打磨品位利剑 参与市场竞争

面临新时期日益繁重的发展改革任务，国家邮政局确定了“以深化改革促进发展，以加快发展推进改革”的总体思路，并确定要始终把发展作为邮政工作的第一要务。笔者认为，在市场经济激烈竞争的形势下，要加快邮政发展，必须搞好品位竞争，用我们所特有的服务品牌、服务内容、服务深度、服务品位，让用户觉得使用邮政服务就是时尚、超值、方便、高效的代名词，便能够争取到更多的用户，占领到更大的市场，邮政加快发展就有了坚实的基础。     

转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。     

6大因素影响普遍服务

经过大刀阔斧的改革，中国的电信市场终于迎来了全面竞争的格局。电信市场因为竞争变得更有活力，电信业务因为竞争而变得更加丰富，消费因为竞争获得更多福利。但是在电信普遍服务这个市场失灵的领域，竞争带来的是普遍服务的缺失，而普遍服务的悬而未决也在某种程度上扭曲了企业的竞争行为。而普解决普遍服务难题，首先要根据中国的社会发展阶段和经济承受能力确定一个动态的电信普遍服务的水平和标准，并且从法律上和体制上为推行电信普遍服务营造良好的政策环境。在具体实施的层面还需要各地因地制宜地出台灵活的激励措施，利用技术进步、技术创新为普遍服务提供便利的技术手段。党的十六大提出了“全面建设小康社会”的奋斗目标，电信普遍服务作为缩小经济发展水平差距的一个重要手段，必将在全面建设小康社会中发挥积极的作用。为此，本刊现集中编发有关普遍服务的稿件。供广大读参考借鉴。     

邮政金融中间业务发展的难点与对策

加入WTO预示着中国金融市场全面进入竞争时代，外资银行凭借其服务理念、科技手段、创新能力和市场经验的优势对我国银行中间业务形成冲击。这对于尚处在业务探索中的邮政金融来说，无疑又增加了新的竞争压力。面对机遇与挑战，我们必须适应新的竞争形势，理清发展的思路，采取     

邮政服务发展与邮政营销原理研究

章首先在分析邮政服务内涵和特点的基础上,提出了邮政服务的发展领域,随后在给出邮政服务营销概念和特征、邮政服务营销模型的基础上,分析了邮政服务的市场划分,并根据邮政在竞争中的地位提出了邮政营销的竞争策略。     

在竞争和发展中实现服务与市场的全面接轨

在竞争和发展中实现服务与市场的全面接轨于惠峰，冀云进入社会王义市场经济后，特别是部分邮电业务出现激烈竞争的今天，过去那些只停留于“来有迎声、去有送语”阶段的微笑服务巳不能适应新形势要求。服务，己是企儿生存与发展的必要条件。近年来，佳木斯市邮电同正是牢...     

广州移动县域市场发展透视

在竞争激烈的广州地区，广州移动依靠“业务、服务和管理三领先”，赢得了1000万客户的信赖，这其中县域市场的发展功不可没。广州作为经济改革开放的前沿城市，县域经济发展迅速。县域通信市场需求旺盛，市场潜力日益凸显。广州移动牢牢把握住县域市场的发展良机．将县域市场作为2005年乃至今后几年市场发展的新增点，通过渠道下移、管理前置，充分发挥网络覆盖优势．紧紧围绕地方特色经济和支柱产业作文章，     

加强管理 深化服务促进邮储业务的发展

加强管理深化服务促进邮储业务的发展烟台市邮电局储汇分局邮政储蓄要想在市场中赢得储户，在竞争中发展壮大，必须要更新观念，转变作风，使服务围绕市场转。近几年来，烟台市邮电局邮政储蓄之所以得到了长足的发展，最根本的就是坚持以优质服务为导向，以经营管理为目标...     

三大运营商服务PK

目前,移动市场发展迅速,已经成为各运营商竞争的重点。随着近年来移动网络发展日趋成熟,移动市场的竞争可以说已经逐步脱离了谁的网络覆盖面广,谁的用户数就多的原始竞争阶段,异质竞争凸显,产品和服务逐渐成为下一阶段竞争的重点。     

向全员服务进军——关于转变观念推进服务转型的思考

近年来，随着国内通信市场的开放，通信行业继续快速发展，各大通信运营商之间的竞争日趋激烈，从网络质量、售后服务到价格，各出奇招，为了争夺市场份额不惜进行恶性价格战，从此来提高自己的市场占有率，导致业务收入不断下降，影响了通信质量和服务水平，造成服务竞争严重缺位。     

提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验

对电信运营企业来说，经过电信产业市场化所带来的多年快速发展，当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司，始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段．坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，持续改进服务质量，取得了客户服务的突出成绩，不仅在市场上被客户广泛认可，而且收获了巨大的社会荣誉，被评为2005年全国通信行业用户满意企业，取得了良好的经济效益和社会效益。     

细分城市经济的市场攻略

邮政服务城市和农村两个区域市场这是早巳有之的业态分布，新近又重提这个话题至少有这样几层新的含义：一是服务的观念发生了根本的变化，已由“大一统”的行业垄断、坐等上门、被动式提供服务，转变到全面面向市场，应对竞争，积极主动地提供服务；二是市场必须得到充分的细分，这既是邮政自身多元化经营的特征所决定的，也是邮政寻求差异化竞争的需要；     

构建和谐有序的电信市场

纵观目前中国电信业的产业组织状况和市场行为，不难看出中国电信业绝大多数的细分市场都属于双寡头（或准多寡头）垄断的市场结构．是不完全的竞争市场。在此结构之下的市场竞争行为，应以产品差异化的竞争为主，维持着一个比较有序的竞争态势。但现实并非如此．各运营商为扩大市场份额．展开了恶性价格战，造成市场混乱、资源浪费、服务不到位、市场绩效不断恶化，与建立和谐社会难以相融。     

抓通信服务 保用户满意

抓通信服务保用户满意鄂邮湖北省邮电管理局党组面对良好的发展机遇和严峻挑战的形势，改善服务以增强竞争实力，以维护用户利益为出发点，始终坚持服务围着市场转，管理围着服务转的工作思路，至今，在全省已形成了一个全方位、多功能为用户提供优质服务的良好态势，使全...     

构建最佳客户体验 迈向融合运营支撑

在融合运营环境下,网络将无处不在,市场的竞争会进一步加剧。从目前来看,QQ、MSN、Skype等互联网公司实际上已经在与运营商瓜分语音、数字内容及广告与目录服务的市场,甚至一些提供传统娱乐服务的公司（如迪斯尼等）都在成为通信服务的竞争者或参与者。在这样一个日益激烈的竞争环境下,用户获得服务的途径更多，选择服务的能力更强，怎样在竞争中获得用户的认可，处于竞争的有利地位，     

中小SP的生存之道

当前，电信增值业务市场集中度较高，资质平平的中小SP很难有出头之日；业务种类呈现多元化，但盈利点比较集中；从无竞争快速发展到无序竞争，行业信誉度较差；产品的生命周期越来越短，且同质化严重，行业应用资源稀缺，业务合作成本上升；利润空间正在逐步下降。SP们要完成“服务”角色的回归，必须有效把握市场需求及服务营销的要素，建立合理的商业模式，最终才能在信息服务市场生存发展下去并成长壮大起来。[编按]     

邮政业务的市场竞争与经营

结合实际事例论证了挑战企业的竞争策略在邮政储蓄中的应用；追随企业的竞争策略在包裹转运中的应用、市场带头企业的竞争与营销策略在商包经营中的应用、补缺者的竞争与营销策略在邮政礼仪服务中的应用等问题，提出了加强市场经营策略研究，以变应变的竞争思路。     

深化星级考评强调和特色服务

面对激烈竞争的通信市场，江西省电信公司抚州市分公司创新服务理念，推出星级服务考评办法，用优质服务赢客户、争市场、树品牌、图发展，创造了用户越级投诉率为零,电话装机及时率100%,电话障碍修复及时率达99.64%的可喜成绩。企业在社会公众中的诚信度、知名度明显提高，先后荣获江西省“消费者信得过单位”、“用户满意企业”、“质量效益型先进企业”和“文明单位”光荣称号。 星级考评推进服务管理 为了进一步提升服务水平，增强企业的市场竞争力，抚州电信积极探索新的管理模式，研究制定了《星级服务管理实施办法》。“实施办法”…     

浅析提高邮政储蓄服务水平的途径

浅析提高邮政储蓄服务水平的途径北京市邮政储汇局孙德忠在社会主义市场经济条件下，社会的各个领域都存在着竞争，竞争是客观存在，邮政储蓄要想在竞争激烈的金融市场上生存与发展，不断提高自己的市场占有份额，就必须提高服务水平。一、树立全新的服务观念，提高整体服...     

邮政品牌建设打好“组合拳”

伴随着消费者个性需求的发展，市场消费日益呈现多样化、个性化、细分化和复杂化，市场竞争也从规模实力、质量、价格、技术、服务竞争，发展到体现企业竞争能力和综合素质的品牌竞争。一个好的品牌，往往使人对拥有该品牌的企业产生好感，使消费者对其产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。