葡萄牙邮政改进国际邮政网络服务质量的举措

在过去的5年里,葡萄牙邮政入境和出境邮件的业务服务水平得到了显著的提高。同期平均客户满意率为74 %。葡萄牙邮政为了改进其国际邮政网络的服务质量采取的主要行动包括: 内部,致力于扩展和鼓励参与提高服务质量的活动,当地员工、高级经理和管理委员会都参与其中。葡萄牙邮政还为此设立了具体的机构,如数个质量工作组、一个质量委员会和其他机构。进一步发展监控系统,可以覆盖更大的地域和更多的业务产品,如报纸、期刊出版物、商函、无址邮件等。诊断和分析部分也有进一步的提高和改进。葡萄牙邮政还建立了一个新的邮件测试专门小组,目的是…     

抓通信服务质量促邮政持续发展

服务是邮政永恒的主题，是企业生存的基础 ,通信质量是邮政品牌的支撑，是企业发展的保证。随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善和科学技术的发展 ,随着中国经济与国际市场的接轨 ,社会对邮政通信的需求在不断变化 ,对邮政的通信质量和服务质量的要求愈来愈高 ,邮政要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地 ,必须通过不断改善服务质量和提高通信质量来增强企业的实力 ,为邮政的持续发展提供坚实基础和强有力保证。一、通信质量存在的主要问题邮政通信是一个完整的工作系统 ,具有全程全网、联合作业的特点 ,无论哪一个环节的失误都将影响…     

浅议邮政广告宣传

新时期邮政业务领域不断拓宽,邮政发展新业务除了要改革经营观念,提高服务质量,还必须认识到广告的巨大作用。针对邮政企业实际,可以策划以下媒体组合。1大众媒体广告大众媒体指电视、广播、报纸、互联网这些拥有大量受众、能大批复制传播内容、规模庞大的传播媒介。电视广告既能展示商品,又能配解说词,不但可以介绍商品性能、质量、制作特点、使用方法,还能现场演示操作,形式多样,生动活泼,总投放额高居各类媒体之首。各级邮政企业应注意利用电视广告做好重点业务宣传。如利用EMS被评为2005年消费者最满意品牌的契机作好品牌宣传。邮政新…     

邮政高级管理人才道德建设及监督机制研究

以促进邮政高级管理人才道德素质提高和监督机制完善为根本目的，对邮政管理干部的道德规范及体系构成进行了分析和阐述，并在健全和完善邮政管理干部的道德建设上提出了解决办法和监督措施。     

邮政速递业务发展现状及对策

邮政速递业务经过近２０年的发展 ,已形成一定规模。截至１９９９年 ,全国县以上速递业务开办局达到１９８７个 ,共与９６个国家和地区的邮政部门建立了业务合作关系。通过与安邦快件公司的合作 ,还与１２０多个国家和地区建立了速递业务通达关系。１９９９年 ,全国速递业务收入达３５．８１亿元 ,比１９９８年增长１４．６５% ,占邮政收入的９．６８ % ,成为邮政的“拳头业务”。由于速递业务利润丰厚 ,社会速递公司日益增多 ,市场竞争日趋激烈 ,对邮政速递业务的发展构成了极大威胁。本文试就邮政速递业务如何应对市场竞争 ,获取更大发展…     

透过数字看世界邮政

世界邮政改革已经有20多年的历史，其间市场形势的巨大变化、科学技术的飞速发展，使邮政这一古老的行业受到前所未有的冲击。在市场不断开放、竞争日益加剧、客户要求不断提高的社会环境中，各国邮政经营者适时改革，变压力为动力，寻找新的发展空间和发展机遇。现在，古老的邮政行业不但继续承担着崇高的普遍服务义务，而且正以新姿态、新形象继续为人类的沟通不懈努力，为各国经济的发展发挥着不可替代的作用。     

对邮政发展中几个具体问题的思考

今年是全国邮政全面扭亏的决战之年，如何最大限度地拓展市场、收复失地，现就几个具体问题略陈管见。推行电话约定投交　拓展邮递业务市场 邮递类业务是邮政的主营业务，然而随着市场经济的迅猛发展，邮递类业务却屡屡下滑。是市场萎缩了吗？是产品过时了吗？不是，而是邮政安全、准确、方便的优势由于投递的不落实而渐渐失去了。现有的投交方式与市场经济的变化不相适应，阻碍了邮递类业务的发展，成为了邮递类业务发展的瓶颈。 在计划经济年代，人们的生活、活动比较有规律，一般都有比较固定的住处、比较固定的工作单位、比较固定的交往…     

深化认识强化管理严格考核切实抓好邮政服务工作

深化认识强化管理严格考核切实抓好邮政服务工作邮政总局副局长许葵编者按针对目前邮政服务工作中的热点、难点问题，及邮电部提出的“树创”活动的目标、任务、要求，邮政总局副局长许葵在日前召开的“全国邮电部门‘树创’活动工作会议”上从提高认识、加强管理、健全规...     

发展邮政大市场开拓邮政新领域

发展邮政大市场开拓邮政新领域北京市邮政管理局邮政要发展，必须坚持面向市场，深化改革，正确处理发展、改革、服务三者之间的关系，大力发展邮政生产力，满足日益增长的社会用邮需求。北京市邮政管理局的做法是：一、树立新观念，发展大市场深刻认识面向市场与深化改革...     

论邮政专营权

邮政企业依据法律的规定，对信件和其他具有信件性质的物品（以下统称为信件）的寄递业务实行专营，就是邮政专营权；它要求非邮政企业不得染指专营业务，只能由邮政企业向用户提供列入专营范围内的邮政服务。 一、实行邮政专营权的必要性 有人认为，邮政专营权 是计划经济的产物，是邮政行业垄断的表现。随着市场经济利益主体多元化的形成和全球经济一体化进程的加快，邮政专营权已经不合时宜，应当缩小乃至取消。但事实决非如此，理由分述如下： 1．邮政 专营权是保障实现普遍服务的前提 通信自由是公民享有的基本权 利。保障公…     

快递包裹业务对邮政经营工作的启示

国内快递包裹业务自2001年8月开办以来,发展迅速。以新疆和宁夏两地为例,2003年1～11月新疆全区收寄快递包裹42.8万件,实现收入1477万元,分别比上年同期增长47%和46%。快递包裹量、收分别占包裹业务总量的26%和29%。宁夏全区收寄快递包裹6.4万件,实现收入155万元,是上年同期的3倍和4.7倍,快递包裹量、收分别占包裹业务总量的20%和26%。在包裹运递市场竞争激烈的情况下,邮政快递包裹业务的快速发展给邮政经营工作带来启示。启示之一:客户对邮政包裹业务的需求在不断变化近年来,邮政包裹中的民用包裹不断减少,而大宗包裹、商品包裹、特色包裹…     

浅析邮政代理业务

在当前严峻的经营形势下，应该适当地调整邮政业务品种，发展代理业务是一种新思路，文章对发展代理业务的必要性和需要注意的问题进行了分析。     

切实加强邮政通信行业管理

切实加强邮政通信行业管理黄宪明邮电部邮政司司长编者按为了切实加强邮政通信行业管理工作，依法管理邮政通信市场，建立键全监督检查机制，抓紧邮政行业管理工作的组织建设和队伍建设，邮电部邮政司举办了邮政行业管理学习班。本刊将陆续刊登有关讲座的内容，本期摘登黄...     

邮政企业客户服务质量测评研究

邮政客户服务质量的水平以及客户满意度的高低是反映邮政企业经营管理水平及竞争地位最重要的指标之一。文章拟通过顾客满意度测评对邮政企业的服务质量进行量化评估，并结合因素重要性推导模型判断目前服务质量中急需改进的因素，以提高邮政企业服务质量。     

邮政金融资产业务研究

文章以邮政金融是面向居民个人为主的金融业务的市场定位为出发点,研究了邮政金融资产业务的经营原则、业务分类选择与划分以及经济效益等问题,为邮政金融开拓资产业务提供了参考。     

更新观念 开发邮政礼仪业务

更新观念开发邮政礼仪业务南京市邮政局邮电部吴基传部长曾说：“传统业务种类必须随着人民生活和生产力的发展而起变化。邮政通信规律，就是通过实物转移来满足信息交流、感情交流、货币流通的需要”。邮政礼仪业务，就是在现有的邮政业务种类基础上，依托邮政企业覆盖全...     

邮政业务的市场营销

一、正确认识市场营销工作说起市场营销，邮政从业人员并不感到陌生：为完成生产任务，各局普遍采取的措施就是全员营销。所谓全员营销就是把指标任务分解到每个职工头上，然后根据营销额来定奖金。不可否认，采取全员营销的措施对业务发展起到了一定的推动作用，且现在仍是一种有效手段，但这种简单的加压长此以往就会挫伤职工的积极性，直接影响企业发展的后劲，而且全员营销只是一种粗放型的经营行为，人人搞营销，搞人海战术，不是现代企业的市场营销的方式，更不会取得持久的效果。从理论上讲，市场营销是一个管理学概念，是以满足消费…     

邮政发展与优质服务

邮政发展与优质服务江苏省盐城市邮电局王泉道党的十四届五中全会明确地提出：实现“九五”和２０１０年的奋斗目标，关键是实行两个具有全局意义的根本性转变，一是经济体制从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变；二是经济增长方式从粗放型向集约型转变。邮政...     

21世纪邮政生命网——邮政综合计算机网

随着信息技术的飞速发展，通信与计算机技术、图像技术日益融合，尤其是国际计算机互联网爆炸式的成长，邮政传统信函业务大量分流，各类效益好的非邮政专营业务，例如速递业务、包裹业务、报刊发行业务等，竞争日趋激烈。邮政要迎接挑战，加快发展，满足多元化的社会通信...