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近年来，邮政企业屡屡因损失赔偿纠纷被用户推上了被告席，成为新闻媒体和社会公众关注的焦点。邮政损失赔偿也是困扰邮政服务质量的一个热点问题，解决好这一问题，事关维护用户权益和邮政信誉，同时也能依法保障邮政企业的利益。 相似文献
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用户对邮政服务的满意程度，是衡量邮政服务水平高低的标准，只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系，才能全面提高邮政服务水平。然而，某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么，用户就使用什么”，优质服务的观念淡薄，主... 相似文献
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探讨中国邮政全方位拓展市场之途径重庆市邮政局颜志义有市场就有竞争，竞争程度往往随市场利益大小和规模而定。邮政市场由邮政企业、用户、邮政业务。竞争对手构成。邮政竞争对手以市场和用户为中心，不看指标看市场，以市场需求为导向，以扩大市场占有率和追求利润为目... 相似文献
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世界邮政网中一个难以解决的问题———终端费结算问题刘震王占宁一、终端费的由来随着世界经济的发展，在邮政通信中，国际业务的作用越来越大，给用户带来了很多方便。然而，在国际邮政业务发展的背后也伴随着一个难题，使各国邮政为之伤透脑筋。我们从用户使用国际邮政... 相似文献
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大用户是邮政企业的重要资源，邮政大用户策略已成为邮政业务市场营销策略的核心问题。据不完全统计,沈阳市邮政局储蓄大用户户数占储蓄总户数的１%,但收入却占储蓄总收入的２５%,发行业务收入的７０%以上也来自于少部分的大用户。然而,邮政企业中存在着大用户业务流失的潜流。各项业务受到了来自民航、各大银行、铁路、私营快递公司、个人代销发行业务等方面的竞争,如果不够注重加强对大用户的管理,就会使企业一部分大用户改而使用其它部门的服务,造成大量业务流失,为邮政企业带来严重损失。怎样留住大用户,培养其对邮政企业的高度信任感,… 相似文献
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营销是指企业占领市场，扩大销售，实现预期目标计划的全过程。近年来，邮政企业面向市场，参与竞争，市场营销在其中发挥的作用越来越大，因而邮政企业对营销人员的需求也日益加大。一、营销人员的素质要求邮政企业的营销人员是具体负责实施营销工作的人员。总的来说可分... 相似文献
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独立运营后，邮政企业要在新的形势和环境中扭亏为盈、取得长足的发展，笔者认为，有必要对有关问题进行深入分析和探讨，提出对策。思考之一：实施技术进步，加快科技兴邮步伐改革开放以来，邮政应用科技的领域不断扩大，水平不断提高，促进了邮政事业的发展。但是，以往的科技项目开发大都存在如下缺点：一是以内部作业为中心，过于强调邮政作业传统的规章制度，忽视了企业发展的关键环节———用户的需求；二是过于强调全网业务的统一性，忽视了日益变化的市场需求，制约了地方和区域结合本地实际自主开发新项目、新业务的积极性。笔者认… 相似文献
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邮电分营后，扭亏成了邮政企业的头等大事。而效益是企业生产经营的中心任务，是企业生存和发展的根本所在，因此，邮政扭亏要以效益为中心。一、积极增量创收是扭亏的关键１．重点培植投入少、产出多的业务。在大力发展邮政储蓄、集邮这两个支柱型邮政业务的同时，要重点发展商业函件、速递和邮购等邮递类业务。调整信函业务的发展思路，积极开发银行、税务、电信等大集团用户的帐单类业务和工商用户的广告信函业务，开发丰富多彩的各类邮资明信片，以调整信函业务结构比例，提高商业函件在信函业务中的比重，逐步增加信函业务在邮政业务收… 相似文献
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为了适应社会主义市场经济发展对邮政通信的需求,进一步增强邮政部门的经营意识、市场观念和竞争能力,根据内蒙古邮政专业的现实情况,仅就如何转变经营机制,强化专业经营管理工作,谈几点想法。一、更新思想观念,转变管理职能,健全营销体系,强化专业经营首先,要树立以市场为中心的新的生产经营观念,确立邮政企业新的市场经营观,要面向市场讲管 相似文献
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设置邮政用户满意率指标的探讨刘玉华邮政通信产品质量和服务质量是树立企业形象，开拓邮政市场，增强竞争实力的根本所在。建立邮政用户满意率指标，把社会各界对邮政产品质量和服务质量纳入量化和监督考核，既是社会的需要，也是邮政部门的需要。用户满意率是反映用户对... 相似文献
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试论邮政企业不承担间接损失赔偿问题 总被引：1，自引：0，他引：1
试论邮政企业不承担间接损失赔偿问题●沈阳市邮政局苗凌云邮政企业是否赔偿用户的间接损失已经是由来已久的话题。近一时期以来，各地多有发生由于邮件在传递过程中因丢失、损毁、延误等原因而引起的用户要求邮政企业赔偿间接损失责任的纠纷。应该说这类案件大部分都能依... 相似文献
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邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共… 相似文献
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邮政企业营销文化的培育对于企业的生存和发展起着至关重要的作用，尤其是在当前邮政企业已经面向市场、面临竞争的形势下，培育符合市场经济要求的企业文化就显得更为重要。本文从邮政企业的现有资源和能力出发，就邮政建设营销企业文化的具体途径和方法，谈些初步看法。 相似文献
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邮递类业务市场的自由化,打破了众多国家邮政运营者独家经营邮政业务的局面;电报、电话、传真以及因特网等通信手段的相继出现和大范围应用,又改变了邮政在通信市场的份额;用户结构、用户需求都发生了剧烈的变化。用户希望邮政提供多样化、个性化的产品和服务,并在实效性、完善性、可靠性、售后服务、合理的价格、服务质量、安全服务等方面,对众多国家的邮政提出了新的要求。为应对这一局面,各国邮政运营者在提升传统业务、提供创新业务等方面都进行了多方面尝试,期望通过深入研究市场、开发市场,为社会提供更有竞争力的邮政产品和更快、更… 相似文献
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邮电分营，将迫使邮政部门努力增强自己的竞争实力，以用户满意度为中心树立自己的新形象，同时，要求邮政部门必须在几年的时间里迅速实现扭亏为盈的目标。邮政跻身商品流通领域，适时开发邮购业务，是实现上述目标的重要举措之一。而要启动、发展这一极具市场潜力的业务... 相似文献
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关于建立邮政超级市场的思考陆鸿翔邮政超级市场，其基本概念可以这样表述：对消费者而言，消费者提出要求，邮政为其提供商品；对生产者而言，全国任何一个邮政服务点都是产品销售点。其实质就是：在邮政网上建立商品信息中心，通过邮政网上的收寄、封发、运输、投递四大... 相似文献
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一项业务有没有生命力，关键看是否从用户需要出发和能否方便用户。邮政回音卡业务的开办正是针对用户反映强烈的邮件查询难而应运产生的，它不仅了却了寄件人早日盼收件人回音的心愿，更省却了久久得不到回音而经常跑邮局查询的烦恼，加之用户使用一次回音卡业务只需付出０．７０元，比寄一封外埠平信还要便宜，用户普遍能够接受。从邮政企业的角度出发，邮政回音卡业务具有：１．投入少。可充分利用现有的营业、投递网络上的富余能力开发这项业务，即只需购进或印制邮政回音卡，而无须增加其他任何人力、物力和财力的投入。目前，市场上批… 相似文献