银行、铁路、私营快递公司、个人代销发行业务等方面的竞争,如果不够注重加强对大用户的管理,就会使企业一部分大用户改而使用其它部门的服务,造成大量业务流失,为邮政企业带来严重损失。怎样留住大用户,培养其对邮政企业的高度信任感,…     

对邮政企业可持续发展若干问题的思考

邮政企业如何在新的形势和环境中扭亏为盈 ,取得长足的发展 ?笔者认为 ,有必要对受计划经济体制影响较深的邮政管理体制、技术进步、网络建设等问题进行深入分析和探讨 ,提出对策 ,促进邮政持续、健康、快速发展。思考之一 :实施技术进步 ,加快科技兴邮步伐问题改革开放以来 ,邮政应用科技的领域不断扩大 ,水平不断提高 :从邮件分拣、转运、投递处理的机械化 ,到邮政营业的电子化 ,再到邮政金融计算机网络的建立和完善 ,都不同程度地促进了邮政业的发展。然而 ,受计划经济体制时期思想观念的影响 ,以往科技项目开发存在如下缺点 :一是以内部…     

邮政企业与用户发生赔偿诉讼的法律适用

汤某在邮局交寄挂号信函2件，后未见收件人答复，即向收寄局申请查询，经查询及催查均未见投递局答复，故收寄局提出依据相关规定向场某予以赔偿。但汤某拒不接受赔偿数额，并认为邮局侵害了自己的通信自由权利。给其身心健康造成极大伤害，要求邮局赔偿经济损失及精神损失费Ic     

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象陕西省邮电管理局邮政运营部近年来，特别是１９９７年邮电部组织开展“邮电服务年”活动以来，我省各级邮政部门，坚持以创建文明行业为目标，以用户满意为标准，以窗口服务为重点，以强化内部管理为保障，以解决“热点、难点”问...     

邮政企业财务危机预警指标的建立与评价

为确保邮政企业在其经营过程中，规避财务危机风险或一旦出现财务危机时，能够处理邮政企业的财务事宜，保护相关主体的利益，章提出应建立财务危机预警指标，根据一些敏感性财务指标的优劣变化，对邮政企业可能或将要面临的财务危机出现进行预测预报的财务分析，以对邮政企业的财务危机发挥预警作用，及早诊断出危机信号，并采取相宜措施，将财务危机消灭于萌芽阶段。     

邮政业务合同的法律关系及风险规避

市场经济是一种法制经济、契约经济,充分体现当事人“意思自治”及诚实信用等法制精神。随着人们法律意识的增强,合同在企业管理中的作用日益显现,由此而发生的合同纠纷也备受广泛关注。对邮政通信行业来说,每天都有大量的业务合同产生,在邮政用户与邮政企业之间形成了权利义务关系,我们称之为邮政业务合同关系。然而在邮政业务合同的实际管理与履行中,存在一些问题,如全程全网的协同意识及内部合同管理意识皆有待增强。尤其对于涉及到邮件内件短少的赔偿问题,某些收寄局、运输部门、寄达局各相关单位出现互相扯皮的现象,致使用户起诉。又如…     

以市场为导向以用户需求为目的—山东邮政速递新业务发展扫描

邮电分营后,山东邮政加大了对速递专业的经营管理,到１９９９年底,省、市、县成立了三级速递专业管理机构,实行速递专业化经营,面对日趋激烈的竞争市场,努力寻求业务发展的最佳途径,把业务发展定位在以市场为导向、以用户需求为目的、以用户满意为标准上。一年来,速递基础业务得到不断发展和巩固。国内业务保持持续稳定的发展势头,开办业务种类不断增加;国际业务加大了公关力度,收复失地,市场份额有所增加,业务量收呈稳步回升的趋势。在注重抓好基础业务的同时,新业务的发展出现了欣欣向荣的局面。由于及时了解和掌握用户用邮需求和市场动态…     

邮政法律法规是开拓邮政市场的有力保证

邮政法律法规是开拓邮政市场的有力保证乌鲁木齐市邮政局王国刚李勇邮政通信是国民经济的重要基础产业。随着我国市场经济体制的建立和不断发展，邮政通信也逐步进入市场，邮政法制建设也有了很大发展。１９８６年国家颁布了《中华人民共和国邮政法》，１９９０年国务院又...     

完善邮政通信质量管理办法的探讨

完善邮政通信质量管理办法的探讨邹小用邮政通信质量不仅是邮政社会效益的集中表现，同时也是企业各项管理工作的综合反映，邮政通信工作要进一步适应市场经济的发展，积极参与市场竞争，加强邮政通信质量管理显得十分的重要。但是，现行的邮政通信质量管理办法中，对质量...     

对邮政物流管理体制改革的探讨

物流,被当代企业家称之为"第三利润源泉".发展物流,并使之成为中国邮政一个新的经济增长点,已在邮政业内形成广泛共识.对于拥有百年品牌信誉、三网合一优势的"百年老号"--中国邮政来说,如何切入现代物流市场,见仁见智,很多专家已提出解决方案.下面笔者仅就邮政物流管理体制改革谈谈粗浅认识,以资商榷.     

美国邮政的改革

一、邮政分类改革（ＰｏｓｔａｌＣｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎＲｅｆｏｒｍ）美国邮政修改了已运营一个多世纪的业务运作流程，通过实行首要的邮政分类改革，加强了和顾客的联系。分类改革始于１９９５年初，根据邮政资费委员会（ＰｏｓｔａｌＲａｔｅＣｏｍｍｉｓｓｉｏ...     

合理利用邮政网络资源加速邮政发展（二）

2.优化作业组织,最大限度地缩短邮件传递时限对用户来说,邮政只有一个生产过程——投递邮件,但对邮政本身来说,邮政的生产过程至少要经过邮件的收寄、邮件运输、邮件的内部处理和邮件的投递。要使邮件在邮政网中的传递时限尽量短,则需要对每个生产环节进行优化安排,同时还要优化每个环节之间的衔接,即优化作业组织。作业组织的好坏是影响邮件传递质量和传递时限的主要因素之一。过去,我国邮政通信作业组织一直采用传统的经验管理和运行方式,随着邮政内外环境的变化,这种状况已经严重阻碍了邮政作业效率和通信能力的提高。为了提高邮件的传递…     

邮政市场管理

邮政市场管理邮电部邮政司刘复强市场是社会分工的产物，市场管理是指国家对整个市场体系中的经济活动所进行的行政管理和监督。在阐述邮电市场管理之前，先要了解邮电市场。邮电市场就是邮电企业出售通信产品的场所或领域。这里讲的通信产品既包括有形产品，也包括无形产...     

切实加强邮政通信行业管理

切实加强邮政通信行业管理黄宪明邮电部邮政司司长编者按为了切实加强邮政通信行业管理工作，依法管理邮政通信市场，建立键全监督检查机制，抓紧邮政行业管理工作的组织建设和队伍建设，邮电部邮政司举办了邮政行业管理学习班。本刊将陆续刊登有关讲座的内容，本期摘登黄...